【正文】 問(wèn)題協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)改造與系統(tǒng)集成商討論計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造策劃服務(wù)代碼分配策劃業(yè)務(wù)流程改造 策劃短信Client開(kāi)發(fā) 與集團(tuán)公司 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)層的關(guān)鍵問(wèn)題目前缺乏成熟的項(xiàng)目經(jīng)理 —— 必須是多面手，既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)，并且有能力做好多方面的策劃協(xié)調(diào)工作和推動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)展策劃商務(wù)模式與客戶溝通 44 ..往往牽涉到協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)和外部供應(yīng)商的工作以企信通為例挑戰(zhàn)?網(wǎng)關(guān)和短信中心的穩(wěn)定性?企業(yè)級(jí)服務(wù)的 QoS?短信 Client回執(zhí)（收到確認(rèn)）?企業(yè)防火墻 Proxy設(shè)置?網(wǎng)關(guān)不能收發(fā)短信至外地號(hào)碼?代計(jì)費(fèi)及用戶管理解決方法?責(zé)成技術(shù)部門(mén)與系統(tǒng)供應(yīng)商配合解決穩(wěn)定性問(wèn)題?為本地業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)做好容量規(guī)劃和及時(shí)的擴(kuò)容以確保企信通網(wǎng)關(guān)瓶頸暢通?與網(wǎng)關(guān)及短信中心供應(yīng)商研究開(kāi)發(fā)能夠提供回執(zhí)給所有短信 Client的解決方案?首先主推 WEB介面產(chǎn)品?借鑒香港 CSL及其它短信供應(yīng)商的短信Client開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)?首先開(kāi)拓不需發(fā)送短信至外地號(hào)碼的企業(yè)客戶群體?與集團(tuán)公司研究開(kāi)放該類(lèi)業(yè)務(wù)的途徑?更改網(wǎng)關(guān)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)以增加該項(xiàng)功能可以充分借鑒香港 CSL解決方案的成功經(jīng)驗(yàn)企信通產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 45 關(guān)鍵挑戰(zhàn)需要技術(shù)部門(mén)與設(shè)備供應(yīng)商配合 “ 攻關(guān) ” 解決 以企信通為例 :主要挑戰(zhàn)在于網(wǎng)關(guān)改造和短信 CLIENT網(wǎng)關(guān)改造目前短信網(wǎng)關(guān)缺乏一些企網(wǎng)通需要的功能?不能分辨網(wǎng)關(guān)發(fā)送回執(zhí)至 Client與網(wǎng)關(guān)供應(yīng)商研究改造網(wǎng)關(guān)?收到確認(rèn)需要應(yīng)用層面的開(kāi)發(fā)SMG支持 1天的延時(shí)，而 SMC支持 3天的延時(shí) ， 在收到確認(rèn)方面可能不匹配?QOS僅支持優(yōu)先級(jí)設(shè)置，但控制不了 SMC以外?業(yè)務(wù)管理功能：統(tǒng)計(jì)、分析、代計(jì)費(fèi)等功能暫缺支持本地業(yè)務(wù)，但不支持外地手機(jī)集團(tuán)公司政策限制？短信 Client開(kāi)發(fā)企業(yè)及短信 Client需要解決一系列問(wèn)題?防火墻?Client版本同步、通訊錄同步?雙向問(wèn)題（尤其是手機(jī)到 CLIENT的 MO，CLIENT很難有固定的標(biāo)識(shí)）雙向問(wèn)題不解決，回執(zhí)確認(rèn)問(wèn)題也很難做到。 完善網(wǎng)絡(luò)接入層 開(kāi)發(fā) VPN Client端軟件包需要大約六個(gè)月內(nèi)完成? 做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，確保測(cè)試工作順利展開(kāi) 組織內(nèi)部力量對(duì)企網(wǎng)通業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)用測(cè)試 做好試點(diǎn)企業(yè)的公關(guān)協(xié)調(diào)工作，確保達(dá)到試點(diǎn)目的? 籌劃營(yíng)銷(xiāo)推廣企網(wǎng)通業(yè)務(wù)? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員做好培訓(xùn)工作? 2023年 3月正式推出企網(wǎng)通業(yè)務(wù)必須由全職人員負(fù)責(zé)策劃、監(jiān)督和推動(dòng)企網(wǎng)通項(xiàng)目的進(jìn)程企網(wǎng)通產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 48 企郵通業(yè)務(wù) 需要一個(gè)適應(yīng)本地市場(chǎng)的 PDA終端三種選擇 推廣速度最快 對(duì)價(jià)值鏈的控制最強(qiáng)RIM BlackBerry 其他的國(guó)際性廠商 培育中國(guó)的廠商（ OEM）已經(jīng)形成特殊的品牌同時(shí)具有終端和應(yīng)用程序已經(jīng)與最多的運(yùn)營(yíng)商合作然而可能過(guò)分要求Blackberry的品牌由于品牌關(guān)系，對(duì)收入分享要求頗高（可達(dá) 25%）同時(shí)具有終端和應(yīng)用程序已經(jīng)與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商多次合作對(duì)品牌的要求比BlackBerry 低對(duì)收入分享可能會(huì)有要求成本可能對(duì)中國(guó)的大多數(shù)用戶偏高中國(guó)移動(dòng)具有對(duì)品牌的控制可能會(huì)具有較低的成本不具備條件要求收入分享但是必須要解決應(yīng)用程序的提供，尤其是與主要電郵軟件（ Exchange, Lotus Notes) 的接口需與 PDA終端制造商而非三大主要手機(jī)生產(chǎn)廠家合作拓展企郵通市場(chǎng)企郵通產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 49 同時(shí)可以利用現(xiàn)有 UM平臺(tái)開(kāi)發(fā)部分企郵通功能例如：電郵轉(zhuǎn)短信 UM目前具備的功能可以開(kāi)發(fā)成為? 電郵標(biāo)題轉(zhuǎn)短信提醒 可以開(kāi)發(fā)成為電郵內(nèi)容轉(zhuǎn)為短信? 多種渠道接收 手機(jī)、 WEB、 PDA、 傳真、固網(wǎng)等? 可為企業(yè) OA系統(tǒng)提供 UM網(wǎng)關(guān) 電郵標(biāo)題轉(zhuǎn)短信提醒 語(yǔ)音接收內(nèi)容（ Text To Speech)開(kāi)發(fā)移動(dòng)解決方案時(shí)應(yīng)盡量利用現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)，但不應(yīng)該受制于現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)企郵通產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 50 實(shí)施企郵通的關(guān)鍵行動(dòng)步驟? 與 PDA終端廠商開(kāi)始討論合作機(jī)會(huì) RIM Blackberry O2 XDA Handspring Treo 其它廠商? 在眾多 PDA終端廠商中進(jìn)行選型（機(jī)型、定制化需求、合作方式等） 與選中的終端廠商密切合作，共同進(jìn)行開(kāi)發(fā)工作 利用 PDA終端廠商的經(jīng)驗(yàn)縮短企郵通業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)時(shí)間? 另外盡可能利用現(xiàn)有 UM平臺(tái)開(kāi)發(fā) “ 電郵轉(zhuǎn)短信 ” 式企郵通服務(wù)? 做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，確保測(cè)試工作順利展開(kāi) 利用公司領(lǐng)導(dǎo)層及大客戶經(jīng)理作為企郵通服務(wù)的內(nèi)部試點(diǎn) 甄選有價(jià)值的外部試點(diǎn)企業(yè)并做好企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)工作，確保達(dá)到試點(diǎn)目的? 籌劃營(yíng)銷(xiāo)推廣企郵通業(yè)務(wù)? 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員做好培訓(xùn)工作? 2023年 8月正式推出企信通業(yè)務(wù)必須由專人全職負(fù)責(zé)策劃、監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程企郵通產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 51 實(shí)施移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的關(guān)鍵行動(dòng)步驟? 與目標(biāo)銀行客戶討論確認(rèn)實(shí)施移動(dòng)銀行的可操作性 四大銀行（尤其是工商銀行） —— 具品牌及規(guī)模，但推行阻力也可能較大 其它中型銀行 —— 品牌規(guī)模較弱，但較易推行新產(chǎn)品? 對(duì)目標(biāo)銀行進(jìn)行移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)需求調(diào)研分析 基于 STK卡的基本銀行功能？ 基于夢(mèng)網(wǎng)的銀行賬戶提醒？ 基于普通 SIM卡的移動(dòng)賬戶查詢或小額付款服務(wù)？? 對(duì)可能提供的服務(wù)（例如小額付款）進(jìn)行效益評(píng)估以決定服務(wù)范圍 收入預(yù)測(cè)、設(shè)備開(kāi)發(fā)成本、回報(bào)等? 尋找及確認(rèn)適合的系統(tǒng)集成商? 與目標(biāo)銀行和系統(tǒng)集成商對(duì)業(yè)務(wù)需求達(dá)成一致? 