【正文】 接受的贊美或批評意見 ? 證明杰出或劣等表現(xiàn)的必要的事實(shí)證據(jù) ? 所有能協(xié)助你和員工發(fā)掘問題成因的資料 ? 和員工進(jìn)行與績效有關(guān)的談話記錄，若涉及 嚴(yán)重的問題，應(yīng)讓員工簽名 ? 重要事件資料 哪些資料需要被收集與建檔？ ? 績效良好或不佳的實(shí)例 客戶抱怨、 … ? 績效問題的成因 員工是否只在趕貨時某些產(chǎn)品才會有問題？ … ? 確定杰出績效背后的因素 找出最佳員工的工作情形，并使用此信息來協(xié)助 進(jìn)行類似工作的其他人 ? 為判斷員工是否達(dá)成他們的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn) , 提供證據(jù) 從何處取得信息？ ? 客戶 ?.. ?. ? ? ? ? 建檔記錄的處理方式 員工的心里 ： 任何對其正面的記錄都能被永遠(yuǎn)保存！ 至于負(fù)面的資料則 …. 主管的心里 第一類 －針對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行績效溝通、形成記錄建檔， 并送給「人力資源部備份」 ,認(rèn)為這么做是合情合理的！ 第二類 －不愿將「過渡」?fàn)顟B(tài)的信息送到永久檔案中心， 除非 … 哪些事件需要記載到永久檔案 ? 問題的嚴(yán)重性 ? 公司對人事檔案的政策 ? 主管個人的接受程度 ? 與員工維持長久良好關(guān)系的必要條件 績效溝通后的處理 ? 反饋 ? 激勵 ? 輔導(dǎo) 好的老師 善于 在“差”學(xué)生身上找出 閃光點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)） 然后透過講究的溝通 , 促使學(xué)生自我改進(jìn) , 于是該學(xué)生具備了更多的閃光點(diǎn)！ 主管也者，員工之師也； 師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也！ 反饋是冠軍的早餐 Feedback is the breakfast of champions 《 杰克 . 威爾奇自傳》 我們所見過的達(dá)多數(shù)人都從來沒有得到過 別人誠實(shí)的評價(jià)，原因很簡單： 對于評估者來說，誠實(shí)是需要勇氣的。整個績效表現(xiàn)對于公司 /部門的成功十分重要，是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模 5 優(yōu)秀： 達(dá)成全部目標(biāo)，其中一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)；對于公司 /部門優(yōu)較大貢獻(xiàn) 4 達(dá)成 ：達(dá)成全部目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時間 3 部分達(dá)成： 主要目標(biāo)達(dá)成， 1 – 2項(xiàng)目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間略有不符 2 未達(dá)成 ：有主要目標(biāo)未達(dá)成 1 EX 案例討論 還有 6 天即將過春節(jié)，大小老板們都不見了。但是在即將下班前業(yè)務(wù) 王經(jīng)理忽然接到美國客戶的緊急電話 , 對方要求在除夕 當(dāng)日以 FEDEX快遞一批特急零件給生產(chǎn)線裝配好出貨給對方 的客戶 。 王經(jīng)理沒有向老板請示，立即直接找協(xié)力廠溝通協(xié)調(diào)后， 兩個小時后形成一個可行的方案提交客戶確認(rèn)，并獲得客戶 的認(rèn)可。 評估過程的十個步驟 1. 主管通知下屬并告知如何預(yù)做準(zhǔn)備 2. 主管檢視有關(guān)年度績效與發(fā)展計(jì)劃，收集所有與評估討論有關(guān)的資料、文件或信息（客戶 /相關(guān)部門 /同事） 3. 員工草擬業(yè)績目標(biāo)完成情況并提供行為目標(biāo)和人員管理目標(biāo)的實(shí)例 4. 主管根據(jù)收集的信息和員工提供的資料修改績效評估表 5. 主管與上級主管討論 6. 6. 公司管理層審閱部門評估分?jǐn)?shù)分布情況 7. 主管與員工約定時間，讓員工事先閱讀 “ 評估表”－結(jié)果 8. 主管與員工討論 9. 定稿、簽字 10. 寄送、存檔 績效研判 當(dāng)員工無法完成目標(biāo)或是符合某些標(biāo)準(zhǔn)時， 應(yīng)該設(shè)法找出原因、發(fā)現(xiàn)障礙，需求解決之道 學(xué)習(xí) 責(zé)難 焦點(diǎn) 展開績效研判 主管需要不斷重申的要點(diǎn) ： ? 評估程序中，你我是一種伙伴關(guān)系 ? 績效評估是一種解決問題的程序 ? 你必須盡可能地自我評估 ? 如何可以將工作做得更好，你比其他人更清楚 ? 績效評估是一種展望未來，而非流連過去，更與 責(zé)難無關(guān) 績效研判與績效改善的步驟 ? 