某房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售標(biāo)準(zhǔn)流程-閱讀頁
2025-01-12 08:33本頁面
【正文】 費(fèi)下載！ 必須做到的 (Gospel) ? 客戶等待談判時(shí)間不超過 5分鐘 ? 明確客戶鎖定意向房源 ? 預(yù)判折扣可實(shí)施性 ,即是否為熱銷房源 , 是否現(xiàn)場享受特賣活動(dòng)。 ? 銷售人員向銷售主管 /專案提供不實(shí)或者不確定信息 ? 銷售人員不得向客戶接受客戶饋贈(zèng)或索取好處 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 議價(jià) 客戶明確購買意向房源 明確定金支付行為 向萬科專案經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)備 , 批準(zhǔn)折扣 代理公司副專級(jí)別上職務(wù) 負(fù)責(zé)與客戶洽談 ,評(píng)估談判機(jī)會(huì) 完成交易 提報(bào)特例審批 ? 再次鎖定意向房源 ,明確客戶掌握購房決定權(quán) ,鎖定需求折扣的價(jià)格底線 ? 確認(rèn)客戶簽約時(shí)間 ,首付支付 30%40%能力。 ? 向營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報(bào)備申請(qǐng) ?獲取營銷部第一負(fù)責(zé)人郵件或口頭報(bào)備同意 ?成交前完成 K2審批 ,特殊情況最遲在成交當(dāng)天提交 K2審批 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 訂房流程 (Gospel) ? 提醒客戶陽光宣言中的三天無理由退房政策 ? 根據(jù)計(jì)算的 《 置業(yè)計(jì)劃表 》 講解首期款、辦證款、維修資金、公證費(fèi)等交付方式及交付的時(shí)間等，引導(dǎo)客戶到財(cái)務(wù)室或交款區(qū)交款。 ? 提醒客戶辦理簽約所需攜帶的資料： 《 簽約須知 》 上注明的資料。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 定房流程 ? 詳細(xì)講解萬科陽光宣言 ? 講解首期款、辦證款、維修資金、 公證費(fèi)等 交付方式及交付的時(shí)間等 ? 現(xiàn)房 ,需要明確現(xiàn)房交付時(shí)間約定 簽訂認(rèn)購書前講解 引導(dǎo)客戶到交款區(qū)交款 并指引客戶簽訂認(rèn)購書 提醒客戶辦理簽約時(shí) 所需攜帶的資料 將相關(guān)材料交給客戶 n 攜帶身份證； n 辦理簽約所需攜帶的資料： 《 簽約須知 》 上注明的資料 。 ? 簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時(shí)間和簽約需要的資料。 ? 客戶簽約時(shí)，盡量做到全程陪同，客戶對(duì)合同有疑問的話，積極提供解答，打消客戶的疑慮。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 簽約流程 ? 客戶成交后，短信恭喜客戶成為萬科 XXXX的業(yè)主。 (Gospel) ? 提前一天（至少提前一個(gè)小時(shí)）準(zhǔn)備合同，減少客戶的等待時(shí)間。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 簽約流程 ? 熱情接待，向客戶介紹簽約辦理流程 (Guideline) － 。 ? 檢驗(yàn) 《 商品房買賣合同 》 提供的資料：個(gè)人身份證、商品房房屋認(rèn)購書、購房定金款收款收據(jù)。 n 首期收據(jù)（首期收據(jù)原件） n 供樓存折（存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦） 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 核對(duì)客戶個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。若有手機(jī)、聯(lián)系電話、郵寄地址的信息發(fā)生更改，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系）。 ? 確認(rèn)客戶貸款銀行 ? 陪同客戶到財(cái)務(wù)室繳納首付款 ? 陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準(zhǔn)備買賣合同。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 簽約流程 ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)的客戶資料錄入 ,客戶簽確打印的合同草稿 (以蘇州為例 :需告知客戶完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式合同文本制作 ,即完成商品房網(wǎng)上備案流程 ) (Gospel) ? 完成商品房網(wǎng)上簽約系統(tǒng)正式文本制作 ,打印正式文本及完成附件資料粘貼 (附件資料包括平面圖 \戶型圖 \付款方式 \裝修標(biāo)準(zhǔn)等 ) 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗(yàn)客戶簽約所需的資料 核對(duì)客戶個(gè)人信息 準(zhǔn)備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準(zhǔn)備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時(shí)間。 ? 特殊情況客戶提出需要與法務(wù)或律師溝通 合同條款時(shí) ,銷售顧問協(xié)助聯(lián)系。盡量規(guī)避客戶更改合同條款。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 簽約流程 ? 根據(jù)客戶需求 ,引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 XX小姐 /先生 ,您好 !這位是萬科 XXXX項(xiàng)目的駐場銀行客戶經(jīng)理 ,接下來由他為您提供辦理銀行按揭相關(guān)手續(xù)服務(wù) . ? 駐場銀行客戶經(jīng)理 自我介紹， 您好： XX先生 /小姐，我是負(fù)責(zé)按揭的 XX先生 /小姐，麻煩您填寫 《 個(gè)人住房貸款申請(qǐng)表 》 。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù) .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 成交業(yè)主未交房前的客戶關(guān)系維護(hù) ? 主動(dòng)性客戶關(guān)懷 – 以活動(dòng)為主，短信、電話回訪維護(hù)為輔，持續(xù)進(jìn)行準(zhǔn)業(yè)主關(guān)系維護(hù)。 ? 非主動(dòng)性客戶關(guān)懷 – 客戶主動(dòng)上門了解或者反映情況時(shí)，通過向客戶提問開放性問題如：請(qǐng)問能有什么可以幫到您？請(qǐng)問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對(duì)客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細(xì)老客戶來訪情況登記。 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 監(jiān)控措施 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 監(jiān)控措施 ? 神秘顧客暗訪 ? 銷售服務(wù)電話回訪（簽約后） ? 銷售案場 6+2步法執(zhí)行檢查 ? 各代理公司專案每月定期抽查自檢 ? 由萬科專員每月定期檢查考核 ? 08年 78月銷售戰(zhàn)力提升培訓(xùn)考核 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 結(jié)束 .（ ....），提供海量管理資料免費(fèi)下載！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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