【正文】 部門是為了更加有效地做好這些專業(yè)性強(qiáng)的工作， 但是．要發(fā)揮出組織力．王總認(rèn)為就只有人與人，部門與部門之間的協(xié)調(diào)配合。；夫不應(yīng)只是給各部門規(guī)定明確的條文，用條款去明確責(zé)任范圍來，王總說，條款、職責(zé)規(guī)定即使劃分得再細(xì)．在實(shí)際工作中必定也會產(chǎn)生間隙，沒有很好的配合就必定會導(dǎo)致工作上的失敗。但在球場上打起球來，其目的都要共同配合，不讓球落地并將它打過網(wǎng)去。 由此可以想象得出，如果常山之蛇，首尾各自只顧 自已，則必死無疑。 其次，王總還常說船上的分工雖然明確，但有人看到其它部門的船體上出現(xiàn)了漏洞時，認(rèn)為是他人之事，置之洹的話，那么他自己也將最終與船共同沉入海底。 第三章 組織的運(yùn)用技巧 一、管理的演進(jìn) 二、計劃 三、命令 四、控制 五、協(xié)調(diào) 第三章 管理的功能 一、管理的演進(jìn) 工業(yè)發(fā)展至今已有一百多年歷史。另一派卻承認(rèn)有若干科學(xué)的方；去可以應(yīng)用在管理上．可稱為工業(yè)管理科學(xué)派．這一派以英國劍橋大學(xué)教授 Charles Babbage為始祖 [1792—1871）。 在泰勒以后，工業(yè)管理風(fēng)起云涌，人才輩出，如費(fèi)堯，甘梯等，各種管理方法一齊出籠，如動作研究，時間研究。不幸到 19301934，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)生危機(jī)，有六萬多家企業(yè)宣告破產(chǎn)。于是企業(yè)界人士對工業(yè)管理發(fā)生了錯誤的失望。將現(xiàn)有人力、材料、設(shè)備等作更好的組織．更佳的控制，以解決每天現(xiàn)實(shí)的問題。 管理的工作，雖然彼此間的關(guān)聯(lián)性較復(fù)雜，但 可以單地以下述循環(huán)圖（圖 ）來獲得比較清晰的觀念。假如人的因素健全則一切工作有如順?biāo)浦?，推行順暢? 人的因素 The Human Element 計劃與再計劃 Planning And Replanning 組織 Organizing 指示 Directing 命令 Ordering 分析 Analysis 考核 Review 檢查 Inspection 報告 Report 控制 Controlling 協(xié)調(diào) Coordinating 目標(biāo) Obijectives 計劃是對著一個明確的目標(biāo)加以思考計算和預(yù)測，擬定方案作為決定。而且企業(yè)經(jīng)營之中途或?yàn)榱藨?yīng)付瞬息萬變的時代也須不時作應(yīng)變的計劃（ Plan for change）。 指示 命令是將計劃好的工作付諸實(shí)現(xiàn)，它有賴于良好的組織、優(yōu)越的領(lǐng)導(dǎo)使企業(yè)各方面的活動有效地進(jìn)行著。 計劃、指示 命令、控制也有人寫成 pds(plandosee)即計劃、實(shí)施、監(jiān)督。協(xié)調(diào)不僅包括目標(biāo)和狀況的共有與共識，且包含問題意識和服務(wù)意識的鼓舞，及士氣的提升。 1． 1計劃包含三個特性： ①前瞻性思考： ●現(xiàn)在沒問題 ,未來會怎樣（策略性計劃） ●現(xiàn)在有問題，未來會怎樣（解決性計劃） ②目標(biāo)導(dǎo)向： 規(guī)劃各個標(biāo)的，及期望達(dá)成的狀況。 2．管理工作沒有計劃的缺點(diǎn) 管理者的工作．有其必須遵守的重要過程．唯有確切遵循管理過程：才能收到工作成果，省略過程，管理方法不當(dāng)。輕重不分，舍本逐末； ●墨守陳規(guī)，沒有進(jìn)步，更談不上發(fā)展新業(yè)務(wù)； ●工作不配合，有了人沒有材料，有了材料沒有工具。 俗話說：“穿不窮，吃不窮．沒有計劃才會窮”，事實(shí)上個人或團(tuán)體都是如此。