【正文】 堅(jiān)持新要求。即使遞交的軟件符合所要求的全產(chǎn)規(guī)格，但商業(yè)用戶將不接受該軟件。商業(yè)用戶最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能令人滿意。商業(yè)用戶審查/決策過程比預(yù)料的慢。商業(yè)用戶通信比預(yù)料的慢。商業(yè)用戶提供的組成部分不匹配，并且質(zhì)量差。最終和戶不買進(jìn)項(xiàng)目，因此不提供所需要的支持?？蛻魣?jiān)持新要求。客戶將不參與對規(guī)劃、原型和規(guī)格的審查過程，或不能這樣做，從而導(dǎo)致不穩(wěn)定的要求和費(fèi)時(shí)的修改?？蛻魣?jiān)持延長計(jì)劃的技術(shù)決定?？蛻籼峁┑慕M成部分質(zhì)量差，導(dǎo)致額外的測試、設(shè)計(jì)和整合工作，并導(dǎo)致額外的客戶關(guān)系管理。即使遞交的軟件符合所要求的全部規(guī)格，但客戶將不接受該軟件。小組結(jié)構(gòu)效率低下。開發(fā)者與管理部門之間的關(guān)系差，延緩決策和持續(xù)執(zhí)行。積極性和士氣低，從而降低生產(chǎn)率。員工需要額外時(shí)間來學(xué)習(xí)不熟悉的軟件工具或環(huán)境。員工需要額外時(shí)間來學(xué)習(xí)不熟悉的編程語言。長期員工在項(xiàng)目完成前離開。小組成員不能有效的協(xié)同工作。所需規(guī)格缺少增加。有問題的小組成員沒有退出小組，從而挫傷整個(gè)小組的積極性。項(xiàng)目得到更有資格做項(xiàng)目的人員，但是出于政治或其他原因啟用他們的。關(guān)鍵人員只有部分時(shí)間才能得到。人事工作比預(yù)料的慢。管理費(fèi)用不合理。很難找到關(guān)鍵執(zhí)行人。承包人和顧問提供的組成部分質(zhì)量低得不能接受，因此必須增加時(shí)間來提高質(zhì)量。任務(wù)先決條件（例如培訓(xùn)、其他項(xiàng)目的完成、獲得工作許可證）不能按時(shí)完成。承包人和顧問需要額外的時(shí)間來學(xué)習(xí)不熟悉的硬件工具或環(huán)境。合同員工在項(xiàng)目完成前離開。小組成員之間的沖突導(dǎo)致通信差、設(shè)計(jì)差、界面錯(cuò)誤和額外工作。非技術(shù)第三方任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比預(yù)料的長（預(yù)算審批、設(shè)備采購審批、法律審查）。找到賣主解決問題的可能性受限制。提供包給第三方。導(dǎo)致在解決問題方面浪費(fèi)大量時(shí)間。不知道的額外費(fèi)用不知不覺地進(jìn)入項(xiàng)目。不能接受的低質(zhì)量所需的測試、設(shè)計(jì)和執(zhí)行工作比預(yù)料的多。不需要的額外軟件功能（鍍金）的開發(fā)擴(kuò)大計(jì)劃。與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容和嚴(yán)格要求所需的測試、設(shè)計(jì)和執(zhí)行比預(yù)料的多。在多操作系統(tǒng)下操作的要求比預(yù)料的要花費(fèi)更長的時(shí)間來滿足。在不熟悉的或未經(jīng)批準(zhǔn)的硬件環(huán)境下運(yùn)行造成意料之外的問題。對仍在開發(fā)中的技術(shù)和依賴延長計(jì)劃。產(chǎn)品取決于草擬的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)意外地改變。初步質(zhì)量擔(dān)?；顒颖缓雎浴Ｕ绞掷m(xù)太少（缺少遵守軟件政策和標(biāo)準(zhǔn)）。不充分的風(fēng)險(xiǎn)管理不能檢測到主要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。單獨(dú)開發(fā)的組成部分不能容易地加以整合，因而需要重新設(shè)計(jì)和重做。很差的設(shè)計(jì)導(dǎo)致重新設(shè)計(jì)和重新執(zhí)行。產(chǎn)品用低級語言（例如匯編語言）來執(zhí)行，并且生產(chǎn)率比預(yù)料的低。使用提高生產(chǎn)率工具所產(chǎn)生的計(jì)劃節(jié)余被過高地估計(jì)了。開發(fā)工具不是根據(jù)其技術(shù)優(yōu)點(diǎn)來選擇的，因而不能提供計(jì)劃中的生產(chǎn)率。設(shè)備不能及時(shí)得到。設(shè)備擁擠不堪，有噪聲，或受到破壞。