【正文】 及商品維護(hù)的工作效率。商品入庫(kù)時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，查清商品狀況，防止在儲(chǔ)存期間出現(xiàn)商品品質(zhì)、口味等的變化，造成商品損失。定期或不定期的檢查庫(kù)存商品狀況，如商品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝等。? 確保倉(cāng)儲(chǔ)條件。如有異常情況發(fā)生，應(yīng)及時(shí)采取有效措施加以防治，并上報(bào)配送部門主管。? 倉(cāng)庫(kù)安全庫(kù)存的制定? 倉(cāng)庫(kù)綜合商品的供應(yīng)商情況、商品在體系中的銷售數(shù)據(jù)、訂購(gòu)商品的到貨時(shí)限等因素，制定出每一類商品的安全庫(kù)存。29 / 45 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)管理 倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)時(shí)間? 每月與門店同步進(jìn)行盤點(diǎn)，一般安排在每月的 25 號(hào)，采取全盤方式。? 不定期的對(duì)暢銷商品和貴重商品進(jìn)行盤點(diǎn)。2) 對(duì)已辦理出庫(kù)手續(xù)的商品，要提前通知有關(guān)部門或人員，運(yùn)到相應(yīng)的配送區(qū)域。4) 整理商品堆垛、貨架等，使其整齊有序，以便于清點(diǎn)計(jì)數(shù)。? 工作重點(diǎn)界定清晰盤點(diǎn)的商品，對(duì)未入庫(kù)或已出庫(kù)的商品不能計(jì)入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)商品部（配送部門盤點(diǎn)作業(yè) 1) 進(jìn)行盤點(diǎn)工作2) 由于盤點(diǎn)工作比較單調(diào)，要注意加強(qiáng)對(duì)盤點(diǎn)人員的 商品部（配送 部門 《商品盤點(diǎn)表》30 / 45監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)，活躍工作氣氛，注意勞逸結(jié)合。? 工作重點(diǎn)盤點(diǎn)人員工作要仔細(xì)認(rèn)真，監(jiān)督人員加強(qiáng)監(jiān)督盤點(diǎn)盈虧處理1) 盤點(diǎn)結(jié)束后，依據(jù)《商品盤點(diǎn)表》進(jìn)行盤點(diǎn)盈虧分析2) 查找盤點(diǎn)盈虧的原因，對(duì)商品盤點(diǎn)盈虧進(jìn)行調(diào)整，使賬面數(shù)和實(shí)物數(shù)一致。商品部（配送部門財(cái)務(wù)部《商品盤點(diǎn)分析表》《商品盤點(diǎn)盈虧調(diào)整表》 盤點(diǎn)工具表單 商品盤點(diǎn)表 商品盤點(diǎn)表 表單編號(hào)：編號(hào)商品條碼 商品名稱 規(guī)格型號(hào)存放位置盤點(diǎn)數(shù)量 復(fù)查數(shù)量 盤點(diǎn)人 復(fù)查人12356789101112131415 商品盤點(diǎn)盈虧調(diào)整表 商品盤點(diǎn)盈虧調(diào)整表 表單編號(hào)：盤盈 盤虧編號(hào)商品條碼 商品名稱 單位賬面數(shù)量實(shí)存數(shù)量單價(jià) 數(shù)量金額數(shù)量金額 備注123567832 / 459101112131415 倉(cāng)庫(kù)日常維護(hù) 倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生規(guī)范為了提升配送中心（倉(cāng)庫(kù)）的整體形象和員工的自律能力，做好配送中心（倉(cāng)庫(kù)）的衛(wèi)生工作，特制定配送中心（倉(cāng)庫(kù)）的“5S”規(guī)范。? 整理：把工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有不需要的東西清理掉，把不常用的東西放遠(yuǎn)一點(diǎn)，把偶爾使用的東西集中存放，把經(jīng)常使用的東西放在作業(yè)區(qū)內(nèi)。? 清掃：徹底清除污垢，使用的工具和物品要擦拭干凈，清掃設(shè)備和工作區(qū)。? 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動(dòng)手創(chuàng)造一個(gè)整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場(chǎng)。? 