【正文】 445566778899101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829303132檢查人簽名： 值班經(jīng)理： 保安主管： 人力資源部規(guī)定和程序題目：員工打卡規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義所有4A級（包括4A級）以下的酒店員工上下班時，必須在員工通道出入口處打上、下班卡（國聘、外聘除外）。規(guī)定1. 凡4A（包括4A）以下的酒店員工每天上下班必須打鐘卡（國聘、外聘除外）。3. 嚴(yán)禁代打卡。2. 員工打卡憑工作證，鐘卡室保安員負(fù)責(zé)打卡后將該員工工作證別于卡上一同放回打卡架。4. 鐘卡室保安員每天檢查打卡情況并及時反饋至人力資源部。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工工傷規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義任何員工因工作原因而引發(fā)的不可避免的事故，經(jīng)市社會保險處審核批準(zhǔn)的皆為工傷。規(guī)定任何員工在工作時和上下班回家路途中因發(fā)生意外事故致傷皆為工傷。2. 值班經(jīng)理根據(jù)事故輕重應(yīng)立刻通知醫(yī)生、人力資源經(jīng)理、保安經(jīng)理。4. 如在路途中發(fā)生事故，應(yīng)在最短時間內(nèi)通知酒店所在部門或值班經(jīng)理。6. 如在路途中發(fā)生事故，由保安部負(fù)責(zé)調(diào)查事故報告12小時內(nèi)報至總經(jīng)理及相關(guān)部門。8. 人力資源部經(jīng)與醫(yī)院聯(lián)系，確定診斷后攜證明，將《工傷報告》及證明抄送財務(wù)部、保安部及其部門經(jīng)理。10. 員工傷愈后，將醫(yī)藥單據(jù)及證明整理好，填單報銷。人力資源部規(guī)定和程序題目：員工生日會規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義開展各種員工活動以慶祝酒店當(dāng)月過生日的員工。規(guī)定酒店將為所有南昌凱萊大酒店員工舉行員工生日會。2. 人力資源部在第二個月（雙月）中旬統(tǒng)計兩個月過生日員工之名單。4. 餐飲部根據(jù)參加人數(shù)負(fù)責(zé)準(zhǔn)備生日蛋糕及飲料。6. 生日會由人力資源部員工負(fù)責(zé)主持。人力資源部規(guī)定和程序題目：月度、年度最佳員工評選規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義工作滿1年且半年內(nèi)無任何過失記錄的主管級以下（含4A級）的正式員工可參加最佳員工評選。規(guī)定1. 每月評選2名月度最佳員工（一線部門和后勤部門各1名），可采用不同的評選主題，如“銷售狀元”、“微笑大使”、“節(jié)能標(biāo)兵”、“技術(shù)能手”、“拾金不昧好員工”等。3. 月度最佳員工將獲得酒店頒發(fā)的《月度最佳員工證書》及100元人民幣獎金，且在入住允許的情況下，周末免費享受1間標(biāo)準(zhǔn)間（可攜帶家屬1人），員工本人及家屬1人入住當(dāng)天免費享受咖啡亭自助晚餐及第二天自助早餐各1次和健康中心的健身設(shè)施。年度最佳員工將獲得集團頒發(fā)的《凱萊之星榮譽證書》，且由集團安排在下屬酒店或其他酒店免費入住3天，年度最佳員工本人往返交通費由酒店負(fù)責(zé)。6. 每年1月25日前將年度“最佳員工”事跡及照片呈報集團人力資源部。2. 凡部門員工編制150人將推選1名候選人，51人以上推選2名，100人以上推選3名（以部門為單位），由部門經(jīng)理填寫《最佳員工評選表》并在月末前一周送至人力資源部。4. 經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后正式生效。6. 月度最佳員工證書及獎金將于員工生日會上發(fā)放。P028頁數(shù)：2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2001年4月20日批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2001年4月20日傳達至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2001年4月20日 程序（續(xù)）：7. 月度最佳員工名單、相片及其先進事跡將張貼在員工宣傳欄內(nèi)。9. 以上規(guī)定時間如遇節(jié)假日或酒店大型活動，將另行通知。好：10分 8分 一般：7分 5分 差：4分 1分先進事跡（請詳細(xì)說明，如有必要，可另附文字材料）部門經(jīng)理評語：人力資源經(jīng)理意見:行政會舉手得票數(shù)：實際行政會參加人數(shù)： 總經(jīng)理審核批準(zhǔn)：人力資源部規(guī)定和程序題目：員工受客人表揚規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義對受到酒店客人書面形式表揚的員工進行獎勵和表彰。規(guī)定1. 受表揚的員工可獲得由總經(jīng)理親筆簽發(fā)的一封表揚信及受邀參加當(dāng)月員工生日會。程序1. 客房部和其它各部門每天將所有客人意見書的詳細(xì)資料交給總經(jīng)理審閱。3. 人力資源部負(fù)責(zé)將客人意見書張貼于員工宣傳欄內(nèi)，并邀請該員工參加當(dāng)月員工生日會。附：《感謝信》感 謝 信部門： 日期：尊敬的 先生/小姐： 您好！ 您的任勞任怨、不厭其煩的工作表現(xiàn)得到了酒店賓客的充分肯定和贊揚。藉此機會衷心感謝您所作出的一切，您盡職盡責(zé)，細(xì)心認(rèn)真的工作態(tài)度將會推動每一位員工并會為凱萊大酒店帶來更多的贊譽和更高的效益。 謝謝！ 彭 健 地區(qū)總經(jīng)理（廣東、深圳、江西）南昌凱萊大酒店人力資源部規(guī)定和程序題目：秘書接聽電話規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義所有部門秘書在接聽所有電話時應(yīng)遵循凱萊集團的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定凡在總經(jīng)理/部門經(jīng)理當(dāng)值期間，接線生接進其電話需先轉(zhuǎn)至其秘書處。s Office/Front Office.