工作進(jìn)行中發(fā)現(xiàn)缺失時，應(yīng)隨即采取適當(dāng)?shù)谋匾胧?shí)施過程中或?qū)嵤┖?，尚須針對目?biāo)、方針及計劃等的基準(zhǔn)進(jìn)行檢討；一旦發(fā)現(xiàn)異常，即須采取必要的處置。計劃是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與方針的一種過程，故與目標(biāo)、方針有從屬的關(guān)系。有時須參照管理者的任務(wù)，設(shè)定范圍更力廣闊的全盤性計劃。管理者在制訂計劃時．若能了解組織中幾種常見的計劃種類，那對制訂計劃將會有所幫助。 短期計劃。短期計劃乃是長期計劃的一環(huán)，且須經(jīng)常與長期計劃保持關(guān)連性：故屬于與計劃負(fù)責(zé)人的責(zé)任、權(quán)限相對應(yīng)的一種實(shí)踐性計劃。它的種類繁多，諸如三年計劃、五年計劃、十年計劃等等。在于擴(kuò)充工廠、開發(fā)新產(chǎn)品、改善人結(jié)構(gòu)等．是以改善企業(yè)體質(zhì)為目標(biāo)。 3． 2部門計劃與綜合計劃 部門計劃乃指生產(chǎn)計劃、銷售計劃、設(shè)備計劃、人事 計劃、損益預(yù)算與資金計劃等；將此類計劃予以匯整，合而為一時，即力綜合計劃；至于利潤計劃、事業(yè)計劃與綜合預(yù)算等，也是屬于此類計劃。然而．設(shè)備計劃與資材計劃等欲兼具數(shù)量與價值兩，性質(zhì)。例如，新產(chǎn)品生產(chǎn)線的設(shè)立、設(shè)備的全面更新等：均屬于改變經(jīng)營架構(gòu) !重新決定未來方向的計劃：一般對中、長期及全盤經(jīng)營皆有廣泛影響。 此實(shí)屬于企業(yè)經(jīng)營的核心計劃。總之 !伴隨新產(chǎn)品的開發(fā)及既有產(chǎn)品之結(jié)構(gòu)的變更而來，即需要新設(shè)、增設(shè)、改建、遷移等的設(shè)備投資， ③原料及動力計劃 …… 架構(gòu)計劃通常系由原料計劃開始起步。 ④組織計劃 … 組織經(jīng)營的構(gòu)造亦須伴隨事業(yè)擴(kuò)充與發(fā)展而逐漸進(jìn)行革新。 ⑤人事計劃 … 起于因應(yīng)組織計劃的計劃，內(nèi)容有重要干部、人事制度、工資形態(tài)、人力資源發(fā)展等員工勞動生產(chǎn)力的人事計劃。 因業(yè)務(wù)計劃通常可視為實(shí)施計劃，且擔(dān)負(fù)架構(gòu)計劃的執(zhí)行面，具有賦予管理者責(zé)任與權(quán)限及部分性、短期性及持續(xù)性等特質(zhì)；包括每日、每月，以及營業(yè)年度等的銷售、生產(chǎn)、設(shè)備及損益、資金、原料、采購、教育、訓(xùn)練等種類繁多的各項(xiàng)計劃。 ＊描繪全貌，決定影響達(dá)成目的要因，依據(jù)要因項(xiàng)目，不要疏漏事實(shí)、不要做徒勞無功的事，進(jìn)井然有序地進(jìn)行。 對“場地” … 何地、區(qū)域與范圍為何特； 對“經(jīng)費(fèi)” … 預(yù)算及成本等； 對“方法” … 實(shí)施方法類別及控制方法等。 制訂計劃時會用到各式各樣的資訊、資料和數(shù)據(jù)等，問題是如何整理它們，并且掌握住事實(shí)呢？而且同樣的資訊，有的顯得主觀，有的則顯得較為客觀；另外，有的只是一部分的資訊，有的則極其詳盡。 ＊針對事實(shí)，進(jìn)行整理、區(qū)別及評估； ＊一方面將因果關(guān)系與其他相關(guān)性密切結(jié)合，一方面深入發(fā)掘問題； ＊使事實(shí)與事實(shí)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)后，再推斷表面上難以發(fā)現(xiàn)的事實(shí)； ＊將事實(shí)加以解釋、推理以發(fā)現(xiàn)事實(shí)； ＊為使觀念深入腦海中，直到有計劃架構(gòu)前，均應(yīng)保有深入思索的觀念； ＊選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒?