【正文】 ................................................................................... 104 員工離職辦理流程 .................................................................................................. 106 員工獎(jiǎng)懲管理流程 .................................................................................................. 108 員工請(qǐng)假辦理流程 .................................................................................................. 110 接單流程 ..................................................................................................................... 112 發(fā)文流程 ................................................................................................................... 114 1文 件報(bào)送流程 ........................................................................................................ 116 1檔案管理流程 ........................................................................................................ 118 1物品申請(qǐng)流程 ........................................................................................................ 120 1印章管理流程 ........................................................................................................ 122 1招商工作流程 ........................................................................................................ 124 1各班次交接流程 .................................................................................................... 126 財(cái)務(wù)基本核算流程 .................................................................................................. 128 物品采購(gòu)流程 .......................................................................................................... 130 請(qǐng)付款及報(bào)銷流程 .................................................................................................. 132 第三節(jié) 服務(wù)管理 .......................................................................................................... 134 辦理停止供暖流程 .................................................................................................. 134 裝修管理流程 .......................................................................................................... 136 經(jīng)典生活公寓出入管理流程 .................................................................................. 138 公寓物品搬出管理流程 .......................................................................................... 140 消殺管理流程 .......................................................................................................... 141 投訴處理流程 .......................................................................................................... 143 客戶回訪流程 .......................................................................................................... 145 業(yè)主入伙流程 ..........................................................................(本文來(lái)自： 博 旭 范文 網(wǎng) :上萬(wàn)科物業(yè)管理公司2020年度工作計(jì)劃 )................................ 147 公寓二次裝修流程 .................................................................................................. 149 業(yè)主有償服務(wù)流程 ................................................................................................ 151 1公共區(qū)域報(bào)修流程 ................................................................................................ 153 1監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況處理流程 ................................................................................ 155 1醉漢、精神病人的處理流程 ................................................................................ 157 1突發(fā)事件（火災(zāi)）處理流程 ................................................................................ 159 1維修流程 ................................................................................................................ 161 1巡檢流程 ................................................................................................................ 163 1電梯困人處理工作流程 ........................................................................................ 165 1停電處理流程 ............................................................................................................ 167 第四節(jié) 收費(fèi)管理 .......................................................................................................... 169 采暖費(fèi)收取流程 ...................................................................................................... 169 車場(chǎng)收費(fèi)流程 .......................................................................................................... 171 物業(yè)費(fèi)收取相關(guān)流程 .............................................................................................. 173 第五節(jié) 車輛管理 .......................................................................................................... 175 車輛管理流程 .......................................................................................................... 175 車輛進(jìn)場(chǎng)檢查流程 .................................................................................................. 177 前 言 一、為規(guī)范公司的運(yùn)營(yíng)，特制定本制度匯編，各部門必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 三、各部門制定的規(guī)章制度須經(jīng)中層以上干部研討后方可實(shí)施。 第一章 管理架構(gòu) 第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu) . 第二節(jié) 職能部門及崗位職責(zé) 總經(jīng)理 職能范圍： 一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作； 二、組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會(huì)決議； 三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度； 四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編； 五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免 ； 六、組織審定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案； 七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)； 八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并