客房部概述-閱讀頁
2025-01-11 16:02本頁面
【正文】 角落都顯示出與普通酒店的不同 客房服務(wù)人員的素質(zhì)要求 ? 思想素質(zhì) ? 業(yè)務(wù)素質(zhì) 優(yōu)秀的溝通能力、靈活的語言能力、敏銳的觀察能力、深刻的記憶能力、積極的團隊精神、豐富的專業(yè)知識、優(yōu)良的專業(yè)技能、良好的個人習(xí)慣 ? 身體素質(zhì) 健康的體魄、良好的個人衛(wèi)生、端莊大方的儀容、儀表、儀態(tài) 客房服務(wù)員工作崗位及職責： ? 清掃與整理客房 ? 為住客提供各項服務(wù) ? 報告客房狀況 ? 檢查及報告客房設(shè)備、物品損壞及遺失情況 ? 報告客人遺留物品情況 ? 清點布草 ? 負責開啟房門，讓有關(guān)部門的員工進房工作 ? 填寫客房清潔工作報告 案例分析： ? 某新開業(yè)酒店，正值 5月份旅游旺季，客房供不應(yīng)求，前一個團隊才退房，客房還未能清掃出來，后一個團隊已進店，在大堂等著進房。 ? 客房服務(wù)員：你在講笑話！ 案例分析 ? “服務(wù)員！服務(wù)員！”香港客人劉先生的呼叫打破了清晨的寧靜。她又一想，問題可能出在昨天小蔡交班時沒有交接清楚?！钡€是很快拿著兩瓶開水給劉先生送去，并再三向劉先生道歉：“先生，給您帶來不便，真對不起。 ? 這件事情使劉先生對飯店產(chǎn)生不滿，小韋便想方設(shè)法在其他方面彌補。數(shù)天后，劉先生態(tài)度逐漸有了變化，見到小韋時也變得十分友好?！? 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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