每個(gè)區(qū)域只擺放有用的設(shè)備工具，無(wú)用的設(shè)備工具搬離工作區(qū)，統(tǒng)一放置。? 工作完成后，及時(shí)完成工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。? 配送部門主管每周四對(duì)倉(cāng)庫(kù)區(qū)進(jìn)行一次“5S”標(biāo)準(zhǔn)的檢查，對(duì)違反“5S”標(biāo)準(zhǔn)的做出處罰，對(duì)于多次違反的要加倍處罰（如在一個(gè)月內(nèi)，第一次處罰 5 元，第二次處罰 10 元，第三次處罰 20 元，依次類推） 。? 保證防火器材完好有效。? 嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品。 倉(cāng)庫(kù)的防水制度? 每逢雨雪，庫(kù)管員要認(rèn)真檢查庫(kù)房有無(wú)漏水之處、地面返潮對(duì)貨物的影響。? 庫(kù)房清掃灑水，不得沾濕或浸濕貨物及包裝。34 / 45 倉(cāng)庫(kù)的除害? 嚴(yán)禁在庫(kù)房?jī)?nèi)食用食品。? 除鼠除蟲藥品的投放必須做到專人負(fù)責(zé)，定點(diǎn)投放，不能污染商品。庫(kù)管員在離開庫(kù)房時(shí)，要關(guān)好窗、鎖好門。? 庫(kù)管員必須檢查庫(kù)房門窗是否牢固可靠，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向主管匯報(bào)，共同采取措施。為了保證短途運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)到位及門店的正常營(yíng)業(yè)不受影響，必須確保配送部門有充足的配送能力，嚴(yán)格配送部門的車輛管理制度。? 車輛由車輛管理員管理，并指派專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。專任司機(jī)應(yīng)每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)，以維持機(jī)件壽命，確保行車安全。? 需要使用車輛時(shí)，應(yīng)事先填妥《派車單》 （一式二聯(lián)） ，一份交由車輛保管員保管，以便查詢車輛使用情況，一份由當(dāng)值司機(jī)保管，并且在車輛返回后交由車輛保管員存檔。無(wú)“派車單”者，倉(cāng)庫(kù)保衛(wèi)人員禁止出車。保衛(wèi)人員應(yīng)就車輛所裝載商品品名、數(shù)量、規(guī)格與實(shí)際數(shù)相核對(duì)，若有不符，應(yīng)即報(bào)請(qǐng)保衛(wèi)部處理，并將情況及時(shí)向配送部門主管反映。? 業(yè)務(wù)用貨車因公務(wù)行駛而違反交通規(guī)則，如屬人為過(guò)失其罰款概由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)，如其原因可歸屬于公司時(shí)其罰款由公司負(fù)擔(dān)。? 各單位派車交貨、洽公時(shí)，應(yīng)依下列規(guī)定辦理：? 車輛為運(yùn)送公司商品及公務(wù)物品專用車輛。? 車輛行前應(yīng)特別注意安全檢查。? 車輛抵達(dá)門店時(shí)，除妥善停置車輛外，應(yīng)將“出貨清單”交門店點(diǎn)收，并將簽認(rèn)的《門店收貨單》妥為保管，于返廠時(shí)交有關(guān)單位處理。? 司機(jī)根據(jù)《派車單》的資料于每日填報(bào)《行車日?qǐng)?bào)表》呈主管審核并核對(duì)實(shí)際里程。? 車輛如在公務(wù)中遇不可抗拒的車禍發(fā)生，除向附近警察機(jī)關(guān)報(bào)案外，并須即刻與公司配送部門聯(lián)絡(luò)，配送部門主管親自或指派專人即刻前往處理外，同時(shí)通知保險(xiǎn)公司辦理賠償手續(xù)。36 / 45 車輛管理工具表單 派車單派 車 單車牌號(hào) 當(dāng)值司機(jī)出車目的地 出車時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分出車事由：預(yù)計(jì)出車時(shí)間 天 時(shí) 返回時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分? 一式兩聯(lián)：一聯(lián)由當(dāng)值司機(jī)保管，車輛返回后交由車輛保管員存檔，二聯(lián)交由車輛保管員保管，以查詢車輛使用情況。配送部經(jīng)理： 車輛保管員： 保衛(wèi)： 行車記錄表行車記錄表車牌號(hào)： 序號(hào) 出車日期 出車目的地 出車?yán)锍?