【正文】 電子支付種類方面，目前比例最大的是支付寶，第三方支付已經(jīng)在電子支付方面占據(jù)主要地位。值得注意的是，除了第三方支付和網(wǎng)銀支付外，手機(jī)支付已初露頭角。 在有不愉快購物經(jīng)歷的網(wǎng)民中，商品質(zhì)量與物流問題是網(wǎng)購用戶有不愉快經(jīng)歷的兩個(gè)方面。 物流方面，送貨時(shí)間太長是網(wǎng)民主要的抱怨方面。 網(wǎng)絡(luò)購物用戶特征（一）網(wǎng)齡 一般來說，網(wǎng)齡較長的用戶上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)較為豐富。目前中國互聯(lián)網(wǎng)正處于快速增長期，每年的新增網(wǎng)民較多，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率應(yīng)會逐步加深。此外，上海網(wǎng)購用戶中，新增網(wǎng)民比例相對較高，上海的很多新增網(wǎng)民加入了網(wǎng)絡(luò)購物市場。城市發(fā)展水平越高，這種特點(diǎn)越鮮明。 比較各個(gè)網(wǎng)站用戶性別特征分布，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越亞馬遜網(wǎng)的女性比例較高。（三）學(xué)歷 網(wǎng)購用戶的學(xué)歷水平遠(yuǎn)高于網(wǎng)民平均學(xué)歷水平。 從互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況看，全國大專及以上用戶規(guī)模是7600萬，目前是大專及以上網(wǎng)購用戶的規(guī)模約為 4000萬，網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿θ耘f較大。相對而言，較為發(fā)達(dá)的北京、上海等城市網(wǎng)購用戶學(xué)歷較高，其他城市網(wǎng)購用戶學(xué)歷相對低一些。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與卓越亞馬遜網(wǎng)用戶的學(xué)歷水平明顯高于 C2C網(wǎng)站。觀察不同城市，北京和上海網(wǎng)購用戶年齡較為成熟。 拍拍網(wǎng)用戶的年齡明顯偏小， 18至 24歲比例超過一半， 24歲以下網(wǎng)民比例超過 2/3。（五）月收入 網(wǎng)購用戶的個(gè)人月收入水平高于全體網(wǎng)民平均水平。這些城市中，上海的網(wǎng)購網(wǎng)民月收入較高。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特征及需求特征 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理特征 1）以自我為中心 2）頭腦冷靜，擅長理性分析 3）喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲 4）好勝，但缺乏耐心 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征 1）注重價(jià)值導(dǎo)向 2）信息索取趨于多、捷、便 3）最求個(gè)性化、獨(dú)特化 4）積極主動，并更加內(nèi)行和自信 5）主張創(chuàng)新而不是單純選擇 6）關(guān)注和重視社會利益 7）價(jià)格仍是影響消費(fèi)者心理的重要因素 8）消費(fèi)的主動性增強(qiáng) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī) 電子商務(wù)出現(xiàn)以后，許多人疏遠(yuǎn)了這種傳統(tǒng)的商店購物方式，轉(zhuǎn)而傾向于上網(wǎng)購物。了解、分析和掌握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者真正的購買動機(jī)，才能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇和使用促銷手段。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)基本上可以分為兩大類：需求動機(jī)和心理動機(jī)。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動機(jī)（一）傳統(tǒng)需求層次理論 馬斯洛在 1943年發(fā)表的《人類動機(jī)的理論》一書中提出了需要層次論。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 3）當(dāng)人的某一級的需要得到最低限度滿足后，才會追求高一級的需要，如此逐級上升，成為推動繼續(xù)努力的內(nèi)在動力。（二）現(xiàn)代虛擬社會中消費(fèi)者的新需求 信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展構(gòu)成了一個(gè)虛擬的社會。 這種環(huán)境的維系依靠的是人們的相互聯(lián)系。 這種聯(lián)系的基礎(chǔ)是什么？是基本的物質(zhì)生活的追求嗎？是對于安全環(huán)境的追求嗎？ 虛擬社會中人們聯(lián)系的實(shí)質(zhì)是希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。動機(jī)的實(shí)質(zhì)是需求，是在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。興趣的產(chǎn)生，主要出自于兩種內(nèi)在驅(qū)動力。二是成功的內(nèi)在驅(qū)動力。虛擬社會提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會，這種聚集不受時(shí)間和空間的限制，并形成富有意義的個(gè)人關(guān)系。 在美國，發(fā)展最快的虛擬社會之一是老年人網(wǎng)絡(luò)，它的成員已超過兩萬人，老年人網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非盈利組織，它謀求建立一個(gè)由使用計(jì)算機(jī)的老年人組成的虛擬社會。在這樣一個(gè)群體中，所有成員都是平等的。（ 3）交流 聚集起來的網(wǎng)民，自然產(chǎn)生一種交流的需求。在這里，信息處于一種溝通的過程中，而不是一種交易。此時(shí)，單純的信息溝通變成了信息的有價(jià)交換。 從事電子商務(wù)活動的網(wǎng)絡(luò)營銷人員要想成功的再因特網(wǎng)上營銷，他所構(gòu)思的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃除了需要考慮傳統(tǒng)市場中顧客的各種需求外，還必須要照顧到網(wǎng)民對興趣、聚集和交流的新需求。 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動機(jī)（一）理智動機(jī) 這時(shí)的購買動機(jī)是建立在人們對于在線商場推銷的商品的客觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上的。（二）感情動機(jī) 是由于人的情緒和感情所引起的購買動機(jī)。這種購買動機(jī)一般具有沖動性、不穩(wěn)定性的特點(diǎn)。（三）惠顧動機(jī) 這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動機(jī)。具有惠顧動機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者，他們不僅自己經(jīng)常光顧這一站點(diǎn)，而且對眾多網(wǎng)民也具有較大的宣傳和影響功能，甚至在企業(yè)的商品或服務(wù)出現(xiàn)某種過失的時(shí)候，也能予以諒解。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 一月 21一月 2116:27:5916:27:59January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 2116:27:5916:27:59January 21, 2023? 1意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 一月 2116:27:5916:27Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 21 一月 20234:27:59 下午 16:27:59一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/1/21 16:27:5916:27:5921 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不