【正文】 （3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)情況的資料收集與分析（4）為所轄區(qū)域負(fù)責(zé)人提供物資、理論、技術(shù)性支持工作（5）與總公司保持有效溝通，按照總公司計(jì)劃展開各種推廣活動(dòng)（6）與客戶建立良好關(guān)系，按照總公司的要求開展工作所需要的技術(shù)和能力：（應(yīng)聘者必須具備此職位所要求的所有技術(shù)和能力，否則不予考慮）（1） 2年以上零售消費(fèi)品的活動(dòng)策劃工作經(jīng)驗(yàn)（2） 熟悉零售消費(fèi)品的市場(chǎng)發(fā)展，熱愛市場(chǎng)拓廣事業(yè)，理解客戶需求（3） 具備激情、敏銳的觀察力、分析能力和創(chuàng)新能力，思維嚴(yán)謹(jǐn)（4） 出色的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力以及吃苦耐勞精神，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度工作（5） 市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷員工申請(qǐng)程序如下：（1） 電話申請(qǐng)可打電話15270990524，每天下午5:00之前，節(jié)假日除外。（3） 對(duì)于所有的申請(qǐng)人將首先根據(jù)上面的資格要求進(jìn)行初步審查。機(jī)會(huì)對(duì)每個(gè)人來說都是平等的。在公司外部進(jìn)行招募時(shí)主要采取以下方法：1）招聘廣告 通過報(bào)紙、電視等媒介向廣大公眾傳遞本公司的招聘銷售專員的信息。有以下幾個(gè)原因：公司目前的目標(biāo)是在江西占穩(wěn)市場(chǎng)，而江西財(cái)經(jīng)大學(xué)是江西省一流高校，人才培養(yǎng)方面優(yōu)于本省其他高校；公司高層均來自江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，提供給學(xué)弟學(xué)妹就業(yè)機(jī)會(huì)，用以報(bào)答母校的培養(yǎng)之情。 4）互聯(lián)網(wǎng)招聘 在微加幸福公司的主頁上或者門的人才招聘網(wǎng)站上（如智聯(lián)招聘、江西人才網(wǎng)等）發(fā)布招聘信息。對(duì)人員的要求較高，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績(jī)是重點(diǎn)選擇標(biāo)準(zhǔn)，最好是多面手；尤其是一些對(duì)企業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)比較認(rèn)同、年紀(jì)較輕的人員。薪酬雖然較低，但彈性相對(duì)要高，最好有較大的增長(zhǎng)空間；也可采取股票期權(quán)的激勵(lì)方式。方法： 簡(jiǎn)歷篩選，筆試，心理測(cè)試，實(shí)踐操作測(cè)試，面試，評(píng)價(jià)中心。① 簡(jiǎn)歷的篩選基本情況（個(gè)人情況，學(xué)歷，畢業(yè)時(shí)間、院校，愛好、特長(zhǎng)，聯(lián)系方式）。
語言能力（英語、普通話）。
其他技能（駕駛證等）。
獲獎(jiǎng)情況（一等獎(jiǎng)等）。② 筆試：包括論文式的筆試和測(cè)驗(yàn)式的筆試。該方式有下列優(yōu)點(diǎn)：易于編制試題，能測(cè)驗(yàn)書面表達(dá)能力，易于觀察應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造力及材料概括力；同時(shí)它也存在下列缺點(diǎn)：評(píng)分缺乏客觀的標(biāo)準(zhǔn)，命題范圍欠廣博、不能測(cè)出應(yīng)聘者的記憶能力。該方法的優(yōu)點(diǎn)為：評(píng)分公正，抽樣較廣，能免除模棱兩可及取巧的答案，可以測(cè)出應(yīng)聘者的記憶力，試卷易于評(píng)閱；但該方法也有下列缺點(diǎn)：不能測(cè)出應(yīng)聘者的推理能力、創(chuàng)造能力及文字組織能力，試題不易編制，答案可以猜測(cè)，有時(shí)甚至可以以擲骰子的方式來碰運(yùn)氣。③面試也稱口試，即主試者以各種問題面對(duì)面地詢問應(yīng)聘者。例如，欲考察應(yīng)聘者的學(xué)識(shí)，則問之以各種知識(shí)；欲考察應(yīng)聘者的應(yīng)變能力，則問之以各種極富機(jī)敏性的問題；欲考察其社會(huì)成熟度或性格的穩(wěn)定性，則可以實(shí)施壓力式的面試。 B、新員工應(yīng)先到人事部報(bào)到，按照員工到任流程表辦理有關(guān)手續(xù)。自高層管理人員到一般工作人員無一免之。試用期為3個(gè)月，具體時(shí)間由所在部門確定，倘使部門主管認(rèn)為有必要時(shí)，試用期可酌情延長(zhǎng)，最長(zhǎng)不超過六個(gè)月。C、經(jīng)行長(zhǎng)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的員工，由人事部安排與行長(zhǎng)面談。員工培訓(xùn)餐飲行業(yè)的員工培訓(xùn)大部分僅立足于對(duì)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)，我們現(xiàn)在要做的就是要把整個(gè)員工的培訓(xùn)進(jìn)行整合，除了普通員工服務(wù)技能的培訓(xùn)，還要搞基層和中高層管理者的督導(dǎo)培訓(xùn) ①培訓(xùn)目的A、為做到員工服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化B、服務(wù)人員達(dá)到達(dá)到勞動(dòng)部門的職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)C、加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高D、提高前堂員工的素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高本店的經(jīng)營效益 ②培訓(xùn)要點(diǎn)餐飲業(yè)員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。 ③培訓(xùn)理念：標(biāo)準(zhǔn)化＋個(gè)性化A、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化即每一位工作人員在生產(chǎn)時(shí)的程序都是一樣的，每進(jìn)行的步驟也都是培訓(xùn)教給的，先操作什么，后操作，甚至什么時(shí)候停機(jī)休息也是相同的。B、對(duì)于個(gè)性化，我們強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)文化的個(gè)性化和服務(wù)的個(gè)性化，在培訓(xùn)的時(shí)候，微加幸福會(huì)灌輸給員工我們獨(dú)特生產(chǎn)理念。個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。 ④培訓(xùn)形式：理論＋場(chǎng)景A、對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的問題要么是強(qiáng)調(diào)理論，要么就是只講操作。微加幸福的培訓(xùn)一般是1／3的理論加2／3的操作。C、為了彌補(bǔ)理論的不足，我們對(duì)生產(chǎn)行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成了情景案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。內(nèi)部培訓(xùn)又分為員工職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)和員工態(tài)度培訓(xùn)；B、職前教育：公司新入職人員均應(yīng)進(jìn)行職前教育，使新入職員工了解公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念、公司發(fā)展歷程、管理規(guī)范、經(jīng)營業(yè)務(wù)等方面內(nèi)容。崗位技能培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同其它各部門共同進(jìn)行規(guī)劃與執(zhí)行。同時(shí)各部門經(jīng)理應(yīng)經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)應(yīng)具備的知識(shí)，必要時(shí)應(yīng)指定所屬限期閱讀與專業(yè)有關(guān)的書籍。由公司出資外培的，公司應(yīng)與參培人員簽訂培訓(xùn)合同；F、個(gè)人出資培訓(xùn)：由員工個(gè)人參加的各類業(yè)余教育培訓(xùn)，均屬個(gè)人出資培訓(xùn)。員工因考試需占用工作時(shí)間，持準(zhǔn)考證，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)辦理請(qǐng)假手續(xù)；G、臨時(shí)培訓(xùn)：各級(jí)管理人員可根據(jù)工作、業(yè)務(wù)需要隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，人事行政部門予以組織和配合。B、實(shí)際操作，比如基層員工的生產(chǎn)技術(shù)水平等都可以現(xiàn)場(chǎng)表演，把參加培訓(xùn)前的情況和培訓(xùn)后的情況用錄相的方式作對(duì)比。 C、對(duì)培訓(xùn)員工做兩到三個(gè)月的追蹤調(diào)查。因此，也可以說激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用的好壞在一定程度上是決定企業(yè)興衰的一個(gè)重要因素。 