【正文】 方法 2023/1/24 49 〃 采購的事前管理； ⑤ 建立品管制度。 ⑥ 建立生產(chǎn)績效管理制度。 第八章 交期管理方法 2023/1/24 50 制程管理不善原因與解決對策 No. 部門 原 因 預(yù) 防 對 策 1 業(yè)務(wù) 1. 經(jīng)常變更計劃 2. 草率承諾客戶緊急交貨 3. 銷售預(yù)測太差 4. 決定訂貨績生產(chǎn)計劃太遲 5. 客戶對產(chǎn)品要求變更多 1. 產(chǎn)能負(fù)荷管制 2. 產(chǎn)銷計劃明確化 3. 召開產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會 4. 簽樣積極追蹤 2 技術(shù) 1. 產(chǎn)品開發(fā)進度落后 2. 技術(shù)資料管理差 3. 設(shè)計變更過于頻繁 4. 設(shè)計不成熟即投入生產(chǎn) 1. 產(chǎn)品開發(fā)進度管理 2. 技術(shù)資料管理 3. 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化及電腦化 4. 設(shè)計作業(yè)分工化 3 采購 1. 進料延遲 2. 進料品質(zhì)不良 3. 采購失誤，進料不足或過多 4. 外包品不良或延誤 1. 采取事前跟催制度 2. 加強供應(yīng)廠商管理 3. 推動電腦化作業(yè) 4 制造 1. 產(chǎn)銷不協(xié)調(diào) 2. 產(chǎn)能負(fù)荷不均 3. 溝通不暢 4. 人力不足或設(shè)備不足 5. 工程間銜接不暢 6. 現(xiàn)場作業(yè)及流程不暢 7. 生產(chǎn)績效差 8. 未重視交期管理 1. 工作分派能力加強 2. 工作改善，縮短生產(chǎn)周期 3. 加強在職訓(xùn)練 4. 采取激勵制度 5. 生產(chǎn)合理化與自動化 6. 確立轉(zhuǎn)包制度 7. 及時處理進度延誤事宜 第八章 交期管理方法 2023/1/24 51 一、意外事故發(fā)生原因與防止 (一 ) 意外事故發(fā)生的原因 任何意外事故的發(fā)生必有其原因。 1. 環(huán)境因素 環(huán)境因素，又稱為不安全狀況，大致有下列幾種： ① 臟亂的工作環(huán)境； ② 不合理的工廠布臵 ③ 不合理的搬運工具 ④ 設(shè)備保養(yǎng)不良，未實施定期安全檢查； ⑤ 缺乏安全防護裝臵或措施； ⑥ 危險的工作場所； ⑦ 缺乏緊急應(yīng)救的設(shè)施與措施。 ② 不能 不懂得安全操作規(guī)程，如令未受專業(yè)訓(xùn)練的員工擔(dān)當(dāng)需要特殊技巧或智力的危險工作。 ④ 粗心 由于疏忽而導(dǎo)致事故，如員工工作時粗心大意、亂開玩笑或漫不經(jīng)心，引起工作時的分心而導(dǎo)致意外事故的發(fā)生。 ⑥ 機能障礙 由于員工反應(yīng)不夠靈敏，不能及時控制或逃避即將發(fā)生的危險。 3. 安全事故發(fā)生的比例 由此表可以看出，大多數(shù)的意外事故是人為因素導(dǎo)致的，加上不安全的狀況，有 98%的事故發(fā)生是可以事先加以防止的。例如鍋爐只要裝上安全閥，則可以避免壓力過大而造成鍋爐爆炸的事故。 ③ 建立安全的環(huán)境，保持廠房整潔。機器加上一層防護物，無形中給員工安全感，間接刺激生產(chǎn)效率。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 55 ② 眼睛的防護 為防止飛砂、熱金屬潑濺、可見光的危害，可采用杯形鏡；防止紅外線、紫外線等強光刺激，可采用安全透鏡；通常還可用紗網(wǎng)鏡保護眼睛不被濺傷。 ④ 腿和腳的防護 安全鞋在需要搬運重物與銳物時使用，也可以減少在火爐旁工作之火星濺傷；為防止鐵釘?shù)蠕J物，鞋底應(yīng)由特殊材質(zhì)制作；在潮濕和滑的地面，鞋底應(yīng)有防滑結(jié)構(gòu)或用木制。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 56 4. 除去不安全的動作 ① 加強安全教導(dǎo)及職前訓(xùn)練。 ③ 指定專門的吸煙場所。 ⑤ 提供員工必要的防護設(shè)備，并督導(dǎo)確實佩戴。 ⑦ 舉行安全講座、會議、活動、競賽等激發(fā)員工興趣及熱心。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 57 二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 主管的職責(zé) 〃 督導(dǎo)本部門推行安全工作的各項措施。 〃 教育、督導(dǎo)所屬人員遵守安全規(guī)章。 〃 執(zhí)行工安改善事項。 作業(yè)員工 〃 遵守安全規(guī)章守則。 〃 有責(zé)任勸阻他人冒險、違章作業(yè)。 