【正文】 時(shí)需要培訓(xùn) 培訓(xùn)是在組織產(chǎn)生某種對(duì)人力資源的需要后才提出來(lái)的，這些需要包括： ①新員工加入。 由教員扮演阿姆斯特朗案例人員，從而創(chuàng)造出了一個(gè)非常逼真的環(huán)境。假若用戶認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)錢(qián)太高的話，就必須先看看是否是一個(gè)有意義的項(xiàng)目，如果其它因素并不適合這個(gè)項(xiàng)目的話，單靠合理價(jià)格的建議并不能使你得到訂貨。所以應(yīng)當(dāng)讓我們決定什么是最好的。他們研究競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展一般業(yè)務(wù)的技能。其中 75%的時(shí)間是在各地分公司中度過(guò)的； 20%的時(shí)間在公司的教育中心學(xué)習(xí)。銷(xiāo)售人員們說(shuō)些什么、做些什么以及怎樣說(shuō)和怎樣做，都對(duì)公司的形象和信用影響極大。 （七）效果延續(xù)性原則 培訓(xùn)的效果一定要延續(xù)到今后的工作中去。凡新招收的員工，都要經(jīng)過(guò) 8個(gè)月的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，才能分配到工作崗位上。為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確、有一定難度的培訓(xùn)目標(biāo)，可以提高培訓(xùn)效果。 麥當(dāng)勞重視員工的培訓(xùn)。 具體地說(shuō)，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡或最劣事跡），當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行案例剖析，針對(duì)案例中反映出的問(wèn)題或模式，來(lái)統(tǒng)一人員的動(dòng)作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場(chǎng)看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過(guò)提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人》上進(jìn)行公開(kāi)發(fā)表、討論，形成共識(shí)。培訓(xùn)是最直接的方式。 在傳統(tǒng)意義上，培訓(xùn)側(cè)重于近期目標(biāo)，重心放在提高員工當(dāng)前工作的績(jī)效從而開(kāi)發(fā)員工的技術(shù)性技巧，以使他們掌握基本的工作知識(shí)、方法、步驟和過(guò)程；開(kāi)發(fā)則側(cè)重于培養(yǎng)提高管理人員的有關(guān)素質(zhì)（如創(chuàng)造性、綜合性、抽象推理、個(gè)人發(fā)展），幫助員工為企業(yè)的其他職位作準(zhǔn)備，提高其面向未來(lái)職業(yè)的能力，同時(shí)幫助員工更好地適應(yīng)由新技術(shù)、工作設(shè)計(jì)、顧客或產(chǎn)品市場(chǎng)帶來(lái)的變化。也許，待公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后，我們?cè)倏紤]是否恢復(fù)增加銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問(wèn)題。但是，要知道，他們?cè)诖髮W(xué)里學(xué)的只是書(shū)本上的理論知識(shí)和抽象的概念，只有他們?cè)诘谝痪€干一時(shí)期的銷(xiāo)售工作以后，才能真正理解在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)。 楊旭提出： 春花，我們目前有著經(jīng)濟(jì)上的困難，一則希望通過(guò)裁減人員來(lái)縮減開(kāi)支。計(jì)劃規(guī)定對(duì)銷(xiāo)售人員集中培訓(xùn)兩次，一次是在春節(jié)期間，另一次為六月份最后一個(gè)星期，每次時(shí)間為 3至 5天。在創(chuàng)辦最初的十多年里，該公司每年以 25%的速度迅速地發(fā)展，產(chǎn)品不但銷(xiāo)往全國(guó)各省市，而且銷(xiāo)往國(guó)外十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為一家國(guó)內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。為了扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，總經(jīng)理下令，要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開(kāi)支。而少數(shù)一些銷(xiāo)售人員，雖不是大學(xué)畢業(yè)，但他們都在銷(xiāo)售方面有了豐富的經(jīng)驗(yàn)了?？偨?jīng)理要我們必須縮減開(kāi)支，我真的沒(méi)有辦法。 培訓(xùn)是使員工在自己現(xiàn)在或未來(lái)工作崗位上的工作表現(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的培養(yǎng)及訓(xùn)練。