【正文】 45 / 46。來(lái)賓、[12]周立、[M].。2005張鳳琴...[加]，[美]，[M].楊為民.[M].；20~3022~23[2][J] 本問(wèn)卷是一份關(guān)于大連市淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件使用情況的市場(chǎng)調(diào)查，感謝您協(xié)助我們完成此次調(diào)查。主要提供外賣(mài)和點(diǎn)菜兩大功能，通過(guò)外賣(mài)送上門(mén)和到店消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)。（2）對(duì)于市場(chǎng)占有率問(wèn)題，“淘點(diǎn)點(diǎn)”當(dāng)下面臨的形式較為嚴(yán)峻，很大一部分人未聽(tīng)說(shuō)或者未使用過(guò)，對(duì)此，我們應(yīng)提高宣傳力度，而調(diào)查顯示，在2040歲年齡段中使用“淘點(diǎn)點(diǎn)”來(lái)訂餐的相對(duì)較多，這其中，學(xué)生數(shù)量又占據(jù)多數(shù)，所以，下一步的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)主抓學(xué)校這塊市場(chǎng)，通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠等條件大力宣傳，以讓“淘點(diǎn)點(diǎn)”覆蓋的面更廣，使用的人更多，從而提升市場(chǎng)占有率。 （2）同時(shí)，保證消費(fèi)者忠誠(chéng)度的另一個(gè)方向在調(diào)查中也指向十分明確，即“淘點(diǎn)點(diǎn)”本身的服務(wù)質(zhì)量，包括外賣(mài)餐廳的食品營(yíng)養(yǎng)程度、衛(wèi)生程度以及服務(wù)商的服務(wù)態(tài)度，送餐速度，都有待優(yōu)化，這些都是需要公司花時(shí)間去考慮的問(wèn)題，因?yàn)檫@些因素都是直接對(duì)接顧客消費(fèi)體驗(yàn)的。大部分未使用過(guò)“淘點(diǎn)點(diǎn)”還是對(duì)于改進(jìn)后的“淘點(diǎn)點(diǎn)”表示愿意嘗試，我們應(yīng)盡快的根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)整?！疤渣c(diǎn)點(diǎn)”應(yīng)推薦更多的商店，增加更多的功能，例如增加甜點(diǎn)、飲料、小吃等其他服務(wù)。價(jià)格、送達(dá)時(shí)間是顧客選擇哪個(gè)訂餐軟件最注重的因素，消費(fèi)者日常外賣(mài)的送達(dá)時(shí)間集中在20分鐘左右。 （3）整個(gè)調(diào)查分析過(guò)程中，價(jià)格導(dǎo)向效果很明顯，網(wǎng)購(gòu)模式，方便、便捷和能提前預(yù)訂，節(jié)省時(shí)間以及省錢(qián)、優(yōu)惠，活動(dòng)豐富是被調(diào)查者選擇使用“淘點(diǎn)點(diǎn)”的主要原因。在網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的使用人群中，學(xué)生為消費(fèi)主體，公務(wù)員和白領(lǐng)使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率相對(duì)來(lái)講較低。月收入較低的消費(fèi)者會(huì)選擇價(jià)格便宜、優(yōu)惠活動(dòng)較多的網(wǎng)絡(luò)訂餐。 （2）性別對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率的影響是比較小的。然而只使用“淘點(diǎn)點(diǎn)”的人還是較少的，大部分的被調(diào)查者更喜歡多個(gè)訂餐軟件同時(shí)使用。多數(shù)被調(diào)查者使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的原因是喜歡它的便捷實(shí)惠，其次是看重它的餐點(diǎn)選擇多樣，天氣因素也是影響調(diào)查者對(duì)訂餐軟件使用的一個(gè)很大的因素。 綜上，通過(guò)調(diào)查分析，如果淘點(diǎn)點(diǎn)在送餐速度和優(yōu)惠活動(dòng)方面作出改進(jìn)，會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，以及增加顧客對(duì)其的滿意度和好感度。（4）圖18 如果淘點(diǎn)點(diǎn)以及店家做出改進(jìn)，調(diào)查者對(duì)是否會(huì)選擇使用淘點(diǎn)點(diǎn)來(lái)訂餐如圖18所示，如果淘點(diǎn)點(diǎn)以及店家做出改進(jìn)，%；%。（3）圖17 淘點(diǎn)點(diǎn)的店家還需要的改進(jìn)如圖17所示，%；%；%；%；增加甜點(diǎn)、飲料、%；%；%。（2）圖16 淘點(diǎn)點(diǎn)還需要的改進(jìn) 如圖16所示，%；%；%；%；%；%；%；%。 對(duì)淘點(diǎn)點(diǎn)的改進(jìn)（1）圖15 不使用淘點(diǎn)點(diǎn)的原因 如圖15所示，%；%；%；%；%；%；%；%。表中Levene ，自由度分別為2和277，不能拒絕原假設(shè)，認(rèn)為三個(gè)總體的方差是相等的，具有方差齊性。（2）表11 描述對(duì)店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度N均值標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)誤均值的 95% 置信區(qū)間極小值極大值下限上限20歲以下93.731.076142040歲118.594.055144060歲69.568.06813總數(shù)280.641.03814表12 方差齊性檢驗(yàn)對(duì)店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度Levene 統(tǒng)計(jì)量df1df2顯著性.1822277.834表13 ANOVA對(duì)店家服務(wù)質(zhì)量的滿意程度平方和df均方F顯著性組間2.032組內(nèi)277.406總數(shù)279 表11是不同年齡段滿意度的描述統(tǒng)計(jì)量。95% 置信區(qū)間包含0，不能拒絕原假設(shè)。Sig值（即概率P值） ，不能拒絕原假設(shè)。2040歲的調(diào)查者以及學(xué)生是淘點(diǎn)點(diǎn)的主要客戶源。