服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案(存儲版)
【正文】 o 因公外出應(yīng)向辦公室內(nèi)的其他人打招呼。 ? “對不起，請問 …… ” 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 12時 42分 51秒 下午 12時 42分 12:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 23日星期一 12時 42分 51秒 12:42:5123 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 51秒 12:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 下午 12時 42分 51秒 12:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 12時 42分 :42January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 語言禮儀 文明用語 o 迎接語 o 歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興 o 歡送語 o 再見、請慢走、歡迎再次光臨 o 致謝語 o 謝謝您、非常感謝、感激不盡 o 非常感謝您對我們的幫助 o 道歉語 o 對不起、非常抱歉、不好意思 o 請多包涵 o 征詢語 o 您需要我們的幫助嗎？ o 我們能夠為您做什么嗎？ o 您覺得滿意嗎？ o 您需要這份還是那份？ o 推脫語 o 十分抱歉，沒能幫到您 o 公司規(guī)定 ...，很抱歉沒能幫您辦理 文明用語 o 應(yīng)答語 o 對、好的、是、一定照辦 o 沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的 o 您不必客氣、請多多指教 o 沒關(guān)系、不要緊 o 贊賞語 o 很對、非常好、非常正確 o 您的意見非常寶貴 o 您對這個非常在行 o 請托語 o 請您稍候 o 很對不起，讓您久等了 o 對不起，打擾您一下 o 勞駕您 o 麻煩您幫我一個忙 結(jié)束語： 培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)的開始， 不斷的積累和實踐才是學(xué)習(xí)的最終目的。早上八點前可使用“早上好”、十二點前可使用“上午好”，下午三點前可使用“中午好”、六點前可使用“下午好”、六點后可使用“晚上好”。 語言禮儀 o 一、問候： o 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 o 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐，安靜退出。 常用禮儀 常用禮儀 o 上下樓梯禮儀 o 上下樓梯時要靠右行； o 腳步輕放，速度均勻； o 若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。 常用禮儀 o 讓路禮儀 o 迎面遇見客人，為其讓路時 靠右邊行，右腳向右前方邁出半步； 身體向左邊轉(zhuǎn)； 右手放在腹前，左手指引客人前進的方向； 30度鞠躬，并問候客人。應(yīng)把筆套打開，用左手的拇指、食指和中指輕握筆桿，筆尖朝向自己，遞至客戶的右手中。握手時間一般在 3秒或 5秒之間為宜。女士行走的時候，兩腳內(nèi)側(cè)著地的軌跡要在同一條直線上；男士行走時，步位應(yīng)在相距較近的直線上。 o 女士坐姿：入座時動作要輕緩，坐滿椅子的 2/3，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。 o 耳部： 耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日清洗，不可留有皮屑、灰塵，不得佩戴耳飾。 ，不可擅自改變制服的穿著形式、私自增減飾物， 不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。 o 服務(wù)意識對服務(wù)能力的影響 服務(wù)意識是服務(wù)能力的重要組成部分 ,良好的服務(wù)意識：包含了端正的服務(wù)態(tài)度、積極的精神狀態(tài)、高尚的職業(yè)覺悟以及良好的觀察分析能力、判斷推理能力、服務(wù)執(zhí)行能力。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 o o 服務(wù)意識的強弱直接影響甚至決定到服務(wù)質(zhì)量的高低。 （二）個人儀容 o 發(fā)式： 頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；禁止燙染夸張的發(fā)型及顏色。 第四模塊：儀態(tài)規(guī)范 形 體 禮
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