家具行業(yè)終端導購管理培訓資料-閱讀頁
2025-01-21 17:06本頁面
【正文】 對策 ? 特征：在作出反復說明與解釋后，仍然優(yōu)柔寡斷，遲遲不做購買決定，處于疑慮之間。 25 不同客戶的應對策略 （續(xù)） 3）、金口難開型消費者的特征與對策 ? 特征：對推介說明始終表情漠然并金口難開，很難判斷他們的心理，是最難應付的一類。 4）、心直口快型消費者的特征與對策 ? 特征：直接拒絕或指定購買，絕不拖泥帶水，非常干脆。 ? 對策：只說重點即可，語速可快些，但始終以親切的微笑對待，并以眼神等進行適當?shù)奶崆敖佑|。 （例如：我知道了，是放在臥室里，但您擔心它的安全 ....） 盡量向顧客提供必要的幫助、建議也非常重要 （例如：您想要的我們暫時沒有，但我們有一種更好的 ...） 對自己應該做的事要明確表態(tài)；對自己能做的事要盡力提供；無能為力的事可能您也能為顧客提供信息。 真異議：顧客確實對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 減少異議出現(xiàn)的機會 真誠地傾聽，尊重顧客意見 圓滑應對 以一個強而有力、吸引注意的開場白來開始整個促銷會談，是克服一般推銷抗拒感的要訣。 主觀性異議： 這些都是個人化的、感性的反對異議，可用這種提問來把談話的焦點轉(zhuǎn)移到對方身上，用什麼、在哪里、什麼時候、誰、如何、為什麼等來做起始問句。處理顧客侮辱的最佳方法，是置之一笑。 炫耀性異議： 當潛在顧客反過來向你介紹你的商品，顯得對這方面了解深入時，你要接受并贊許他的知識。 最后一道鴻溝異議： 當顧客幾乎找不到任何借口，就會做出這種最后一道鴻溝的異議。 （ 當顧客停留、漫步注視、尋找商品，手摸商品或與其他顧客議論商品時，都是向顧客詢問的好時機） 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。 （針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點和動作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務的主動權(quán)。 對疑問不宜“針鋒相對” 用變換句式的技巧。 多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式?！? ? “一點也不貴，您就買吧。 34 語言藝術(shù)技巧 — 送別的技巧 關(guān)心性的送別技巧。 囑咐性的送別語。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :25:5220:25Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :25:5220:25:52January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 29日星期日 8時 25分 52秒 20:25:5229 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :25:5220:25Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:5220:25:52January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 29日星期日 8時 25分 52秒 20:25:5229 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:5220:25Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時 25分 52秒 20:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 29日星期日 8時 25分 52秒 20:25:5229 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不
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