【正文】 打火機(jī)、火柴等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需及時(shí)向主管匯報(bào)。? 經(jīng)常檢查庫(kù)內(nèi)有無(wú)老鼠、螞蟻、蟑螂等，并投放藥品。? 庫(kù)房鑰匙由庫(kù)管員負(fù)責(zé)保管，庫(kù)管員不得委托其他任何人代管鑰匙。本部分內(nèi)容的車(chē)輛管理專指配送貨車(chē)的管理。? 車(chē)輛的有關(guān)證件及保險(xiǎn)資料統(tǒng)由車(chē)輛管理員保管，并負(fù)責(zé)一切違規(guī)費(fèi)的繳納及維修費(fèi)用的繳納報(bào)銷(xiāo)。? “派車(chē)單”應(yīng)詳填用途，如配送貨物時(shí)，應(yīng)附帶有“出貨清單” 。其他情況違反交通規(guī)則的，事故責(zé)任及罰款一律由當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)。? 車(chē)輛行車(chē)途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款，由駕駛員負(fù)擔(dān)。 《行車(chē)紀(jì)錄表》上所載里程數(shù)應(yīng)與車(chē)輛里程表相符，不符的數(shù)應(yīng)由司機(jī)負(fù)責(zé)繳納差數(shù)里程的汽油費(fèi)。? 出車(chē)時(shí)間和返回時(shí)間由保衛(wèi)人員填寫(xiě)。 第三方物流商需提供的資料第三方物流商需向商品部提供真實(shí)的企業(yè)資料，方便公司進(jìn)行物流商檔案管理? 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證? 營(yíng)業(yè)許可證? 銀行資信證明? 物流商基本信息? 擁有的運(yùn)輸車(chē)輛、物流信息系統(tǒng)介紹等38 / 45 物流商準(zhǔn)入流程物流商準(zhǔn)入流程物流商運(yùn)營(yíng)部商品部總經(jīng)理信息管理部門(mén)YNYNYN評(píng)估是否通過(guò)合格物流商資料建檔配合完成供應(yīng)商評(píng)估合作關(guān)系確定收集物流商基本信息潛在物流商資料建檔物流商評(píng)估提供物流商資料能否滿足得力臣需求結(jié)束評(píng)估是否通過(guò)物流商管理開(kāi)始索取物流商資料39 / 45 物流商準(zhǔn)入規(guī)范步驟 操作規(guī)范 /標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任部門(mén)/崗位 工具表單獲取物流商信息1) 獲取物流商信息的方法：自行搜集、物流商投遞、第三方介紹。2) 對(duì)物流商信息進(jìn)行甄別：主要是甄別物流商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍和運(yùn)輸能力能否滿足物流配送的需要。2) 填寫(xiě)《物流商基本資料卡》 。3) 對(duì)物流商進(jìn)行評(píng)估審核，填寫(xiě)《物流商評(píng)審表》 。2）把物流商的資料整理、歸檔，進(jìn)行合作物流商管理。? 接單率——指本月下給某物流商的訂單有百分之多少可以安排發(fā)運(yùn)。該指標(biāo)評(píng)估的目的是，隨商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，小訂單逐漸增多，為保證良好的客戶服務(wù)水平，希望物流商對(duì)大量的小訂單也有及時(shí)處理的能力。由于倉(cāng)庫(kù)動(dòng)作具有不均勻性，因此希望貨車(chē)準(zhǔn)時(shí)到倉(cāng)庫(kù)裝車(chē)，以便于合理調(diào)配資源提高效率。95%說(shuō)明某物流商承運(yùn)訂單中有95% 按時(shí)到達(dá)。投訴率按從小到大排名，投訴率最小的排名第1。平均名次按從小到大排名，平均名次最小的排名第1。具體含義是運(yùn)費(fèi)排名應(yīng)與服務(wù)排名相一致。物流商評(píng)估細(xì)則：服務(wù)排名用F表示，運(yùn)費(fèi)排名用Y 表示。終止整頓期，保質(zhì)正常合作關(guān)系。延長(zhǎng)一個(gè)整頓期（兩個(gè)月時(shí)間） 。? 