配合系統(tǒng)集成商開(kāi)發(fā)解決方案必須由專人負(fù)責(zé)策劃、監(jiān)督和推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程移動(dòng)銀行產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 52 建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)安排預(yù)期的產(chǎn)品線實(shí)施安排標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃平臺(tái)設(shè)計(jì)2個(gè)月平臺(tái)建設(shè)接口規(guī)范3個(gè)月平臺(tái)試用3個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)建設(shè)消防局車(chē)輛定位平臺(tái)運(yùn)用北京交管監(jiān)測(cè)’02年 10月 ’03年 1月 ’03年 4月北京環(huán)保監(jiān)測(cè)北控車(chē)輛定位金建出租車(chē)定位北京體彩聯(lián)網(wǎng)。 53 建立標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)的關(guān)鍵行動(dòng)步驟? 對(duì)接入平臺(tái)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)（已完成） GPRS接入 SMS接入 VoIP接入 ......? 組織相關(guān)部門(mén)在年底前完成建設(shè)接入平臺(tái)（進(jìn)行中） 研發(fā)中心、運(yùn)維中心、網(wǎng)絡(luò)部、計(jì)費(fèi)中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部 Inter、 專線、撥號(hào)，等多種接入方式 API、 軟件開(kāi)發(fā)工具包 、標(biāo)準(zhǔn)化接口 平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)接口描述 可同時(shí)支持多種類(lèi)型的集團(tuán)業(yè)務(wù)? 選擇少數(shù)潛在解決方案作為平臺(tái)試點(diǎn)項(xiàng)目? 2023年 4月開(kāi)始利用標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)推動(dòng)集成商的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃 54 管理層的支持是保障實(shí)施計(jì)劃順利進(jìn)行的關(guān)鍵為確保實(shí)施計(jì)劃按時(shí)完成，必須采取果斷措施 高層管理充分介入? 提高實(shí)施計(jì)劃重要性? 保障充分資源? 檢查，回顧實(shí)施，為關(guān)鍵的選擇（項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和商業(yè)推廣）作出決定 迅速確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃并盡快付諸實(shí)行? 保障實(shí)施計(jì)劃具備所需的人，財(cái)，物資源? 確保溝通相關(guān)部門(mén)，以達(dá)到對(duì)實(shí)施計(jì)劃的認(rèn)同和支持 建立規(guī)范化的（ 階段性的） 進(jìn)度匯報(bào)和檢查機(jī)制 ? 提供簡(jiǎn)潔而且有效的工具（如標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)度匯報(bào)表，差異分析表，問(wèn)題根源和解決辦法建議表等）以幫助上級(jí)管理層及時(shí)了解和解決實(shí)施中遇到的難題管理層的支持具體的管理及匯報(bào)機(jī)制與 “內(nèi)部組織和流程建議 ”模塊中的設(shè)計(jì)相一致和呼應(yīng) 55 今日議程綜述商業(yè)模式的框架和游戲規(guī)則產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)的建議關(guān)于關(guān)鍵挑戰(zhàn)的討論下一步行動(dòng)計(jì)劃和所需的管理決策 56 我們?cè)诘诙A段所作出的建議，主要是希望能解決我們?cè)谥衅趨R報(bào)中所提出、應(yīng)該特別留意的問(wèn)題在推出集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案時(shí)需要考慮 及解決的一些重要 問(wèn)題職能? 現(xiàn)在部門(mén)之間對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案的職能有一定的重疊或空缺? 移動(dòng)公司與外部之間在集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案方面，現(xiàn)在有不一致的接觸界面流程? 各部門(mén)還未能形成對(duì)于集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案工作流程的全面共識(shí)? 業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，其他部門(mén)的參與可能晚了一點(diǎn)能力、資源及培訓(xùn)? 