【正文】 ） ? 在整個軟件生命周期實施質(zhì)量保證活動，來確保達到所要求的質(zhì)量目標(biāo)。只有那些合格的分包商和供貨商才能被納入公司的開發(fā)項目和維護服務(wù)。 ? 分配實現(xiàn)軟件質(zhì)量保證目標(biāo)所必需的所有組織上的、物理的和專業(yè)的資源。 統(tǒng)計過程控制 的概念與實施方法 控制圖 ， Statistical Process Control－ SPC 軟件質(zhì)量 保證 質(zhì)量保證 是質(zhì)量管理的一部分， 是 為保護產(chǎn)品和服務(wù)充分滿足消費者要求的質(zhì)量而進行的 有計劃有組織的活動 ，致力于提供對滿足質(zhì)量要求的信任 。 ? 復(fù)審 (Review)：用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對該階段生產(chǎn)出的軟件配置成分進行嚴(yán)格的技術(shù)審查等活動； ? 內(nèi)審 (Audit)：檢查組織內(nèi)部是否遵守已有的模板、規(guī)則、流程等。同時，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識別需要改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系、改進過程和產(chǎn)品并提高滿足要求的能力。 IDEAL模型用于質(zhì)量改進 軟件質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 軟件質(zhì)量控制其實是基本方法 ，通過一系列的 技術(shù) 來科學(xué)的測量過程狀態(tài)。測試過程就好比一輛汽車，而測試速率、測試覆蓋等就像汽車上的儀表，人們可以通過儀表上的數(shù)據(jù)來看出汽車當(dāng)前運行狀態(tài)是否正常、運行的效能如何等？總之，質(zhì)量控制就是一個確保產(chǎn)品滿足需求的過程。如 ISO9000就是其中的一種。它提供的是一種信任和為這種信任而進行的一系列有計劃有組織的活動。質(zhì)量保證工作的對象是產(chǎn)品和開發(fā)過程中的行為。 軟件質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 軟件質(zhì)量管理則是實際操作的思想 ，它教你如何建立質(zhì)量文化和管理思想。簡單的說，這個就像是汽車生產(chǎn)商的管理層，他負(fù)責(zé)汽車制造過程中各項工作的協(xié)調(diào)，他將所有影響質(zhì)量的因素（包括技術(shù)、管理、人力等），都采取有效的方法進行控制，盡最大可能減少、預(yù)防不合格項的產(chǎn)生，最終達到生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的目的。 ? 評價成本 ： 是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上，為評定軟件產(chǎn)品或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求而進行的試驗、軟件測試和質(zhì)量評估等所必需的支出。 引入質(zhì)量成本的意義 質(zhì)量成本將質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟效益直接聯(lián)系起來 ， 質(zhì)量得以貨幣語言來表達 ，質(zhì)量語言和貨幣語言形成對話， 從一個務(wù)虛的概念轉(zhuǎn)換成一個務(wù)實的概念 ，使企業(yè)管理層對質(zhì)量及其管理的意義和作用，有了新的認(rèn)識，更容易樹立質(zhì)量至上的理念，進一步加大質(zhì)量管理力度，使企業(yè)立于不敗之地。 劣質(zhì)成本 PONC和 COPQ PONC，即 “ 不符合要求的代價 (Price of Nonconformance)” 或稱 “ 劣質(zhì)成本 ” ，是指由于 缺乏質(zhì)量而造成的人力、財力、物力以及時間成本的浪費 。 COPQ，即 “ 不良成本 (Cost of Poor Quality)” 或稱 “ 劣質(zhì)成本 ” 的概念。 COPQ則是 “ 6西格瑪（ Six sigma） ”質(zhì)量管理中的一個重要概念，用于有效地衡量質(zhì)量成本、質(zhì)量改進過程在經(jīng)營效益上的表現(xiàn)。 過程成本 ，包括非增值成本 (非增值的預(yù)防成本和鑒定成本 )、低效率過程成本 (如多余的操作、重復(fù)的作業(yè)等 )、機會損失成本 (指如果沒有缺陷而就不會發(fā)生的費用等 )。 軟件的劣質(zhì)成本 ? 驗證缺陷 ? 回退到原來位置 /版本（ Roll Back） ? 代碼完成后功能修改、測試用例修改 ? 缺陷報告質(zhì)量低 ,往返幾次，才能再現(xiàn)缺陷 ? 回歸測試和不斷的重復(fù)測試 ? 錯誤的開發(fā)環(huán)境或測試環(huán)境而返工 . ? 為修正客戶發(fā)現(xiàn)的問題，緊急發(fā)布程序補丁 軟件劣質(zhì)成本竟高達 46%以上，有時高達 60％ 質(zhì)量成本 － 冰山一角 停工 延期 糾正錯誤而進行的加班 不斷重復(fù)測試 影響員工的積極性 失去訂單 失去市場機會 失去信用和品牌 ………… 賬單出錯 失敗的項目 現(xiàn)場運行故障 我們只看到了這里 你看到到海平面以下嗎？ ? 質(zhì)量成本觀點 ——企業(yè)成本角度 ? 劣質(zhì)成本觀點 ——客戶滿意度角度 ? CEO：“質(zhì)量這么重要，我們一定要不惜一切代價去保質(zhì)量！” ? CFO：“真的要不惜一切代價嗎？難道提高質(zhì)量不花錢的所？” ? 董事會怎么決定？ 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和度量 ? 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 ? 軟件質(zhì)量度量的地位 軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系介紹 ? 從縱向看，分為 產(chǎn)品質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn)和 過程質(zhì)量管理 標(biāo)準(zhǔn) ? 從橫向看，分為通用標(biāo)準(zhǔn)和各個行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 從范圍看，分為國際標(biāo)準(zhǔn)和國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) ? 原理標(biāo)準(zhǔn)，描述各個原理級的關(guān)鍵組織標(biāo)準(zhǔn) ? 要素標(biāo)準(zhǔn)，原理標(biāo)準(zhǔn)中的各個要素的詳細(xì)性能要求的標(biāo)準(zhǔn)，必須執(zhí)行； ? 指南和補充，為如何把原理或要素標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于特定場合而提供指導(dǎo)性的文件 標(biāo)準(zhǔn)體系空間 標(biāo)準(zhǔn)體系層次 軟件 產(chǎn)品 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 產(chǎn)品特性 軟件產(chǎn)品 產(chǎn)品文檔 功能規(guī)格 原理 91261 要素標(biāo)準(zhǔn) TR 91262/3/4 15026 12119 9127 141431/2 指南 18019 TR 141433/4/5 軟件 過程 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 軟件過程 系統(tǒng) 過程 原理 12207/AMD1的過程結(jié)果 15288 要素標(biāo)準(zhǔn) 12207 /14764 TR15846 TR16326 15939 14598 15910 15288 標(biāo)準(zhǔn)部分 指南 TR15271 ISO90003 TR9294 18019 15288指南 軟件質(zhì)量度量的地位 ? 項目質(zhì)量度量 是度量軟件項目特征和項目執(zhí)行的質(zhì)量狀態(tài)，包括項目的資源使用效率、項目性能、項目風(fēng)險等。 ? 過程質(zhì)量度量 是度量軟件開發(fā)和維護的改進過程，包括過程中某一時刻的狀態(tài)（時間切面）、歷史數(shù)據(jù)分析度量和未來變化預(yù)測的度量等。質(zhì)量計劃的制定又受質(zhì)量文化影響、質(zhì)量方針指導(dǎo)，通過對影響質(zhì)量各種因素的分析，了解可能存在的質(zhì)量風(fēng)險，從而加以回避、控制。