學(xué)習(xí)新工具的時(shí)間比預(yù)料的長，或者所分的階段比預(yù)料的多。設(shè)計(jì)階段用戶方需要指派一名代表參與設(shè)計(jì)評審的會議。測試和控制用戶方需要提供軟件測試所需要的真實(shí)的數(shù)據(jù)。用戶方負(fù)責(zé)需要安裝、B測試和峰值測試的計(jì)算機(jī)的環(huán)境的搭建。維護(hù)工作的要求，用戶需要按照合同條款提供相應(yīng)的條件。第五部分、專題計(jì)劃要點(diǎn)5．1 配置管理計(jì)劃配置管理所關(guān)心的問題涉及以下三點(diǎn)： 仔細(xì)定義軟件系統(tǒng)的交付物； 嚴(yán)格控制對可交付物的變更； 確保軟件系統(tǒng)的可交付物與既定的或者經(jīng)過核準(zhǔn)修訂的可交付物相一致。本部分可以作為變更控制的依據(jù)。 項(xiàng)目收尾階段，由用戶方_____朱青_____、項(xiàng)目實(shí)施方 張惠明 共同進(jìn)行產(chǎn)品審核，并記錄審核結(jié)果，傳遞給變更控制委員會。 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層可以在項(xiàng)目階段的任何時(shí)間進(jìn)行配置檢查和審核，并提出更改和提高的指令和建議，這些指令或建議必須執(zhí)行或者認(rèn)真考慮。公司具有相關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程，并在制定的同時(shí)參考ISO9001 2000的一些條款，關(guān)于質(zhì)量記錄的收集和維護(hù)同時(shí)要求遵循公司的規(guī)范和慣例。5．2 質(zhì)量管理計(jì)劃5．2．依據(jù)A、質(zhì)量政策北大青鳥Aptach科技發(fā)展有限公司在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)方面通過了ISO9001 2000的規(guī)范，同時(shí)制定了質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量方針：通過嚴(yán)格和規(guī)范的過程管理、文檔化的流程開發(fā)，提高生產(chǎn)效率，為客戶提供穩(wěn)定、易用和符合要求的產(chǎn)品系列。（以上質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)只是一個(gè)范例，并非北大青鳥Aptech公司事實(shí)上的質(zhì)量目標(biāo)。B、范圍說明參考《招聘網(wǎng)站設(shè)計(jì)項(xiàng)目需求說明》。A、影響質(zhì)量的因素在本項(xiàng)目中，影響質(zhì)量的因素可以用以下的魚骨刺圖（ISHKAWA邏輯圖、因故分析圖）來說明：項(xiàng)目的意義溝通方法和技術(shù)人員產(chǎn)品的主要缺陷進(jìn)度控制資源配置測試和評估變更魚骨刺圖的子可以進(jìn)行多層分解，下面只簡要說明影響因素以及本項(xiàng)目在這方面的預(yù)防措施：A、 人員：人員的技能水平、工作習(xí)慣、合作往往會對項(xiàng)目的質(zhì)量產(chǎn)生直接的影響；本項(xiàng)目組的主要成員都具有計(jì)算機(jī)工程學(xué)士學(xué)位，并且至少具備三個(gè)以上的應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，主要的成員在以前的一個(gè)項(xiàng)目中有過成功的合作經(jīng)驗(yàn)；B、 方法和技術(shù)本項(xiàng)目涉及的方法和技術(shù)包括關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理、查詢管理、界面等應(yīng)用技術(shù)，這些技術(shù)都是標(biāo)準(zhǔn)和成熟的技術(shù)，所選擇的團(tuán)對成員要求具有這方面的經(jīng)驗(yàn)，以減少培訓(xùn)的支出和技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)；C、 溝通制定完備的溝通管理計(jì)劃并執(zhí)行，在下一節(jié)，你可以看到溝通計(jì)劃、信息分發(fā)、績效報(bào)告等方面的內(nèi)容。E、 變更變更的控制對該項(xiàng)目質(zhì)量的影響是比較大的，這些變更包括進(jìn)度、成本和產(chǎn)品特性方面的要求的變更，為防止不必要的變更，產(chǎn)品組與用戶共同成立了變更控制委員會，所有不在需求文檔中說明的要素，都需要通過變更控制委員會批準(zhǔn)。