【正文】 ? 達成百分之百的良品 ? 成為國際著名的大企業(yè) ? 成為占有率第一的公司 就是公司在中長期的經(jīng)營方向上所要達到的目標。如： ? 在 6年內(nèi)達成 6 σ的品質(zhì)水準。 49 年度目標就是當年度所要達成的目標。 公司的年度目標就是整個公司本年度所要達成的一些目標。 由總經(jīng)理目標展開到部門經(jīng)理，就是部長（經(jīng)理）目標，做為該部門所要追求的年度目標。 ? 完成全廠干部之統(tǒng)計品管的教育訓練。 方策的執(zhí)行一定會運用到公司的資源，因此所采行的方策不但要能達成公司或部門的年度目標，而且所使用之資源要最少，所花費的成本要最低才行。讓上下的方策緊密結(jié)合在一起。因此在方策擬定時要考慮到全員參與才行。因此，在所采行的方策要考慮到如何去管理的問題。 方策的執(zhí)行會受到內(nèi)外部環(huán)境的影響；因此，在制定之初，應預測內(nèi)外部環(huán)境的可能變化以及變動趨勢。 56 由于年度目標需要跟中長期目標相結(jié)合，因此年度方策需要具備持續(xù)性，能以與中長期目標相結(jié)合。除了檢討執(zhí)行進度落后的重要原因之外，還要將他們列入本年度的方策中，且加足全力、加速的推行。因此方策在執(zhí)行期間，能夠加以評估 。因此使用的語言要很具體、明確；避免使用抽象或程度上不易區(qū)分的用語及字句。必須藉助公司的全體員工。 范例： B公司的年度方針如下 目標 20件 /年 ％以下 30億，總營業(yè)額為 100億 方策 RD之專業(yè)人員，引進 Auto－ CAD以增強新產(chǎn)品開發(fā)能力 QFD之應用 ，全力推動作業(yè)改善、制程改善 ，并進行制程品管之電腦化 ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員的行銷能力 60 B公司總經(jīng)理年度方針之展開（范例） 方針：強化新產(chǎn)品開發(fā)、拓展歐洲市場 目標 營業(yè)處 研發(fā)處 企劃處 人力資源處 A事業(yè)部 B事業(yè)部 管理處 目標項目 目標值 數(shù) 20件 /年 ○ 10 ○ ○ ○ ○ ％以下 ○ ％ ％ ○ 總營業(yè)額 30億 30 ○ ○ ○ ○ ○ 100億 100 ○ ○ ○ ○ ○ 61 方策 責任區(qū)分 RD主專業(yè)人員，引進Auto－ CAD以增強新產(chǎn)品開發(fā)能力 QFD之應用 ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ，全力推動作業(yè)改善、制程改善 ，并進行制程品管之電腦化 ○ ○ ○ ○ ◎ ◎ ◎ ◎ ○ ◎ ，并尋找合作伙伴 ，以及銷售人員而定行銷能力。 62 （三）方針的展開一般形式 1 總經(jīng)理 （ General Manager） 方針 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 目標 （ Objective） 方策（ Strategy） 績效衡量（ Measure） 處長或事業(yè)部經(jīng)理 （ Divisional Manager） 方針 部門經(jīng)理 (Departmental or Functional Manager） 方針 63 （四）方針的展開一般形式 2 以上階層主管的方策做為下階層主管的目標。為了確保下階層的部門會渠執(zhí)行上階層主管鎖定的方策，就把上階層主管的方策轉(zhuǎn)換成下階層主管的目標，再由此目標交給下階層部門的執(zhí)行方策。其所展開之方針列表如下： 65 部門別 方針 目標 方策 生產(chǎn)課 提高生產(chǎn)效率 10％ 5S運動 、制程改善 品管課 改善再制品、成品不良率50％ QCC活動 生管課 停工待料次數(shù)降到 0 從上表明顯的可看出制造部部長方針中的方策在方針展開后， 變成是生產(chǎn)、品管及生管等部門課長的目標 66 （五）目標與方策各自展開型 3 此種展開方式就是上階層主管的目標，且上階層主管的方策也展開到下階層主管的方策，兒下階層主管還要由本身的目標交出執(zhí)行的方策。 管理值 （或目標值） 每一個管理項目盡可能訂出所欲達成的水準或程度，以利于管理或查核 71 實績值 方策或?qū)嵤╉椖康膶嵖儗嵤┧_成的水準或程度，可與目標值做比較以判定實施的效果 擔當者 （或負責人） 方策或?qū)嵤╉椖客菩袝r的主要負責人，本身負責推動、執(zhí)行及監(jiān)督的職責。在一年期間上的幾個查核的時點上標示出所欲達成的目標值，可做為未來查核的依據(jù)。 報表與圖表 做為查核用的報表或相關的圖表或表單。 