【正文】 與實際的工作環(huán)境有相同的構成要素。虛擬現(xiàn)實適用于工作任務較為復雜或需要廣泛運用視覺提示的員工培訓。與演示法相比，游戲法顯得更加真實，是一種更有意義的培訓活動。 角色扮演有助于訓練基本技能，有利于培養(yǎng)工作中所需素質和技能，有利于受訓者態(tài)度、儀容和言談舉止的改善與提高。錄像是示范演示一種主要的方法。如可以讓受訓者制定一份“合約”，承諾在工作中應用關鍵行為，培訓者應跟隨觀察受訓者是否履行了合約。通過在線服務，能監(jiān)控受訓者的績效，受訓者也可自己得到績效反饋。 互聯(lián)網培訓與其他多媒體培訓技術所具有的優(yōu)點相似： （ 1）培訓者可隨時、隨地向受訓者傳送培訓內容； （ 2）可節(jié)約培訓成本； （ 3）提高培訓管理效率； （ 4）受訓者可進行自我指導培訓； （ 5）受訓者可自控學習進度； （ 6）具有監(jiān)督受訓者業(yè)績表現(xiàn)的功能； （ 7）培訓的渠道可以控制。 （一）探險性學習 探險性學習也稱為野外培訓或戶外培訓。團隊培訓方法多種多樣，可以利用講座或錄像向受訓者傳授溝通技能，也可通過角色扮演或仿真模擬給受訓者提供講座中強調的溝通性技能的實踐機會。 團隊培訓的方式有交叉培訓、協(xié)作培訓與團隊領導技能培訓。 例如惠而浦公司（）利用行動學習來處理公司曾多支付了從巴西進口的壓縮機關稅的問題。 有利的一面是，這個新聘請來的人顯然是受到冰島公司前景的極大鼓舞，不惜放棄馬科恩一斯潘塞公司對她的成功和保障所做的承諾。吳娜湖度假村擁有并經營著三家娛樂公司（美娜公司、金塊公司和寶島公司） —— 每年都會吸引 3000萬左右的游客。美娜湖度假村之所以投資于員工培訓，不僅是為了提高員工的專業(yè)技能，而且是為他們在美娜的職業(yè)生涯發(fā)展作準備。對經理培訓的重點在于：經理們不僅要告訴員工做些什么，而且還要讓員工知道為什么要做。然而，如果決定實施培訓，那么培訓內容和方式如何確定？培訓所需的資金又從何而來？ 總裁梅肯先生面對人力資源部制定的培訓計劃書，感到左右為難。但也要看到，我們的競爭同行們可能從我們的培訓支出當中受益。想想吧，我們培訓了員工，投了資，卻因為我們的疏忽，忽視了向員工支付他們應得的報酬，最后導致他們被對手挖走，這無疑是一種短視的行為?！? 聽了各位總裁的意見后，麗迪婭想了想，說道：“我不想把水攪得更渾，但我想可能還忽略了另一個問題，這就是我們確實希望有一些員工走掉。事實上，在我看來，哪怕花點兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開。 討論題 一次培訓需求分析表明，管理者的工作效率不高的原因是：他們不愿意向他們的下屬授權。 培訓和開發(fā)活動，是人力資源管理的重要組成部分，是維持整個組織有效運轉的必要手段?！? “這一點很正確。但我不想把寶押在這種可能性上。但是，我們必須保護股東的利益。要么使員工擁有操作新設備的技能，要么就不要在新設備與技術上投資。為了提高生產率，不久前公司引進一套現(xiàn)代化的自動控制設備。 除了員工的培訓外，公司的經理人員也要求接受培訓。為了開發(fā)白己的人力資源（包括培訓），公司研究了 200多家包括酒店和生產型企業(yè)在內的企業(yè)人力資源管理活動，探索員工的成功行為、無效行為，以擬定培訓基準。公司里的各類人員通過這種方法培訓，節(jié)省了大量的培訓時間，以保證正常的營業(yè)時間，具有很強的吸引力，人才脫穎而出。 經過多方面的工作，他從馬科恩一斯潘塞公司請來了一名女性，而且他認為她是能找到的最佳人選。 團隊構成可以不斷變化。隊員包括不同專業(yè)背景的工程師、可靠性能專家、質量專家及市場營銷專業(yè)人員。因此，探險性學習的采用應慎重。這種培訓包括對團隊功能的感受、知覺、信念的檢驗與討論，并制定計劃以將培訓中所學的內容應用于工作當中的團隊繢效上。 互聯(lián)網上的培訓復雜程度各不相同，分為六個層次。 該方法有很多優(yōu)點： （ 1）受訓者個性化，完全自我控制或選擇學習內容、學習的進度；培訓內容具有連續(xù)性，現(xiàn)自我導向和自定進度的培訓指導。