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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀培訓教案-閱讀頁

2025-01-17 09:15本頁面
  

【正文】 5) 如客戶所咨詢的問題不能給予確切答復,應(yīng)說明問題,請客戶留下聯(lián)系電話,并給予確切的答復時間。 電話禮儀 o 電話留言 (人不在 ) o (1) 重復對方的訊息及資料,確認清楚; o (2) 養(yǎng)成使用留言條的習慣,貼在同事最容易看到的地方,如電話聽筒等; o (3) 確認同事是否已回電; o (4) 若代為處理事情,需留下自己姓名給對方 ,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果。 第六模塊:語言禮儀 o 規(guī)范的語言會更美 講好普通話 :避免方言土語、行話 語言要準確 :切忌道聽途說、沒有依據(jù) 語言要文明 :杜絕臟話、黑話 語言要禮貌 :使用問候語、請求語、感謝語、抱歉語、道別語等,禮多人不怪。 o 早晨上班時,同事見面應(yīng)相互問好! o 員工見到領(lǐng)導時要主動問好“領(lǐng)導好”或“ X總好”。 o 單位領(lǐng)導或有訪客到辦公場所檢查或參觀,應(yīng)主動起立并問好。 o 下班時同事間也應(yīng)相互打招呼后再離開,如“明天見”、“再見”、“ ByeBye”等。 ? [基本用語 ] ? “您好”或“早上好” 初次見面或當天第一次見面時使用。 ? “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 ? “讓您久等了” 無論客人等候時間長短,均應(yīng)向客人表示歉意。 ? “不好意思,打擾一下 …… ” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用,要注 意語氣和緩,音量要輕。 ? “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開時使用。 謝謝大家! 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 12:42:5112:42:5112:421/23/2023 12:42:51 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 12:42:5112:42:5112:42Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 51秒 12:42: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 51秒 12:42:5123 January 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:5112:42Jan2323Jan23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 :42:5112:42:51January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 下午 12時 42分 51秒 下午 12時 42分 12:42: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 12:42:5112:42:5112:421/23/2023 12:42:51 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:42:5112:42:5112:42Monday, January 23, 2023 1知人者智,自知者明。 :42:5112:42:51January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 下午 12時 42分 51秒 下午 12時 42分 12:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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