出租車gps監(jiān)控調(diào)度系統(tǒng)需求說明書-閱讀頁
2024-08-22 00:44本頁面
【正文】 理包括電話接聽、電話掛機、電話保持、電話轉(zhuǎn)移、電話錄音等功能。 路由與排隊功能【路由配置】中繼呼入路由配置；配置轉(zhuǎn)入IVR 或智能路由流程；配置直接轉(zhuǎn)入座席導航器；座席導航器設備上的路由策略配置；呼叫被路由到座席；呼叫排隊等待；呼叫排隊超時處理；【來電排隊】【呼叫分配】座席的呼叫分配是通過雙向主動查找算法來實現(xiàn)。如果呼叫從座席設備而來，呼叫可以被轉(zhuǎn)移到IVR如果呼叫從座席設備而來，呼叫可以在本座席中重新排隊如果呼叫從座席設備而來，呼叫可以在另一個座席中排隊 交互式自動語音功能【媒體控制】錄音：把語音轉(zhuǎn)換成語音數(shù)字編碼文件可以存入硬盤，播放錄音：把存入硬盤的語音數(shù)字編碼文件轉(zhuǎn)換成語音播放中文語音合成：將文本文件轉(zhuǎn)換為語音文件中文習慣讀數(shù)字符串（數(shù)字，金額，日期，號碼等）：對阿拉伯數(shù)字按數(shù)字、金額、日期、號碼等按中文習慣區(qū)別進行播放發(fā)送雙音頻：根據(jù)數(shù)字發(fā)送雙音頻信號接收雙音頻：接受雙音頻信號轉(zhuǎn)為數(shù)字語音菜單：在播放語音時，可以定義按不同的鍵轉(zhuǎn)到不同的分支語音菜單快捷鍵：可以一次輸入多個按鍵，轉(zhuǎn)到多級菜單的某一層接收變長數(shù)字鍵：按鍵可以變長，根據(jù)時限或結(jié)束符結(jié)束按鍵【呼叫控制】主叫號碼識別:系統(tǒng)可以通過CTI 獲取來電號碼呼叫轉(zhuǎn)移到座席，可以隨CTI 消息傳遞呼叫標識號呼叫轉(zhuǎn)移到另一中繼【監(jiān)控】IVR 狀態(tài)監(jiān)控器：監(jiān)控系統(tǒng)可顯示IVR 工作情況 座席功能【普通坐席】 登陸/注銷，登陸終端或注銷終端，表示坐席員簽到或下班。 示閑/示忙，坐席為閑的狀態(tài)下，電話可以轉(zhuǎn)到該分機，反之則不轉(zhuǎn)。 呼叫轉(zhuǎn)移，當客戶有投訴或其他業(yè)務需要時，約車員可以實現(xiàn)電話的轉(zhuǎn)移功能。 攔截，強制性的攔截某個坐席的通話； 強插，強制性的插入某個電話到某坐席的通話； 強拆，強制性的拆掉某個坐席的通話；【監(jiān)控】監(jiān)控每個坐席狀態(tài)：包含IP，當前狀態(tài)、時長、坐席員號，坐席員姓名、所屬組、呼叫事務標識、主叫號、備注。同時系統(tǒng)記錄其通話日期，摘機時間，掛機時間和當前通話時間等信息，如果該次電話為打出電話，還可記錄其撥入﹑撥出的電話號碼（FSK/DTFM）?！緦崟r監(jiān)聽】可以通過有源音響或耳機對任意一路當前通話的通道進行實時監(jiān)聽，監(jiān)聽時不會影響通話人，也不會影響錄音質(zhì)量?？梢匀我獠シ琶抗P或多筆錄音或選擇多個錄音依次播放，放音時將彈出當前語音文件的放音進度等信息 客戶電話接入流程6. 數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)包括系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)查詢、其他維護等模塊。提供車輛、駕駛員、車臺等的管理。7. 報表管理子系統(tǒng)提供基礎信息的打印統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計、其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。如：實載率、日車均調(diào)派差次、月成功調(diào)派差次等各種行業(yè)運營指標和企業(yè)運營指標。 基礎信息打印基礎信息的打印包括調(diào)度員信息打印、車輛信息打印、車臺信息打印、司機信息、?？托畔⒋蛴〉裙δ堋５玫讲樵兘Y(jié)果以后，操作人員可以選擇打印或?qū)С龅紼XCEL表格進行打印。派車記錄的分析與統(tǒng)計主要指按照年、月、日、派車員等信息進行分析派車情況，從而可以分析出高峰時段、高峰期間客戶約車的情況，為領(lǐng)導的決策和往后的約車處理做參考依據(jù)。報警信息的分析與統(tǒng)計主要指按照年、月、日、報警類型等信息分析報警情況，從而可以分析車輛報警的情況，為領(lǐng)導的決策和事故防范等情況做參考依據(jù)。8. 車載終端 車臺 車輛點名功能通過GPRS傳送車輛位置、速度、方向、GPS時間、累積行駛里程、車輛狀態(tài)、報警狀態(tài)等信息 劫警響應功能車臺必須有劫警開關(guān)，在緊急情況下，司機按住劫警開關(guān)超過2秒以上，車臺要能向中心發(fā)送劫警信息，在沒有收到中心確認命令情況下，必須以間隔5秒時間向中心發(fā)送劫警信息直至中心確認。車臺要能記錄車輛的設防時間和地點（經(jīng)緯度），能記錄車輛解除設防的時間和地點（經(jīng)緯度），能記錄車輛的報警時間、地點（經(jīng)緯度）及相應的狀態(tài)。在沒有收到中心確認命令情況下，必須以間隔5秒時間向中心發(fā)送GPS天線故障報警，但若天線正常后，自動取消GPS天線故障報警信息。 定時跟蹤車臺能夠與接收中心向車輛發(fā)出的定時追蹤命令，車臺必須在收到命令后的根據(jù)定時間隔將GPS信息通過GPRS通道上傳到中心。 超速報警監(jiān)控中心可以設定某車輛的最高運行速度，一旦車輛的速度超出這個值，車臺將自動發(fā)送報警信息，提醒監(jiān)控人員注意。 車輛搶答功能當客戶來電要求用車時，調(diào)度中心根據(jù)客戶所在地點給一定區(qū)域的空車下發(fā)任務單，車臺具有搶答功能，當收到任務單后，司機如果愿意接受這筆業(yè)務，可以按搶答按鈕搶答。 空重判斷功能車臺與車輛計價器相連，當計價器空重牌翻起或者翻倒時，車臺讀取計價器的參數(shù)，發(fā)送到監(jiān)控中心，監(jiān)控中心根據(jù)車臺發(fā)送的計價器的狀態(tài)，來判斷該車是空載或?qū)嵼d。當調(diào)度中心發(fā)出約車指令時可作為司機的搶答或確認按鈕； 〖ESC〗 功能取消鍵，拒絕業(yè)務/返回上級菜單/掛斷電話； 〖Reset〗功能復位鍵，重新啟動MDT； 〖↑〗 功能光標上移/通話時加大音量； 〖↓〗 功能光標下移/通話時減小音量；注：本文版權(quán)歸GPS報所有，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒
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