企業(yè)里的員工可能層次不同，崗位不同，背景不一，但就其大多數(shù)而言，都渴求不斷充實(shí)自己，完善自己，從而使自已的潛能充分發(fā)揮出來(lái)，換取更美好的未來(lái)。特別是一些涉及工作技能的培訓(xùn)，對(duì)實(shí)施的條件要求更高。 強(qiáng)化是結(jié)合反饋對(duì)接受培訓(xùn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。當(dāng)然，我們給每個(gè)人以平等的機(jī)會(huì)，不搞裙帶關(guān)系。松下公司課長(zhǎng)、主任以下的干部，多數(shù)是自己培養(yǎng)的。定期選派技術(shù)人員、管理人員到國(guó)外學(xué)習(xí)，除向歐美各國(guó)派遣留學(xué)生外，也向中國(guó)派遣學(xué)生。 在計(jì)算機(jī)這個(gè)發(fā)展最迅速、經(jīng)營(yíng)最活躍的行業(yè)里，其銷(xiāo)量居世界之首，多年來(lái)，在《財(cái)富》雜志評(píng)選出的美國(guó)前 500家公司中一直名列榜首。近年來(lái)，該公司更換的第一線銷(xiāo)售人員低于 3%。 該公司從來(lái)不會(huì)派一名不合格的代表會(huì)見(jiàn)用戶，也不會(huì)送一名不合格的代表去接受培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，考試便增加了主觀因素，學(xué)員們還要進(jìn)行銷(xiāo)售演習(xí)，這是一項(xiàng)具有很高的價(jià)值和收益的活動(dòng)。在公司第一年的全部培訓(xùn)課程中，沒(méi)有一天不涉及這個(gè)問(wèn)題，并始終強(qiáng)調(diào)要保證演習(xí)或介紹的客觀性，包括為什么要到某處推銷(xiāo)和希望達(dá)到的目的。 特別應(yīng)提出的是公司為銷(xiāo)售培訓(xùn)所發(fā)展的具有代表性、最復(fù)雜的技巧之一就是阿姆斯特朗案例練習(xí)，它集中考慮一種假設(shè)的、由飯店網(wǎng)絡(luò)、海水洋運(yùn)輸、零售批發(fā)、制造業(yè)和體育用品等部門(mén)組成的、具有復(fù)雜的國(guó)際間業(yè)務(wù)聯(lián)系。 【思考題】 根據(jù)本案例中公司對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)，論述培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性？ 第二節(jié) 培訓(xùn)需求分析 一 培訓(xùn)需求及作用 （一）培訓(xùn)需求的含義 開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)的第一步就是要確定進(jìn)行什么培訓(xùn)。 ⑥員工職位調(diào)整。 ⑤決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本。 有些企業(yè)還使用任務(wù)分析記錄表，將有關(guān)某項(xiàng)工作的任務(wù)集中在一張表上，這有助于確定培訓(xùn)需求。 工作績(jī)效分析的核心是區(qū)分不能做和不想做的問(wèn)題。所以，我們要采取相應(yīng)的措施來(lái)解決。 全球 500強(qiáng)中排名第 9位（ 1998年）的通用電氣公司，每年投入培訓(xùn)的資金達(dá)到 10億美元。 ②在錄用、辭退以及晉升中以?xún)r(jià)值觀為指引。當(dāng)環(huán)境變化使之有必要變化時(shí)，增加修正案是可以接受的。這里的方式是有價(jià)值判斷和取向的，應(yīng)該使全體員工認(rèn)同。房間干干凈凈，大廳一塵不染，肥皂毛巾供應(yīng)無(wú)缺，這幾件事一定要做到。 海爾向每名員工發(fā)送的文化手冊(cè)，其中一章《我是海爾，我微笑》其中一段這樣說(shuō)道：微笑是為用戶提供超出滿意的服務(wù)；微笑是為下道工序提供 100%合格的產(chǎn)品；微笑就是決不對(duì)用戶說(shuō)“不”；微笑是把自己的工作日事日畢，日清日高；微笑是創(chuàng)世界名牌、進(jìn)軍世界 500強(qiáng)的助推器。 以下介紹日本兩家公司的“社訓(xùn)” 妙德工業(yè)公司的“社訓(xùn)”是： （ 1）待人要親切。 （ 2）將研究與創(chuàng)造的精神深植于心中，不斷研究與開(kāi)發(fā)，以站在時(shí)代潮流的前端。 他經(jīng)常挑選一個(gè)與自己商店的經(jīng)營(yíng)相似之處的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為訪問(wèn)對(duì)象，去訪問(wèn)時(shí)不管是遠(yuǎn)是近，即使是幾百公里以外的地方，他也會(huì)帶上 15個(gè)下屬一同前往。這些家伙根本不知道該做這個(gè)或那個(gè) 39。培訓(xùn)方法大致可分為三類(lèi)：演示法、專(zhuān)家傳授法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法。因此，它可作為其他培訓(xùn)方法的輔助手段，如行為模擬與技術(shù)培訓(xùn)，講座可在培訓(xùn)前向受訓(xùn)者傳遞有關(guān)培訓(xùn)目的、概念模型或關(guān)鍵行為的信息。例如 3M公司的研發(fā)部門(mén)進(jìn)行為期 8天的錄像遠(yuǎn)程會(huì)議培訓(xùn)（培訓(xùn)指導(dǎo)人員歐洲和美國(guó)），培訓(xùn)費(fèi)用只需 13000美元，而不用遠(yuǎn)程培訓(xùn)方式，則該項(xiàng)培訓(xùn)將100000美元。 