〃 正確使用安全防護設(shè)臵、勞保用品、安全裝臵。 〃 對違反安全規(guī)章的錯誤指令，有權(quán)向上級報告，以防事故發(fā)生。 三、安全訓(xùn)練與安全常識 (一 ) 工業(yè)安全教育訓(xùn)練 1. 安全教育的形式 安全教育的形式有三種，即：三級教育、日常教育和專門教育。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 59 ① 公司安全教育 所有新進人員在進入工作崗位前，由公司組織進行安全教育。 ② 部門安全教育 所有新進人員在到達(dá)具體生產(chǎn)部門 (車間 )時，由部門主管或安全員進行部門安全教育。 ③ 崗位安全教育 新進人員到達(dá)具體工作崗位，開始工作之前，由班組長 (安全員 )負(fù)責(zé)進行崗位安全教育。重要的、危險的崗位一般要經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練并考核合格后方可上崗。由于這些崗位不慎操作將可能導(dǎo)致操作者本人或他人的人身傷害，因此要經(jīng)常不斷進行訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)定崗前培訓(xùn)與考核，對合格者頒發(fā)上崗證，準(zhǔn)許上崗，對不合格者嚴(yán)禁上崗操作。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 61 (二 ) 工業(yè)衛(wèi)生常識 1. 工業(yè)防塵 (略 ) 2. 有機溶劑 大部分有機溶劑具有強揮發(fā)性和溶解性，為進可能避免對人體的傷害，應(yīng)做到： ① 在涂裝、噴漆車間，穿長衣圍兜、戴手套，使皮膚暴露較少。 ③ 飯前和下班后應(yīng)洗凈手臂。 ⑤ 員工應(yīng)定期做身體健康檢查。 ② 阻斷傳播途徑 在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，或使聲波傳播的能量隨距離衰減。 生產(chǎn)線的噪聲防治方法： 耳塞：噪聲在 80分貝以上時，現(xiàn)場人員應(yīng)佩戴耳塞，以保護聽覺。 ② 人為因素：分故意和過失兩種情況。 遵守電氣安全規(guī)定，保證安全距離，保證通風(fēng)，定期檢修。 強化儲運控制，定期檢查，做好防腐、防曬、防漏處理。 加強容器密封性，防止泄漏，做好貯存防護。 高溫設(shè)備的操作嚴(yán)格依規(guī)程作業(yè)，另輔以警報或防護裝置。 對易產(chǎn)生靜電的物體要作靜電消除處理。 適當(dāng)安排公共吸煙區(qū)，禁煙區(qū)作醒目標(biāo)識。 ② 工廠各進出門戶與應(yīng)急出口應(yīng)保證暢通，方便緊急時人員出入。 ④ 倉庫應(yīng)有專人看守，并有“嚴(yán)禁煙火的醒目標(biāo)志”。 ⑥ 滅火器材應(yīng)設(shè)于容易取用之地點，并定期檢查，保持隨時可用之狀態(tài)。 ⑧ 下班前應(yīng)確認(rèn)明火是否熄滅，有無復(fù)燃隱患。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 65 3. 火災(zāi)搶救 ① 首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源 。 ③ 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速將著火物周圍易燃、可燃品轉(zhuǎn)移 。 ⑤ 若一時無法撲滅火情，主管應(yīng)一面指揮救火，一面安排員工及貴重物品轉(zhuǎn)移 。 ⑦ 衣服著火，應(yīng)立即在地上打滾，以迅速滅火 。 ⑨ 搶救物品時，應(yīng)先搶救賬冊、憑證、現(xiàn)金、文件及貴重物品 。 ? 如火焰封住出口，應(yīng)利用繩索或電線、水管等物從窗口逃出。 第九章 現(xiàn)場安全管理 2023/1/24 66 一、命令的原則與方法 (一 ) 下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。 ③ 使部屬樂意接受，并會全力以赴 〃 讓部屬領(lǐng)會任務(wù)的目的和意義； 〃 要明確具體地表示； 〃 選擇最合適的方式； 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 68 〃 應(yīng)避免引起不悅或反感； 〃 信賴對方，充分授權(quán)。 ② 工作標(biāo)準(zhǔn) 〃 不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細(xì)說明； 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 69 〃 完成任務(wù)的重點應(yīng)非常清楚； 〃 完成任務(wù)的時間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； 〃 允許部屬有確認(rèn)和商討的機會。 ④ 其他注意事項 〃 命令的口氣； 〃 應(yīng)有專人負(fù)責(zé)處理，避免多人進行而沒有負(fù)責(zé)者； 〃 應(yīng)對部屬的工作進度做必要的跟蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲? 〃 任務(wù)交待后避免輕易改變主意，確有必要時，應(yīng)委婉說明。 ② 確認(rèn)了解程度 命令下達(dá)完畢后，要請受命者扼要復(fù)誦任務(wù)的 5W1H， 以確認(rèn)其清楚地理解命令的本意，否則應(yīng)予以補充指正，直至對方清楚為止。如果事先可以預(yù)知部屬可能的意愿程度，要在下達(dá)命令時用好的口氣，并設(shè)計激勵部屬的方式。報告可分為口頭報告與書面報告，重要事項要求書面報告。 〃 向部屬明確指示工作范圍； 〃 工作完成的程度； 〃 所有得到的報告。 〃 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容； 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 73 〃 有特殊事項發(fā)生時，應(yīng)慎重處理，不可錯估形勢。 〃 必要時，向上一級主管報告； 〃 對部屬的報告予以稱贊，必要時應(yīng)指出不足； 〃 根據(jù)報告作適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)處理。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 74 二、溝通的技巧 (一 ) 溝通的共識 1. 溝通的障礙 2. 主管溝通的禁忌 身為主管人員，應(yīng)注意克服溝通障礙，注意下列禁忌： ① 只要別人聽你的； ② 只聽自己想聽的； 障礙來源 傳送方 傳送管道 接收方 主 要 障 礙 用詞錯誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態(tài)度不正確 對接收方反應(yīng)不靈敏 經(jīng)過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時機不當(dāng) 有人破壞、挑釁 聽不清楚 只聽自己喜歡的部分 偏見 光環(huán)效應(yīng) 情緒不佳 沒有注意言外之意 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 75 ③ 不好的口頭禪； ④ 語句威脅； ⑤ 不好的溝通環(huán)境； ⑥ 不穩(wěn)定的情緒。 ② 感謝別人的建議。一來主管可以傾聽員工內(nèi)心真正的聲音，二來即使員工對公司政策有諸多不滿，但只要他愿意說出來，就給了公司和主管一個機會，可以再次向他解釋及說服。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 76 ④ 先聽后說； ⑤ 中間不作情緒的直接反應(yīng) (非理性情緒 )。 ⑦ 溝通無共識，應(yīng)予協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)未解決，應(yīng)行談判；談判無結(jié)果，申訴裁決。 溝通的三要三不要 三要 三不要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說 沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與憑證的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 77 (二 ) 溝通的技巧 ① 傾聽 傾聽是溝通最重要的技巧，當(dāng)部屬的話匣子打開以后，溝通已經(jīng)成功一半了。 〃 停 — 先想好要說什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 〃 看 — 觀察對方的態(tài)度、情緒，了解其感興趣的話題與內(nèi)容； 〃 聽 — 保持誠意，不輕易打斷，專注而有回應(yīng)。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 78 ② 談吐 〃 注意交談的語調(diào)； 〃 考慮時間、場所、其他； 〃 言簡意賅； 〃 多使用肯定語句，少使用非肯定語句，不用攻擊、傷害、批評、諷刺的語句。 第十章 現(xiàn)場團隊管理 2023/1/24 79 (三 ) 指責(zé)部屬的技巧 責(zé)備是一種期許，不是主管濫用權(quán)力的發(fā)泄。 主管對部屬的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來應(yīng)該做好的事情，