……speaking, may I help you? “早上/下午好，總經(jīng)理/前廳辦公室，我是……，請問您有什么事嗎？” 2. 接到電話，秘書必須先問清對方的身份?！?. 告訴經(jīng)理來電人的身份。ll connect you. “很抱歉讓您久等了，……先生，我給您接過去。人力資源部規(guī)定和程序題目：接線生接聽打進電話規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義酒店接線生在接聽所有電話時應(yīng)遵循凱萊集團的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定接線生必須在電話鈴響三聲以內(nèi)接聽電話。程序1. 接聽外線電話 “您好，凱萊大酒店，Gloria Plaza Hotel！” “……one moment please, thank you for your calling ” “……請您稍等， 感謝您的來電。P032頁數(shù)：1/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 此項規(guī)定和程序取代所有已發(fā)相關(guān)文件。目的規(guī)范酒店接線生接聽經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人電話的操作程序。在信息無誤的情況下，應(yīng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的分機線。切不可在未通過其秘書就直接將外線電話轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人?！彼鶄麟娫掆忢懭暫鬅o人接聽：1) 如轉(zhuǎn)至總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人秘書桌上的電話鈴響三聲后，無人接聽，可將電話轉(zhuǎn)回?fù)茉? 人處并且說：“I am very sorry but Mr./Mrs. … … is not in his office right now, please wait a moment , I will page him for you.” “很抱歉，先生/小姐，… … 現(xiàn)在不在辦公室，請您稍等，我將立即傳呼他來接您的電話。P032頁數(shù)：2/2準(zhǔn)備：人力資源經(jīng)理日期：2000年7月1日 批準(zhǔn)：總經(jīng)理日期：2000年7月1日傳達至：所有部門總監(jiān)/經(jīng)理生效日期：2000年7月1日 程序（續(xù)）2) 總經(jīng)理/部門負(fù)責(zé)人回傳呼時：“Mr. … … , I have Mrs. … … from ( pany name ) on hold for you, would you like to take the line.” “… … 先生， 現(xiàn)在有一位… … 公司的… … 先生/小姐打電話找您，您需要把電話接過來嗎？”3) 得到總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人許可后，接線生可接通線路，并且說： “Mrs./Mr. … … on the line , Have a nice day /evening.”“… … 先生/小姐，我現(xiàn)在把電話給您接通，祝您愉快 / 晚上好。 2) 如果來電人只知道總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人的名字（但不知道房號），接線生需詢問一些相關(guān)資料來電人姓名，公司及從何處打來電話等），然后撥通總經(jīng)理/部門經(jīng)理的房間詢問： Good morning /afternoon/evening, Mr. … … ,this is operator … … , Mr. … … from (pany name ) wishes to talk to you. would you like me to transfer the call.“ 早上好/ 下午好/晚上好，… …先生，我是總機… …, 有位… …公司… …先生/小姐打電話找您，您需要接通嗎？”3) 所接電話三聲鈴響后房間無人接聽，此時，接線生需轉(zhuǎn)告來電人：I am very sorry, Mr. ……is not in his room. would you like me to take a message or I can page him if you wish. “很抱歉，……先生房間無人接聽電話，請問您需要留言嗎？或者需要我為您傳呼他嗎？”人力資源部規(guī)定和程序題目：員工拾金不昧規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義酒店對拾到客人或同事現(xiàn)金、貴重物品的員工進行一定的獎勵和表彰。規(guī)定拾金不昧者將收到酒店頒發(fā)的一封表揚信及相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵。2. 客房部秘書負(fù)責(zé)記錄報告并根據(jù)具體情況將有關(guān)資料（員工姓名、事情經(jīng)過、拾到物品價值等）于當(dāng)天內(nèi)送至人力資源部。4. 總經(jīng)理審閱并批簽。6. 由財務(wù)部將獎金發(fā)至人力資源部。附：獎勵標(biāo)準(zhǔn)1. 100元以下物品，獎勵其價值10%之現(xiàn)金。3. 500元至1000元物品，獎勵100元人民幣。人力資源部規(guī)定和程序題目：迎新課規(guī)定和程序編號：GPNCHRPamp。定義酒店特為新入職的員工在上崗前設(shè)立的一個培訓(xùn)課程。規(guī)定1. 凡新員工入職必須參加由人力資源部負(fù)責(zé)舉辦的迎新課培訓(xùn)。程序時間 內(nèi)容 授課人 第一天8：30 9：15 歡迎 培訓(xùn)經(jīng)理認(rèn)識你你對培訓(xùn)的要求我們對你的要求9：15 9：45 培訓(xùn)前測試 培訓(xùn)經(jīng)理9：45 10：15 中國糧油食品進出口（集團）有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 基本概況管理人員 中糧大事記 中糧名牌家族10：15 10：30 茶休時間10：30 11：00 凱萊國際酒店有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)圖 總裁致辭人力資源部規(guī)定和程序題目：迎新課規(guī)定和程序編號：GPNCHRP