（ 4）應用規(guī)劃。通過確認完成某項任務所需的技能和行為方式，以及有效完成該項任務的員工所使用的技能或行為來確定關鍵行為。 （五）角色扮演 角色扮演法是設定一個最接近現(xiàn)狀的培訓環(huán)境，指定受訓者扮演角色，借助角色的演練來理解角色的內容，從而提高積極地面對現(xiàn)實和解決問題的能力。游戲能夠激發(fā)參與者的學習動力。它是為受訓者提供三維學習方式的計算機技術，即通過使用專業(yè)設備和觀看計算機屏幕上的虛擬模型，讓受訓者感受模擬環(huán)境并同虛擬的要素進行溝通，且利用技術來刺激受訓者的多重知覺。 （二）情景模擬法 情景模擬法是一種代表現(xiàn)實中真實生活情況的培訓方法，受訓者的決策結果可反映如果其在被“模擬”的工作崗位上工作會發(fā)生的真實情況。 2．自我指導培訓法。該方法是選擇一名有經驗的員工對受訓者進行關鍵行為的示范、實踐、反饋和強化，以達到培訓的目的。它包括在職培訓、情景模擬、商業(yè)游戲、個案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網培訓等等。是最常用的培訓方法之一。以及利用個人電腦進行培訓。 （一）講座法 講座法（）指培訓者用語言表達其傳授給受訓者的內容。 倫納德的這一做法，其關鍵在于無情地解剖自我，基層中層干部也是專家，通過肉眼觀察分析去抓住那些雖小但立即可以做到的事情，對于提高中層干部素質和敏銳的經營神經將十分有效。 倫納德商店的經營不錯，但在整個訪問過程中堅決禁止任何人提及任何自己比被訪問者干得更好之類的話題。 三 確定培訓需求的方法 （一）觀察法 優(yōu)點： 1 得到有關工作環(huán)境的數(shù)據 2 將評估活動對工作的干擾降至最低 缺點： 1 需要水平高的觀察者 2 雇員的行為方式有可能因為被觀察而受影響 （二）調查問卷 優(yōu)點： 1 費用低廉 2 可從大量人員那里收集到數(shù)據 3 易于對數(shù)據進行歸納總結 缺點： 1 時間長 2 回收率可能會很低，有些答案不符合要求 3 不夠具體 （三）資料調查 優(yōu)點： 1 有關工作程序的理想信息來源 2 目的性強 3 有關新的工作和在生產過程中新產生的工作所包含任務的理想信患來源。 （ 5）批評別人之前，自己必須自我反省。 日本企業(yè)“社訓”：重視員工的“精神教育”日本企業(yè)無論規(guī)模大小，普遍非常重視“經營理念”，認為它是企業(yè)的棟梁支柱，而且大多數(shù)企業(yè)都將抽象的“經營理念”具體化，并且訴諸文字作為員工精神教育的準則，一般稱之為“社訓”。 3．微笑服務培訓 越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，必須以優(yōu)質服務來獲得競爭優(yōu)勢。 希爾頓被譽為“旅館業(yè)大王”，從而實現(xiàn)了他在全球建立“希爾頓旅館業(yè)王國”的夢想。 價值觀是愛立信的文化理念的核心。除非員工和管理者知道價值觀是什么，否則他們是不可能認同它的，確保經常性地對此進行溝通，而且要讓每一個人知道公司是忠實于他們的。通用電氣的價值觀對這位董事長先生如此的重要，以至于他強調所有員工都應該隨身攜帶通用電氣的價值觀卡片。海爾培訓工作的原則是：“干什么學什么，缺什么補什么，急用先學，立竿見影。 來自組織的原因如工作設計不合理、標準定得太高；工作過程中組織沒有提供必需的原材料、工具；組織中缺乏和諧的人際關系；人員選拔失誤導致雇用不具備工作所需技能的人或者培訓不夠。 ⑥說明最好在崗學習還是脫產學習。 ⑨提供測量培訓效果的依據。具體表現(xiàn)為： ①描繪現(xiàn)實與理想的差距。 ②員工工作效率下降。在這個組織中，學員們需要對各種人員完成一系列錯綜復雜的拜訪，面對眾多的問題，他們必須接觸這個組織中幾乎所有的人員，從普通接待人員到董事會成員。 該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學員們在課堂上經常扮演銷售角色，教員扮演用戶，向學員提出各種問題，以檢查他們接受問題的能力。