服務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx(存儲版)
【正文】 錄 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 接待咨詢或投訴： 服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走過來時，無論你在做什么，都必須站起來、微笑接待，雙目注視顧客并親切的問侯：“您好，有什么可以幫到您嗎？”如果正在接待一位顧客，可以請剛來的顧客在旁邊等待，并告知顧客“不好意思，請您在旁邊稍等片刻，我們馬上接待您。 服務(wù)觀念： 關(guān)注客戶需求是服務(wù)的起點(diǎn)，滿足客戶需求是服務(wù)的目標(biāo)，而為客戶服務(wù)是存在的唯一理由，只有不斷的貼近客戶、用心服務(wù)、深化服務(wù)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)的模式，定制開發(fā)出滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品和項目，而服務(wù)是延伸的戰(zhàn)略，不僅只是執(zhí)行。 22:26:1922:26:1922:261/25/2023 10:26:19 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 下午 10時 26分 19秒 下午 10時 26分 22:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :26:1922:26:19January 25, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 19秒 22:26:1925 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 要想成為贏家只能先成為專家 客戶關(guān)系的黃金法則： 用別人喜歡被對待的 方式對待她（他） ? 我們服務(wù)目標(biāo)：做行業(yè)的 最佳服務(wù)，做行業(yè)的名牌 服務(wù) 3/21/2023 謝 謝 ! 3/21/2023 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 誰是服務(wù)明星？ —— 雷鋒 服務(wù)理念： 全心全意為人民服務(wù) 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 如何成為服務(wù)明星 ，認(rèn)真做好每一件事。 ，整理辦公環(huán)境、物品擺放是否整齊。 ?保持牙齒清潔。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 3/21/2023 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 面部修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志。”不論多忙，都必須讓每一位剛的顧客感受到自己已受到關(guān)注。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 全員服務(wù)： 全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務(wù)環(huán)節(jié)中的盲點(diǎn)和脫節(jié)，提升企業(yè)服務(wù)競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化
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