【正文】 料管理差 3. 設(shè)計(jì)變更過(guò)于頻繁 4. 設(shè)計(jì)不成熟即投入生產(chǎn) 1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)度管理 2. 技術(shù)資料管理 3. 設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化及電腦化 4. 設(shè)計(jì)作業(yè)分工化 3 采購(gòu) 1. 進(jìn)料延遲 2. 進(jìn)料品質(zhì)不良 3. 采購(gòu)失誤，進(jìn)料不足或過(guò)多 4. 外包品不良或延誤 1. 采取事前跟催制度 2. 加強(qiáng)供應(yīng)廠商管理 3. 推動(dòng)電腦化作業(yè) 4 制造 1. 產(chǎn)銷(xiāo)不協(xié)調(diào) 2. 產(chǎn)能負(fù)荷不均 3. 溝通不暢 4. 人力不足或設(shè)備不足 5. 工程間銜接不暢 6. 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)及流程不暢 7. 生產(chǎn)績(jī)效差 8. 未重視交期管理 1. 工作分派能力加強(qiáng) 2. 工作改善，縮短生產(chǎn)周期 3. 加強(qiáng)在職訓(xùn)練 4. 采取激勵(lì)制度 5. 生產(chǎn)合理化與自動(dòng)化 6. 確立轉(zhuǎn)包制度 7. 及時(shí)處理進(jìn)度延誤事宜 第八章 交期管理方法 52 一、意外事故發(fā)生原因與防止 (一 ) 意外事故發(fā)生的原因 任何意外事故的發(fā)生必有其原因。 1. 環(huán)境因素 環(huán)境因素，又稱(chēng)為不安全狀況，大致有下列幾種： ① 臟亂的工作環(huán)境； ② 不合理的工廠布臵 ③ 不合理的搬運(yùn)工具 ④ 設(shè)備保養(yǎng)不良，未實(shí)施定期安全檢查； ⑤ 缺乏安全防護(hù)裝臵或措施； ⑥ 危險(xiǎn)的工作場(chǎng)所； ⑦ 缺乏緊急應(yīng)救的設(shè)施與措施。 ② 不能 不懂得安全操作規(guī)程，如令未受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的員工擔(dān)當(dāng)需要特殊技巧或智力的危險(xiǎn)工作。 ④ 粗心 由于疏忽而導(dǎo)致事故，如員工工作時(shí)粗心大意、亂開(kāi)玩笑或漫不經(jīng)心，引起工作時(shí)的分心而導(dǎo)致意外事故的發(fā)生。 ⑥ 機(jī)能障礙 由于員工反應(yīng)不夠靈敏，不能及時(shí)控制或逃避即將發(fā)生的危險(xiǎn)。 3. 安全事故發(fā)生的比例 由此表可以看出，大多數(shù)的意外事故是人為因素導(dǎo)致的，加上不安全的狀況，有 98%的事故發(fā)生是可以事先加以防止的。例如鍋爐只要裝上安全閥，則可以避免壓力過(guò)大而造成鍋爐爆炸的事故。 ③ 建立安全的環(huán)境，保持廠房整潔。機(jī)器加上一層防護(hù)物，無(wú)形中給員工安全感，間接刺激生產(chǎn)效率。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 56 ② 眼睛的防護(hù) 為防止飛砂、熱金屬潑濺、可見(jiàn)光的危害，可采用杯形鏡；防止紅外線、紫外線等強(qiáng)光刺激，可采用安全透鏡；通常還可用紗網(wǎng)鏡保護(hù)眼睛不被濺傷。 ④ 腿和腳的防護(hù) 安全鞋在需要搬運(yùn)重物與銳物時(shí)使用，也可以減少在火爐旁工作之火星濺傷；為防止鐵釘?shù)蠕J物，鞋底應(yīng)由特殊材質(zhì)制作；在潮濕和滑的地面，鞋底應(yīng)有防滑結(jié)構(gòu)或用木制。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 57 4. 除去不安全的動(dòng)作 ① 加強(qiáng)安全教導(dǎo)及職前訓(xùn)練。 ③ 指定專(zhuān)門(mén)的吸煙場(chǎng)所。 ⑤ 提供員工必要的防護(hù)設(shè)備，并督導(dǎo)確實(shí)佩戴。 ⑦ 舉行安全講座、會(huì)議、活動(dòng)、競(jìng)賽等激發(fā)員工興趣及熱心。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 58 二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 主管的職責(zé) 作業(yè)員工 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 59 三、安全訓(xùn)練與安全常識(shí) (一 ) 工業(yè)安全教育訓(xùn)練 1. 安全教育的形式 安全教育的形式有三種，即：三級(jí)教育、日常教育和專(zhuān)門(mén)教育。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 60 ① 公司安全教育 所有新進(jìn)人員在進(jìn)入工作崗位前，由公司組織進(jìn)行安全教育。 ② 部門(mén)安全教育 所有新進(jìn)人員在到達(dá)具體生產(chǎn)部門(mén) (車(chē)間 )時(shí)，由部門(mén)主管或安全員進(jìn)行部門(mén)安全教育。 ③ 崗位安全教育 新進(jìn)人員到達(dá)具體工作崗位，開(kāi)始工作之前，由班組長(zhǎng) (安全員 )負(fù)責(zé)進(jìn)行崗位安全教育。重要的、危險(xiǎn)的崗位一般要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練并考核合格后方可上崗。由于這些崗位不慎操作將可能導(dǎo)致操作者本人或他人的人身傷害，因此要經(jīng)常不斷進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)格規(guī)定崗前培訓(xùn)與考核，對(duì)合格者頒發(fā)上崗證，準(zhǔn)許上崗，對(duì)不合格者嚴(yán)禁上崗操作。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 62 (二 ) 工業(yè)衛(wèi)生常識(shí) 1. 工業(yè)防塵 (略 ) 2. 有機(jī)溶劑 大部分有機(jī)溶劑具有強(qiáng)揮發(fā)性和溶解性，為進(jìn)可能避免對(duì)人體的傷害，應(yīng)做到： ① 在涂裝、噴漆車(chē)間，穿長(zhǎng)衣圍兜、戴手套，使皮膚暴露較少。 ③ 飯前和下班后應(yīng)洗凈手臂。 ⑤ 員工應(yīng)定期做身體健康檢查。 ② 阻斷傳播途徑 在傳播途徑上阻斷和屏蔽聲波的傳播，或使聲波傳播的能量隨距離衰減。 生產(chǎn)線的噪聲防治方法： 耳塞：噪聲在 80分貝以上時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)佩戴耳塞，以保護(hù)聽(tīng)覺(jué)。 ② 人為因素：分故意和過(guò)失兩種情況。 遵守電氣安全規(guī)定，保證安全距離，保證通風(fēng)，定期檢修。 強(qiáng)化儲(chǔ)運(yùn)控制，定期檢查，做好防腐、防曬、防漏處理。 加強(qiáng)容器密封性，防止泄漏，做好貯存防護(hù)。 高溫設(shè)備的操作嚴(yán)格依規(guī)程作業(yè)，另輔以警報(bào)或防護(hù)裝置。 對(duì)易產(chǎn)生靜電的物體要作靜電消除處理。 適當(dāng)安排公共吸煙區(qū)，禁煙區(qū)作醒目標(biāo)識(shí)。 ② 工廠各進(jìn)出門(mén)戶(hù)與應(yīng)急出口應(yīng)保證暢通，方便緊急時(shí)人員出入。 ④ 倉(cāng)庫(kù)應(yīng)有專(zhuān)人看守，并有 “ 嚴(yán)禁煙火的醒目標(biāo)志 ” 。 ⑥ 滅火器材應(yīng)設(shè)于容易取用之地點(diǎn)，并定期檢查，保持隨時(shí)可用之狀態(tài)。 ⑧ 下班前應(yīng)確認(rèn)明火是否熄滅，有無(wú)復(fù)燃隱患。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 66 3. 