返回日期 當(dāng)值司機(jī) 車輛保管員12345678910備注：? 單目的地出車：出車?yán)锍? 倉(cāng)庫(kù)與目的地之間的距離 *2? 多目的地出車：設(shè)倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)為 M0,目的地為 M1，M2，M3，……Mn，用 MiMi+1 表示兩地之間的距離。出車?yán)锍?M0M1+M1M2+M2M3+……+MnM037 / 457 第三方物流管理 第三方物流商準(zhǔn)入制度 物流商準(zhǔn)入規(guī)定 第三方物流商入圍基本條件? 依法成立，具有法人資格，有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；? 遵守國(guó)家法律、法規(guī)，具有良好商業(yè)信譽(yù)和納稅記錄；? 具有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；? 具有良好的資金，財(cái)務(wù)狀況；? 具有履行合同的能力或良好的履行合同的記錄；? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的范圍能滿足門店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸?shù)囊蟆?) 自行搜集物流商的渠道有：網(wǎng)絡(luò)、黃頁(yè)、報(bào)刊、行業(yè)雜志等媒介。商品部物流商初步甄別1) 了解、核實(shí)物流商信息是否真實(shí)有效，一般通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等。3) 符合商品需求的，進(jìn)入初步洽談；不符合需求的，暫時(shí)終止，歸入潛在物流商資料庫(kù)。商品部 /信息管理部門索取物流商資料1) 索取物流商資料，包括物流商企業(yè)簡(jiǎn)介及資信證明、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。? 工作重點(diǎn)初步洽談，了解物流商企業(yè)及產(chǎn)品信息。2) 商品部與運(yùn)營(yíng)部一起對(duì)物流商進(jìn)行綜合評(píng)估，填寫《物流商準(zhǔn)入評(píng)估表》 。4) 通過(guò)評(píng)估審核的物流商可以與建立合作關(guān)系；未通過(guò)審核的，歸入潛在物流商資料庫(kù)，以備需要時(shí)調(diào)用。商品部 /運(yùn)營(yíng)部 /信息管理部門《物流商準(zhǔn)入評(píng)估表》《物流商評(píng)審表》建立合作關(guān)系1）商品部與通過(guò)評(píng)估、審核后的物流商建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系。? 工作重點(diǎn)把物流商資料歸檔，注意物流商的維護(hù)工作。首先對(duì)物流商服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位跟蹤并記錄，如準(zhǔn)時(shí)裝車率，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率，投訴率等，每月匯總成《物流商服務(wù)評(píng)估表》 。如98%說(shuō)明下給某物流商的訂單，平均每100張有2 張由于種種原因不能承運(yùn)，只好轉(zhuǎn)由其它公司發(fā)運(yùn)。? 小訂單接單率——指小于某規(guī)定立方數(shù)（自定，如小于 立方米）的小訂單有多少被該物流商承運(yùn)。38%意味著小訂單總量中的38% 被某運(yùn)輸商承運(yùn)。? 準(zhǔn)時(shí)裝車率——指能否按預(yù)訂時(shí)間到倉(cāng)庫(kù)裝貨。100% 表示物流商能準(zhǔn)時(shí)到庫(kù)裝車。? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率——指按約定時(shí)間送達(dá)目的地的百分比。準(zhǔn)時(shí)裝車率按從大到小排名，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率最大的排名第1。12%意味著某物流商12%的訂單被人投訴，如裝貨時(shí)不服從倉(cāng)庫(kù)指揮，到門店處卸貨態(tài)度不好或貨物損壞。? 平均名次——是所有各項(xiàng)名次的總平均。? 服務(wù)排名——為便于比較和管理，對(duì)平均名次重新排名。? 運(yùn)費(fèi)排名——指按各運(yùn)輸商該月總運(yùn)輸金額的排名。