【摘要】教材系列：品保功能/中階2目錄教材內(nèi)容關(guān)于客訴客訴處理的意義客訴處理三步曲客訴處理的技巧客訴處理人的心理調(diào)節(jié)典型案例分析3關(guān)于客訴4什么叫客訴？客戶對產(chǎn)品、服務(wù)等產(chǎn)生不滿而引起的抱怨。5客訴的實質(zhì)表像：即客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿與責(zé)難本質(zhì)：客戶對企
2025-03-18 05:29
【摘要】n當(dāng)前文文件修改密碼：8362839n更多數(shù)據(jù)請訪問精品數(shù)據(jù)網(wǎng)(.....)客訴處理作業(yè)流程
2025-04-23 11:21
【摘要】1.流程圖： 2.流程說明.銷售公司或相關(guān)單位受理客訴案件時，不論是函件或電話，都由銷售公司初步判斷后，對于可回復(fù)解決者應(yīng)立即處理；若此事涉及相關(guān)單位，需其配合或征詢其意見的，以“客訴處理單”詳細(xì)內(nèi)容提請相關(guān)單位澄清，此處相關(guān)單位是指質(zhì)檢科，生產(chǎn)工廠及其它當(dāng)事單位。必要時銷售公司及相關(guān)單位可派員實地查證。.由各單位會簽意見后判定責(zé)任歸屬，若不是本公司原因造成的，則由業(yè)
2025-04-27 00:47
【摘要】客服處理程序培訓(xùn)教材1捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運篇?培訓(xùn)目的：掌握客訴處理基本工作及技巧?培訓(xùn)對象：本公司所有員工?培訓(xùn)內(nèi)容：客訴處理作業(yè)2捷龍商業(yè)人力資源部教育訓(xùn)練營運篇1.目錄?客訴抱怨處理原則?接受顧客投訴處理程序?客訴種類及處理細(xì)則?小錦
2025-05-14 00:21
【摘要】公關(guān)及客訴處理技巧講師:民生店店經(jīng)理王厚力第一章公共關(guān)係的建立首先我們要先了解…..何謂公關(guān)??公共關(guān)係的建立與經(jīng)營公關(guān)的重要性??提升及建立企業(yè)的形象公關(guān)的影響力??能夠保障企業(yè)的權(quán)益如何做好公關(guān)??敦親:政府機(jī)關(guān)人員睦鄰:鄰居.地方勢力前言:門市幹部的職責(zé)對外對內(nèi)責(zé)任
2024-11-03 11:24
【摘要】投訴處理目標(biāo)及思路－－－全國TSA培訓(xùn)培訓(xùn)人：許小兵時間：2021年8月26日目錄今年投訴處理的目標(biāo)認(rèn)識顧客的重要性正視客戶投訴預(yù)防服務(wù)投訴的關(guān)鍵處理投訴的關(guān)鍵小故事大道理今年投訴處理的目標(biāo)
2025-06-02 23:04
【摘要】客訴處理與應(yīng)變技巧前言?這個訓(xùn)練幫助你明白自己的角色，學(xué)習(xí)工作職責(zé)和內(nèi)容，使你掌握必要的工作知識和技能，使你在今后的工作中能順利而有效地取得成果。如果對本訓(xùn)練有任何疑問或意見，請不吝提出，以便我們做得更好內(nèi)容?客訴的定義?客訴原因分析?正確看待顧客抱怨?客訴的真正含義
2025-06-02 23:03
2025-03-18 05:02
【摘要】大友富萬科項目組講師：潘繼勝2023年03月客戶投訴處理流程和技巧大友富東海灣·十二宴講師：潘繼勝-2023年08月24日-什么叫投訴？客戶對項目的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過程本身不滿意的表示，其中明確或隱含地期望得到回應(yīng)或解決。
【摘要】8D﹝Disciplines﹞簡介8-Ds就是8個DISCIPLINES。最早系由美國福特汽車公司遇到不知道『真正肇因﹝ROOTCAUSE﹞』的問題時，用來解決問題的方法。因爲(wèi)功效卓著，廣爲(wèi)美國企業(yè)接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的增加，COMPAQ公司會要求其協(xié)力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題
2025-03-07 17:17
【摘要】完美WORD格式客訴處理管理規(guī)定文件分類：文件編號/版本號：編制目的為提高商場售后服務(wù)水平，規(guī)范顧客投訴處理流程，保護(hù)消費者合法權(quán)益，降低營運風(fēng)險。管理要點1、堅持首問負(fù)責(zé)的原則2、客訴處理的基本程序3、客訴處理的基本標(biāo)準(zhǔn)4、高等級客訴處
2025-05-18 22:48
【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義
2025-04-07 13:27
【摘要】方便群營業(yè)本部客訴處理2課程目標(biāo)了解客訴處理的基本流程、原則與方法,達(dá)到客訴的簡單處理于本課程結(jié)束時，學(xué)員應(yīng)能….3客訴處理課程全貌1客訴處理的意義定義2客訴產(chǎn)生的原因3客訴處理的流程4客訴處理的原則與技巧5特殊客訴類型6
2025-05-20 18:11
【摘要】正鼎科技質(zhì)量管理體系程序文件發(fā)行版本文件名稱來料檢驗及異常處理程序頁碼文件編號發(fā)行日期修訂內(nèi)容修訂前修訂后修訂人修訂日期
2025-07-29 00:22
【摘要】Confidential,needtoknowrequiredPage:1異常分析及處理流程HEPDESSQA系列教材審核:陳豪制作:任建林Rev:BUpdateDate:2023/01/18Confidential,Needtoknowrequired
2025-02-05 23:08
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