【正文】 工序14 工序15 時(shí)間合計(jì) 2天 2天 2天 3天 3天 5天 5天 5天 5天 8天 8天 8天 8天 8天 8天 80天 王曉冰 劉 洋 朱 明 譚 超 鄧 宏 備注 :○ 完全不會(huì) 、 ◎ 事前準(zhǔn)備即可操作、 ● 指點(diǎn)之下大抵能做、 ? 特殊作業(yè)之外都能操 作、 ? 都能操作 工 訓(xùn) 練的實(shí)施 QC組多能人員崗位表 N0 姓名 功能檢查 尺寸檢查 外觀檢查 包裝檢查 工藝檢查 備注 1 王枚任 ○ ○ △ ? ? 2 丁得涼 √ √ √ ○ 3 彭 燕 ○ ○ ? √ √ 4 林 珍 ○ √ √ ? △ 5 章 言 ○ ? ○ √ △ 6 樊利民 ○ ? ○ √ △ 7 張 華 ○ △ ? √ ○ 8 彭 曼 ? ? √ √ ○ 9 曾 平 ? ○ △ √ √ 10 王小平 √ √ △ ○ ? 說明 : ○ :表示欠缺此項(xiàng)作業(yè)技術(shù) 。 √: 表示技能良好 ,可以獨(dú)立作業(yè) 。 工 訓(xùn) 練的實(shí)施 5 ?有效溝通的意義 ?魅力的溝通技巧 ?激勵(lì)下屬的方法 ?留住員工的訣竅 ?問題員工的管理 帶好下屬 留住下屬 海納管理咨詢 8007081617 60 ① .企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通。 —— 杰克韋爾奇 ③ .百分之六十的管理不良來自溝通。德魯克 ④ .向上溝通談工作 ,向下溝通談生活。 ② .溝通的三個(gè)核心步驟： 積極 聆聽、有效提問、及時(shí)確認(rèn)。 聽到 口到 手到 心到 看到 海納管理咨詢 8007081617 63 溝通中 “ 看 ” 的技巧 : 看人格 看身份 看場合 看時(shí)機(jī) 看表情 看回應(yīng) 看 海納管理咨詢 8007081617 64 聽而不聞 同理性 聆 聽 選擇性聆 聽 專注的 聆 聽 溝通中 “ 聽 ” 的技巧 : 海納管理咨詢 8007081617 65 溝通中 “ 問 ” 的技巧 : 管理名言 :被 “ 問 ” 出來的答案更容易被執(zhí)行 ! 開放式 提個(gè)醒 : 多問正面的問題！ 選擇式 問 封閉式 征詢式 海納管理咨詢 8007081617 66 說 話說好 話好說 說話好 好說話 溝通中 “ 說 ” 的技巧 : 說好話 管理名言 :最好的溝通就是以對(duì)方喜歡的方式 ,講對(duì)方喜歡聽的話。 該裝 配 線 有一位作 業(yè)員 林美 麗 ,因工作 認(rèn) 真 ,上星期 剛 升 為 助理（助理以 后將 優(yōu) 先安排升 班長 ),她 負(fù)責(zé)協(xié) 助班 長并 整理材料。 這 天中午上 班 ,班 長 就 聽 到林美 麗將 一 藍(lán)子 材料 丟 到地上哭 著說 「 我 不要做了 」 ,接 著 就 沖 到洗手 間 去 了 ,而 李莉莉 正 滿臉 怒容在 現(xiàn)場嗔 目叱 責(zé) ， 其他作 業(yè)員 都 圍過來問東問西 。 」 班 長 聽后 心 里 非常生 氣 ， 拿了 兩個(gè)損壞 的零件去 見課長 ,建 議 要 處罰 林美 麗 ， 并 不 讓 她再 擔(dān) 任助理工作 。 提問 :如果您是 課長 ,您 將 如何 溝通 此事且如何 作 善 后 ？ 海納管理咨詢 8007081617 68 能力靠培訓(xùn) ,意愿靠激勵(lì) ! 員工表現(xiàn) 不佳原因 能力問題 (不能型 ) 態(tài)度問題 (不愿型 ) 知 識(shí) 技 能 經(jīng) 驗(yàn) 價(jià)值觀 認(rèn) 知 情 感 海納管理咨詢 8007081617 69 什么是激勵(lì) ? 經(jīng)典案例 :斯瓦格的激勵(lì)技巧 1912年 ,美國鋼鐵大王卡耐基以 100萬元的年薪聘請(qǐng)查理 斯瓦格具有非凡的激勵(lì)部屬的才能 。 那時(shí)正值日班工人快要下班 ,即將由夜班工人接班 。 夜班工人接班后 ， 發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字 ， 好奇地問是什么意思 。 次日早晨 ， 斯瓦格來到工廠 ， 看到地上的數(shù)字變成了 “ 7”。 兩班工人的不斷競賽 ， 使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高 ， 產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠 。在于員工在每天與頂頭上司的互動(dòng)中，能不能受到激勵(lì)、受到尊重。 ——蓋樂普 60多年研究的結(jié)論 海納管理咨詢 8007081617 75 NO 留人的五條經(jīng)典觀念 ① . 加入的是公司 ,離開的是上司 (惠普 )。 ③ . 單純的金錢并不能有效的留住員工。 ⑤ . 金錢留住三流員工，感情留住二流員工 ,事業(yè)留 住一流員工。 ② .隨意變更新員工的工種與工作內(nèi)容。 ④ .只給新員工安排初級(jí)工作。 ⑥ .不給新員工一定的磨合期。 海納管理咨詢 8007081617 77 ㈡ .