網(wǎng)店客服溝通技巧員工培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-22 13:09本頁面
【正文】 有些是特價商品造成了。在介紹商品時切莫夸大其詞的來介紹自己的商品，介紹與事實不符，最后失去信用也失去顧客。如果你介紹： “ 這個女孩脾氣不錯，就是臉蛋差了些 ” 和 “ 這個女孩雖然臉蛋差了些，但是脾氣好，善良溫柔 ”雖然表達(dá)的意思是一樣，但聽起來感受可就不大相同噢！所以，介紹自己產(chǎn)品時，可以強調(diào)一下： “ 東西雖然是次了些，但是東西功能具全，或者說，這件商品擁有其他產(chǎn)品沒有的特色 ” 等等，這樣介紹收到的效果是完全不相同的。 怪對方 遇到問題的時候，先想想自己有什么做的不到位的地方，誠懇的向顧客檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)顧客。 、理解顧客的意愿 當(dāng)我們遇到不理解顧客想法的時候，不妨多問問顧客是怎么想的，然后把自己放在顧客的角度去體會他（她）的心境。 對于不同的顧客，我們應(yīng)該盡量用和他們相同的談話方式來交談。如果你自己表現(xiàn)的更象個孩子，顧客會對你的推薦表示懷疑。所以我們建議大家在和顧客交流的時候，盡量不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語言。 在銷售過程中，我們會經(jīng)常遇到討價還價的顧客，這個時候我們應(yīng)當(dāng)堅持自己的原則。 比如說郵費，如果顧客沒有符合包郵條件，而給某位顧客包了郵，錢是小事，但后果嚴(yán)重： （ 1）其他顧客會覺得不公平，使店鋪失去紀(jì)律性。 （ 3）給顧客留下價格產(chǎn)品不成正比的感覺，否則為什么你還有包郵的利潤空間呢？ （ 4）顧客下次來購物還會要求和這次一樣的特殊待遇，或進(jìn)行更多的議價，這樣你需要投入更多的時間成本來應(yīng)對。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:08:0207:08:0207:081/29/2023 7:08:02 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 07:08:0207:08:0207:08Sunday, January 29, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 29日星期日 上午 7時 8分 2秒 07:08: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 7時 8分 :08January 29, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 7時 8分 2秒 上午 7時 8分 07:08: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:08:0207:08:0207:081/29/2023 7:08:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 07:08:0207:08:0207:08Sunday, January 29, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 29日星期日 上午 7時 8分 2秒 07:08: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 7時 8分 :08January 29, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 8分 2秒 上午 7時 8分 07:08: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 07:08:0207:08:0207:081/29/2023 7:08:02 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 07:08:0207:08:0207:08Sunday, January 29, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :08:0207:08:02January 29, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 7時 8分 :08January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時 8分 2秒 上午 7時 8分 07:08: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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