客戶經(jīng)理對(duì)他們服務(wù)的行業(yè)及新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都不一定有很好的了解，現(xiàn)只主要負(fù)責(zé)保持客戶關(guān)系? 業(yè)務(wù)發(fā)展中心需要增強(qiáng)在幾個(gè)重要方面的能力? 人力資源的缺乏限制了工作開(kāi)展績(jī)效考核? 對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的運(yùn)作有一定的績(jī)效考核制度，但并沒(méi)有很好的溝通給有關(guān)的部門(mén)? 現(xiàn)有的績(jī)效考評(píng)以軟性的指標(biāo)為主 少量的硬性業(yè)務(wù)指標(biāo)（集團(tuán)離網(wǎng)率、手機(jī)離網(wǎng)率、客戶滿意度等）分?jǐn)傇诟鞑块T(mén)，缺乏足夠的針對(duì)性建議的重點(diǎn)闡明主要部門(mén)的定位? 包括職能及界面? 主要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中心、市場(chǎng)部、及營(yíng)銷(xiāo)中心建立清晰的工作流程? 包括主要業(yè)務(wù)流程、以及管理及支撐流程及活動(dòng)了解及增強(qiáng)相關(guān)的能力? 主要針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展中心及營(yíng)銷(xiāo)中心? 短、中期及持續(xù)可作出的改進(jìn)改善現(xiàn)有的考核及獎(jiǎng)罰機(jī)制? 與集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案有關(guān)的指標(biāo)及所應(yīng)該負(fù)責(zé)的部門(mén)? 與北京移動(dòng)新的總體考核機(jī)制相配合 57 在流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我們考慮了幾個(gè)主要的思想原則 跨部門(mén)的參與 需要 在不同的階段中體現(xiàn) 控制點(diǎn)需要作出分層的、跨部門(mén)的設(shè)定 技術(shù)、市場(chǎng)、內(nèi)部支撐等工作要并行考慮體現(xiàn)出業(yè)務(wù)定義、定價(jià)結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售計(jì)劃等設(shè)計(jì)的逐步細(xì)化對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)流程及 特例情況都要作出相應(yīng)的考慮 58 總體的流程及職能建議建立于此三層的架構(gòu)跨部門(mén)管理流程部門(mén) /非小組層面的工作支撐流程核心流程工作小組層面的工作合作伙伴溝通及管理業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需求溝通機(jī)會(huì)判斷效益分析優(yōu)先排序運(yùn)營(yíng)維護(hù)集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案管理委員會(huì) – 總體決策、計(jì)劃及協(xié)調(diào)反饋改進(jìn)開(kāi)發(fā)策劃測(cè)試試點(diǎn)銷(xiāo)售推廣 59 跨部門(mén)的集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案管理委員會(huì)可以增強(qiáng)部門(mén)間的橫向協(xié)調(diào)委員會(huì)成員包括主要相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)參與的主要領(lǐng)導(dǎo)人員? 一級(jí)經(jīng)理趙金祥副總經(jīng)理汪正文副總經(jīng)理? 二級(jí)經(jīng)理市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)發(fā)展中心、營(yíng)銷(xiāo)中心? 三級(jí)經(jīng)理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、大客戶中心、市場(chǎng)部會(huì)議由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部經(jīng)理安排? 每月召開(kāi)一次，每次約兩至三小時(shí)應(yīng)該按照每次會(huì)議的需要，不定期的邀請(qǐng)其他相關(guān)的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參與? 如計(jì)費(fèi)中心、網(wǎng)絡(luò)部等委員會(huì)定期向沙躍家總經(jīng)理作出匯報(bào)? 如：每三個(gè)月一次委員會(huì)的主要職責(zé)及會(huì)議目的讓各相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)了解及回顧最新的業(yè)務(wù)情況? 每月一次業(yè)務(wù)發(fā)展情況，如營(yíng)銷(xiāo)及推廣等新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度對(duì)一些主要的跨部門(mén)問(wèn)題進(jìn)行討論、調(diào)整及決定? 每三個(gè)月一次總體的集團(tuán)業(yè)務(wù)解決方案戰(zhàn)略產(chǎn)品組合管理、優(yōu)先排序資源分布及需求? 