崗位工作說明書培訓(xùn)-閱讀頁
2024-08-22 03:49本頁面
【正文】 ：請注意將工作內(nèi)容與工作流程劃分開來，以上“工作分類”為工作的橫向劃分，流程為工作的縱向劃分。（一）流程的特點：是系統(tǒng)化、時序性強的工作；有起點有終點；有單據(jù)的傳遞或信息的流轉(zhuǎn)。流程的方向通常自左向右或自上而下。文字：方框中的文字一般有兩種寫法，一種是基本上全部為動作，這叫流程處理圖；另一種是全部為名詞，這叫流程框圖。事件或活動：可以寫在節(jié)點上，也可以寫在箭頭上，重要的判斷要用菱形方框，不要求做跨部門的流程圖。有些環(huán)節(jié)沒有這些內(nèi)容可以不寫，但有些環(huán)節(jié)必須強調(diào)，工作時要求是什么？有哪些注意事項。如果一個人涉及到審核、審批類環(huán)節(jié)，編寫自己的崗位說明書時就要寫明：你在審批時，審批的內(nèi)容有哪幾項，審批的標(biāo)準(zhǔn)是什么？怎樣的情況下審批通過？例如我司人事管理員負(fù)責(zé)入職手續(xù)的辦理，在這個流程當(dāng)中，有一個環(huán)節(jié)是“審核入職材料”，操作標(biāo)準(zhǔn)就是：審核入職資料是否齊全及材料真實性，重點對身份證、學(xué)歷證書、戶口簿、離職證明、體檢證明、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書進(jìn)行審核。還是用上述的人事管理員舉例：在入職手續(xù)的辦理時，審核完新員工的“進(jìn)人報告，入職材料，錄用通知單存根聯(lián)”等資料后，管理員就要進(jìn)行以下操作：①按集團(tuán)規(guī)定簽訂合同及相關(guān)協(xié)議，填寫入司個人資料，聯(lián)系相關(guān)部門做好工作安排。③建立《入職管理臺帳》（應(yīng)包括實習(xí)部門、姓名、性別、學(xué)歷、初擬職務(wù)級別、入司時間、工作經(jīng)歷、備注）。（二）參照文件：流程的各環(huán)節(jié)工作需參照哪些制度、手冊、通知等文件或其他。沿用以上舉例：在入職手續(xù)的辦理中，要參照《入職管理制度》，涉及的表單有：身份證、戶口簿、學(xué)歷證書、離職證明、體檢證明、經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書、《入職管理臺帳》、《歡迎新員工加盟通告》工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本/定性要求：與前面的衡量標(biāo)準(zhǔn)相同點在于都是對工作績效有影響，但是無法量化的要求。二、KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）： 職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)或者工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常是難以把握的?？梢岳每冃Э己说囊恍┲笜?biāo)加以規(guī)定。三、從事本崗位工作的人員，應(yīng)該具備怎樣的工作態(tài)度和能力。一般包括：分析及決策能力、計劃組織能力、工作演示能力、書面表達(dá)、溝通學(xué)習(xí)能力、委派控制能力、團(tuán)隊合作能力、沖突管理能力。比如：溝通能力是指：善于傾聽，有效反饋，善于將計劃，想法表達(dá)并獲得別人的支持，與別人保持良好關(guān)系，這是對溝通能力的定義和列舉。不同崗位的溝通能力定義分級不同，就需要進(jìn)行分級。舉一個人事經(jīng)理為例，他需要的能力有：計劃組織能力、溝通能力、分析判斷能力、計劃委派能力。詳略各有好處。詳略并沒有一定之規(guī)，內(nèi)容應(yīng)該依據(jù)企業(yè)的實際情況和工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，可繁可簡。二、有的寫得羅嗦，在記流水帳。對待無預(yù)約的客人還寫了：及時與被訪者或被訪者的秘書聯(lián)系，確認(rèn)之后引導(dǎo)客人進(jìn)入其辦公室，如不同意，可以開會或外出為借口，讓客人留下聯(lián)系方式或另約時間。三、使用淺顯易懂的文字，用語要明確，不要模棱兩可。比如上級要看下屬工作，如果說明書難以理解，就無法指導(dǎo)下屬工作。用動賓結(jié)構(gòu)界定活動，動詞用來區(qū)分級別。人事主管：計算工資額，發(fā)放工資單，編制稅務(wù)報表，并向政府部門提供統(tǒng)計資料。在工作分析當(dāng)中，有一個促使提升的作用。加入過于理想，就找不到合適的人選。這種情況下，可以簡略一些，核心職責(zé)寫下來就可以。工作說明書的編寫流程宣傳工作：目的，作用，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人設(shè)計格式，好的職位說明書應(yīng)運用統(tǒng)一的格式，注意整體協(xié)調(diào)，做到美觀大方編寫說明，寫幾個范本，便于編寫人操作穿插工作分析：說明書是工作分析的結(jié)果，工作分析是職位說明的前提。所以要做好工作分析，將結(jié)果轉(zhuǎn)化成說明書。頒布執(zhí)行。在梳理架構(gòu)，流程的同時，通過做工作分析與職位描述，這一過程比結(jié)果更加重要。有些部門知道這個過程很重要，但是沒有真正執(zhí)行，原因是這個過程看似簡單，真正要做并不簡單。
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