第六章觀察法-閱讀頁
2024-08-20 13:25本頁面
【正文】 小組成員 ___ ___ ___ ___ 觀察地點 ___ 觀察時間 年 月 日 觀察項目 人次 比重 備注 顯示團(tuán)結(jié) 表現(xiàn)輕松 表示贊同他人 …… .. 表示反對他人 表現(xiàn)緊張 顯示對立 書店觀察表 （ 標(biāo)準(zhǔn)化觀察 ） ? 觀察開始時間－－－ 結(jié)束時間－－－ ? 個人情況：性別－－－ ? 年齡估計－－－ ? 職業(yè)估計－－－－ ? 單獨－－ ? 團(tuán)隊－－－ ? 買－－本書 ? 進(jìn)店最初行為－－－－ ? 同服務(wù)員的接觸情況－－－－ ? 翻閱書刊情況－－－－－－ ? 同其他顧客交談情況－－－－－ ? 評價目的性－－－－－－ 五、退出研究現(xiàn)場 在研究者通過實地研究采集到對完成研究課題足夠多和足夠豐富的材料之后，就和用其他調(diào)查方法完成了資料收集工作之后一樣，實地研究也轉(zhuǎn)入了資料整理、資料分析階段。在社會調(diào)查中，資料如何獲得，研究者方法選擇不同差異性是很大的。因此，實地研究退出現(xiàn)場后的工作無須專門討論，我們循著 “ 求是 ” 的方向朝前走就是了。 關(guān)于觀 察法的分類 ， 我們已經(jīng)討論了自然觀察和實驗觀察 、 結(jié)構(gòu)觀察和無 結(jié)構(gòu)觀察 、 參與觀察和非參與觀察 ， 但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 。 這樣 就出現(xiàn)了太多的排列組合 ， 如無結(jié)構(gòu)自然觀察 、 間接參與觀察 、 跟 蹤非參與觀察等等 。 一、隱蔽觀察 隱蔽觀察和非隱蔽觀察是從觀察者的身份公開還是 不公開的角度來對觀察法加以分類的。非隱蔽觀察則是研究者向被調(diào) 查者公開自己的身份和意圖，讓被觀察者知道 “ 他人在 場 ” ，自己正在被觀察。由此可見，就觀察者而言， 完全參與和完全非參與都是在做隱蔽觀察，而名義參與 和交往非參與都是在做非隱蔽觀察。 為贏得消費者的關(guān)愛和肯定 ， 企業(yè) （ 尤其是商 業(yè)企業(yè) ） 主動委托經(jīng)過專門 培訓(xùn) 的調(diào)查員 （ 或者委托 專業(yè)的 市場研究公司 采用 “ 神秘顧客法 ” ） ， 在規(guī)定 或指定的時間里暗中扮演 顧客 ， 通過購買商品和消費 服務(wù)的情景體驗 ， 對被檢測對象滿足事先設(shè)定的指標(biāo) 規(guī)范的情況逐一進(jìn)行評估或評定 。 神秘顧客暗訪是顧客滿意度調(diào)查的重要方法之一 ， 尤其適用于窗口行業(yè) 、 直接面對消費者的公司和各種連鎖經(jīng)營機構(gòu) 。從心理和行為學(xué)角度 看，人的自然表現(xiàn)最真實。 因此一般在正式實施之前都要經(jīng)過預(yù)研究 ， 初步了解調(diào)查對象的基本狀況 ， 并將觀察內(nèi)容具體化和結(jié)構(gòu)化 。 這種觀察不需要問卷 ， 但是會有和訪談大綱一樣的觀察提綱 ， 將觀察項目和觀察指標(biāo)設(shè)計成類似問卷的卡片和表格 ， 以便調(diào)查者在完成觀察后進(jìn)行結(jié)構(gòu)化記錄 。 在市場研究中，神秘顧客暗訪調(diào)查是由對被調(diào)查企業(yè)所在行業(yè)有深刻了解的調(diào)查者來完成的。具體操作通常有四種形式： ? 現(xiàn)場采購 ? 撥打電話 ? 造訪企業(yè) ? 有關(guān)產(chǎn)品技術(shù) 或知識的交流 ? 舉例： 神秘顧客調(diào)查 （ 沃爾瑪 ） 任何人都可以成為神秘顧客 ，但并不是每個人都適合做神秘顧客 。 四、做好實地觀察和田野筆記 對于做好實地觀察，按照選擇的觀察方式進(jìn)行，參 見上一節(jié)即可，這里不再贅述。 “ 好 記性不如爛筆頭 ” 。 另一方面 ，對于人類的社會研究 ， 由于經(jīng)常會碰到掩飾 、 偽裝 、 回避等問題 ， 人類學(xué)往往把研究視角投向人類近親靈長類動物 。 在實地研究中 ， 自然觀察確實令人著迷 。 靈長類學(xué)是人類學(xué)的支撐科學(xué) ，也是生物學(xué)與人類學(xué)間的橋梁科學(xué) 。對靈長類社會的自然觀察和對人類社會的自然觀察有一個重要區(qū)別，就是由于不涉及“問”，即只有眼觀沒有口問，所以可以實現(xiàn)純的“原汁原味”的實地觀察。然而這個奇跡被女人類學(xué)家古道爾創(chuàng)造了，不過她實現(xiàn)對黑猩猩社會的“局內(nèi)觀察”付出了她幾乎整個青春。奚志農(nóng)可謂是當(dāng)代中國的珍妮 不過與古道爾不同，奚志農(nóng)實現(xiàn)自然觀察的方式不是 “ 局內(nèi)觀察 ” ，而是 “ 局外觀察 ” 。
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