每月一次在新業(yè)務(wù)流程當(dāng)中所遇到的一些問(wèn)題其他需要不同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同作出的決定，如：不同部門(mén)的想法 /決定不一樣，業(yè)務(wù)發(fā)展中心覺(jué)得業(yè)務(wù)總體潛力不大，但營(yíng)銷(xiāo)中心覺(jué)得客戶需求很大，需要決定是否開(kāi)發(fā)同樣的管理委員會(huì)機(jī)制可以使用在總體的新業(yè)務(wù)管理上 60 詳細(xì)的核心工作流程 （ 一 ）機(jī)會(huì)判斷客戶需求及排序客戶需求 （ 針對(duì) 新業(yè)務(wù)的部分）營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組業(yè)務(wù)發(fā)展中心客戶調(diào)研計(jì)劃業(yè)務(wù)發(fā)展中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部與其他客戶調(diào)研的協(xié)調(diào)報(bào)備客戶需求業(yè)務(wù)發(fā)展中心綜合客戶需求（純客戶需求考量）業(yè)務(wù)發(fā)展中心市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部及其他部門(mén)業(yè)務(wù)發(fā)展中心是否有現(xiàn)有業(yè)務(wù)可以滿足此需求 ？是否對(duì)客戶推廣現(xiàn)有業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組業(yè)務(wù)發(fā)展中心客戶調(diào)研集成商 /合作伙伴討論初步業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)發(fā)展中心初步潛力分析大客戶經(jīng)理走訪 /客戶主動(dòng)聯(lián)系是否初步覺(jué)得業(yè)務(wù) 有 潛力。專業(yè)員工 :1名全職員工時(shí)間計(jì)劃167。6個(gè)月內(nèi)完成合作伙伴經(jīng)濟(jì)分析輸入模板167。對(duì)市場(chǎng)和客戶需求及趨勢(shì)的量化了解167。能夠?qū)π录瘓F(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略價(jià)值做出評(píng)價(jià)需要該能力的主要工作責(zé)任167。相關(guān)的技能包括：內(nèi)部收益率 (IRR)、 凈現(xiàn)值 (NPV)、 經(jīng)濟(jì)增值 (EVA) 、 回收周期和客戶終身價(jià)值等的分析技能。借助外部資源 為合作伙伴制定全面的經(jīng)濟(jì)分析輸入模板，充分利用合作商分析技能? 強(qiáng)化技能培養(yǎng) 強(qiáng)化相關(guān)技能的專題培訓(xùn)主要的能力建立方法 74 營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)組的能力結(jié)構(gòu)需求總體營(yíng)銷(xiāo)管理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)技術(shù)支持客戶關(guān)系? 為客戶關(guān)系工作提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)的支持? 負(fù)責(zé)具體的數(shù)據(jù)解決方案的介紹和特殊需求的收集營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)勤支持? 客戶關(guān)系工作的內(nèi)部支持 業(yè)務(wù)介紹材料準(zhǔn)備 客戶需求的整理 客戶溝通的協(xié)調(diào)等? 總體計(jì)劃客戶關(guān)系和銷(xiāo)售流程? 根據(jù)公司整體戰(zhàn)略和行業(yè)著重協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)資源? 就其他部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的支持工作進(jìn)行溝通客戶關(guān)系管理 行業(yè)專門(mén)知識(shí)? 維護(hù)已有的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題? 建立新的客戶關(guān)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的客戶 /業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，負(fù)責(zé)售前的溝通，并簽署客戶協(xié)議? 對(duì)重點(diǎn)客戶行業(yè)特點(diǎn)的了解? 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和管理重點(diǎn)行業(yè)的縱向業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)基本能力建設(shè)需求 75 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案知識(shí)核心能力需求167。能夠就數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)集團(tuán)解決方案回答客戶的問(wèn)題1