火災(zāi)搶救 ① 首先發(fā)現(xiàn)起火之人，應(yīng)立即呼救，并停止工作，迅速關(guān)閉電源或其他火源 。 ③ 發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)迅速將著火物周?chē)兹肌⒖扇计忿D(zhuǎn)移 。 ⑤ 若一時(shí)無(wú)法撲滅火情，主管應(yīng)一面指揮救火，一面安排員工及貴重物品轉(zhuǎn)移 。 ⑦ 衣服著火，應(yīng)立即在地上打滾，以迅速滅火 。 ⑨ 搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證、現(xiàn)金、文件及貴重物品 。 ? 如火焰封住出口，應(yīng)利用繩索或電線、水管等物從窗口逃出。 第九章 現(xiàn)場(chǎng)安全管理 67 一、命令的原則與方法 (一 ) 下達(dá)命令的方法 管理者經(jīng)常要將工作任務(wù)分派給部屬，即所謂的工作命令。 清楚運(yùn)用 5W1H的方法； 將重點(diǎn)作成記錄： What — 完成何種工作任務(wù)？ Why — 完成該工作任務(wù)的目的、目標(biāo)？ Where — 在哪里做？由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？ Who — 誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)協(xié)助？ 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 68 When — 進(jìn)度要求如何？ How — 應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ ② 徹底確認(rèn) 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務(wù)； 復(fù)誦與質(zhì)問(wèn)任務(wù)的要點(diǎn)； ③ 使部屬樂(lè)意接受，并會(huì)全力以赴 要明確具體地表示； 應(yīng)避免引起不悅或反感； (二 ) 下達(dá)命令的原則 1. 下達(dá)命令的注意事項(xiàng) ① 部屬的能力與意愿 說(shuō)服的藝術(shù)； 對(duì)方接受任務(wù)的程度。 不要以為部屬應(yīng)該知道了，命令的方式因人而異，應(yīng)該盡量詳細(xì)說(shuō)明； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 70 完成任務(wù)的時(shí)間及衡量標(biāo)準(zhǔn)宜明白指出； ③ 任務(wù)均衡的團(tuán)隊(duì)精神 是否有些人總是做困難的工作，而有些人恰好相反。 命令的口氣； 應(yīng)對(duì)部屬的工作進(jìn)度做必要的跟蹤和適當(dāng)?shù)目刂疲? 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 71 2. 下達(dá)命令的三大原則 ① 明確具體 下任何命令不可以?xún)H僅告訴部屬去做什么事，而應(yīng)該清楚明確地告訴他為什么要做，什么時(shí)候完成，衡量的標(biāo)準(zhǔn)又是什么，等等。 ③ 激發(fā)部屬執(zhí)行意愿 上司應(yīng)從部屬的言行舉止中察覺(jué)其工作意愿，并予以安撫。 3. 命令的口氣 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 72 序號(hào) 命令的口氣 舉例 句式 備注 1 吩咐 請(qǐng)?jiān)跁r(shí)間完成事情 陳述句 親切、溫和 2 請(qǐng)托 請(qǐng)您 …… 陳述句 謙虛、尊重 3 詢(xún)問(wèn) 事情請(qǐng)您去做，可以嗎？ 問(wèn)句 關(guān)心、尊重 4 暗示 事情事關(guān)重大，非要責(zé)任心強(qiáng)的人去做不可 …… 陳述句 信任、肯定 5 征求 你看事情誰(shuí)去做比較好呢？ 問(wèn)句 尊重、信任 6 嚴(yán)正 事情已再三延遲，本周內(nèi)務(wù)必完成！ 