服務業(yè)行銷ch13規(guī)劃服務補救與建立客戶回饋-閱讀頁
2025-01-22 18:51本頁面
【正文】 來顧客忠誠 服務補救矛盾並非永遠正確 —最好的是第一次就將事情做對 有效補救系統(tǒng)的構成要素包括： 第一次就將事情做對 有效的處理抱怨 界定服務抱怨 有效的解決抱怨 從補救經驗中學習 服務業(yè)行銷 Chapter 13 規(guī)劃服務補救與建立顧客回饋 32 第十三章總結： 服務補救與顧客回饋 (3) 有效服務補救的準則包括 ： 幫助顧客容易提供意見回饋 落實有效的服務補救 賠償應為多少 ？ 處理抱怨顧客 考量服務保證的議題： 服務保證的力量 如何設計服務保證 公司可以保證將完全滿意做到最好嗎 ？ 是否永遠適合採用服務保證 ？ 防止濫用和投機行為 ， 我們需要處理顧客的詐騙 服務業(yè)行銷 Chapter 13 規(guī)劃服務補救與建立顧客回饋 33 第十三章總結： 服務補救與顧客回饋 (4) 我們可以從顧客回饋中學習 —主要目的： 服務品質績效評估和標竿管理 顧客導向的學習與改善 營造顧客導向的服務文化 顧客回饋蒐集工具可以幫助企業(yè)得到需要的資訊 整體市場調查 、 年度調查 、 和交易調查 服務回饋卡 神秘購物者 主動提供的顧客回饋 焦點群體討論與服務回顧 獲得非主動提供的回饋 回饋必須被分析 、 報告 、 宣傳以及使用 服務業(yè)行銷 Chapter 13 規(guī)劃服務補救與建立顧客回饋 34 靜夜四無鄰 ， 荒居舊業(yè)貧 。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹 ， 燈下白頭人 。 :46:2118:46Jan2331Jan23 1 故人江海別 ， 幾度隔山川 。 :46:2118:46:21January 31, 2023 1 他鄉(xiāng)生白發(fā) ， 舊國見青山 。 。 2023年 1月 31日星期二 6時 46分 21秒 18:46:2131 January 2023 1 做前 ， 能夠環(huán)視四周；做時 ， 你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前 。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結果 ， 但是不努力卻什么改變也沒有 。 :46:2118:46Jan2331Jan23 1 世間成事 ， 不求其絕對圓滿 ， 留一份不足 ， 可得無限完美 。 :46:2118:46:21January 31, 2023 1 意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏 。 。 2023年 1月 31日星期二 6時 46分 21秒 18:46:2131 January 2023 1 空山新雨后 ， 天氣晚來秋 。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話 。 :46:2118:46Jan2331Jan23 1 越是無能的人 ， 越喜歡挑剔別人的錯兒 。 勝人者有力 ， 自勝者強 。 2023年 1月 31日星期二 下午 6時 46分 21秒 18:46: 1 最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我 。 2023年 1月 31日星期二 6時 46分 21秒 18:46:2131 January 2023 1 一個人即使已登上頂峰 ， 也仍要自強不息
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