物流商服務(wù)評(píng)估表 年 月 接單 小訂單 發(fā)車 到達(dá) 投訴編號(hào)物流商名稱接單率名次接單率名次準(zhǔn)時(shí)裝車率名次準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率名次投訴率名次平均名次服務(wù)排名運(yùn)費(fèi)排名41 / 45123456　物流商評(píng)估規(guī)范在應(yīng)用《物流商服務(wù)評(píng)估表》對(duì)物流商進(jìn)行評(píng)估和管理時(shí)，應(yīng)遵循“名實(shí)相符”的原則。即服務(wù)排名第1，運(yùn)費(fèi)排名也應(yīng)該第 1。所以“一分耕耘”應(yīng)有“一分收獲” ，越好的服務(wù)就應(yīng)該得到越多的業(yè)務(wù)量。? 對(duì)于長(zhǎng)期合作的物流商（指合作時(shí)間在半年以上的）? 當(dāng)FY 時(shí)，給予物流商兩個(gè)月的整頓期。第一個(gè)月整頓期結(jié)束后：當(dāng)F=Y時(shí)，保持物流商的運(yùn)費(fèi)份額不變。當(dāng)FY時(shí)，第二個(gè)月減少物流商的運(yùn)費(fèi)份額為原有運(yùn)費(fèi)份額的70% 。 第二個(gè)月整頓期結(jié)束后： 當(dāng)F=Y時(shí)，保持物流商的運(yùn)費(fèi)份額不變。當(dāng)FY時(shí)，通知物流商退出或終止合作。? 當(dāng)F=Y時(shí)，不在整頓期的物流商，在保持原有的運(yùn)費(fèi)份額基礎(chǔ)上，綜合考慮物流商情況上可以適當(dāng)提高運(yùn)費(fèi)份額。第一個(gè)月：在第一個(gè)月的整頓期內(nèi)，減少物流商的運(yùn)費(fèi)份額為原有運(yùn)費(fèi)份額的70%。當(dāng)FY時(shí)，通知物流商退出或終止合作。第二個(gè)月整頓期結(jié)束后：當(dāng)F=Y時(shí)，終止整頓期，保質(zhì)正常合作關(guān)系。42 / 45? 當(dāng)F=Y時(shí)，不在整頓期的物流商，保持物流商運(yùn)費(fèi)份額不變。 第三方物流商退出機(jī)制　物流商退出原因? 合同到期不續(xù)約? 物流商提出解約? 提出解約? 對(duì)于長(zhǎng)期合作的物流商，在一個(gè)整頓期內(nèi)，連續(xù)兩個(gè)月服務(wù)排名大于運(yùn)費(fèi)排名的物流商，通知物流商退出或終止合作；存在連續(xù)的三個(gè)整頓期的，無(wú)論第三個(gè)整頓期結(jié)果如何，通知物流商退出或終止合作。43 / 45　物流商退出流程物流商退出流程財(cái)務(wù)部物流商商品部信息管理部門開始通知評(píng)估結(jié)果并要求退出主動(dòng)提出解約物流商維護(hù)人員與物流商溝通是否可以繼續(xù)合作繼續(xù)合作簽訂退出協(xié)議雙方終止合作后續(xù)事宜處理雙方財(cái)務(wù)核算財(cái)務(wù)結(jié)算錄入終止合作物流商資料庫(kù)結(jié)束YN44 / 45　物流商退出規(guī)范步驟 操作規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門/崗位 工具表單物流商退出原因1）物流商沒有通過(guò)的物流商評(píng)估，被要求退出。? 工作重點(diǎn)要講評(píng)估結(jié)果通知給物流商。商品部物流商物流商維護(hù)人員與物流商的溝通1）雙方做到充分的交流溝通。? 工作重點(diǎn)不管原因如何，都要保持較好的維護(hù)關(guān)系商品部物流商簽訂退出協(xié)議1）依據(jù)簽訂的合作協(xié)議，明確雙方需要承擔(dān)的責(zé)任，并嚴(yán)格遵守。? 工作重點(diǎn)注意明確雙方的責(zé)任和權(quán)利商品部物流商《物流商退出協(xié)議》后續(xù)事宜處理1）物流商與物流所用單據(jù)是否交接清晰。? 工作重點(diǎn)保證前期的單據(jù)交接清晰，貨物運(yùn)輸完全到位商品部物流商財(cái)務(wù)核算1）確認(rèn)后續(xù)事宜處理完畢后才進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。? 工作重點(diǎn)核算做到仔細(xì)認(rèn)真。2）對(duì)于應(yīng)收賬款和物流商的賠付要做到催促盡快到賬。財(cái)務(wù)部物流商錄入終止合作物流商信息1）將終止合作的物流商從合格物流商資料庫(kù)中移到終止合作物流商資料庫(kù)。? 工作重點(diǎn)錄入信息的及時(shí)準(zhǔn)確信息管理部門