G、 資源配置資源包括設(shè)備資源和人員，在設(shè)備方面，公司確要保有足夠的計(jì)算機(jī)用于開發(fā)和測試，除安排每個(gè)開發(fā)成員至少一臺專用的計(jì)算機(jī)外，額外的測試的計(jì)算機(jī)要保證每人一臺，共用網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)。H、 進(jìn)度控制進(jìn)度對質(zhì)量的影響大部分是由于趕工和快速跟進(jìn)時(shí)對質(zhì)量控制的弱化所造成的，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對此負(fù)直接的責(zé)任，在運(yùn)用任何進(jìn)度更新方法的同事，項(xiàng)目經(jīng)理需要仔細(xì)權(quán)衡對質(zhì)量帶來的影響。B、檢查和評審檢查（測試）和評審是質(zhì)量保證和質(zhì)量提高的重要方法，它包括下面的過程：需求說明開始需求評審概要設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評審YNYN子系統(tǒng)、模塊實(shí)現(xiàn)單元測試子系統(tǒng)、模塊組裝組合測試打包和安裝集成測試交付總體評估結(jié)束中期評估YNYNNYYNYN圖表說明： 在WBS中以上各單元都有對應(yīng)的工作包； 中期評估和總體評估發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并采取相應(yīng)的糾正措施，可能會在它前面的任何階段進(jìn)行； 測試包含多個(gè)反復(fù)循環(huán)的過程；5．4媒體和版本控制版本管理工具采用Microsoft Visual SourceSafe，并且要求記錄每個(gè)調(diào)試版本的變更情況，項(xiàng)目經(jīng)理確保當(dāng)前使用的版本是最合適的版本。5．5紀(jì)錄的收集和維護(hù)參考配置管理計(jì)劃的相關(guān)項(xiàng)，并要求符合ISO9001 2000有關(guān)記錄收集和維護(hù)的要求。在上面的職責(zé)分配中做了每人所參與、負(fù)責(zé)、評議的詳細(xì)說明。董樹聲系統(tǒng)分析員，具有八年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在本系統(tǒng)中負(fù)責(zé)項(xiàng)目的分析和設(shè)計(jì)，及一部分編碼和測試的工作。莫青雁測試工程師，有應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，接受過專門的測試培訓(xùn)，在本項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)技術(shù)接口、組合測試、系統(tǒng)測試及質(zhì)量保證的一些工作。以上成員都是本項(xiàng)目的全職人員。5．3．1 溝通方式A、本項(xiàng)目組成員之間的溝通方式包括：A、 電話；B、 電子郵件；C、 非正式的會談或者正式的會議；固定的電子郵件列表、電話如下：張惠明：EMAIL：ZhangHuiMing；PHONE：13651347400，01068565510；董樹聲：EMAIL：ShuSHengDong；PHONE：13601136568；楊城：EMAIL：ChengYang；PHONE：13501335896；莫青雁：EMAIL：QingYanMo；Phone：13303783994；李明生：EMAIL：MingShengLi；Phone：13663764388；會談和會議的約定有：A、 項(xiàng)目里程碑事件預(yù)期發(fā)生或者項(xiàng)目沒有到達(dá)預(yù)期目標(biāo)，必須舉行額外的正式會議；B、 每周至少有一次非正式的會談；C、 工作結(jié)果采用CDROM或者郵件附件的方式進(jìn)行傳遞，工作結(jié)果產(chǎn)生可交付物后采用非正式的會議進(jìn)行評價(jià)和溝通；B、與客戶之間的溝通方式包括：正式的溝通包括：A、合同談判B、補(bǔ)充協(xié)議談判C、變更備忘D、評審會議E、執(zhí)行情況報(bào)告非正式的溝通包括：A、約見B、電話C、產(chǎn)品演示正式或者非正式的溝通應(yīng)該靈活運(yùn)用，一些正式的評審過程，在前面已經(jīng)進(jìn)行了說明。） 編寫人：張惠明(手寫) 批準(zhǔn)人：李洋 (手寫) 日 期：2003 – 9 – 8 35 / 35