【正文】 在顯著相關(guān)關(guān)系。綜上所述，年齡和職業(yè)對淘點(diǎn)點(diǎn)的使用頻率影響較大。 滿意度分析（1）表9 組統(tǒng)計量性別N均值標(biāo)準(zhǔn)差均值的標(biāo)準(zhǔn)誤對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度男152.636.052女128.649.057表10 獨(dú)立樣本檢驗方差方程的 Levene 檢驗均值方程的 t 檢驗FSig.tdfSig.(雙側(cè))均值差值標(biāo)準(zhǔn)誤差值差分的 95% 置信區(qū)間下限上限對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度假設(shè)方差相等.047.829278.852.077.137假設(shè)方差不相等.852.077.137由表表10可以看出：,Sig值(即概率P值)，因此不能拒絕原假設(shè)，認(rèn)為兩個總體的方差相等。絕對值大于t(),不落入拒絕域內(nèi)，不拒絕原假設(shè)。因此不同性別的調(diào)查者對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意度無顯著差異。 表12是對三個年齡段滿意度總體方差是否相等的假設(shè)檢驗。表13中，大于臨界值，表明落入拒絕域中，拒絕原假設(shè)，認(rèn)為三個年齡段對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意度存在顯著差異。因此，淘寶應(yīng)該在淘點(diǎn)點(diǎn)上推薦更多的商店，增加更多的功能，例如增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù)。因此，淘點(diǎn)點(diǎn)在送餐速度及打折優(yōu)惠活動等方面作出改進(jìn)。淘點(diǎn)點(diǎn)店家應(yīng)該及時送餐，盡量縮短送餐時間，在商品價格上進(jìn)行改善。說明，大部分顧客對淘點(diǎn)點(diǎn)還是具有很大的善意，淘點(diǎn)點(diǎn)的發(fā)展具有很好的前景。 結(jié)論與建議 調(diào)查結(jié)論 （1）大部分被調(diào)查者對于網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件這一新型的訂餐方式使用度不高。除“淘點(diǎn)點(diǎn)”外，被調(diào)查者同時還比較青睞于餓了嗎和美團(tuán)外賣。他們對于訂餐軟件的價格優(yōu)惠較為看重，價格的變動會影響消費(fèi)者對訂餐軟件的選擇和使用。而月收入對于消費(fèi)者選擇網(wǎng)上訂餐是有一定影響。而月收入較高的消費(fèi)者追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提前預(yù)定，節(jié)省時間。而年齡在2040歲階段的人對網(wǎng)絡(luò)訂餐使用較為頻繁， 60歲以上的被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)訂餐這種新型的訂餐方式幾乎不了解。被調(diào)查者多數(shù)傾向于“淘點(diǎn)點(diǎn)”的打折優(yōu)惠券、特惠套餐等類似的降價活動。被調(diào)查者對于店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度中持一般滿意的占多數(shù)，店家服務(wù)質(zhì)量有待提高。在送餐速度及打折優(yōu)惠活動等方面作出改進(jìn)。 對策與建議 （1）在整個調(diào)查結(jié)果中不難看出，價格導(dǎo)向尤為明顯，消費(fèi)者普遍看中“淘點(diǎn)點(diǎn)”優(yōu)惠券等降價打折優(yōu)惠，建議公司在資金允許的情況下適當(dāng)增加優(yōu)惠幅度最大的讓利消費(fèi)者，適當(dāng)搞一些打折優(yōu)惠活動擴(kuò)大宣傳同時吸引消費(fèi)者眼球；同時，價格戰(zhàn)也是留住消費(fèi)者的主要方法，目前網(wǎng)上訂餐市場價格戰(zhàn)競爭激烈，而絕大部分消費(fèi)者會因價格優(yōu)惠幅度不同而更換訂餐軟件，“淘點(diǎn)點(diǎn)”要想在網(wǎng)上訂餐行業(yè)占領(lǐng)更多市場，一定要適當(dāng)給予消費(fèi)者更多優(yōu)惠。餐品的種類豐富可以讓顧客有更多的選擇，而餐品質(zhì)量是餐飲業(yè)的第一要務(wù)，在生活節(jié)奏逐漸加快的今天，人們對送餐速度的要求也會增高，服務(wù)商的送餐速度一定要提升，服務(wù)態(tài)度一定要最大程度的尊重顧客，因為這不僅是服務(wù)商的招牌，更是“淘點(diǎn)點(diǎn)”的招牌只有把一切產(chǎn)品附加值都做好，才能留住更多的忠實顧客，而目前，這樣的忠實顧客人數(shù)略少，公司有必要對合作服務(wù)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選以及考評，一定要注重顧客滿意度。附錄一調(diào)查問卷 大連市淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件使用情況調(diào)查 淘點(diǎn)點(diǎn)是淘寶于2013年12月20日宣布正式推出的移動餐飲服務(wù)平臺。