B、示范激勵(lì)通過各級(jí)主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。D、參與激勵(lì)建立員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，提高員工主人翁參與意識(shí)。F、關(guān)心激勵(lì)對(duì)員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡或贈(zèng)送小禮物，盡量幫助解決員工的各種困難。H、物質(zhì)激勵(lì)增加企業(yè)家、員工的工資、生活福利、保險(xiǎn)，發(fā)放獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)勵(lì)住房、生活用品、工資晉級(jí)。 J、文化激勵(lì)包括自我賞識(shí)、自我表揚(yáng)、自我祝賀。在我們微加幸福，薪酬是一個(gè)界定比較廣泛、內(nèi)容十分豐富、還在不斷發(fā)展的概念。 ①貨幣薪酬A、基本工資：基本工資，績(jī)效提薪B、津貼：生活津貼、地域津貼、勞動(dòng)津貼、特殊津貼C、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)勵(lì)：個(gè)人獎(jiǎng)金（建議獎(jiǎng)、特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等）、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金（利潤(rùn)分享計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)收益計(jì)劃等）、組織獎(jiǎng)勵(lì)（年終分紅等） ②非貨幣薪酬A、福利：法定福利（醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等）、帶薪休假、企業(yè)福利（人壽保險(xiǎn)、辭退金、住房津貼、法律顧問等）B、股權(quán)：?jiǎn)T工持股、股票期權(quán) ③精神薪酬A、職業(yè)性肯定：晉升機(jī)會(huì)、職業(yè)保障、自我發(fā)展、決策參與、自我成就感B、社會(huì)性肯定：組織聲譽(yù)、交友機(jī)會(huì)、表揚(yáng)與肯定（六）“微加幸?！必S富的內(nèi)部溝通文化溝通的意義建立有效的內(nèi)部溝通機(jī)制，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境可以使員工保持快樂的心情、提高工作效率， 建立良好的工作關(guān)系，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。并可以加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，以便彼此了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)共同努力。 在有效的溝通中，各種信息情報(bào)、資料、知識(shí)在公司內(nèi)部準(zhǔn)確、可靠、迅速地流動(dòng)，溝通者互相討論啟發(fā)，共同思考，互相學(xué)習(xí)，往往能迸發(fā)出新的創(chuàng)意或思想。C、按照溝通方向的可逆性分類，溝通還可分為單向溝通和雙向溝通（七）“微加幸福”公正的績(jī)效考核體系績(jī)效考核概念績(jī)效考核，是對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的方法?？?jī)效考核原則1）統(tǒng)一基礎(chǔ)分標(biāo)準(zhǔn)2）規(guī)范加扣分程序3）統(tǒng)一評(píng)價(jià)口徑4）絕對(duì)公平公正公開5）定期考核績(jī)效考核方法目標(biāo)考評(píng) 對(duì)“重要任務(wù)”考評(píng)采取目標(biāo)考評(píng)方法。 自評(píng) 自評(píng)即被考評(píng)人的自我考評(píng)，考評(píng)結(jié)果一般不計(jì)入考評(píng)成績(jī)，但它的作用十分重要?？荚u(píng)人通過自評(píng)結(jié)果，可以了解被考評(píng)人的真實(shí)想法，為考評(píng)溝通做了準(zhǔn)備。 互評(píng) 互評(píng)是員工之間相互考評(píng)的考評(píng)方式。互評(píng)的優(yōu)點(diǎn)在于：首先，員工之間能夠比較真實(shí)的了解相互的工作態(tài)度，并且由多人同時(shí)評(píng)價(jià)，往往能更加準(zhǔn)確的反映客觀情況，防止主觀性誤差。另外，在互評(píng)時(shí)不署名，在公布結(jié)果時(shí)不公布互評(píng)細(xì)節(jié)，都可以減少員工之間的相互猜疑。上級(jí)考評(píng)適合于考評(píng)“重要工作”和“日常工作”部分。