執(zhí)行預算 列出執(zhí)行該方策或?qū)嵤╉椖克柚?jīng)費支出。 2方針、目標方策的展開、連鎖、關連好嗎？ 3各方策具體否，能否達成目標。 （三）內(nèi)容項目： 1方針： 79 ? 指示活動的方向，由上級主管之方針書中之方策中尋找與部門有關者，列入做為本部門訂定方針之依據(jù)。 ? 由上級之目標分配而來。 ? 如無特殊規(guī)定，一般指六月完成。 ? 可參考上級方案或?qū)嵤╉椖?。因為牽涉到公司?nèi)、公司外，從 TOP到基層作業(yè)人員從過去到未來，從部門內(nèi)到部門間，部門別管理到機能別管理。 ，必須具備良好的日常管理及標準化，以及充分的教育，透過全體員工的共識、合作外，還要有 TOP的決心與恒心。 ，方針管理與日常管理的事項就愈多。 ，必先制定諸項相關標準及點檢標準，進而教導屬下，使完全了解而確實遵守實施，因此標準化是日常管理中最重要之一環(huán)。 86 ，由 TOP制定目標繼而往下展至廠部經(jīng)理方針書，課股方針實施計劃書，乃至品管活動之題目選定等，使大家想法一致，目標一致，上下朝同一目標努力，則可達事半功倍乃至乘積之效果。 ，那么達成目標而可達事半功倍之效。 ，找真因下對策做好再發(fā)防止。 ? 各個方策之相關單位，前后關系之調(diào)整。 ? 管理項目設定后，由上皆展至下皆。 ? 明確擔當者應實施之及應報告之事項。 ? 數(shù)據(jù)收集。 ? 以目視的方法做成圖表，顯示目標達成度實施程度。 ? 過程、結(jié)果并重。 ? 反映至下期或年中方針之制定修正。 、目標太高、好高騖遠。 ，不切實際，達不到效果。 ，屬下所訂不合理。 。 ，協(xié)調(diào)性及 PDCA之轉(zhuǎn)動。 91 十九、 方針管理成功之道 。 。 。 ，屬下一定要全力以赴。 、協(xié)調(diào)、整合與 PDCA之功能。 。 PDCA. 92 二十、 TOP診斷的意義及目的 （ 1）方針管理的實施要有效果，則必須不斷轉(zhuǎn)動 PDCA，而診斷就是站在整體立場來進行 Check的業(yè)務。 （ 3）如未做診斷，只是茫然的實施，則無法得知實施上有什么問題、是否按計劃實施、計劃是否正確等。 （ 1）由高階經(jīng)營者親自診斷，可確認方針之執(zhí)行狀況，以便采取適當之對策。 （ 3）加速全公司體質(zhì)之改善。 （ 5）上意下達、下意上達、提高士氣。 （ 7）部課長的管理能力提高。 （ 1）制訂診斷計劃書： ? 本部應于年度開始即應做成，做為方針實施計劃的一部分，決定各部門的診斷日期。 （ 3）作成診斷實施要領： ? 于診斷前約 3個月作成，內(nèi)容包括診斷的進行方式、診斷目的程序表（含診斷人員、時間、程序、場所、參加人員等）重點事項說明、資料制作要領等。 ? 受診單位應于診斷日前一個月，備妥實施狀況的書面報告，經(jīng)由 CWQC本部送 TOP確認。 B程序：現(xiàn)場診斷 ? 到現(xiàn)場聽取名部課之報告、掌握狀況、交換意見、發(fā)掘問題點。 ? 各對象部門主管應負起確實改善之義務。 ? 務必讓受診人員充分了解，故須安排回答疑問時間，以收雙向效果。 ? 本部應對診斷結(jié)果，回饋至整體 T、 Q、 M推進計劃上，并列為下次診斷項目之一。 ： （ 1）共通部分： （計劃） ? 方案的檢討之際，是否適切掌握了目標達成上的問題點？ ? 方案是相互提出智慧決定出來的嗎？ 96 ? 方案是選定目標達成度高的嗎？ ? 方案是具體的表現(xiàn)，并能照計劃實行的嗎？ ? 方案的實施擔當明確嗎？ (實施） ? 方針、目標、方案實施負責人、擔當者都適切理解了嗎？ ? 方案是具體且能實行的嗎？ ? 方案實施日程適切嗎？ ? 與其他部門的合作順利進行嗎？ ? 方案在目標達成上是否有效、適切。 ? 方正管理實施部分 ? 異常問題的解析部分。 ? 品管圈活動部分。 ? 教育訓練之實施部分。 ? 制程管理之實施部分。 ? 檢測儀器之管理部分。 （ 4） TOP診斷應注意之事項 ? 各部門應妥為整理資料，并以事實數(shù)據(jù)提出報告，不可信口開河。 ? CWQC本部應做好準備、溝通、協(xié)調(diào)、追蹤以及指導之立場。 ? 最好可外聘顧問師指導，共同診斷。 99 ? 診斷應重結(jié)果也重過程，著眼點在是否努力于PDCA。 ? 應以協(xié)助發(fā)掘問題之立場，絕非對立或吹毛求疵。 ? 目的使大家更努力、更加油，而非泄氣灰心。 ? 勿以先入為主的偏見作判斷，應根據(jù)事實數(shù)據(jù)及解析資料、管理資料等下正確之判斷。 100 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT