【正文】 量不高，服務意識不強，影響辦事效率的行為，科室 領導進行批評教育和糾正，并在月度、年度考核時扣減相應分值 。投訴事項辦結后，受理投訴 崗 應及時將處理情況告知投訴人。本崗位人員應對材料進行整理，及時歸檔。情節(jié)復雜或者重大投訴件，還應包括調(diào)查核實材料、處理文書 (或復印件 )、領導批件 (或克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 復印件 )等。 意見簿每天由辦稅服務廳負責人查閱，簽批查閱意見，對存在的問題要及時處理，并在意見簿中簽署處理結果。 第 九 、納稅人通過 12366 納稅服務熱線系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦的投訴，經(jīng)辦受理崗要及時處理，并提醒下一環(huán)節(jié)辦理人，按時回復辦結的處理結果。 第 十 一 條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 第 二 條 模范遵守和踐行各項廉政條規(guī)、制度、紀律，從嚴要求自已，自覺抵制各種誘惑，甘于清貧和奉獻。 第 四 條 稅務人員具體“十五不準： 一、 不準利用工作之便接受納稅戶宴請和擅自參加納稅戶邀請的各種慶典以及外出考察、參觀等活動。對確實難以謝絕的 必須上交組織處理。 四、 不準利用職權向納稅戶壓價購買商品或賒欠貨款。 六、 不準利用職權向納稅戶要贊助、資助、索要錢物；不準強行為納稅人指定稅務代理，利用職務為中介機構介紹克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 代理業(yè)務和從事有償中介等營利性經(jīng)營活動；不準享受納稅戶的福利待遇。 八 、不準利用職權和職務影響為配偶、子女及他人的有關納稅事項說情。 十 、不準利用工作之便，使用納稅戶支付的各種形式的俱樂部會員資格、參加納稅戶支付的營業(yè)性娛樂、健身等活動。 十二 、不準違反規(guī)定在經(jīng)濟實體中兼職或兼職取酬，以及從事有償中介活動。 十四 、不準參與賭博或變相賭博活動；不準觀看傳播淫穢錄像及參與嫖娼等色情活動。 第五條 發(fā)票管理、資格認證、稅控發(fā)行、退免稅管理等業(yè)務引入內(nèi)控機制，對易發(fā)生不廉潔現(xiàn)象的環(huán)節(jié)和風險點克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 加強防范。 第七條 聯(lián)合 辦稅服務廳人員違反廉政條規(guī)、制度、紀律，除依規(guī)依紀處理外，納入系統(tǒng)目標考核。 克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 十 辦稅服務廳應急處理辦法 (試行 ) 第一條 為提高克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián)合辦稅服務廳應對突發(fā)事件的處理能力，建立健全應對突發(fā)事件反應 機制，進一步提高我區(qū)納稅服務水平，根據(jù)國家稅務總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，烏爾禾區(qū)國家稅務局、地方稅務局（以下簡稱國地稅機關）聯(lián)合制定本辦法。 第三條 本辦法所稱突發(fā)事件，是指在聯(lián)合辦稅服務廳內(nèi)突然發(fā)生，影響和威脅辦稅服務廳正常工作秩序和公共安全，造成或者可能造成人員傷害、財產(chǎn)損失，需要立即采取應對措施加以妥善處理的緊急事件。 （二）信息網(wǎng)絡類：主要包括辦稅服務廳應用的各類軟件因網(wǎng)絡不通暢、機器故障、斷電等原因無法正常運轉(zhuǎn)，影克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 響辦理正常業(yè)務的事件。 （四）事故災害類：主要包括火災、水災、地震、雷電、爆炸、觸電、突發(fā)疾病等因素，影響辦稅服務廳正常工作進行的事件。 第四條 突發(fā)事件的處理遵循下列原則 (一 )積極預防。對可預知的突發(fā)事件應當提前公告，并告知納稅人涉稅業(yè)務處理方法和辦理時間。 (二 )全程服務。先處置納稅人需辦理的各項涉稅事務，待應急狀態(tài) 解除后，再補辦相關手續(xù)，后查找內(nèi)部造成問題的原因。建立健全分類管理、分級負責、屬地管理的應急管理體制。 (四 )注重實效。 (五 )及時報告。 第五條 聯(lián)合辦稅服務廳應急處理工作小組設在國稅局納稅服務科、地稅局計劃征收科，按照聯(lián)合辦稅輪值管理要求，單數(shù)月由國稅局納稅服務科負責聯(lián)合辦稅服務廳應急處理工作，雙數(shù)月由地稅局計劃征收科負責聯(lián)合辦稅服務廳應急處理工作。突發(fā)事件發(fā)生后，辦稅服務廳負責人應當在 10 分鐘內(nèi)向本級應急領導小組報告，并立即按照規(guī)定啟動應急預案，積極處置。 第七條 國地稅局應確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，實時監(jiān)控辦稅服務廳的工作秩序。 （一）向納稅人做好宣傳解釋工作，維持好現(xiàn)場秩序； （二）辦稅服務廳應急處 理工作小組應于 30 分鐘內(nèi)組織人員通過增開窗口等方式進行疏導分流； （三）納稅人提交資料齊全且自愿留存資料的，能夠當場辦理的，應及時受理辦結。納稅人提交資料不全或不愿意留存資料的，應當一次性告知所需補充的資料，做好登記，待業(yè)務處理恢復正常后及時通知納稅人補辦； （四）因突發(fā)事件導致納稅人在規(guī)定時間內(nèi)無法辦理涉稅業(yè)務的，由事發(fā)地辦稅服務廳出具情況說明，不予處罰。 （一）向納稅人做好宣傳解釋工作，維持好現(xiàn)場秩序； （二）立即向系統(tǒng)維護員報告，系統(tǒng)維護員積極協(xié)調(diào)相關部門，檢修電路、機房設備和網(wǎng)絡線路，以最短的時間恢復供電、恢復網(wǎng)絡，如因供電部門臨時停電，立即啟用備用電源； （三）無法解決網(wǎng)絡問題時，迅速上報，請上級機關及時解決網(wǎng)絡問題； 第十條 辦稅服務廳發(fā)生工作人員與納稅人爭吵、推搡等惡劣沖突時，辦稅服務廳值班長應立即向聯(lián)合辦稅服務廳應急處理工作小組匯報， 并按照以下程序進行處理。辦稅服務克拉瑪依市烏爾禾區(qū)聯(lián) 合辦稅服務廳制度匯編 廳應急處理工作小組認為納稅爭端事件層次高、影響范圍大，可能引發(fā)突出事件的，應立即報告上級。辦稅服務廳值班長應于事件發(fā)生時立即上報本局領導小組，領導小組應第一時間組織人員進行應急處理，需要公安部門協(xié)助的，應撥打 110 或其他方式尋求援助，同時向上級報告。 （一）突發(fā)火災事故的處置程序 ，如是電源引起的火災， 在有安全保障的前提下應立即切斷電源； ，重點搶救稅款、稅收票證和計算機設備等； ，應及時組織撤離現(xiàn)場，以避免發(fā)生人員傷亡，同時撥打 119 消防報警電話。 （二）突發(fā)其他自然災害的處置程序 ，國地稅領導應在第一時間趕到災害現(xiàn)場，轉(zhuǎn)移人員，摸清情況，立即向上級報告。自救的重點和順序為：受傷人員、稅收票證、財產(chǎn)物資。 第十三條 辦稅服務廳因故遭受沖擊、破壞導致無法正常開展工作或造成納稅人擁堵，主要領導應在第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，迅速向上級報告情況。 （一）應迅速控制現(xiàn)場，可將當事人帶至指定的分流處置場所，同時應迅速查明事件原因，并耐心做好納稅人的宣傳解釋工作； （二）了解事件經(jīng)過和原因及訴求等相關信息后，應認真做好書 面記錄，指引當事人按照有關規(guī)定提供資料，對當事人提出的問題，能當場答復的應當場答復；不能當場解決的，應由主管領導提出擬處理方案提請上級有關部門解決，明確下一步處理辦法及時限； （三）國地稅局主要領導應及時對辦稅服務廳進行指導，或派員開展疏導、勸解和處置工作，并安排專人 24 小時值班，隨時與各有關方面保持聯(lián)系，及時溝通情況。 第十四條 國地稅機關應當根據(jù)可能發(fā)生各類突發(fā)事件應急處理的需要，做好相關設備、設施及其他物資的儲備。 第十六條 國地稅機關應當將突發(fā)事件應急處理情況納入目標考核。 第十八條 本辦法自發(fā)布之