，并予以活用? ＊活用演繹及歸納等分析方法； ＊須考量獲取資訊的成本與時效性。 ＊先制訂若干方案，再從其中選用適當(dāng)?shù)臉?gòu)想； ＊具體運(yùn)用“ 5W1H” ,使不致有所遺漏； ＊為能因應(yīng)未來變化，農(nóng)場具有適當(dāng)?shù)膹椥裕? ＊要能激發(fā)創(chuàng)造力； ＊應(yīng)包括檢查是度的方法（管制與協(xié)調(diào)計劃書）； ＊顧及執(zhí)行計劃相關(guān)人員的立場與情緒； ＊應(yīng)包含組織化的計劃在內(nèi)； ＊將計劃執(zhí)行日程列出時間表。關(guān)于工作完成的期限也不要訂的太緊，時間上或多或少留些余裕是有必要的。 專案計劃的制訂 專案是組織為推動某專項(xiàng)管理活動或課題而成立的項(xiàng)目組。其步驟如下 : (1)設(shè)定項(xiàng)目、目標(biāo) 進(jìn)行什么活動（項(xiàng)目），期望的目標(biāo)內(nèi)容作預(yù)先的設(shè)定。 （ 3）賦予名稱 必要時可給予名稱作為代號。 ，并標(biāo)準(zhǔn)化； ，并標(biāo)準(zhǔn)化； 將活動的具體內(nèi)容進(jìn)行組織的分工，并設(shè)定時程控制。 （ 6）推選前的準(zhǔn)備 正式推行前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。 （ 7）正式實(shí)施 實(shí)施過程中督導(dǎo)人員進(jìn)行指導(dǎo)和控制 （ 8）檢討改善 ； ； ，制訂改善方法。一個主管應(yīng)站在更高的經(jīng)營視野，挑戰(zhàn)企業(yè)和自己單位所面臨的環(huán)境變化，放棄過去只需處理好自己單位工作的觀念，才能滿足新時代 企業(yè)革新的要求。 在多變的時代中，經(jīng)營計劃對企業(yè)更顯重要。是經(jīng)營者的經(jīng)營理念和基本戰(zhàn)略的具體展現(xiàn)，對企業(yè)而言，如汪洋中指引航向的羅盤。” 當(dāng)經(jīng)營戰(zhàn)略由經(jīng)營計劃以具體形態(tài)表達(dá)出來時，可以產(chǎn)生以下效果： ●更為具體，使全體員工對企業(yè)的前進(jìn)方向更加了解，容易凝聚共識； ●使全體員工對自己份內(nèi)的工作、創(chuàng)意方式或努力目標(biāo) 有更明確的認(rèn)識； ●有助于團(tuán)結(jié)全體人員，進(jìn)而革新經(jīng)營體質(zhì)或事業(yè)結(jié)構(gòu)。 如圖（圖 ）所示，經(jīng)營計劃是由經(jīng)營理念、經(jīng)營目標(biāo) 中長期計劃 年度計劃開始，由企業(yè)整體計劃及各單位計劃構(gòu)成。年度計劃是中長期計劃的年度別實(shí)施計劃中，為達(dá)成本業(yè)績必須的戰(zhàn)術(shù)性計劃。 （ 4）制訂企業(yè)的中長期計劃 （ 5）制訂企業(yè)的年度方針和年度計劃。 （ 7）執(zhí)行計劃并進(jìn)行評估。 中長期計劃是由中長期利益計劃和部門別結(jié)構(gòu)計劃所構(gòu)成的。 中長期計劃并非一成不變，必須因就時刻變化的外部環(huán)境，還要考量重點(diǎn)戰(zhàn)略課題的進(jìn)步狀況。 年度計劃是由中長期計劃中所提出的經(jīng)營目標(biāo)，在年年度內(nèi)具體所必要的實(shí)行計劃，一般是和企業(yè)會計期間，亦即和決算期間一致。 年度計劃是按照以上各項(xiàng)，決定當(dāng)年計劃、日程計劃（通常以月為單位）、負(fù)責(zé)人、投入人員和費(fèi)用預(yù)算。 ＊本單位計劃，應(yīng)與其他單位（例如：檢討生產(chǎn)時，相關(guān)部門是人事、行銷及生產(chǎn)等部門）配合，共同檢討。 