余世維：有效溝通技巧-閱讀頁
2024-10-19 16:41本頁面
【正文】 有時候會贏，但那是一個空洞的勝利，因為你不可能贏得對方的好感。 如何與上司溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處和 最需要的時候給予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝 通信息 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤? – 提供他對事情的看法 – 提供更多的信息 – 對復(fù)雜的問題提供建議 – 指引適當(dāng)?shù)姆结? – 提供支援與保護(hù) – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 – 工作的進(jìn)度報告 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司 ? 容忍差異 ? 首先要考慮自己能為公司，能為其他部門作什么貢獻(xiàn) ? 克服傲慢。你的內(nèi)部顧客對你滿意不滿意會通過各種方式傳達(dá)給你的外部顧客 ? 了解對方需要你做什么；告訴對方你的需求時，使用對方能夠理解的“語言” 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部意見 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) ? 嚴(yán)以律己，寬以待人 ? 首先做好自己的本職工作 如何對待自己 自我溝通（自我管理） ? 目標(biāo) ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 差距 ? 計劃 ? 獲取資源 ? 行動 目標(biāo)工作計劃單 目標(biāo)（明確的、可衡量的、可達(dá)成的、實際的、實質(zhì)的） 達(dá)成目標(biāo)獲得的受益和 /或可能避免的損失 可能的障礙 可能的解決方法 完成目標(biāo)的明確行動步驟 目標(biāo)日期 達(dá)成日期
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