iso20000及itil等服務(wù)管理體系介紹-閱讀頁
2025-01-22 04:09本頁面
【正文】 達(dá)到對 IT服務(wù)的管理和控制。 ? 該部分內(nèi)容主要涉及 IT服務(wù)管理過程的最佳實踐指南，提供了按照ISO202301進行 ITSM的實踐要點和方法指南，是實施服務(wù)改進規(guī)劃的重要工具。第一部分中術(shù)語“應(yīng)當(dāng)”應(yīng)理解為強制性要求；第二部分中術(shù)語“應(yīng)當(dāng)”應(yīng)理解為 指導(dǎo)和建議。 ISO20230是由 13個管理流程對 IT服務(wù)進行控制的。 ISO20230 ISO20230框架體系圖 PDCA(計劃 執(zhí)行 檢查 改進 )，又被稱為“戴明環(huán)” (Deming Cycle)， P(plan)就是制定計劃和流程來提供運維服務(wù)，以實現(xiàn)客戶需求和組織目標(biāo)； D(do)就是實施在計劃中所確定的流程； C(check)就是根據(jù)相關(guān)政策、組織制度、企業(yè)目標(biāo)和客戶需求等對各實施流程和具體服務(wù)工作進行檢查，并客觀評價執(zhí)行結(jié)果，找出存在的問題，向管理層提交相關(guān)審核報告； A(action)就是總結(jié)成功經(jīng)驗，予以標(biāo)準(zhǔn)化，推廣指導(dǎo)今后的工作，總結(jié)失敗的教訓(xùn)避免重現(xiàn)，并將未解決的問題納入下一個循環(huán)中，實施持續(xù)改進工作。 PDCA 關(guān)于質(zhì)量管理戴明環(huán) 策劃 策劃服務(wù)管理 實施 實施服務(wù)管理 處置 持續(xù)改進 檢查 監(jiān)視、測量和評審 PDCA 服務(wù)臺 ：主要包括處理 IT基礎(chǔ)架構(gòu)中事件、或由用戶報告的事件，以盡快恢復(fù)服務(wù)的可用性。 事件管理 ：主要不僅包括事件的接收、記錄、歸類、初步支持、調(diào)查、診斷、解決、監(jiān)控及跟蹤等活動，還定義了事件的升級方案，以減少或消除存在或可能存在于 IT服務(wù)中的干擾因素給 IT服務(wù)帶來的影響，以確保用戶盡快恢復(fù)自己的正常工作，并記錄事件以便為其他流程提供支持。 ITSM各流程的主要功能 嚴(yán)重等級設(shè)計圖（事件管理）： ITSM各流程的主要功能 問題管理：主要包括問題控制、錯誤控制、主動問題管理等活動。主要評估標(biāo)準(zhǔn)有影響度、緊急度、嚴(yán)重等級。為在最短中斷時間內(nèi)完成基礎(chǔ)架構(gòu)或服務(wù)的某一方面的變更而對其進行控制的流程。 配置管理 ：主要包括配置管理計劃、配置識別、配置項控制、配置狀況報告、配置驗證和審核。它起始于一個初始的規(guī)劃和建設(shè)步驟，包括創(chuàng)建配置管理數(shù)據(jù)庫 (CMDB)。 CI間的關(guān)系包括“屬于”、“需要”、 “連接”。負(fù)責(zé)計劃與實施 IT服務(wù)的變更，通過專業(yè)規(guī)范地實施變更流程及測試工作，實現(xiàn)各個應(yīng)用系統(tǒng)安全高效的運行。發(fā)布負(fù)責(zé)處理變更任務(wù)在技術(shù)與非技術(shù)方面的問題。 ITSM各流程的主要功能 ? 保證 IT服務(wù)管理的質(zhì)量，展示自身實力，全面達(dá)到行業(yè)規(guī)范要求； ? 有效地想客戶證明自身的特殊 IT服務(wù)，并承諾服務(wù)的穩(wěn)定以及持續(xù)的服務(wù)提供能力，滿足客戶業(yè)務(wù)應(yīng)用要求和法律法規(guī)要求； ? 強化組織人員的 IT服務(wù)意識，規(guī)范組織提供 IT服務(wù)的行為，構(gòu)建新型的角色職責(zé)體系，實現(xiàn)科學(xué)分工與運營管理； ? 對組織的關(guān)鍵 IT資產(chǎn)進行全面系統(tǒng)的保護，確保業(yè)務(wù)持續(xù)性。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :07:0806:07Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :07:0806:07:08January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 30日星期一 6時 7分 8秒 06:07:0830 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :07:0806:07Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :07:0806:07:08January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 30日星期一 6時 7分 8秒 06:07:0830 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :07:0806:07Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 30日星期一 上午 6時 7分 8秒 06:07: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 30日星期一 6時 7分 8秒 06:07:0830 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息
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