快遞服務(wù)滿(mǎn)意度需求分析調(diào)研報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-09-04 19:01本頁(yè)面
【正文】 、配送范圍、信息化服務(wù)、價(jià)格透明度、收發(fā)速度、貨物安全、客服立場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)系統(tǒng)、行業(yè)立法、賠償軌制、先驗(yàn)再簽。 ：居民提出：“政府應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范快遞行業(yè)，建立一定的監(jiān)視機(jī)制，確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)投遞”、“行業(yè)協(xié)會(huì)要履行行業(yè)監(jiān)控職責(zé)，控制惡性競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)社會(huì)信譽(yù)度”、“政府監(jiān)管要到位，老是申訴無(wú)門(mén)，快遞公司有良多理由讓你理虧”、“進(jìn)步快遞業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻”等。 （2）信息化服務(wù)：目前，信息化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，居民對(duì)信息化服務(wù)也尤為關(guān)注，良好的快遞查詢(xún)跟蹤服務(wù)，是居民迫切需求的。 據(jù)我們了解，如EMS以及較大的民營(yíng)快遞如順豐速遞、韻達(dá)、海航每天、申通、圓通等在同一著裝、同一服務(wù)形象等方面做得比較好。 （4）價(jià)格透明度：價(jià)格透明度是居民反復(fù)提及的一個(gè)詞。據(jù)了解，在這點(diǎn)上，EMS與順豐速遞做得比較好。真正滿(mǎn)足顧客對(duì)快遞成本的要求，快遞費(fèi)用仍然有需要壓縮的空間。所以，在快遞的快速響應(yīng)性方面，高速的送貨速度以及拖拉的售后服務(wù)形成了鮮明的對(duì)比，是容易造成客戶(hù)滿(mǎn)意度降低的一個(gè)重要因素。的？(可多選)A送貨速度B價(jià)格C服務(wù)態(tài)度D物品的保障E快遞公司的品牌9. 您認(rèn)為現(xiàn)在快遞公司最需要改善哪些方面的服務(wù)？(可多選)A方便客戶(hù)對(duì)物件進(jìn)行跟蹤B增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和降低服務(wù)費(fèi)用C提高速度和取件的便捷性D提高物件包裝質(zhì)量和運(yùn)送的安全性E提高服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度F簡(jiǎn)化后期服務(wù)程序10 .為了快遞行業(yè)的健康發(fā)展，您建議采取哪些措施？(可多選)A加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度B建立快遞行業(yè)的行政法規(guī)C建立統(tǒng)一的快遞服務(wù)條款D加強(qiáng)違規(guī)處罰力度E其它（請(qǐng)注明） ？A一般 B很滿(mǎn)意 C滿(mǎn)意 D不滿(mǎn)意9
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