【正文】 QC小組，定期績(jī)效反饋，內(nèi)部述職 權(quán)利責(zé)任 一線員工更多授權(quán)靈活應(yīng)變處理客戶突發(fā)事件；首問責(zé)仸 班組目標(biāo)中的文化網(wǎng) SMARTSM ART班組建設(shè)S P EC IF IC（具體的）TI M E B O U N D ED（有時(shí)限的）R E A L I ST IC（符合實(shí)際的）A T TA I N A BLE（可實(shí)現(xiàn)的）M E A S UR A B L E（可測(cè)量的）三類專業(yè)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、 30 個(gè)可在全區(qū)推廣的管理案例100% 班組可達(dá)到基本能力培訓(xùn)提煉鄭州分公司統(tǒng)一的核心價(jià)值理念完善支撐系統(tǒng)，提升班組運(yùn)作效率3 個(gè)班組建設(shè)基地、 50 個(gè)標(biāo)桿班組和 30 個(gè)班組長(zhǎng)標(biāo)桿?根據(jù) “ 6531” 班組管理模式和班組建設(shè)具體任務(wù) ，設(shè)計(jì)面向員工 、 甚至面向終端客戶的文化網(wǎng) ， 將班組建設(shè)灌注于企業(yè)品牌 、 員工成長(zhǎng)和管理實(shí)踐之中 。 ?開展創(chuàng)新： 結(jié)合 創(chuàng)新活動(dòng) ，形成人人有創(chuàng)新、班班有成果 ?實(shí)踐講堂 ：開設(shè)班組制度實(shí)踐講堂，每月回饋一次團(tuán)體運(yùn)用情況 ?讀書月： 每班組 1季度深度 1本圖書，發(fā)表讀后感言，工會(huì)收集評(píng)比 ?班組長(zhǎng)培訓(xùn)： 人力部開展縱橫向培訓(xùn)項(xiàng)目。經(jīng)三路營業(yè)廳 LO G O 展示和諧文化篇 以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，努力構(gòu)建和諧文化 和諧文化 對(duì)內(nèi)發(fā)揮黨工團(tuán)組織優(yōu)勢(shì) 對(duì)內(nèi)： 緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略發(fā)揮黨 、 工 、 團(tuán)組織優(yōu)勢(shì) ， 組織勞動(dòng)競(jìng)賽 、 聯(lián)歡晚會(huì)等不同形式的活動(dòng)切實(shí)把組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成為解決發(fā)展難題 、 提高發(fā)展質(zhì)量 ，推動(dòng)企業(yè)科學(xué)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力 。 全國滿意服務(wù)明星單位承諾 社會(huì)責(zé)任承諾 u配合指揮文明交通，展示移動(dòng)員工文明形象，促社會(huì)環(huán)境和諧。 u持續(xù)開展綠色行動(dòng)計(jì)劃，促生態(tài)環(huán)境和諧。 全國文明 城市 全國文明 單位 創(chuàng)建承諾 青年文明號(hào) 關(guān)愛空巢老人，捐贈(zèng) 10萬元用于關(guān)愛機(jī)制建設(shè) 鄭州移動(dòng)“ 1+1愛鄭州 — 園夢(mèng)行動(dòng)”，幫助孤兒院提升師資水平 聾啞學(xué)校 和諧文化 — 對(duì)外爭(zhēng)創(chuàng)全國文明單位 公益環(huán)保志愿者行動(dòng) 服務(wù)文化篇 以滿意 100為抓手，著力打造服務(wù)文化 服務(wù)文化 — 內(nèi)外統(tǒng)籌打造滿意服務(wù)體系 對(duì)內(nèi) ?服務(wù)考核數(shù)據(jù)化： 鄭州移動(dòng)結(jié)合服務(wù)內(nèi)容建立了考核體系，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)分展現(xiàn)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新，建立了顯性化的考核平臺(tái) ?快樂服務(wù)基層化： 在全區(qū) 188個(gè)營業(yè)廳開展快樂服務(wù)文化活動(dòng)，并形成快樂工作指南手冊(cè) ?服務(wù)管理價(jià)值化： 推廣服務(wù)產(chǎn)品，為 VIP客戶提供價(jià)值服務(wù)，嘗試了服務(wù)價(jià)值化的管理 ?服務(wù)管理便捷化： 大力開展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務(wù) 對(duì)外 ? 在服務(wù)文化的引領(lǐng)下，公司內(nèi)外統(tǒng)籌推進(jìn)，通過服務(wù)關(guān)懷，快樂體驗(yàn)，大力推廣服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值化，價(jià)值顯性化，有效改善全過程服務(wù)感知，服務(wù)滿意度得到明顯提升。 ： 服務(wù)方責(zé)任投訴量月均 318件，較去年同期下降 ；投訴客戶滿意度達(dá)%，較去年年底提升 。 ： 營業(yè)廳人工業(yè)務(wù)辦理比例為%， 營業(yè)廳人工繳費(fèi)占比為 %， 網(wǎng)上普及率上半年均值達(dá)到 %， 均達(dá)到省公司考核標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 針對(duì)貧困地區(qū)失學(xué)兒童、福利院、見義勇為勇斗歹徒、抗洪救災(zāi)援助災(zāi)區(qū)、為西南旱區(qū)捐款、關(guān)愛空巢老人、新農(nóng)村建設(shè)等方面開展多項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)，贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)； ? ，先后派出 7名技術(shù)骨干，前往四川汶川參與搶修開通基站 166個(gè)，直接獨(dú)立搶通基站 8個(gè)，搶修光纜線路 15公里。 先后完成了“心連心”藝術(shù)團(tuán)赴河南慰問演出活動(dòng)、 河南省經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)、鄭交會(huì)、懇親大會(huì)、首屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、中博會(huì)、拜祖大典、 世界客屬懇親大會(huì)、少林傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f等大型社會(huì)公益活動(dòng)及各類 自然災(zāi)害、 突發(fā)事件的通信保障工作 ，實(shí)現(xiàn)了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會(huì)各界的好評(píng)。當(dāng)前，鄭州移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作主要面臨三個(gè)問題 ， 即一是文化體系建立之后，如何以文化點(diǎn)燃員工的激情、挖掘員工的潛能，更好地讓員工接受？二是如何使之有效落地，更好地融合于生產(chǎn)經(jīng)營之中？三是如何運(yùn)用文化管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，更好地促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展？ 企業(yè)文化建設(shè)思考 — 面臨的問題 ?鄭州分公司新時(shí)期建設(shè)思路：?jiǎn)T工樂于接受、活動(dòng)融合經(jīng)營、文化促進(jìn)生產(chǎn) Pla nChec kDo文化建設(shè)工作 PDC A 循環(huán)Adj u st建立文化（理念）體系執(zhí)行實(shí)施，文化落地、理念落實(shí)定期的文化工作回顧、評(píng)價(jià)等下一階段文化建設(shè)方案問題一：文化體系建立起來之后，如何以文化點(diǎn)燃員工的激情、挖掘員工的潛能， 更好地讓員工接受？問題二：如何使之有效落地，融合于生產(chǎn)經(jīng)營之中？問題三：如何運(yùn)用文化管理統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)， 更好地促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展 ？ 文化管理理念深 植 ，讓員工 樂于 接受 規(guī)章制度 員工行為 消費(fèi)者購買行為 經(jīng)營業(yè)績(jī) 品牌、公共關(guān)系：消費(fèi)者、公眾對(duì)企業(yè)的看法 工作績(jī)效 行為規(guī)范 價(jià)值觀 遠(yuǎn)景 使命 目標(biāo) 策略 內(nèi)部 外部 評(píng)估 企業(yè)形象 ?在實(shí)際建設(shè)工作中 ， 努力在規(guī)范員工行為 、 創(chuàng)造工作績(jī)效 、 展示企業(yè)形象三方面尋找平衡點(diǎn) ， 通過尋找平衡點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)員工執(zhí)行 ， 發(fā)揮基礎(chǔ)管理效果 ， 提升企業(yè)形象和績(jī)效 ， 將基礎(chǔ)管理的制度及行為規(guī)范向員工實(shí)際工作行為有效轉(zhuǎn)化 。 四個(gè)組織推動(dòng) 兩個(gè)載體合理運(yùn)用 三方面管理實(shí)踐 ?黨、政、工、團(tuán)四個(gè)組織形成合力，聯(lián)手推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)， 讓員工易于接受 ?通過企業(yè)文化示范基地 、 班組建設(shè)兩個(gè)載體 ， 讓員工受到激勵(lì) ， “ 感受認(rèn)同文化 、 積極踐行文化 ” ， 形成共鳴 ?發(fā)展 管理 文化三者之間找到合理的訴求點(diǎn) ， 將文化傳播和體驗(yàn)與現(xiàn)有工作規(guī)制 、 管理活動(dòng) 、 發(fā)展情況設(shè)計(jì)融合 ， 更貼近生產(chǎn)實(shí)際 探索企業(yè)文化管理，更好地以文化促進(jìn)生產(chǎn) ?企業(yè)文化建設(shè)和管理實(shí)質(zhì)上是 探索文化制度化與制度文化化的內(nèi)在統(tǒng)一 。 鄭州移動(dòng)將結(jié)合企業(yè)實(shí)際 ， 積極探索實(shí)現(xiàn)兩化統(tǒng)一的途徑和方法 ， 更好地發(fā)揮企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中的推動(dòng)作用