網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征-閱讀頁
2025-01-22 13:18本頁面
【正文】 程的起點(diǎn)是產(chǎn)生了需求。 例如，人身體內(nèi)部有缺水而導(dǎo)致渴的需要刺激時(shí)，會(huì)產(chǎn)生對水的需求，但如果人身體內(nèi)部不缺水，而是人眼看到外部眾多他人都在喝水的刺激時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生對水的需求。 產(chǎn)生需求階段 2．誘發(fā)并喚起需求 對于網(wǎng)絡(luò)市場營銷來說 ,誘發(fā)并喚起網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求，主要的是視覺和聽覺的外部刺激。 收集信息階段 1．廣泛問題收集 廣泛問題收集是指消費(fèi)者尚未建立評判特定商品或特定品牌的標(biāo)準(zhǔn) ,也不存在對特定商品或品牌的購買傾向 ,而是很廣泛地收集某種商品的信息。這個(gè)過程收集的信息會(huì)為以后的購買決策提供經(jīng)驗(yàn)。處于這個(gè)階段的消費(fèi)者是有針對性地收集信息，他們增加了對特定商品或特定品牌廣告等信息的關(guān)注，比以往更注意接受這類商品和品牌的信息，甚至還會(huì)通過查閱資料、向親朋好友同鄉(xiāng)同事詢問情況的方式，更積極地收集信息。 收集信息階段 3．常規(guī)問題收集 常規(guī)問題收集是指消費(fèi)者對將來購買的商品或品牌已有足夠的經(jīng)驗(yàn)和特定的購買傾向 ,所搜集的信息是相關(guān)的常規(guī)問題，對購買決策需要的信息較少。 比較選擇階段 1．品牌和屬性對比 多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在比較選擇階段主要是通過比較各類產(chǎn)品的不同屬性以及同類產(chǎn)品間的差異 ,從而在心目中建立不同產(chǎn)品的等級(jí)；根據(jù)產(chǎn)品的品牌在社會(huì)上的知名度、美譽(yù)度 ,進(jìn)行對比，比較不同品牌產(chǎn)品的消費(fèi)給其他人帶來那些感受，分析將會(huì)給自己帶來的心理滿足程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配 ,就要對各種渠道匯集而來的信息進(jìn)行比較、分析、研究 ,除了產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、模式以外，價(jià)格和售后服務(wù)是重要的選擇評價(jià)點(diǎn)。 例如，同樣的計(jì)算機(jī)用戶 ,因?yàn)橄M(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)不同 ,比較選擇的結(jié)果也就不同 ,關(guān)注性能的消費(fèi)者選擇了蘋果計(jì)算機(jī) ,關(guān)注個(gè)性的消費(fèi)者選擇了計(jì)算機(jī)。 購買決策階段 2．網(wǎng)絡(luò)購買決策條件 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購買某種商品時(shí) ,一般要具備以下三個(gè)條件 : （ 1）對廠商有信任感； （ 2）對支付有安全感； （ 3）對產(chǎn)品有好感。按照這一指導(dǎo)思想進(jìn)行決策 ,即為最大滿意原則。 購買決策階段 （ 2）相對滿意原則 現(xiàn)代社會(huì) , 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者面對多種多樣的商品和瞬息萬變的市場信息 ,不可能花費(fèi)大量時(shí)間、金錢和精力去搜集制定最佳決策所需的全部信息 ,即使有可能 ,與所付代價(jià)相比也絕無必要。 購買決策階段 （ 3）遺憾最小原則 由于任何決策方案的后果都不可能達(dá)到絕對滿意 ,都存在不同程度的遺憾 ,因此 ,有人主張以可能產(chǎn)生的遺憾最小作為決策的基本原則。遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失 ,緩解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因不滿意而產(chǎn)生的心理失衡。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在對備選方案進(jìn)行比較選擇時(shí) ,與個(gè)人的心理預(yù)期進(jìn)行比較 ,從中選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的作為最終決策方案 ,這時(shí)運(yùn)用的就是預(yù)期滿意原則。在該階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)表達(dá)他們在商品使用過程中的滿意和不滿意程度。若比較的結(jié)果是所購商品的性能或所接受的服務(wù)與期望大致相符，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者就會(huì)感到基本滿意；若超出了期望，就會(huì)感到非常滿意；若達(dá)不到期望，就會(huì)感到失望和不滿。 ? 當(dāng)然若處于不滿意評價(jià)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者先是盡量尋找所購商品的優(yōu)點(diǎn)信息以減少心理不平衡，如果還不滿意就會(huì)向有關(guān)部門投訴并要求廠家退貨、以其他方式發(fā)泄不滿、勸說他人不要購買該種產(chǎn)品或該廠家的所有品牌產(chǎn)品。可見 ,滿意的顧客才是企業(yè)的希望和最好的廣告。 購買后評價(jià)階段 ? 一般來說 ,企業(yè)在產(chǎn)品銷售的過程中都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的售后服務(wù)，并全力做好售后服務(wù)，不斷研發(fā)產(chǎn)品的升級(jí)換代。 總結(jié)： 謝 謝 :57:2110:5710::57 10:5710:57::57:21 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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