感嘆句 嚴(yán)厲、鄭重 ① 吩咐 — 盡量用親切的語(yǔ)氣要求部屬 ② 請(qǐng)托 — 用拜托對(duì)方的語(yǔ)氣要求部屬 ③ 詢(xún)問(wèn) — 用詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)氣激勵(lì)部屬 ④ 暗示 — 暗示部屬最適合此項(xiàng)工作任務(wù) ⑤ 征求 — 用商量的語(yǔ)氣與部屬探討工作任務(wù)之交付 ⑥ 嚴(yán)正 — 用嚴(yán)厲的態(tài)度，要求部屬完成工作 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 73 4. 接受報(bào)告的方法 命令之后，應(yīng)追蹤完成情況，要求部屬進(jìn)行工作報(bào)告。接受報(bào)告的方法應(yīng)注意： ① 分析使命及目的 在接受報(bào)告前，命令者應(yīng)掌握工作任務(wù)的目的、目標(biāo)，以及對(duì)部屬的要求。 向部屬明確指示工作范圍； 所有得到的報(bào)告。 有特殊事項(xiàng)發(fā)生時(shí)，應(yīng)慎重處理，不可錯(cuò)估形勢(shì)。 對(duì)部屬的報(bào)告予以稱(chēng)贊，必要時(shí)應(yīng)指出不足； ④ 考慮部屬的立場(chǎng) 借助部屬的報(bào)告，了解部屬，關(guān)心部屬，予以信任感 了解部屬的工作困難； 予以適當(dāng)?shù)募?lì)和鼓舞。 3. 溝通的共識(shí) 與人溝通應(yīng)建立下列共識(shí)： ① 歡迎別人的不同意見(jiàn)。 只要員工愿意說(shuō)出對(duì)企業(yè)的建議，不論正面或反面都是好事。 ③ 不要自我最祟。 ⑥ 態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話實(shí)際。 ⑧ 上司與部屬各執(zhí)一案，無(wú)法證明何者較佳時(shí)： 部屬的立場(chǎng)：若裁決上司的方案，部屬應(yīng)全力支持； 上司的立場(chǎng)：若可預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，并以此培養(yǎng)部屬某項(xiàng)能力時(shí)，可以裁決用部屬的方案。傾聽(tīng)講究 “ 停、看、聽(tīng) ” 。 停 — 先想好要說(shuō)什么，三思而定，不要隨意講話，避免口誤； 聽(tīng) — 保持誠(chéng)意，不輕易打斷，專(zhuān)注而有回應(yīng)。 表達(dá) “ 想要聽(tīng) ” 的誠(chéng)意； “ 聽(tīng) ” 清楚了 (經(jīng)自己的思考與判斷 )； 第十章 現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理 79 ② 談吐 考慮時(shí)間、場(chǎng)所、其他； 多使用肯定語(yǔ)句，少使用非肯定語(yǔ)句，不用攻擊、傷害、批評(píng)、諷刺的語(yǔ)句。 伸手不打笑臉人，應(yīng)用輕松、微笑的態(tài)度與人溝通； 肯定自己、肯定別人； 態(tài)度決定人的價(jià)值。期許部屬能夠認(rèn)識(shí)到問(wèn)題點(diǎn)，清楚自己的責(zé)任，并在后續(xù)的工作中得到改善。 在一對(duì)一的情況下責(zé)備； 選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所； 指出具體事實(shí)； 指責(zé)語(yǔ)氣因人而異； 責(zé)備部屬時(shí)，也應(yīng)考慮到其優(yōu)點(diǎn)； 抱著教育、教導(dǎo)部屬的心態(tài)； 理性、感性的糾正及期望； 不可公報(bào)私怨； 要弄清事情真相，不可只聽(tīng)片面之辭。而為了讓部署愿意發(fā)揮自己的潛能，就需要給予激勵(lì)或壓力。 (一 ) 自我激勵(lì) 要激勵(lì)他人，首先要激勵(lì)自己。 ① 用挑戰(zhàn)的精神面對(duì)工作中的困難 — 建立自信，設(shè)立目標(biāo)。 要建立未來(lái)的愿景； 第十章