對(duì)于新引入的物流商（指合作時(shí)間不超過(guò)半年的）? 當(dāng)FY 時(shí)，給予物流商兩個(gè)月的整頓期。第二個(gè)月：在第二個(gè)月的整頓期內(nèi)，保持物流商前一個(gè)月的運(yùn)費(fèi)份額不變。不在整頓期的物流商連續(xù)兩個(gè)月F=Y時(shí)，在保持原有的運(yùn)費(fèi)份額基礎(chǔ)上，綜合考慮物流商情況基礎(chǔ)上可以適當(dāng)提高運(yùn)費(fèi)份額。2）物流商由于自身原因申請(qǐng)退出。2）對(duì)被要求退出的物流商明確指出物流商的不足；對(duì)主動(dòng)要求退出的物流商以盡量挽留為原則。2）承運(yùn)的貨物是否已經(jīng)運(yùn)輸?shù)轿弧Ｉ唐凡课锪魃特?cái)務(wù)結(jié)算1）依據(jù)財(cái)務(wù)核算結(jié)果完成財(cái)務(wù)的結(jié)算。2）主動(dòng)退出的物流商可以作為潛在的物流商繼續(xù)關(guān)注。? 工作重點(diǎn)要做到及時(shí)結(jié)算。2）財(cái)務(wù)核算時(shí)要將相應(yīng)的賠付計(jì)算在內(nèi)。2）明確雙方終止合作后相關(guān)后續(xù)事宜的處理方式和時(shí)限、責(zé)任人。主動(dòng)申請(qǐng)退出的需要說(shuō)明退出原因，并要求其按照合作協(xié)議承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。? 對(duì)于新引進(jìn)的物流商，在一個(gè)整頓期內(nèi)，只要出現(xiàn)一次服務(wù)排名大于運(yùn)費(fèi)排名，通知物流商退出或終止合作。當(dāng)FY時(shí)，通知物流商退出或終止合作。第一個(gè)月整頓期結(jié)束后：當(dāng)F=Y時(shí)，進(jìn)入第二個(gè)月的整頓期。物流商存在連續(xù)的三個(gè)整頓期的，無(wú)論第三個(gè)整頓期結(jié)果如何，通知物流商退出或終止合作。第二個(gè)月：第二個(gè)月的整頓期內(nèi)，減少物流商的運(yùn)費(fèi)份額為原有運(yùn)費(fèi)份額的70%。第一個(gè)月：在第一個(gè)月的整頓期內(nèi)，保持物流商的運(yùn)費(fèi)份額不變。 “服務(wù)排名”就是物流商服務(wù)水平的排名，排名越靠前說(shuō)明其投訴率越低，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率越高等。排名第1意味著此物流商的運(yùn)費(fèi)金額最大。如某物流商平均名次=（1+2+1+1+2）/5=；依次對(duì)每個(gè)物流商計(jì)算平均名次。? 投訴率——指某物流商的服務(wù)由于種種原因被門(mén)店或商品部投訴，所占其承運(yùn)單數(shù)的百分比。準(zhǔn)時(shí)裝車(chē)率按從大到小排名，準(zhǔn)時(shí)裝車(chē)率最大的排名第1。接單率按從大到小排名，接單率最大的排名第1。接單率按從大到小排名，接單率最大的排名第1。商品部40 / 45 第三方物流商動(dòng)態(tài)評(píng)估　物流商評(píng)估體系在物流商評(píng)估中引入了如下新的評(píng)估體系。? 工作重點(diǎn)評(píng)估工作真實(shí)有效，減少評(píng)估人員的主觀性干擾。商品部《物流商基本資料卡》評(píng)估與審核1) 結(jié)合與物流商的訪談情況，調(diào)查物流商核實(shí)其提供資料的真實(shí)性。? 工作重點(diǎn)核實(shí)物流商的基本情況。? 工作重點(diǎn)物流商信息多渠道收集。在行車(chē)記錄表中記錄所有到達(dá)目的地，出車(chē)?yán)锍毯喜⒂?jì)算。? 車(chē)輛駛回后應(yīng)停放在配送中心（倉(cāng)庫(kù)）的指定場(chǎng)所，并將車(chē)門(mén)鎖妥。去供應(yīng)商處或碼頭取貨時(shí)應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格后，方得簽收。? 車(chē)輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的職員或物品。