【正文】 通過模擬器簡單練習增強員工的信心，使其能夠順利地在自動化生產(chǎn)環(huán)境下工作。 最近出現(xiàn)的模擬現(xiàn)實技術(shù)運用于情景模擬領域，即虛擬現(xiàn)實。 在虛擬現(xiàn)實中，受訓者獲得的知覺信息的數(shù)量、對環(huán)境傳感器的控制力以及受訓者對環(huán)境的調(diào)試能力都會影響到“身臨其境”的感覺。 它的優(yōu)點在于它能使員工在沒有危險的情況下進行危險性操作；可以讓受訓者進行連續(xù)學習，還可以增強記憶。 （三）商業(yè)游戲 商業(yè)游戲是指受訓者在一些仿照商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息并將其進行分析、作出決策的過程。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個方面的管理活動，包括勞工關系（如集體談判合同的達成）、市場營銷（如新產(chǎn)品的定價）、財務預算（如購買新技術(shù)所需的資金籌集）等等。 通過把從游戲中學到的內(nèi)容作為備忘錄記錄下來發(fā)現(xiàn)：游戲能夠幫助團隊隊員迅速構(gòu)建信息框架以及培養(yǎng)參與者的團隊合作精神；游戲采用團隊方式，有利于營造有凝聚力的團隊。 （四）個案研究法 個案研究法是將實際發(fā)生過或正在發(fā)生的客觀存在的真實情景，用一定視聽媒介，如文字、錄音、錄像等所描述出來，讓受訓者進行分析思考，學會診斷和解決問題以及決策。 該方法的優(yōu)點是提供了一個系統(tǒng)的思考模式，在個案學習過程中，接受培訓可得到一些管理方面的知識和原則，建立一些先進的思想觀念，有利于受訓者參與企業(yè)的實際問題的解決；個案還可以使受訓者在個人對情況進行分析的基礎上，提高承擔具有不確定結(jié)果風險的能力。因此，個案研究的有效性基于受訓者愿意而能夠分析案例，并能堅持自己的立場以及好案例的開發(fā)和編寫。 利用角色扮演培訓員工應注意以下問題：（ 1）在角色扮演之前向受訓者說明活動目的，使其感到活動的更有意義、更愿意去學習； （ 2）培訓者還需要說明角色扮演的方法、各種角色的情況及活動的時間安排； （ 3）在活動時間內(nèi)，培訓者要監(jiān)管活動的進程、受訓者的感情投人及各小組的關注焦點； （ 4）在培訓結(jié)束時，應向受訓者提問，以幫助受訓者理解這次活動經(jīng)歷。 角色扮演不同于情景模擬，主要表現(xiàn)在：角色扮演提供的情景信息十分有限，而情景模擬所提供的信息通常都很詳盡；角色扮演注重人際關系反應，尋求更多的信息，解決沖突，而情景模擬注重于物理反應（如拉動杠桿、撥個號碼）；情景模擬的受訓者的反應結(jié)果取決于模型的仿真程度，而在角色扮演中結(jié)果取決于其他受訓者的情感與主觀反應。該方法基于社會學習理論，適應于學習某一種技能或行為，不太適合于事實信息的學習。關鍵行為就是指完成一項任務所必需的一組行為。 （ 2）設計示范演示，即為受訓者提供了一組關鍵行為。科學技術(shù)的應用使得示范演示可通過計算機進行。 （ 3）提供實踐機會。如條件允許還可以利用錄像將實踐過程錄制下來，再向受訓者展示自己模擬正確的行為及應如何改進自己的行為。即讓員工作好準備，在工作當中應用關鍵行為，以促進培訓成果的轉(zhuǎn)化。 （七）交互式視頻 交互式視頻是以計算機為基礎，綜合文本、圖表、動畫及錄像等視聽手段培訓員工的方法。受訓者可以用鍵盤或觸摸監(jiān)視器屏幕的方式與培訓程行互動。交互式視頻培訓法可以用來指導技術(shù)程序和人際交往技能。 （ 2）內(nèi)置的指導系統(tǒng)可以促進員工學習，及時的信息反饋和指導。 （ 3）受訓者的培訓不受任何時間和空間的限制。 （八）互聯(lián)網(wǎng)培訓 互聯(lián)網(wǎng)是一種廣泛使用的通信工具，是一種快速廉價收發(fā)信息的方法，也是獲取和分配資源的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)上的培訓可以為虛擬現(xiàn)實技術(shù)、動感畫面、人際互動、員工間的溝通以及實時視聽提供支持。從最簡單的層級到最高的層級排序是：培訓者和受訓者之間溝通；在線學習；測試評價；計算機輔助培訓；聲音、自動控制以及圖像等多媒體培訓；受訓者與互聯(lián)網(wǎng)上的其他資源相結(jié)合進行傳遞，知識共享。 