通過“淘點(diǎn)點(diǎn)”可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息,消費(fèi)者可以隨時隨地的自助下單、付款,留下送貨地址和電話，外賣商戶就可以將新鮮出爐的美食送上門。1. 請問您的性別是（ ）A. 男 B. 女2. 您屬于以下哪個年齡段（ ）A. 20歲以下 B. 20歲40歲 C. 40歲60歲 D. 60歲以上3. 您的月平均收入為( 如果沒有月收入，按您的月平均消費(fèi)填寫 )（ ）A. 2000元以下 B. 20005000元 C. 50008000元 D. 8000元以上4. 您的職業(yè)是（ ）A. 學(xué)生 B. 公務(wù)員 C. 白領(lǐng) D. 自由職業(yè) E. 其他＿＿＿＿5. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率為（ ）A. 每周七次以上 B. 每周三到七次 C. 每周不多于三次 D. 從來不用（謝謝您的參與）6. 您使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的原因（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 天氣因素 B. 沒時間做飯 C. 餐點(diǎn)選擇多樣 D. 便捷實惠E. 想嘗試新鮮菜品 F. 其他＿＿＿＿7. 您使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件的頻率（ ）A. 每周七次以上 B. 每周37次 C. 每周不多于三次 D. 不使用（跳轉(zhuǎn)到17題）8. 除淘點(diǎn)點(diǎn)，還使用哪些訂餐軟件（可多選，最多三項）（ ）A. 大眾點(diǎn)評 B. 餓了么 C. 百度外賣 D. 美團(tuán)外賣E. 只使用淘點(diǎn)點(diǎn) F. 其他＿＿＿＿9. 您是否會因為價格優(yōu)惠程度不同，更換訂餐軟件（ ）A. 會 B. 不會 10. 您選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐的原因（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 網(wǎng)購模式，方便、便捷 B. 能提前預(yù)訂，節(jié)省時間C. 省錢、優(yōu)惠，活動豐富 D. 門店較多，品類豐富E. 外賣速度快，服務(wù)體驗好 F. 界面好看，操作簡潔G. 移動互聯(lián)比較時尚 H. 阿里品牌，十分放心 I. 其他＿＿＿＿11. 您最喜歡淘點(diǎn)點(diǎn)的哪些活動（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 打折優(yōu)惠券 B. 特惠套餐 C. 會員卡積分 D. 贈送小禮品 E. 試吃體驗 F. 其他＿＿＿＿12. 您的外賣平均多久送到（ ）A. 10分鐘以內(nèi) B. 1020分鐘 C. 2030分鐘 D. 30分鐘以上13. 您對店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度（ ）A. 很滿意 B. 一般 C. 不滿意 D. 很不滿意14. 您定外賣最注重哪些因素（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 送達(dá)時間 B. 價格 C. 飯菜份量 D. 菜品種類搭配和營養(yǎng) E. 工作人員態(tài)度F. 衛(wèi)生情況 G. 味道 H. 其他＿＿＿＿15. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿16. 您覺得淘點(diǎn)點(diǎn)的店家還需要哪些改進(jìn)（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 降低價格 B. 及時送餐 C. 進(jìn)一步改善衛(wèi)生情況 D. 進(jìn)一步改善口味和增加菜品 E. 增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù) F. 各種促銷活動 G. 其他＿＿＿(感謝您的參與)17. 您不使用淘點(diǎn)點(diǎn)的原因（ 可多選，最多三項 ）（ ）A. 服務(wù)態(tài)度欠缺 B. 送餐速度不夠快 C. 門店推薦不夠多 D. 打折優(yōu)惠太少E. 界面不夠好看 F. 功能不夠多 G. 目前還算滿意 H. 其他＿＿＿＿18. 如果淘點(diǎn)點(diǎn)以及店家做出改進(jìn)，您會選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)來訂餐嗎？（ ）A. 會 B. 不會感謝您的參與，祝您生活愉快，工作順利，謝謝!附錄二參考文獻(xiàn)[1].,(9)。羅超理，李萬紅..管理信息系統(tǒng)原理與應(yīng)用[M]清華大學(xué)出版社..2004[3][4]基于Web的信息服務(wù)系統(tǒng)[M].《計算機(jī)技術(shù)與發(fā)展》，2007（9）；[5][6][7]2002[8]數(shù)據(jù)庫管理原理及應(yīng)用[M].清華大學(xué)出版社.[9]15~18[10][11],2001