超市營運培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-01-20 05:12本頁面
【正文】 填寫“供應(yīng)商領(lǐng)取單據(jù)登記表” ? 由采購部傳虛擬訂單，要求訂單上廠家（換廠家除外）、品名、數(shù)量、規(guī)格必須與退貨單相符，訂單上價格須低于退貨價。 ? 由索賠員在退貨單上登記訂單號，在訂單上登記退貨單號，并在訂單上填寫收入數(shù)量（與退貨數(shù)量一致），由索賠員、收貨部助理級經(jīng)上人員簽字確認(rèn)。（或由采購部代?。? DS齊齊哈爾新瑪特 索 賠 商 品 小 票 店號： 供應(yīng)商名稱： 供應(yīng)商編號： 序號 國際條形碼 小分類 店內(nèi)碼 商品名稱 數(shù)量 退貨原因 1 2 3 4 5 6 7 8 填單人： 填單時間： 部門經(jīng)理簽字： 索賠人員簽字： 報損流程 ? 營運部確認(rèn)本部門無法銷售，不能向供應(yīng)商索賠商品（包括現(xiàn)金購買、年底返款、已停止合作等）確需報損后，填寫報損申請表，填寫時商品名稱、規(guī)格、條形碼、數(shù)量、單位、金額、報損日期、報損原因要清楚準(zhǔn)確。 ? 報損申請人把簽字確認(rèn)的 報損申請表 及報損商品一同傳至索賠辦。 ? 索賠人員、部門申請人、和防損員對照報損申請表和報損商品一起清點數(shù)量，一致后三方簽字確認(rèn)。 ? 索賠辦將報損單上交，由店長、防損部部長、總經(jīng)理簽字同意報損。 ? 防損員、索賠員持報損單（第二、三聯(lián)）一同進(jìn)行清點，將還有使用價值的商品挑出， ? 交營運辦，轉(zhuǎn)自用品或作三號商品銷售，無法繼續(xù)使用的直接銷毀，銷毀后由防損員簽字確 ? 認(rèn)，并注明銷毀日期，報損單第二聯(lián)防損留存，第三聯(lián)索賠辦留存。員工應(yīng)按規(guī)定的班次時間上下班，上下班需打卡。工作時間不可從事與工作無關(guān)的活動。（包括手機） ? 工服： 員工上崗必須穿著公司提供的統(tǒng)一制服，并保持干凈整潔，下班或用餐時不得將制服穿出店外，員工提出辭職時，應(yīng)洗凈交回公司，不交者將扣除相應(yīng)的費用。 ? 工牌： 員工上崗必須佩帶本人工牌；工牌如有污損應(yīng)及時更換，不得轉(zhuǎn)借或冒帶他人工牌上崗；員工離職后，應(yīng)將工牌交還。員工應(yīng)于病假康復(fù)后 1天內(nèi)填寫“假期申請單”并附市級醫(yī)院診斷證明。 ? 購物政策： 員工不得在工作時間內(nèi)購物，包括工作中間的休息時間，必須在全天工作結(jié)束且換下制服后才可以在商場購物；員工下班后購物也應(yīng)從員工專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回超市內(nèi)。 八、顧客服務(wù)規(guī)范 ◆簡介： 顧客服務(wù)并不僅僅是滿足顧客的需要，而是要超出他們 的期望，是要讓他們成為我們的回頭客！滿足顧客的需 要是我們對每一位員工的基本要求，超出顧客的期望才 是我們對員工的最終目標(biāo)。 ◆公司政策：①顧客總是對的②如果顧客錯了，請參照第一點。 ?購買到適心合宜的商品； ?得到方便舒適的購物環(huán)境方面的享受； ? 享受到包括售前、售中、售后服務(wù)在內(nèi)的熱情周到的服務(wù)。 –了解商品：閱讀相關(guān)說明資料，熟悉產(chǎn)品； –始終保持貨架商品豐滿； –三米微笑原則； –禁用語：“我不能 /你不能、不、必須、為什么、我讓你、最好 /最壞、辦不到、等一下”； –六大服務(wù)用語： “歡迎光臨、謝謝、對不起、請您稍等一下、是的，我明白了、歡迎再次光臨”。 ? 你友善的笑臉也許正好能為某個有需要的顧客趕走一天的壞心情。我們的總體目標(biāo)應(yīng)該是服務(wù)每一個在我們商店購物的顧客，讓他們有一個愉悅的購物經(jīng)歷?！? 結(jié)論： 你能在顧客服務(wù)中做到與眾不同 ！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 35分 31秒 11:35: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 35分 31秒 11:35: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 11:35:3111:35:3111:351/26/2023 11:35:31 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:35:3111:35:3111:35Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :35:3111:35:31January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 11時 35分 :35January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 11時 35分 31秒 上午 11時 35分 11:35: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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