車(chē)輛進(jìn)出廠應(yīng)將“派車(chē)單”交保衛(wèi)簽注時(shí)間，并得接受保衛(wèi)查點(diǎn)車(chē)上裝載物品，? 無(wú)“派車(chē)單”擅自出車(chē)，或不接受保衛(wèi)人員查點(diǎn)載貨者，應(yīng)予懲處。 《派車(chē)單》經(jīng)配送部門(mén)主管核準(zhǔn)后方可調(diào)派。? 車(chē)輛應(yīng)由專任司機(jī)駕駛，需由他人駕駛時(shí)，應(yīng)善盡駕駛?cè)素?zé)任。35 / 456 車(chē)輛管理 車(chē)輛管理細(xì)則依據(jù)物流規(guī)劃：區(qū)域內(nèi)的短途配送由配送部門(mén)負(fù)責(zé)，跨區(qū)域的物流配送由尋求第三方物流公司負(fù)責(zé)。 倉(cāng)庫(kù)的防盜? 嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入庫(kù)房。? 飲品不得放置在貨物上面。? 除搬運(yùn)用叉車(chē)外，任何機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得進(jìn)入庫(kù)房。 倉(cāng)庫(kù)的防災(zāi) 倉(cāng)庫(kù)的防火制度? 保持防火通道暢通無(wú)阻。? 做到每個(gè)區(qū)域內(nèi)所用到的設(shè)備工具定點(diǎn)定量擺放，并標(biāo)示清楚。? 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔?！?S”的內(nèi)容“5S”是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，每一個(gè) S 都是以前一個(gè) S 為基礎(chǔ)，因此順序不能顛倒。3) 盤(pán)點(diǎn)人員工作要仔細(xì)認(rèn)真，防止出現(xiàn)差錯(cuò)。3) 帳卡、單據(jù)、資料均應(yīng)整理后統(tǒng)一結(jié)清。盤(pán)點(diǎn)時(shí)需有財(cái)務(wù)人員監(jiān)督盤(pán)點(diǎn)過(guò)程。 商品存貨管理商品存貨管理是將商品的庫(kù)存量保持在適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)內(nèi)，以免存貨過(guò)多造成資金積壓、增加保管困難，或存貨過(guò)少導(dǎo)致倉(cāng)容浪費(fèi)、貨品供不應(yīng)求，對(duì)的銷(xiāo)售造成影響?？膳c商品的盤(pán)點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行。商品保管主要有以下幾個(gè)方面的工作：? 嚴(yán)格商品驗(yàn)收。? 儲(chǔ)位指派的原則：? 確保商品安全原則：對(duì)商品的溫度、濕度有特殊要求的商品，必須存放在要求的存儲(chǔ)環(huán)境中。? 退庫(kù)商品入庫(kù)保管規(guī)范? 庫(kù)管人員根據(jù)《商品退貨單》清點(diǎn)整理退庫(kù)商品，數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后入退庫(kù)商品區(qū)保管。 登記入賬 貨物交接后，庫(kù)管員將一聯(lián)出庫(kù)單交予財(cái)務(wù)部人員，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)將出庫(kù)信息錄入到財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，以完成對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)管理與監(jiān)督。? 拆分商品的包裝：指依據(jù)銷(xiāo)售的實(shí)際需要，將大規(guī)格的商品分裝為小規(guī)格的商品包裝。分貨作業(yè)依據(jù)送貨單進(jìn)行，分貨作業(yè)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證分貨的準(zhǔn)確性。? 貨品集中：將揀選完畢的貨物集中于分揀區(qū)，待分揀完畢后組織貨物的包裝及發(fā)運(yùn)。? 揀貨人員的搬運(yùn)：揀貨人員根據(jù)揀貨單在庫(kù)存區(qū)尋找商品并拿取商品。