但是，視聽(tīng)教學(xué)也存在不足：視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間，且合適的視聽(tīng)教材也不易選擇，學(xué)員易受視聽(tīng)教材和視聽(tīng)場(chǎng)所的限制。 不足之處在于： 管理者與同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程并不一定相同，在傳授有用技能的同時(shí)也許傳授了不良習(xí)慣。 該方法的主要優(yōu)點(diǎn)是： （ 1）受訓(xùn)者（學(xué)徒）在學(xué)習(xí)的同時(shí)能獲取收入，由于師帶徒的培訓(xùn)時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，學(xué)徒的工資會(huì)隨著其技能水平的提高而自動(dòng)增長(zhǎng)； （ 2）培訓(xùn)結(jié)束后，受訓(xùn)者往往被吸納為全職員工。 自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)使員工可以較為靈活地安排接受培訓(xùn)的時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參與學(xué)習(xí)，是一個(gè)十分有效的方法。 該方法培訓(xùn)的有效性關(guān)鍵在于模擬器對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際工作中使用設(shè)備時(shí)遇到的情形的仿真程度，即模擬器應(yīng)與工作環(huán)境的因素相同，其反應(yīng)也要與設(shè)備在受訓(xùn)者給定的條件下的反應(yīng)完全一致。 開(kāi)發(fā)虛擬現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目的障礙就是劣質(zhì)設(shè)備會(huì)影響真實(shí)感，而一旦受訓(xùn)者的感覺(jué)被歪曲，容易使其感到惡心、暈眩等。它特別適應(yīng)于開(kāi)發(fā)高級(jí)智力技能，如分析、綜合及評(píng)價(jià)能力。 （六）行為塑造 行為塑造是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的模型，并給他們提供實(shí)踐的機(jī)會(huì)。有效的示范演示應(yīng)具有幾個(gè)特點(diǎn)：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為；示范者對(duì)受訓(xùn)者來(lái)說(shuō)是可信的；提供關(guān)鍵行為的解釋與說(shuō)明；向受訓(xùn)者說(shuō)明示范者采用的行為與關(guān)鍵行為之間的關(guān)系；提供正確使用與錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的模式比較。它通過(guò)與計(jì)算機(jī)主鍵盤(pán)相連的監(jiān)控器，讓受訓(xùn)者以一對(duì)一的方式接受指導(dǎo)，進(jìn)行互動(dòng)性學(xué)習(xí)。 但它也存在不足： 課程軟件開(kāi)發(fā)費(fèi)用昂貴，不太適用于對(duì)人際交往技能的培訓(xùn)，尤其是當(dāng)受訓(xùn)者需要了解或給出微妙的行為暗示或認(rèn)知過(guò)程時(shí)更是如此；不能快速更新培訓(xùn)的內(nèi)容，受訓(xùn)者對(duì)運(yùn)用新技術(shù)來(lái)培訓(xùn)將有所顧慮。 此外，互聯(lián)網(wǎng)可通過(guò)使用較為流行的網(wǎng)頁(yè)文檔格式（）來(lái)簡(jiǎn)化培訓(xùn)項(xiàng)目的更新，培訓(xùn)者能以較低的費(fèi)用快速更新其培訓(xùn)項(xiàng)目與使用光盤(pán)比，這是該方法的巨大優(yōu)勢(shì)。該方法最適應(yīng)于開(kāi)發(fā)與團(tuán)隊(duì)效率有關(guān)的技能，如自我意識(shí)能力、問(wèn)題解決能力、沖突管理能力和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力等等。 團(tuán)隊(duì)行為是指團(tuán)隊(duì)成員必須采取可以讓他們進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、適應(yīng)且能完成任務(wù)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)；團(tuán)隊(duì)知識(shí)是使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員記憶力好、頭腦靈活，使其能在意料外的或新的情況下有效運(yùn)作；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)任務(wù)的理解和對(duì)彼此的感覺(jué)或態(tài)度因素有關(guān)。協(xié)作培訓(xùn)即指對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行如何確保信息共享和承擔(dān)決策責(zé)任的培訓(xùn)以實(shí)現(xiàn)團(tuán)伙績(jī)效的最大化。 以上介紹的各種方法其適應(yīng)范圍、培訓(xùn)效果等均有所不同。 