發(fā)掘績效落差 ? 找出落差的特質(zhì)及奇嚴(yán)重程度 ? 找出落差的可能原因（系統(tǒng)、員工相關(guān)的） ? 擬訂行動計(jì)劃 ? 實(shí)施行動計(jì)劃 ? 評估問題是否已被解決 ? 必要時，再次展開整個程序 績效落差研判要素 ? 績效落差是否因?yàn)閱T工不清楚期望、標(biāo)準(zhǔn)、 權(quán)限所致？ ? 員工是否有良好的記錄？問題是否最近才發(fā)生？ ? 是否因?yàn)榧寄懿蛔闼斐傻慕Y(jié)果 , 可以透過 訓(xùn)練來解決？ ? 如果員工是靠此為生，他能否績效從事這份工作 （是技能不足，還是心里或態(tài)度的問題）？ ? 員工是否有能力學(xué)習(xí)必備的技能？ ? 過去曾經(jīng)采取什么樣的補(bǔ)救措施？ 影響績效成功與否的因素 個人因素 ? 動機(jī)強(qiáng)烈程度 ? 決心 ? 技能 ? 專業(yè)知識 ? 靈巧敏捷與判斷的能力 系統(tǒng)因素 ? 不良的工作流程 ? 過渡官僚 ? 溝通不良 ? 不當(dāng)?shù)墓ぞ吲c設(shè)備 當(dāng)雙方意見分歧時 ● 評分工作 , 在某些情況下相當(dāng)主觀且模糊。 ● 評分本身并不會促使員工進(jìn)行改善 , 真正的價(jià)值在于 評分所引起的討論 權(quán)重配置 自評 主管 上級主管 同事 30％ 20％ 30％ 50％ 20％ 20％ 20％ 10％ 會有什么問題 ？ 360 度評估 優(yōu)點(diǎn) ： 所有相關(guān)人員的意見 缺點(diǎn) ： 組織內(nèi)政治利益的考量 真實(shí)性（溝通查證困難） 適合于 ： 高階管理人員 個人發(fā)展需求分析 一般評估結(jié)果公正性不易保證的原因 1. 目標(biāo)不明確 2. 目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確 3. 目標(biāo)是否溝通過 4. 目標(biāo)是否做必要的調(diào)整 5. 未收集信息 6. 信息是否充分 7. 信息的真實(shí)性 8. 是否有持續(xù)的績效溝通 9. 主管公正嗎？ ？ 如何做到過程公正性 程序公正性 ： 落實(shí)績效管理的過程 交往公正性 ： 對所有人一視同仁 ● 合理的解釋 ● 真誠的尊重，避免 人身攻擊 欺騙 侵犯隱私 過程公正的重要性 ? 是結(jié)果公正性的前提 ? 引導(dǎo)員工的“感覺” ? 員工自己也很難準(zhǔn)確地評估自己和他人的工作績效。 這就是如何建立一支偉大組織的全部秘密。事實(shí)并非如此，而且恰恰相反。 先讓一個人等著，什么也不說，直到最后出了事， 實(shí)在不行了，不得不說了，這時候才告訴人家： “你走吧，者地方不適合你。 PIP ) 根據(jù)員工的工作性質(zhì)及績效落差研判的結(jié)果，一般為 一至三個月 績效改善政策 ● 若實(shí)施后依然未達(dá)改善目標(biāo)時，怎么辦？ ?漸進(jìn)性的紀(jì)律步驟： 再給一次機(jī)會 ?采用強(qiáng)烈的紀(jì)律措施 ◆ 三十天內(nèi)解除合同 ◆ 降職 ◆ 降調(diào) ● 若成功完成績效改善計(jì)劃 ?重新返回正常狀態(tài)階段 ● 在兩年內(nèi)最多可以參與兩次績效改善計(jì)劃 績效改善政策 ?直接主管必須透過定期溝通、進(jìn)度會議、 自行觀察 , 不斷提供員工反饋信息 , 指導(dǎo)并協(xié)助 員工 。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:0509:26Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 :26:0509:26:05February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 12日星期日 9時 26分 5秒 09:26:0512 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :26:0509:26Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :26:0509:26:05February 12, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 12日星期日 9時 26分 5秒 09:26:0512 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:0509:26Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 12日星期日 上午 9時 26分 5秒 09:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 12日星期日 9時 26分 5秒 09:26:0512 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)