管理方法與藝術(shù)期末復(fù)習(xí)題參考資料-閱讀頁
2024-12-03 13:50本頁面
【正文】 的實踐以及社會科學(xué)的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。領(lǐng)導(dǎo)主要處理變 化的問題，領(lǐng)導(dǎo)者開發(fā)未來前景，發(fā)展出達到前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，激勵他們克服困難實現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)注重宏觀方面，著重 于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風(fēng)險性的戰(zhàn)略。 ④ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別體現(xiàn)在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預(yù)測性，以有效地維持秩序為目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)行為則具有較大的可 變性，能帶來有益的變革。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于重大方針的決策和對人、事 的統(tǒng)御，強調(diào)通過與下屬的溝通和激勵實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理則側(cè)重于政策 的執(zhí)行，強調(diào)下屬的服從和組織控制實現(xiàn)組織目標(biāo)。 第二，領(lǐng)導(dǎo)具有超脫性。工作重點的不同，使領(lǐng)導(dǎo)不需要處理具體、瑣碎的具體事務(wù)，主要從根本上、宏 觀上把握組織活動。 戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。 ② 組織行為環(huán)境 分析。 ③ 競爭對手環(huán)境分析。 ④ 組織內(nèi)部環(huán)境分析。 答： ① 高增長 /低競爭地位的 “問題業(yè)務(wù) ”。 一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投 資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另 一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。 ② 高增長 /強競爭地位的 “明星業(yè)務(wù) ”。在企業(yè) 的全部業(yè)務(wù)當(dāng)中， “明星業(yè)務(wù) ”在 增長和獲利上有著極好的長期機會，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展 “明星業(yè)務(wù) ”在增長的市場 中占 主導(dǎo)地 位，企業(yè)應(yīng)在短期內(nèi)優(yōu)先供給它們所需的資源，支持它們繼續(xù)發(fā)展。 ④ 低增長弱競爭地位的 “瘦狗業(yè)務(wù) ”。如果這類經(jīng) 營業(yè)務(wù)還能自我維持，則應(yīng)該縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部管理。 波斯頓矩陣指 出了每個經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務(wù)，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金；將企業(yè)不同的經(jīng) 營業(yè)務(wù)綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。 答：在管理學(xué)界，有三種代表性觀點：一是有科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅持的 “最優(yōu) ”決 策標(biāo)準(zhǔn)。 “最優(yōu) ”，是有條件的，并且是在有限的、極為嚴(yán)格的條件下 達到的。 正式溝通：一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進行信息傳遞與交流（公函晚來、內(nèi)部文件傳達、召開會議、上下級之間的定期 情報交換）。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的 形式表現(xiàn)出來。 前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測趨勢，正 確預(yù)計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的 偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。 馬斯洛認為人的需要分為（ ABCD）等幾個層次。 溝通的目的是（ ABCD）。 正式溝通的主要形態(tài)（ ABCD）。 控制工作的程序包括（ BCD）。是對 的。 管理學(xué)中的溝通 “不是 ”特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。但是：一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系，因此，組織人員的滿意度 低，士氣低落。 傳統(tǒng)組織內(nèi)最主要的溝通流向是 “下向溝通 ”而不是 “上向溝通 ”。 前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。 控制工作的關(guān)鍵步驟是衡量成效。 四、主要問題： 有效激勵的要求。 簡要說明馬斯洛的需求層次。各層次 需要的基本含義如下： （ 1）生理上的需要。這是人類要求對以下事物的需求：人身安全、健康保障、資源所有性、財產(chǎn)所有性、道德保障、工作職位保障、家庭 安全。這一層次包括對以下事物的需求：友情、愛情、性親密。該層次包括對以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、對他人尊重、被他人尊重。該層次包括對以下事物的需求：道德、創(chuàng)造力、自覺 性、 問題解決能力、公正度、接受現(xiàn)實能力。 答： ① 明確溝通的目標(biāo)； ② 具備科學(xué)的思維； ③ 管理信息流； ④ 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法； ⑤ 講究語言藝術(shù)； ⑥ 了解溝通對象， 增強溝通的針對性； ⑦ 及時運用反饋。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，達到什么目的，不 僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。 ② 溝通的內(nèi)容要確切 溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準(zhǔn)確；要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。但一般經(jīng)理都 不是一個好聽眾，效率只有 25%。缺乏誠意大多 發(fā)生在自下而上的溝通中。 ④ 提倡平行溝通 所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。領(lǐng)導(dǎo)的重要職能是協(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應(yīng)盡量鼓勵平級之間進行。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人（可多項選則），選擇召開會議口頭說明的有 44人，親自接見重要工作人員的有 27人，在管理公開會上宣布政策的有 16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有 14人。 一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每天應(yīng)到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當(dāng)事者商量。 某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領(lǐng)導(dǎo)者的形象。 克服溝通障礙不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。 因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應(yīng)就 事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處
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