結(jié)合表8可知，學(xué)生使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件最多，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是學(xué)生較多使用淘寶，而學(xué)校周?chē)渣c(diǎn)點(diǎn)訂餐平臺(tái)比較多，對(duì)淘點(diǎn)點(diǎn)比較熟悉，且比較喜歡淘點(diǎn)點(diǎn)的訂餐方式。（2）表7 職業(yè)* 淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率的相關(guān)性淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率職業(yè)淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率Pearson 相關(guān)性1.159**顯著性（雙側(cè)）.001N456456職業(yè)Pearson 相關(guān)性.159**1顯著性（雙側(cè)）.001N456630**. 在 .01 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。結(jié)合表6可知，2040歲的調(diào)查者是使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件人數(shù)最多的， 4060歲的很少使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐。 影響淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率的因素（1）表5 年齡段與淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率的相關(guān)性年齡段淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率年齡段Pearson 相關(guān)性1.108*顯著性（雙側(cè)）.021N630456淘點(diǎn)點(diǎn)使用頻率Pearson 相關(guān)性.108*1顯著性（雙側(cè)）.021N456456*. 在 水平（雙側(cè)）上顯著相關(guān)。由此可見(jiàn)，價(jià)格、送達(dá)時(shí)間是顧客選擇哪個(gè)訂餐軟件最注重的因素?？梢?jiàn)，店家服務(wù)質(zhì)量有待提高，不然難以留住顧客?？梢?jiàn)，外賣(mài)的送達(dá)時(shí)間普遍集中在20分鐘左右。因此企業(yè)可以推出此類(lèi)活動(dòng)，以達(dá)到吸引顧客的目的。（3）圖11 最喜歡淘點(diǎn)點(diǎn)的活動(dòng) 如圖11所示，%；%；%；%；%；%。（2） 圖10 使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐的原因如圖10所示，使用淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐的原因中網(wǎng)購(gòu)模式，方便、%；能提前預(yù)訂，%；省錢(qián)、優(yōu)惠，%；門(mén)店較多，%；外賣(mài)速度快，%；界面好看，%；%；阿里品牌，%；%。 淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件的使用情況 對(duì)淘點(diǎn)點(diǎn)訂餐軟件的基本使用情況（1）圖9 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 如圖9所示，%；%；%；%。其中學(xué)生、年齡在2040歲的調(diào)查者、月收入在2000元以下的調(diào)查者是高頻率使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的群體。而60歲以上的調(diào)查者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用比較少，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂餐這種新型的訂餐方式幾乎不了解。（4）表4 年齡段* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計(jì)每周七次以上每周37次每周不多于三次從來(lái)不用年齡段20歲以下計(jì)數(shù)25456831169年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%2040歲計(jì)數(shù)57687243240年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%4060歲計(jì)數(shù)26336248169年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%%60歲以上計(jì)數(shù)0005252年齡段 中的 %.0%.0%.0%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %.0%.0%.0%%%總數(shù)的 %.0%.0%.0%%%合計(jì)計(jì)數(shù)108146202174630年齡段 中的 %%%%%%使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 中的 %%%%%%總數(shù)的 %%%%%% 由表4可以看出： 2040歲的調(diào)查者是使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件人數(shù)最多的， 60歲以上的幾乎不使用網(wǎng)絡(luò)訂餐。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是學(xué)生追求的是網(wǎng)上訂餐的餐點(diǎn)選擇多樣、優(yōu)惠、活動(dòng)豐富。而月收入在月收入在50008000元以及8000元以上的調(diào)查者追求的是網(wǎng)上訂餐的方便、便捷、能提前預(yù)定，節(jié)省時(shí)間。（2）表2 月收入* 使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率 交叉制表使用網(wǎng)絡(luò)訂餐軟件的頻率合計(jì)每周七次以上每周37次每周不多于三次從來(lái)不用月收入2000元以下計(jì)數(shù)8111011870379月收入