【正文】 量方針 質(zhì)量目標 內(nèi)部審核 …… 管理評審 數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量管理體系信息 過程信息 產(chǎn)品信息 其它信息 …… 針 對 問 題 采 取 糾 正 預(yù) 防 措 施 活 動 持續(xù)改進 持續(xù)改進 2022/8/23 58 為全員提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和手段的培訓(xùn)： 持續(xù)改進是一個制定改進目標，尋求改進機會，最終實現(xiàn)改進目標 的循環(huán)過程。而這些方法和手段的應(yīng)用，需要通過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來實現(xiàn)。它是最好的決策方法。 2022/8/23 63 基于事實的決策方法 實施措施 ： 、或有意識地收集與目標有關(guān)的各 種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠 道和職責(zé)； ，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性； ，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 2022/8/23 64 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。決策方案水平也決定了某一 結(jié)果的成功與否。當(dāng)輸入的信息足夠且可靠， 也就是能準確反映事實，為決策奠定了重要的基礎(chǔ)。 制定活動 的目標 確定實現(xiàn)目標 應(yīng)解決的問題 及相應(yīng)行動 信息搜集與 分析 形成方案 評估方案 是否可行 輸 入 輸 出 分析處理 基于事實的決策方法 2022/8/23 65 一、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠： 數(shù)據(jù)和信息的精確度和可靠性，是決策正確的保證條件 。有效的溝通活動可以做到提供準確可靠的 數(shù)據(jù)和信息。 二、確保數(shù)據(jù)和信息需要者能夠得到相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息： 這一點是有效決策能夠進行的保證。設(shè)計和開發(fā)輸入的信息為設(shè)計人員 提供了所需的信息。 基于事實分析，將依據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析所得到的結(jié)果與經(jīng)驗和直覺 平衡，可能會進一步判斷，確診結(jié)果的可靠性，依據(jù)可靠的結(jié)果所做的 決策是可行的。 數(shù) 據(jù) 過程的監(jiān)視和測量 測量、分析和改進要求 顧客滿意的測量和監(jiān)控 …… 決 策 改 進 P D C A 基于事實的決策方法 2022/8/23 67 銷售退回率 % 報廢率 % 出貨檢驗合格率 86% 進料批不合格率 % 產(chǎn)品合格率 % 員工流失率 % 銳馳電子科技有限公司 5月份 基于事實的決策方法 2022/8/23 68 什么是 SWOT分析 T Threats 威脅 0 Opportunity 機會 W Weakness 競爭劣勢 S Strength 競爭優(yōu)勢 企業(yè)內(nèi)部因素 企業(yè)外部因素 基于事實的決策方法 2022/8/23 69 SWOT分析矩陣示意圖 優(yōu)勢 （ Strength） 劣勢 （ Weakness ） 機會 （ Opportunity ） 威脅 （ Threats ） ■ Q品質(zhì) (安全性、穩(wěn)定性、可靠性 ) ■ C成本 /價格 ■ D/D產(chǎn)量 /效率 /交付能力 ■ D/L產(chǎn)品研發(fā) /技術(shù) ■ M人才 /設(shè)備 /物 /方法 /測量 ■ S銷售 /服務(wù) ■ P政治 /法律 /政策 ◆ ■ E經(jīng)濟 ◆ ■ S社會文化 /市場 ◆ ■ T技術(shù) ◆ 內(nèi) 部 環(huán) 境 分 析 外 部 環(huán) 境 分 析 ■ P政治 /法律 /政策 ◆ ■ E經(jīng)濟 ◆ ■ S社會文化 /市場 ◆ ■ T技術(shù) ◆ ■ Q品質(zhì) (安全性、穩(wěn)定性、可靠性 ) ■ C成本 /價格 ■ D/D產(chǎn)量 /效率 /交付能力 ■ D/L產(chǎn)品研發(fā) /技術(shù) ■ M人才 /設(shè)備 /物 /方法 /測量 ■ S銷售 /服務(wù) 分析方法 ■ PEST分析法 ■五力 分析方法 ■ Q ■ C ■ D ■ M ■ S 基于事實的決策方法 2022/8/23 70 SW分析主要從 Q、 C、 D、 M、 S幾個領(lǐng)域進行分析： ■ Q品質(zhì) 產(chǎn)品質(zhì)量的安全性、穩(wěn)定性、可靠性、美觀性、適用性、耐久性、經(jīng)濟性等。 ■ D/D產(chǎn)量、效率、交付能力 生產(chǎn)總量、生產(chǎn)能力（ CT），綜合效率、人均產(chǎn)量、人均附加值、交付按量準時。 基于事實的決策方法 2022/8/23 71 ■ M人才 /設(shè)備 /物料 /方法 /測量 『 人才 』 ：經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀管理人才，技術(shù)人才，優(yōu)秀的管理、技術(shù)團隊，年輕 /激情。 『 物料 』 ：優(yōu)秀的供應(yīng)商團隊，一流的供應(yīng)鏈，高質(zhì)量、低價格的物料穩(wěn)定的供應(yīng) 『 方法 』 ：先進的管理方法，管理體系，暢通的信息（比其它對手更能優(yōu)先獲得信息） 『 測量 』 ：先進的測量儀器，科學(xué)的測量方法，完整的品質(zhì)控制體系。 『 服務(wù) 』 ：完善的售后服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的客戶群。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境中的成員，可由五種競爭作用力共同決定，五股作用力就稱為 『 五力 』 。專業(yè)化協(xié)作生產(chǎn)是發(fā)展的客觀規(guī)律，只有建立伙伴關(guān)系才能共同發(fā)展。 2022/8/23 78 一、識別和選擇供方： 企業(yè)運用過程方法，識別構(gòu)成產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各分過程及其相互作 用，應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法來管理產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 供 方 材料或零部件的供方 提供某加工活動的供方 服務(wù)（如指導(dǎo)、培訓(xùn)） …… 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)意識 產(chǎn)品交期 …… 選 擇 合 適 供 方 互 利 合 作 與供方互利的關(guān)系 2022/8/23 79 二、 與供方之間互惠互利，共同發(fā)展 ： 在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系 ： 任何一家企業(yè)都存在著眾多供方或合作伙伴。為了雙方的利益，企業(yè)應(yīng)考慮與其建立伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，在這種情 形下，企業(yè)既要考慮短期的利益，也要考長期合作所帶來的利益。與關(guān)鍵的供方分享自己的技術(shù)和資源，為減少雙方損失而建立清 晰開放的溝通，對供方所做的改進和成果予以評價和鼓勵，將會加深雙方 合作的密切關(guān)系，從而不但改進，共同取得顧客的