新員工流動(dòng)的防范措施 : ① .給新員工最熱烈的歡迎 。 ③ .詳細(xì)說明公司政策及法則 。 ⑤ .做好新員工指導(dǎo)人計(jì)劃。 留人的二 三二法則 海納管理咨詢 8007081617 78 品管員輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃 表 單位 姓名 到職日期 項(xiàng)次 輔導(dǎo)內(nèi)容 輔導(dǎo)期間 輔導(dǎo)單位 輔導(dǎo)員 考核方式 1 掌握品管員職責(zé)并能做出闡釋 筆試或口試 2 掌握檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，并能說明原理及意義 口試或?qū)嵶? 3 了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝流程 口試或?qū)嵶? 4 掌握檢驗(yàn)方法，能說明各種產(chǎn)品檢驗(yàn)重點(diǎn) 實(shí)做或口試 5 掌握工作中量規(guī)儀器之正確操作方法 實(shí) 做 6 掌握工作中圖紙識(shí)別方法 實(shí)做或口試 7 掌握品管報(bào)表正確填寫方法及運(yùn)用、統(tǒng)計(jì)分析方法 實(shí)做或口試 8 掌握品質(zhì)異常發(fā)生時(shí)的處理方法與因應(yīng)對(duì)策 案例測試 9 掌握品管基本統(tǒng)計(jì)手法（查檢、層別表、柏拉圖、魚骨圖），能實(shí)際操作 筆試或口試 輔導(dǎo)評(píng)語 總 輔 導(dǎo) 員 ： 廠長： 人力資源： 單位主管： 經(jīng)辦： 勝任特征 : 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 測量儀器 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 吹毛求疵 海納管理咨詢 8007081617 79 ㈢ .老員工流動(dòng)的主要原因 : ① .沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重視。 ③ .工作業(yè)績沒有得到及時(shí)認(rèn)可。 ⑤ .意見未被重視和采納。 ⑦ .產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。萊斯畢德 《 公司改革 》 海納管理咨詢 8007081617 80 ㈣ .老員工流動(dòng)的防范措施 : ① .設(shè)計(jì)職業(yè)晉升通路讓員工看到前景。 ③ .工作再設(shè)計(jì) (工作擴(kuò)大化、豐富化 )。 ⑤ .從短期獎(jiǎng)勵(lì)過渡到長期獎(jiǎng)勵(lì)模式。 經(jīng)典名言 : 其實(shí)留人并不難 ,關(guān)鍵在于及時(shí)交流與溝通 ,了解員工 的需求 ,并適當(dāng)?shù)臐M足員工的需求。 ② .漂亮的離職程序。 ④ .解釋清楚公司的 “ 回聘制度 ” 。 海納管理咨詢 8007081617 82 思考題 (學(xué)員自檢 ): (1). 如何任用好不合作的 “ 刺兒頭 ” ？ (2). 如何 任用好吊兒郎當(dāng)?shù)?“ 老油條 ” ？ (3). 如何任用好刁難的 “ 舊同事 ” ? (4). 如何任用好職業(yè)倦怠的 “ 老員工 ” ？ (5). 如何管理有背景的 “ 關(guān)系戶員工 ” ? 做好下屬 輔助上司 6 ?與上司處理好關(guān)系的原則 ?向上司匯報(bào)工作的正確方式 ?向上級(jí)匯報(bào)工作注意的方法 ?有效執(zhí)行上司指令的技巧 ?與上司溝通的訣竅和藝術(shù) 上司是 最重要 的客戶 海納管理咨詢 8007081617 84 ① .溝通前先讀懂上司了解其管理風(fēng)格。 ③ .懂得與上司相處的禮儀。 ⑤ .提出改善提案讓上司進(jìn)步。 海納管理咨詢 8007081617 85 ? .掌握適度的匯報(bào)頻率 。 ? .站在上司角度看問題 。 ? .匯報(bào)工作從枝到葉 。 ? .匯報(bào)問題要準(zhǔn)確屬實(shí) ,并具有針對(duì)性。 ? .報(bào)告時(shí)讓上司多做選擇題 ,少做問答題。 ② .切忌摻雜個(gè)人情感 ,注意語氣要緩和。 ④ .只說過程及方法 ,不能代替他做決定。 ⑥ .無論上級(jí)怎么反應(yīng) ,都先說是再調(diào)整。 ② .充分尊重您上司 ,將問題和意見轉(zhuǎn)化為建議。 ④ .從西點(diǎn)的 “ 不找任何借口 ” 到 “ 保障完成任務(wù) ” 。 ⑥ .不能只帶著問題去見上司 ,讓他覺得您無能。 ⑧ .工作成敗善于承擔(dān)責(zé)任 ,不搶占上司的風(fēng)頭。 海納管理咨詢 8007081617 89 心得分享 □ 年資使人老化 □ 經(jīng)驗(yàn)使人成長 □ 學(xué)習(xí)使人進(jìn)步 不是學(xué)多了最好 ,而是學(xué)精了最棒 ! 課程總結(jié)與課后作業(yè)布置