因?yàn)轳R科恩一斯潘塞公司正迅速接近20億英磅，再說(shuō)馬科恩一斯潘塞公司為她的工作提供了許多可自由調(diào)用的資源，而這些資源對(duì)于冰島冷凍食品公司來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是不可想象的。 美娜湖度假村成功的關(guān)鍵在哪呢？它主要是以高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得顧客的回頭率。公司還制定了工作說(shuō)明書(shū)，詳細(xì)說(shuō)明了每項(xiàng)工作的職責(zé)和最低任職資格要求，這種說(shuō)明書(shū)不僅能滿足員工選擇感興趣的職業(yè)的需要，還為員工提供了 L市 5億元的在建旅游項(xiàng)目的需求崗位信息。 美娜湖度假村的成功經(jīng)驗(yàn)表明：培訓(xùn)商業(yè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力起著重要的作用。 多爾博公司共有 3名副總裁：邁爾斯、艾伯特和杰森。革新的企業(yè)率先進(jìn)入新的領(lǐng)域，并投資對(duì)員二進(jìn)行培訓(xùn)，可后來(lái)同行業(yè)的新企業(yè)卻把培訓(xùn)最好的員工給挖走了。” 這時(shí)，一直沉默的人事副主管喬伊插話了。此外，必須考慮到可能有一部分員工不太樂(lè)意接受培訓(xùn)。至于培訓(xùn)計(jì)劃，他在討論中已經(jīng)有了想法。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。任何人進(jìn)入組織之后，都有一個(gè)逐步適應(yīng)組織的過(guò)程，都有一個(gè)隨著組織發(fā)展而不斷改進(jìn)自己的過(guò)程?！耙?yàn)閷?duì)于有些員工來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)畢竟有點(diǎn)兒讓人產(chǎn)生重新回到學(xué)校的感覺(jué)。如果他們不采用這種設(shè)備，就沒(méi)有必要挖咱們 的員工?！苯苌f(shuō)，“況且，如果培訓(xùn)過(guò)的員工們真的有更高生產(chǎn)率，為什么不與他們共同分享收益呢？這是任何一個(gè)企業(yè)保持較高生產(chǎn)率的最好途徑了。 人事主管麗迪婭首先發(fā)言說(shuō)：“毫無(wú)疑問(wèn)，我們應(yīng)該實(shí)施培訓(xùn)。并且還將培訓(xùn)與公司其他的人力資源管理活動(dòng)如招聘、遴選、工作設(shè)計(jì)、職業(yè)生涯管理等結(jié)合起來(lái)，從公司的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，開(kāi)展員工培訓(xùn)，以使其更為有效。培訓(xùn)課程從如何貼墻紙到營(yíng)養(yǎng)學(xué)以及個(gè)人理財(cái)，無(wú)所不包。回頭客在美娜湖度假村經(jīng)營(yíng)成功中起到至關(guān)重要的作用，公司認(rèn)為客戶服務(wù)的關(guān)鍵在于員工的熱誠(chéng)。 這些資源包括：兩名大學(xué)畢業(yè)生作她的助手，建立一個(gè)錄像制作機(jī)構(gòu)，并在每家分店安裝了錄像機(jī)和視聽(tīng)設(shè)備。管理者應(yīng)對(duì)各種方法的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的有利程度、開(kāi)發(fā)和使用方法的成本及方法的有效性問(wèn)題進(jìn)行比較，然后根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 （三）行動(dòng)學(xué)習(xí) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法即給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中所面臨的問(wèn)題，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)員合作解決并制定出行動(dòng)計(jì)劃，再由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。 如波音公司利用團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)提高了設(shè)計(jì)波音 777的工作團(tuán)隊(duì)的有效性。練習(xí)結(jié)束后，應(yīng)由一位有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)人員組織關(guān)于學(xué)習(xí)內(nèi)容、練習(xí)與工作的關(guān)系，以及如何設(shè)置目標(biāo)，將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作等問(wèn)題進(jìn)行討論。 三、團(tuán)體建設(shè)法 團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是用以提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法?；ヂ?lián)網(wǎng)培訓(xùn)主要是指通過(guò)公共的（因特網(wǎng)）或私有的（內(nèi)部局域網(wǎng)）計(jì)算機(jī)