從學習與費用角度看，互聯(lián)網(wǎng)培訓還具有以下優(yōu)點： （ 1）便于受訓者完全控制訓傳遞過程；（ 2）培訓內(nèi)容可與其他資源結(jié)合，并與其他受訓者和培訓者共享信息，進行有效的溝通； （ 3）培訓內(nèi)容也能存儲； （ 4）受訓者參與學習過程使學習和培訓成果容易轉(zhuǎn)化； （ 5）可以同時為多個 受訓者提供不同的培訓資料 如在施樂管理學院里，來美國、歐洲、南美的團隊成員都使用一個網(wǎng)址（）來獲得學習指導，與其他學員探討作業(yè)，或與培訓教師溝通，能廣泛接觸不同文化背景的“教師”和“同學”。 當然，網(wǎng)絡培訓也存在缺點： （ 1）計算機網(wǎng)絡難以解決廣泛的視聽問題； （ 2）需要控制和預先通告使用者，難以制定或修訂線性學習方式的培訓課程。它注重團隊技能的提高以保證進行有效的團隊合作。團隊建設法包括探險性學習、團隊培訓和行為學習。它是利用結(jié)構(gòu)性的室外活動來開發(fā)受訓者的團隊協(xié)作和領導技能的一種培訓方法。 利用探險性學習的方法，其戶外練習應和參與者希望開發(fā)的技能類型有關。 探險性學習的不足在于： 它對受訓者的身體素質(zhì)的要求高，以及在練習中常常會讓受訓者之間發(fā)生接觸，會給組織帶來一定風險，這些風險有時是因私怨、感情不和而導致的故意傷害，而不能將其歸咎于疏忽。 （二）團隊培訓 團隊培訓是通過協(xié)調(diào)在一起工作的不同個人的績效從而實現(xiàn)共同目標的方法。團隊培訓的主要內(nèi)容是知識、態(tài)度和行為。 同時團隊的士氣、凝聚力、統(tǒng)一性與團隊績效密切相關：研究表明，受過有效培訓的團隊能設計一套程序，做到能發(fā)現(xiàn)和改正錯誤、協(xié)｜調(diào)收集信息及相互鼓舞士氣。在波音公司有 250個工作團隊，每隊有 8～ 15個成員從事飛機設計工作。這種類型的團隊叫做同期工程團隊，其優(yōu)點在于設計和營銷方面的問題可在組裝過程前期被發(fā)現(xiàn)，這正是工程師與市場營銷人員在一起工作的結(jié)果。交叉培訓即指團隊隊員熟悉并實踐所有人的工作，以便團隊隊員離開團隊后而其他成員容易承擔其工作。團隊領導技能培訓即指團隊管理者或輔助人員接受的培訓，包括培訓管理者如何解決團隊內(nèi)部沖突，幫助團隊協(xié)調(diào)各項活動或其他技能。一般地，行動學習包括 6～ 30個員工，其中包括顧客和經(jīng)銷商。 第一種構(gòu)成是將一位需要解決問題的顧客吸引到團隊中； 第二種構(gòu)成是群體中包括牽涉同一個問題的各個部門的代表； 第三種構(gòu)成是群體中的成員來自多個職能部門又都有各自的問題，并且每個人都希望解決各自問題。行動學習法涉及的是員工實際面臨的問題，所以可使學習和培訓成果的轉(zhuǎn)化達到最大化，它有利于發(fā)現(xiàn)阻礙團隊有效解決問題的一些非正常因素。 作為管理者或培訓者，在實際工作中如何選擇正確的、有效的培訓方法是至關重要的。 二 培訓師的選擇 （一）培訓師應具備的基本條件 1 喜歡培訓工作 （ 1）要關心學習者 （ 2）要注意創(chuàng)造性 （ 3）要有勇氣 2 有一定的相關知識 3 有一定的教學經(jīng)驗 4 善于進行信息溝通 5 心態(tài)比較積極 6 善于學習 7 屬于語言表達 冰島冷凍食品公司：滿足持殊人才所需要的條件英國冰島冷凍食品公司的總經(jīng)理為解決店內(nèi)人員的培訓問題，決意尋找一個專職培訓的專業(yè)人員。實際上這種做法本身就有風險。 不利的一面是，她會不會因為冰島公司年銷售額還不到 1000萬英鎊的小規(guī)模而灰心喪氣。權(quán)衡再三，冰島冷凍食品公司總經(jīng)理還是決定，不借重金為她配備所需資源。這名女士到任后，制作出了一整套錄像材料，內(nèi)容是商店高效率經(jīng)營管理的各個方面，既高度專業(yè)化而又形象直觀、生動活潑。 （二）培訓師的角色 1 設計師角色 2 培訓者角色 3 仆人角色 （三）培訓師的選擇 1 培訓師應具備的能力 （ 1）信息轉(zhuǎn)化能力 （ 2）良好的交流與溝通能力 （ 3）有一定的管理組織能力 （ 4）創(chuàng)新能力 2 培訓師的選擇 （ 1）外部渠道 （ 2）內(nèi)部渠道 三 培訓的新理念 （一）教育培訓已經(jīng)具有經(jīng)濟屬性 （二）管理培訓必須要有前瞻性 （三）培訓要以知識更新型為主逐漸地轉(zhuǎn)向智能增強型 員工培訓能使公司成功 美娜湖公司是一個位于 L旅游城市，擁有 3000間客房的酒店的度假村。由于 L城市還有其他 89家酒店，再加上 L市還有幾家國際性娛樂集團公司，因此，娛樂業(yè)的市場競爭非常激烈，美娜湖度假村是一家非常成功的企業(yè)，在過去幾年則為 90％。寶島公司 45％的收入和美娜 55％的收入來源于到 L市皮假游客的客房出租。 除招聘最好的員工外，公司還為他們營造良好的工作環(huán)境，并讓其從事感興趣的工作，同時美娜湖度假村還將員工的培訓放在公司經(jīng)營的首要位置。 研究結(jié)果使公司認識到培訓的重要性，因此，公司每年用于培訓的支出大約為1000萬元。 例如，通過培訓使員工掌握職業(yè)成功所必須的關鍵技術(shù)和戰(zhàn)略，以此來取悅客戶。 此外，美娜公司還投資于提高雇員非工作時間里的生活質(zhì)量的培訓上。美娜湖度假村確信通過這些培訓，雇員能更好地安排業(yè)余時間，以促使他們能夠全心全意地完成公司的本職工作。這種培訓教會經(jīng)理如何營造一個適宜的工作環(huán)境。這一切都使美娜湖度假村中的人際關系也非常融洽。美娜湖度假村的培訓通過讓員工學習所需知識、技能，并激勵他們與公司一起發(fā)展，使公司能夠提供讓顧客滿意的服務，使公司在同行業(yè)中保持并贏得一定的市場份額和能力，由此獲得競爭優(yōu)勢。 多爾博公司是一家大型家庭耐用品制造商。 企業(yè)目前員工隊伍當中，能夠操作這種新設備的人比較少，因此管理者考慮是否需要制定一項培訓計劃以提高員工技能。再三考慮后，他決定先聽取一下公司高層領導人的意見。梅肯先生又叫來了人力資源部的麗迪婭和喬伊一同參加討論。如果不培訓，那等于是對設備資源的一種浪費?！? 艾伯特點了點頭說： “你的說法有道理。一旦我們付出成本培訓了員工，而對手又想方設法把他們挖走了怎么辦？我見到過不少類似的情況。” “那好辦，只要向員工支付較高的工資，他們就會留在這兒了?！? 邁爾斯立即表示反對：“杰森總是關心員工的福利，這很好。如果由我們承擔了培訓費用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資當中收益呢？” 杰森沉默了一會兒，說道：“我之所以一直比較關心員工們的福利待遇，是因為如果忽略了這一問題，從長遠看有可能要付出更大的代價。無論是培訓還是工資，都應以維護公司的利益為先導。他反問道：“我們怎么知道我們的對手想要挖走我們的員工呢？實際上，即使他們采用了同我們類似的技術(shù)，也不一定會采用與我們一樣的自動控制設備?！? 艾伯特點了點頭說：“可能是這樣。是否可以找到某種辦法，把員工與企業(yè)聯(lián)系在上起呢？在這一點上我們必須很清醒：員工不是我們的奴隸，只有他們愿意留下來工作的時候，他們才會留下來。首先，采用新的自動控制技術(shù)，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需要較少的人手；其次，現(xiàn)有的員工隊伍當中，有一部分人不適應我們的新設備。” “怎么見得？”杰森一邊聚精會神地聽著，一邊詢問?！丙惖蠇I解釋道，“大部分員工到公司來工作以后，已經(jīng)對學校沒有什么興趣了，他們很可能不愿意花時間去做家庭作業(yè)?！边~爾斯補充道，“假如我們主動讓一部分員工走掉的話，處境可能會更好一些?！? 梅肯先生聽完了五個人的討論，滿意地點了點頭，并宣布會議結(jié)束。 企業(yè)是一個特殊的組織體系，有自己的文化和管理風格，有特定的工作技能要求和分工協(xié)作方式，而且，隨著企業(yè)的發(fā)展，這些內(nèi)容也在不斷變化。與此相適應，企業(yè)人力資源管理的一個重要內(nèi)容，是對員工的培訓。及時地、連續(xù)地、有計劃地培訓和開發(fā)組織內(nèi)部的人力資源，是保持和增進組織活力的可行、有效的途徑。假設你現(xiàn)在必須在探險性學習和交互式視頻兩種培訓方法中選擇，請問：每種培訓方法的優(yōu)缺點是什么？你會選擇哪一種培訓方法？為什么？ 本章要義 1 培訓的原則有哪些？ 2 培訓有哪些新理念？ 3 請掌握一些培訓