標桿管理實操培訓-閱讀頁
2024-09-05 13:00本頁面
【正文】 的員工、管理顧問、分析人員、政府消息來源、商業(yè)及同業(yè)文獻、產(chǎn)業(yè)報告以及電腦化的資料庫等等。 競爭情報系統(tǒng)的信息來源有三個層面： 人際層面資訊源 資料層面資訊源 活動層面資訊源 十、實操步驟七：資訊的收整 標桿小組依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊、將資訊摘要分析、分析標桿學習資訊，從而為后續(xù)的標桿比較創(chuàng)造數(shù)據(jù)性基礎。 資訊收整的顧客導向 只有關注客戶，關注客戶的需求，并考慮公司如何滿足這些需要，標桿管理才能發(fā)揮出最大的效能。 了解本公司業(yè)務實踐 標桿小組必須讓自己成為想要對之進行標桿管理的業(yè)務流程的專家，了解本公司業(yè)務實踐主要有三種： 分解法 將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細節(jié) 訪談法 向該業(yè)務流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運作的 動腦法 鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進的地方 研究最佳實踐公司 標桿小組要盡可能地了解被確認為標桿管理對象的公司，盡可能地了解該公司的資訊及其職能流程，從而能充分利用向標桿公司學習的機會。其中包括：其一、實地考查，搜集標桿數(shù)據(jù)；其二、處理、加工標桿數(shù)據(jù)并進行分析；其三、與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進行比較。 確定標桿管理指標的目的和原則 利用平衡計分卡建立標桿管理指標 平衡計分卡是卡普蘭所發(fā)明的能夠?qū)?zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮骺珊饬康目冃Э荚u體系，是目前廣為采用的主流指標體系。 十二、實操步驟九：確定績效差距 所謂的績效差距就是自己目前的做法與最好的做法之間的績效差異。 關鍵績效差距 以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在10個指標差距尤為明顯。以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)有10個原因是造成績效差距的根源。 以下是某it制造公司通過標桿比較之后所擬定的未來最佳實踐構(gòu)架： 十五、實操步驟十二：構(gòu)建kpi體系 要實現(xiàn)未來的最佳實踐，就必須構(gòu)建kpi體系。制定和實施改革計劃要確認接下來是否有必要采取哪些步驟或適當?shù)暮罄m(xù)活動，以實施你在那些最佳實踐。計劃應能反映小組成員關于哪個實踐活動是應最先進行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。 評估 重新檢查和審視標桿研究的假設、標桿管理的目標和實際效果，分析差距，為下輪改進打下基礎。 十八、標桿管理備忘 標桿管理非常有效，但在實施中往往容易出現(xiàn)一些偏差導致最終績效不盡如人意。
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