4) 訂單資料輸出：經(jīng)處理后的訂單資料，會(huì)形成一系列出貨單據(jù)，以輔助開(kāi)展后續(xù)作業(yè)。? 訂單處理作業(yè)內(nèi)容? 接收訂單：是訂單處理的第一步，主要是獲取門(mén)店的訂貨資料，包括門(mén)店基本信息、所訂商品的信息及數(shù)量。商品的入庫(kù)作業(yè)要嚴(yán)格按照 的商品儲(chǔ)存策略、商品儲(chǔ)位管理進(jìn)行入庫(kù)。驗(yàn)收人員在接收時(shí)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明數(shù)量和變質(zhì)的程度。若經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍沒(méi)有見(jiàn)到貨物，應(yīng)查明原因，將單證退回注銷(xiāo)。待憑證到齊后，再正式辦理入庫(kù)手續(xù)。? 商品驗(yàn)收中要注重商品保質(zhì)期的驗(yàn)收，要求所有到庫(kù)商品生產(chǎn)時(shí)間不能超過(guò) 2 個(gè)月。? 驗(yàn)收方式：由于的商品屬于“多品種、大批量”商品，所以只能選擇抽檢的驗(yàn)收方式。? 接收商品時(shí)，應(yīng)有專人到場(chǎng)，并會(huì)同承運(yùn)部門(mén)清點(diǎn)商品，并做好接收記錄。? 貨物到倉(cāng)庫(kù)的方式? 供應(yīng)商送貨到倉(cāng)庫(kù)。? 工作重點(diǎn)核算做到仔細(xì)認(rèn)真商品部供應(yīng)商財(cái)務(wù)結(jié)算1) 依據(jù)財(cái)務(wù)核算結(jié)果完成財(cái)務(wù)的結(jié)算2) 對(duì)于應(yīng)收賬款和供應(yīng)商的賠付要做到催促盡快到賬? 工作重點(diǎn)要做到及時(shí)結(jié)算財(cái)務(wù)部供應(yīng)商錄入終止合作供應(yīng)商信息1) 將終止合作的供應(yīng)商從合格供應(yīng)商資料庫(kù)中移到終止合作供應(yīng)商資料庫(kù)2) 保留對(duì)供應(yīng)商因商品品質(zhì)問(wèn)題造成損失的追討權(quán)利? 工作重點(diǎn)錄入信息的及時(shí)準(zhǔn)確信息管理部門(mén)20 / 454 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理 倉(cāng)庫(kù)分區(qū)? 配送中心（倉(cāng)庫(kù)）區(qū)域劃分為：收貨區(qū)、掃描區(qū)、庫(kù)存區(qū)、分揀區(qū)、包裝區(qū)、發(fā)貨區(qū)、辦公區(qū)。? 連續(xù)三次被評(píng)為三星，公司將警告該供應(yīng)商整頓（整改期限為 1 個(gè)月，整改期滿，公司派遣專人對(duì)該供應(yīng)商進(jìn)行重新評(píng)估，要求配合評(píng)估） 。 　評(píng)估規(guī)定 動(dòng)態(tài)評(píng)估每季度進(jìn)行一次，由公司商品部完成，運(yùn)營(yíng)部、商品部（配送中心） 、門(mén)店店長(zhǎng)等配合。說(shuō)明：此評(píng)級(jí)項(xiàng)目星級(jí)不能兼有? 結(jié)算方式供應(yīng)商的商品結(jié)算周期，結(jié)算周期在一個(gè)月以上的，并且有銷(xiāo)售發(fā)票的供應(yīng)商可以獲得一星，否則不能獲得星級(jí)。 供應(yīng)商動(dòng)態(tài)評(píng)估為了保證供應(yīng)商的供應(yīng)能力的穩(wěn)定，對(duì)通過(guò)公司供應(yīng)商準(zhǔn)入制度成為公司正式供應(yīng)商的制造商或代理商要進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估，以此對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督、考核。? 公司商品部經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理共同組成評(píng)估小組，對(duì)供應(yīng)商資格做出最終認(rèn)定，由總經(jīng)理審批。? 