旅行社運(yùn)營學(xué)習(xí)與培訓(xùn)情況匯報(bào)-閱讀頁
2025-08-16 21:28本頁面
【正文】 店內(nèi)多舉行一些活動，給周圍的消費(fèi)者或潛在的消費(fèi)者一種親切的、開放的感受，吸引越多越好的人們走進(jìn)連鎖店，向客人傳達(dá)專業(yè)的旅游資訊信息，為客人提供度身定做的旅行建議。二．WTO與旅游（一）WTO有關(guān)協(xié)議內(nèi)容弗萊堡巴塞爾大學(xué)教授Mr. Philippe向我們介紹了WTO的歷史沿革和發(fā)展現(xiàn)狀。瑞士同中國政府簽定的WTO有關(guān)協(xié)議包括商品和服務(wù)兩大方面，其中服務(wù)業(yè)包括商業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、音像服務(wù)、交通運(yùn)輸、建筑、批發(fā)、零售、旅游及相關(guān)業(yè)等十五大類，涉及跨境供應(yīng)、境外消費(fèi)、投資、人力資源等四個(gè)方面的內(nèi)容。合資企業(yè)的注冊資本不低于400萬人民幣。C．中國加入WTO六年后，可以設(shè)立獨(dú)資企業(yè)，并允許成立分支機(jī)構(gòu)，同時(shí)撤消地域限制。A．外資旅游代理商或批發(fā)商可從事的經(jīng)營范圍如下：1．為國外旅游者提供中國境內(nèi)的旅行和食宿；2．為國內(nèi)旅游者提供中國境內(nèi)的旅行和食宿；3．操作國內(nèi)外旅游者在中國境內(nèi)的旅游產(chǎn)品；4．提供旅游者在中國境內(nèi)的其他服務(wù)。人力資源與合資旅游代理商或批發(fā)商簽定合同的外國管理人員和專家包括高級行政人員可以在中國工作。WTO已經(jīng)很現(xiàn)實(shí)的來到了我們面前，它所帶來的早已不是什么潘多拉盒子，而是真刀真槍的市場競爭：1．挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)主要集中在外資旅游企業(yè)的進(jìn)入，而產(chǎn)生的一系列國際化競爭，包括資金、人才、管理、客源、技術(shù)等方面。2．機(jī)遇中國加入WTO為公司實(shí)現(xiàn)國際化提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。（2）公司可以利用國內(nèi)開放中外合資旅行社的政策，尋找適合的合資對象，依照專業(yè)化分工原則實(shí)施公司旅游主業(yè)的結(jié)構(gòu)性調(diào)整。（4）中國政府在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)還不會開放中國公民出境旅游業(yè)務(wù)，公司可以充分利用政策上的保護(hù)在出境旅游市場上大展宏圖。MCI成立于1987年，從6人發(fā)展到現(xiàn)在的125人， 1999年在世界各地舉辦各種活動共309項(xiàng)。 雖然MCI的業(yè)務(wù)比較專一，但是它根據(jù)細(xì)分的業(yè)務(wù)種類形成了三個(gè)自成體系的子品牌，并具有各自的品牌訴求。（二）雀巢的品牌戰(zhàn)略雀巢公司是世界最大的速溶咖啡、巧克力和糖果、奶產(chǎn)品及嬰兒營養(yǎng)品和礦泉水生產(chǎn)商，是世界領(lǐng)先的冰激凌及其他許多食品和飲品生產(chǎn)商之一。Nestl233。雀巢公司以Nestl233。如巧克力和糖果的品牌包括“KitKat”、“FRIGOR”、“BACI”、“CRUNCH”、“POLO”等；飲料的品牌包括“Nescaf233。由于缺乏干凈的水源，非洲的居民常使用不潔凈的水來沖食雀巢奶粉，結(jié)果接連發(fā)生了多起兒童食物中毒事故，直接打擊了雀巢奶粉的聲譽(yù)，影響到雀巢公司在非洲市場的生存。（三）公司的品牌戰(zhàn)略公司目前還沒有形成自己的品牌戰(zhàn)略，已有品牌的定位、形象和運(yùn)用缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，同時(shí)，由于歷史原因公司的品牌容易引起與地方青旅間的混淆，侵權(quán)事件也時(shí)有發(fā)生。比如公司以“CYTS”為根本品牌，依據(jù)專業(yè)化分工的原則，按不同的業(yè)務(wù)種類設(shè)計(jì)相應(yīng)的子品牌，設(shè)定品牌的內(nèi)涵和形象，制定品牌的運(yùn)用策略。四．人力資源（一）招聘在考察MCI公司時(shí)，Mr. Martti向我們介紹了他們招聘員工的做法。MCI在挑選新人時(shí)，一般不采用測評等技術(shù)手段來決定是否錄用，而是注重考察兩個(gè)方面的情況：一是了解他的生活態(tài)度，二是看他能否融入未來的合作團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)了解到的情況以及交談中的氛圍，提出他們對新人的意見，由部門經(jīng)理決定是否接納這個(gè)新人。（二）激勵我們考察的兩個(gè)旅游公司的激勵機(jī)制各有特色：MCI公司對員工的激勵機(jī)制分為三個(gè)層次：一是普通員工，部門主管會告訴每一個(gè)員工“你是可以升到管理層的”，升遷的機(jī)會對所有的人都是平等的；二是中層經(jīng)理，部門在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完成經(jīng)營目標(biāo)后，公司會獎勵13個(gè)月工資；三是高級經(jīng)理，公司實(shí)施了股份期權(quán)計(jì)劃。（三）考核瑞士企業(yè)的考核指標(biāo)比較單一，像MCI公司就只考核利潤。在培訓(xùn)期間，我們經(jīng)常聽到一個(gè)詞BUDGET，預(yù)算。旅游局能否完成預(yù)算決定了他明年能獲得多少撥款，旅游公司能否完成預(yù)算關(guān)系著對經(jīng)營者的獎懲。決策者給經(jīng)營者設(shè)定了權(quán)限，經(jīng)營者在權(quán)限范圍內(nèi)享有很大的自主權(quán)。（四）啟發(fā)1．人才關(guān)系著公司未來的命運(yùn)，公司要根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求制定人才中長期規(guī)劃，有計(jì)劃的引進(jìn)人才，形成人才梯隊(duì)，作好人才儲備。2．積極營造有利于員工成長的企業(yè)環(huán)境。3．健全考核指標(biāo)體系。
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