中長期經(jīng)營中的年度計劃圖（圖 ） 單位 （部門） 計劃 年度方針 與數(shù)值目標(biāo) 為達(dá)成目標(biāo)所必須的重點(diǎn)方案 中長期基本方針 和計劃目標(biāo) 基本方針 /理念 經(jīng)營理念 創(chuàng)業(yè)精神 企業(yè)未來的輪廊 35年后企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)所必要的戰(zhàn)略和計劃 中長期計劃的年度別檢討 具體的目標(biāo)計劃 具體的行動計劃 制定計劃常用的圖表工具 計劃的制定通常有以下七個步驟， 每個步驟可靈活運(yùn)用各種圖表工具，現(xiàn)介紹如下： 步驟一、目標(biāo)的描繪 設(shè)定目標(biāo)并清晰地描繪最終期望的結(jié)果（例如奮斗接線員標(biāo)，保底指標(biāo)等），可用數(shù)字、圖形、表格、模型來呈現(xiàn)（如圖 ）。 步驟五、可能問題 將當(dāng)前尚未解決或可能會發(fā)生的問題逐一列出，并構(gòu)想最壞情況發(fā)一時，風(fēng)險是否可以承擔(dān)，以及預(yù)先構(gòu)想解決方案，可用表格一一列出。 市場評估修正圖（圖 ） 市場成長率 快 中 慢 市場占有率 高 中 低 A產(chǎn)品 C產(chǎn)品 D產(chǎn)品 B產(chǎn)品 銷售資金投入階段表（表 ） 2023年1月 2月 3月 4月 …… 2023年1月 小計 構(gòu)成比率 宣傳 差旅 公關(guān) 市場調(diào)查 展示會 ……… 合計 項(xiàng)目 金額 （萬元） 時間 例：確定產(chǎn)品競爭位置 （ 1）標(biāo)準(zhǔn) 矩陣由兩項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，一是“市場成長率”，二是“市場占有率”。 （ 2）評估 依不同產(chǎn)品類別所在的象限，評估計劃的可行性 步驟七、管理重點(diǎn) 最后做一份執(zhí)行時的管理重點(diǎn)，確保執(zhí)行時能依照計劃執(zhí)行，包含關(guān)鍵點(diǎn)，可能問題的避免與解決方案，以及進(jìn)度上的里程碑，可用檢查表、甘特圖、備忘錄和說明書（如表 ） 管理重點(diǎn)檢查表（表 ） 序號 管理重點(diǎn)內(nèi)容 實(shí)施日期、期間 執(zhí)行者 檢查表 備注 范例 1 年度銷售計劃書 一、概況 年度基本方針； 產(chǎn)品名稱； 營銷任務(wù)； 計劃適用范圍：時間、部門、修訂、補(bǔ)充、特殊情況。 三、戰(zhàn)略 總體戰(zhàn)略（局部優(yōu)勢的形成）； 戰(zhàn)略指導(dǎo)原則（產(chǎn)品及公司的定位）； 總體營銷努力。 五、計劃內(nèi)容 銷售額計劃 銷售費(fèi)用計劃 項(xiàng)目 銷售量 平均售價 銷售額計劃 科 目 全年合計 3月 4月 12月 1月 2月 金額 構(gòu)成比率 金額 金額 金額 金額 金額 銷售費(fèi)用合計 銷售人工費(fèi) 交際費(fèi) 通訊費(fèi) 修理費(fèi) 交通費(fèi) 廣告費(fèi) 參展費(fèi) 銷售促進(jìn)計劃 教育訓(xùn)練計劃 月份 銷售促進(jìn)計劃的主要內(nèi)容 費(fèi)用 預(yù)逄 期待增加的銷售額 3月 12月 1月 2月 項(xiàng)目 實(shí)施時間 35月 68月 911月 122月 干部 管理教育 推銷教育 生意洽談教育 ……… 業(yè)務(wù)員 推銷技術(shù) 人際關(guān)系 應(yīng)答禮貌 …… 銷售貨款回收計劃 控制 ＊人員的培訓(xùn) ＊各部的主要職責(zé)。 ＊資金到位 ＊款項(xiàng)回收 ＊嚴(yán)格公司財務(wù)管理制度 7營銷支持 8 范例 2 新品種的生產(chǎn)計劃 (計劃者 :制造經(jīng)理 ) 1,目的 : *隨同新產(chǎn)品的訂制 ,于 7月底止須交貨 20,500個 . *確實(shí)進(jìn)行生產(chǎn) *嚴(yán)格遵守交貨期限