書面評(píng)價(jià)則彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。書面評(píng)價(jià)可以由上級(jí)撰寫，也可由企業(yè)人力資源部門統(tǒng)一撰寫。第四步：面試考核。政策的公布可采用簽字法、公示法等方法； 第六步：外部專家導(dǎo)入。 第七步：考核，績(jī)效面談與應(yīng)用、改進(jìn)?？?jī)效考核結(jié)果 實(shí)行月考核和年度考核職工績(jī)效工資與考核結(jié)果直接掛鉤。年度考核結(jié)果作為職稱（務(wù)）晉升、分配、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用和辭退的主要依據(jù)。基礎(chǔ)工資主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等因素，一般按月發(fā)放。根據(jù)實(shí)際情況，在績(jī)效工資中可設(shè)立崗位津貼和綜合目標(biāo)考核獎(jiǎng)勵(lì)等項(xiàng)目。年度考核結(jié)果列入優(yōu)秀級(jí)級(jí)者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升、優(yōu)先提薪、優(yōu)先外訓(xùn)等資格；列入合格級(jí)者可獲得獎(jiǎng)勵(lì)資格；列入糟糕級(jí)者應(yīng)予降級(jí)降職或辭退。 CI滲透實(shí)施 CI作為新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的產(chǎn)物，順應(yīng)了社會(huì)文化的發(fā)展，更是人民生活水平提速的新體現(xiàn)，CI策劃帶動(dòng)著更高質(zhì)量高層次的文化走進(jìn)社會(huì)中，走進(jìn)大大小小的企業(yè)之中。 CI策劃運(yùn)用，個(gè)性的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，標(biāo)牌制作，在傳達(dá)企業(yè)文化的視覺方式是必不可少的，標(biāo)識(shí)文化與企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)也是相輔相成的，一個(gè)專業(yè)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)公司，對(duì)客戶企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，標(biāo)牌制作，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的系統(tǒng)規(guī)劃是要以輔助傳達(dá)企業(yè)文化的目的為基點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上互相融入，互相滲透?？梢哉f，這才是企業(yè)導(dǎo)入CI的真正開始。在CI實(shí)施過程中，企業(yè)需要采取哪些措施才能確保CI戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)呢？第一，組織的保障是必須的。CI是一項(xiàng)龐大而需要長(zhǎng)期施行的系統(tǒng)工程，沒有專人負(fù)責(zé)策劃實(shí)施，是無法落到實(shí)處的。分析其中原因之一，就是組織不健全，人員不到位。將之作為企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，必然在人力資源配備上給予相當(dāng)程度的重視；若將之作為可有可無，可輕可重的“軟”的工作看待，則很難在組織上采取保障措施。組織的健全是一個(gè)問題，是否賦予CI部門實(shí)施的權(quán)利，在其它部門之間不受阻礙又是另一個(gè)問題。無庸置疑，導(dǎo)入CI是要大量資金投入的。CI實(shí)施是一個(gè)永無止境的過程，因此CI實(shí)施的經(jīng)費(fèi)也是長(zhǎng)期性。如同企業(yè)的有形資產(chǎn)投入、設(shè)備、廠房、工資、原材料等一樣，CI工程是企業(yè)無形資產(chǎn)積累，它也有一個(gè)投入產(chǎn)出的過程。傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件所形成的國家的有形資產(chǎn)投資觀念是毫無疑義，不可動(dòng)搖的；但對(duì)企業(yè)形象建設(shè)，品牌建設(shè)的作用認(rèn)識(shí)和需求，因而不愿意在“軟”的這塊上投資、下功夫是必然的；另一方面，從經(jīng)營理念的角度看問題，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式是產(chǎn)品力銷售力已經(jīng)足夠，毫無形象力這一觀念，因此也不考慮在這方面花線辦事；而導(dǎo)入CI戰(zhàn)略就有同了，形象與產(chǎn)品、營銷三者并列，共同組成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，那么必須對(duì)形象力的建設(shè)投入資金，而且它應(yīng)該列入全年的財(cái)務(wù)預(yù)算規(guī)劃，與有形投資相對(duì)應(yīng)，保持一個(gè)合適的比例。 