這就是經濟規(guī)律，同時，也是你們學習經營的第一件事。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中，始終堅持理論聯(lián)系實際的學習方法。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的教學大綱。如果準備不足就倉促上陣，會使一個很有潛力的銷售人員夭折。這一原則尤其要強調，企業(yè)對于那些已經接受培訓的員正如何使用，以及如何發(fā)揮他們已經掌握的技能，其中最有效的辦法是給他們更多的工作機會，更理想的工作條件。 為了適應事業(yè)的發(fā)展，松下公司人事部門還規(guī)定了一些輔助辦法：如社內留學制度。培訓的目標太難或太容易都會失去培訓的價值。他們堅持一個理念：培訓就是要讓員工得到盡快發(fā)展。使員工能從案例中學到分析問題、解決問題的思路及觀念，提高員工的技能，這種培訓方式已在集團內全面實施。 （二）因材施教原則 培訓的最終目的是提高人的工作能力。 培訓通常側重于提高員工當前工作績效，故員工培訓具有一定的強制性；而開發(fā)活動只是對認定具有管理潛能的員工才要求其參加，其他員工要有參與開發(fā)的積極性。” 【思考題】： 你是否同意在公司經濟困難的情況下，人員的培訓計劃可以被擠掉？為什么？ 你有什么好方法能使這兩個銷售經理都感到滿意？ 第一節(jié) 培訓的概述 一 培訓的涵義 培訓（）與開發(fā)（）兩個術語有時可以混用。再則，我們正處于由計劃經濟向市場經濟的過渡階段，我們對市場經濟下進行銷售的技術還了解很少，對國外銷售方面最新技術知道了解更少。你我都知道，公司的銷售任務很重。把所有 的銷售人員集中起來，聽取有關國內外最新銷售技術知識的講座和報告，再結合公司的銷售實際進行討論。 帕特 .克羅斯 篇首案例 搞員工培訓值得嗎？ 青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產女用系列化妝品的國營公司，公司創(chuàng)辦于 1981年，主要生產和經營化妝品和幼兒保健用品。 近年來，由于化妝品市場的劇烈競爭，公司的生意停滯不前，國家又要緊縮財政支出，公司在經濟上陷入了困難。我知道，我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進來的大學畢業(yè)生，他們在學校里都已經學過關于銷售方面的最新理論知識，他們中有些人對這種培訓的興趣也不很大。因此，我認為，我們決不能削減我們這個培訓項目！ “對不起，春花。這些能力包括知識、技能和對工作績效起關鍵作用的行為。現(xiàn)在，兩者都注重員工與企業(yè)當前和未來發(fā)展的需要，而且員工、經營者都必須接受培訓與開發(fā) 二 培訓的原則 （一）激勵原則 培訓的對象既然是企業(yè)的員工，就要求把培訓看做是某種激勵的手段。海爾根據每個人的職業(yè)生涯設計為每個人制定了個性化的培訓計劃，搭建了個性化發(fā)展的空間，提供了充分的培訓機會，并實行培訓與上崗資格相結合 （三）實踐原則 培訓既然是為了提高人的工作能力，就不能僅僅依靠簡單的教學，要為接受培訓的人員提供實踐或操作的機會，使他們在實踐中體會，在培訓中學習要領，從實際操作中提高能力。反饋的信息越及時、準確，培訓的效果越好。 舉個例子，跑 100米輸贏就差零點幾秒，但只差一點待遇就不一樣了，我鼓勵員工永遠追求卓越，追求第一。作為一項培訓的基本原則，它同時也是調動員工參加培訓積極性的有效法寶。又如海外留學制度。它是世界上經營最好、管理最成功的公司之一。 這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽蒙受損失，同時，也會使依靠這些銷售人員提供服務和咨詢的用戶受到損害。 此外，還經常讓新學員在分公司的會議上，在經驗豐富的市場營銷代表面前，進行他們的第一次成果演習，有時，有些批評可能十分尖銳，但學員們卻因此增強了信心，并贏得同事們的尊敬。 在商業(yè)界中，人們必須學會合理安排自己的時間，他們必須明白： 充分努力意味著什么？整個通宵是否比只學習到晚上10點好？