汽車市場營銷教案-(1)-閱讀頁
2024-09-03 22:49本頁面
【正文】 )辦事公道 辦事公道是指人們在處理問題時，特別是在銷售搶手汽車時，絕不因人而異，親疏有別，更不能趨附權(quán)勢，應(yīng)站在公正的立場，秉公辦事、平等相待，一視同仁。 第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 (5)團(tuán)結(jié)互助 團(tuán)結(jié)互助是作為處理汽車營銷從業(yè)者之間和集體之間的重要的道德規(guī)范。搞好同事之間、部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，以實現(xiàn)共同發(fā)展。合體的服裝、干凈整潔的頭部、微笑大方的面容可使男營銷員顯得瀟灑、女營銷員更加秀美。 為他人做介紹時，應(yīng)先同身份高者介紹身份低者，先向年長者介紹年幼者，先向女士介紹男士。 與客戶握手時，要主動熱情、面帶微笑，雙目注視客戶，切不可斜視或低著頭。對年長者或有身份的客戶，應(yīng)雙手握住對方的手，稍稍欠身，以表敬意。幾個人同時握手時，注意不要交又，應(yīng)等別人握完手后再伸手。 在和客戶交談時，如初次見到客戶，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報上自己公司的名稱，然后雙手將名片遞給對方 (如 圖 16所示 )。 第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 客戶回遞名片時，最好是雙手去接，并點頭致謝。然后，將名片放人自己上衣口袋或手提包中。如“您好”“請”“謝謝”“麻煩您”等。超過四遍才接，就要向?qū)Ψ秸f：“對不起，讓您久等了”，這是禮貌地表示，可消除對方久等鈴響的不快。 三、掌握業(yè)務(wù)知識 汽車營銷工作技術(shù)性強(qiáng)，從業(yè)人員要懂技術(shù)、懂營銷、懂管理。 第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 了解市場行情、價格、費用 (利息，倉儲，運輸費等 )、稅收、購置費、付款方式等一系列業(yè)務(wù)政策的規(guī)定以及市場營銷基本知識，以便達(dá)成交易或?qū)嵤┕芾怼? 交易的最后手續(xù)是結(jié)算，要求準(zhǔn)確、迅速地做到收付兩清，對涉及汽車貨物的進(jìn)、銷、存，涉及貨款的貸、收、付以及費用中包括的進(jìn)貨費、利息、洽談費、差旅費等各種消耗都要清楚，心中有數(shù)； 第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 下一頁 返回 懂得承包部門的經(jīng)濟(jì)核算，才能隨時了解本部門的經(jīng)濟(jì)效益，及時采取措施和對策，確保營銷任務(wù)的完成。營銷人員要有一定的銷售心理學(xué)知識，能根據(jù)客戶挑選商品時的外表神態(tài)、言談舉止，來分析判定不同顧客的特殊心理活動。 溝通的目的在于有效地傳遞汽車產(chǎn)品知識。學(xué)會贊美顧客，銷售的目的在于為顧客解決問題，贊美比爭辯更有利于獲得信任。 (3)要學(xué)會讓顧客講話，在溝通過程中要掌握兩個原則，一是要真誠，二是要有事實依據(jù)，不能在贊揚顧客的時候言之無據(jù)。 在銷售產(chǎn)品的過程中，把公司的情況告知客戶，把客戶對公司及產(chǎn)品的意見或建議向公司反映。 為了企業(yè)生存發(fā)展必須不斷地發(fā)掘新客戶。 靠專業(yè)推銷人員的判斷能力，明察暗訪，減少壞賬與呆賬。 第二節(jié) 汽車營銷人員的素質(zhì)要求 上一頁 返回 圖 11 返回 圖 12 返回 圖 13 返回 圖 14 返回 圖 15 返回 圖 16 返回
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