除清倉(cāng)降價(jià)、季節(jié)性降價(jià)、成本節(jié)約變價(jià)外，其它的降價(jià)方式應(yīng)在降價(jià)結(jié)束后的第一時(shí)間內(nèi)恢11 / 45復(fù)原來(lái)價(jià)格。? 商品價(jià)格調(diào)整方案確定后，信息管理人員必須價(jià)格信息無(wú)誤的錄入到信息系統(tǒng)中。? 瑕疵商品變價(jià)：對(duì)于外包裝有破損但是不影響商品品質(zhì)的商品進(jìn)行降價(jià)處理，盡可能降低損耗。付款、商品送貨、商品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)可以參照《國(guó)內(nèi)新品采購(gòu)規(guī)范》執(zhí)行。? 工作重點(diǎn)商品檢驗(yàn)嚴(yán)格按照檢驗(yàn)流程進(jìn)行，確保入庫(kù)商品的質(zhì)量、數(shù)量等滿足入庫(kù)要求。第三方物流的費(fèi)用依據(jù)簽訂的采購(gòu)協(xié)議確定。? 工作重點(diǎn)新款信息及定價(jià)及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門(mén)新商品信息及定價(jià)錄入將商品部（采購(gòu)部門(mén)）制定好的新商品信息錄入信息系統(tǒng)中。結(jié)算周期一般有 30 天，60 天，90 天。? 商品補(bǔ)貨是指在與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)協(xié)議之后，依據(jù)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)際需求，向供應(yīng)商要求補(bǔ)貨。? 工作重點(diǎn)品類(lèi)、價(jià)格帶、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間規(guī)劃商品部6 / 45 商品采購(gòu) 商品采購(gòu)流程新商品采購(gòu)流程信息管理部 財(cái)務(wù)部商品部 （ 配送中心 ）供應(yīng)商商品部 （ 采購(gòu)部門(mén) ）商品檢驗(yàn)編制采購(gòu)單開(kāi)始供應(yīng)商談判結(jié)束付預(yù)付款商品開(kāi)發(fā)流程供應(yīng)商準(zhǔn)入流程簽訂采購(gòu)協(xié)議商品送貨新商品信息及價(jià)格制定新商品信息及價(jià)格錄入信息系統(tǒng)付尾款Y接收退回商品賠償違約損失并及時(shí)組織運(yùn)送新一批商品N商品入庫(kù)流程7 / 45商品補(bǔ)貨流程財(cái)務(wù)部商品部 （ 配送中心 ）供應(yīng)商商品部 （ 采購(gòu)部門(mén) ）YN接收退回商品付預(yù)付款賠償違約損失并及時(shí)組織運(yùn)送新一批商品結(jié)束開(kāi)始編制采購(gòu)單商品送貨付尾款商品檢驗(yàn)商品入庫(kù)流程供應(yīng)商評(píng)估 商品采購(gòu)規(guī)范商品采購(gòu)依據(jù)供應(yīng)商的來(lái)源可以分為國(guó)內(nèi)采購(gòu)和國(guó)外采購(gòu)；依據(jù)采購(gòu)商品的批次可以分為新商品采購(gòu)和商品補(bǔ)貨采購(gòu)。? 商品部通過(guò)門(mén)店進(jìn)行消費(fèi)者試吃調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)決定評(píng)審結(jié)果。 ? 工作重點(diǎn)商品部人員依據(jù)收集到的商品信息進(jìn)行分析，以找到市場(chǎng)的熱點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行針對(duì)性的商品開(kāi)發(fā)，以迎合消費(fèi)者口味。采購(gòu)物流手冊(cè)模板微信號(hào)：wscjyjy6zsjdmytdjdgd目錄目錄 .......................................................................................................................................................................