在這里，很多企業(yè)不愿投入的心理障礙是耽心“只投入不產(chǎn)出”。如此等等，經(jīng)費(fèi)問題成了企業(yè)實(shí)施CI一大障礙。 第三，全員參與。電話員的接話語氣、態(tài)度；門衛(wèi)、促銷員的行為方式；行政人員的辦公作風(fēng)等等，無一不從每一個(gè)角度、每一個(gè)細(xì)節(jié)給對(duì)方留下優(yōu)劣印象。許多企業(yè)導(dǎo)入CI將之放給某個(gè)部門一兩個(gè)主管，沒有發(fā)動(dòng)所有部門、全體員工加入到CI活動(dòng)中來，結(jié)果就停留在視覺傳達(dá)、廣告宣傳比較表象這一塊上去，而經(jīng)營理念（MI）的滲透去貫徹、員工行為規(guī)范（BI）的建立則擱之一邊，失去了導(dǎo)入CI的基礎(chǔ)和在最后效果甚微?？傊?，導(dǎo)入CI的企業(yè)需要運(yùn)用各種宣傳手段和組織措施，在企業(yè)營造出一種“形象氛圍”，提升每一個(gè)部門、每個(gè)人的CI意念、形成“全員CI”的環(huán)境氣氛，這樣CI實(shí)施就有了牢固的基礎(chǔ)，這可以說CI成功的根本動(dòng)力所在。 一些企業(yè)導(dǎo)入CI收效甚微的原因主要是缺專業(yè)人才去具體實(shí)施。產(chǎn)品包裝上一些簡(jiǎn)單應(yīng)用。更何況很多中小民營企業(yè)經(jīng)營者文化很低，對(duì)CI本身的認(rèn)識(shí)理解都有困難，如何去實(shí)施CI呢？ 這樣，聘請(qǐng)專業(yè)公司輔助施行CI工程已經(jīng)成為必然措施。問題在于，目前CI專業(yè)機(jī)構(gòu)（公司）是如此之少，乃至鳳頭麟角；而一般的廣告設(shè)計(jì)公司又不具備長(zhǎng)期跟進(jìn)CI工程的能力，或者他們也不甚愿意這樣下去。這樣，通過一至二年的時(shí)間，專業(yè)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)具體施行CI計(jì)劃過程中，同時(shí)幫助企業(yè)培養(yǎng)自己的“半個(gè)CI專家”式的專業(yè)人材，這樣，企業(yè)就完全可以自己上路，比較嫻靜地操作CI程序了。領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略都十分重視。 企業(yè)要想成功導(dǎo)入CI系統(tǒng)，員工的理解和參與也是十分重要的。公司在CI設(shè)計(jì)工作開始時(shí)還召開員工動(dòng)員大會(huì)，講意義、講目的、講方法、講要求。CI的三大要素既獨(dú)立發(fā)揮作用，又相輔相成，并最終融合為一個(gè)有機(jī)的整體，因此導(dǎo)入CI是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要進(jìn)行整體的策劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施。他們認(rèn)為，只有這樣，設(shè)計(jì)出來的CI系統(tǒng)和企業(yè)形象才有專業(yè)保證，才符合現(xiàn)代企業(yè)的規(guī)范。在參觀考察了國內(nèi)的多家CI公司后，最后確定了一家對(duì)上市公司CI設(shè)計(jì)頗有研究的專業(yè)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營理驗(yàn)，對(duì)公司的CI戰(zhàn)略進(jìn)行整體策劃和設(shè)計(jì)進(jìn)行滲透與維護(hù)，內(nèi)容包括了MI 、BI 、VI三大子系統(tǒng)。公司運(yùn)用其一整套的工作方法和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以為企業(yè)實(shí)施CI戰(zhàn)略提供更規(guī)范、系統(tǒng)和專業(yè)化的服務(wù)。（4） 由企業(yè)內(nèi)部的專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) CI的實(shí)施推廣工作 CI系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成后，還有CI實(shí)施與推廣方面的很多后續(xù)工作，包括通過教育培訓(xùn)使公司的文化理念（MI）內(nèi)化為企業(yè)員工的共同價(jià)值觀，通過制度規(guī)范和管理考核塑造員工新的行為模式(BI)，通過視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）的宣傳推廣樹立公司良好的企業(yè)形象，等等。因此，這個(gè)階段的工作主要由公司的有關(guān)部門來具體操作和落實(shí)。他們認(rèn)為設(shè)計(jì)完成只是一個(gè)開始，后面還