【正文】 保證發(fā)貨的按計劃執(zhí)行客戶投訴數(shù)是否構(gòu)成投訴以部門經(jīng)理的根據(jù)實(shí)際情況做出判斷季020%經(jīng)理工作記錄100A100提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)收貨款完成率實(shí)收貨款/應(yīng)收貨款季100%30%部門記錄及財務(wù)部記錄A100按時結(jié)匯統(tǒng)計報表軟指標(biāo)（見附表）季見附表10%SAP系統(tǒng)及部門記錄見附表信息的及時溝通國際市場部出口流程控制KPI組成表 附注：A 為實(shí)際完成數(shù)； 軟指標(biāo)評分表表一：季度統(tǒng)計報表評分表（由國際市場部經(jīng)理填寫）請針對國際市場部出口流程控制提交的季度統(tǒng)計報表從以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分統(tǒng)計表提交時間30%統(tǒng)計報表準(zhǔn)確性40%統(tǒng)計報表完整性30%總計100%營銷系統(tǒng)崗位KPI組成表市場部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的新產(chǎn)品經(jīng)銷率半年100分新產(chǎn)品經(jīng)銷率Y=綜合銷售量/綜合生產(chǎn)量*100%25%92%=Y 160分89%=Y92% 130分86%=Y89% 110分85%=Y86% 100分82%=Y85% 90分79%=Y82% 80分 Y79% 0分財務(wù)部保證完成新產(chǎn)品的銷售任務(wù)保持新產(chǎn)品的合理庫存庫存優(yōu)化半年100分15%財務(wù)部保持合理庫存結(jié)構(gòu)品牌定位及市場營銷策略報告半年100分營銷總監(jiān)打分40%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告提供市場營銷策略的初步建議部門結(jié)構(gòu)評估報告半年100分營銷總監(jiān)打分20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析部門運(yùn)作的效果，提出對部門結(jié)構(gòu)的改革建議市場部經(jīng)理軟指標(biāo)評分表表一：品牌定位及市場營銷策略報告評分表（營銷總監(jiān)填寫） 請針對市場部經(jīng)理提交的品牌定位及市場營銷策略報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性10%總計100%表二：部門結(jié)構(gòu)評估報告評分表（營銷總監(jiān)填寫） 請針對市場部經(jīng)理提交的部門結(jié)構(gòu)評估報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性10%總計100%銷售部經(jīng)理KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的銷售計劃完成率半年100分銷售回款完成率=實(shí)際回款金額/計劃回款金額 權(quán)重 50%50%W=X*50%+Y*50% X與Y的計算見附表財務(wù)部記錄1. 保證完成銷售回款任務(wù)2. 保證一定的期貨合同執(zhí)行率期貨合同執(zhí)行率=實(shí)際完成金額/期貨合同金額 權(quán)重 50%市場拓展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的階段報告半年100分營銷總監(jiān)打分15%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告1. 保證市場拓展的進(jìn)展2. 保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性區(qū)域零售狀況總結(jié)報告半年100分營銷總監(jiān)打分25%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析大客戶、零售終端的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議培訓(xùn)工作報告半年100分營銷總監(jiān)打分10%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告重視培訓(xùn)工作，保證業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)技能提升備注：X為銷售回款完成情況得分，Y為期貨合同執(zhí)行率項(xiàng)目得分，W為銷售計劃完成情況得分。銷售大區(qū)督導(dǎo)軟指標(biāo)評分表表一：市場銷售分析報告評分表（銷售部經(jīng)理填寫） 請針對銷售大區(qū)督導(dǎo)代表提交的市場銷售分析報告綜合以下四方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分市場分析30%銷售情況分析30%問題及建議30%報告上交及時性10%總計100%銷售代表KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的銷售回款率季度100%計劃回款金額由銷售部指定40%1. 實(shí)際回款金額/計劃回款金額2. 指標(biāo)值達(dá)到100%，為100分3. 指標(biāo)每減少5%，減少10分4. 指標(biāo)值低于80%，為0分財務(wù)部回款記錄 保證銷售回款及時 保證銷售額穩(wěn)中有升店面規(guī)范達(dá)標(biāo)率季度=80%店面抽查由拓展組組織進(jìn)行并記錄30% 抽檢達(dá)標(biāo)店數(shù)量/抽檢樣本數(shù)量 指標(biāo)值達(dá)到80%，為100分 指標(biāo)值每增加1%，增加5分 指標(biāo)值每減少1%，減少5分 指標(biāo)值低于70%，為0分店鋪評估記錄 保證店面達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)品牌形象 發(fā)現(xiàn)不合格店,督促其整改或取消其經(jīng)銷資格市場銷售分析報告季度100分銷售經(jīng)理打分15%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析現(xiàn)有市場、客戶和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)狀況銷售信息報告季度100分大區(qū)督導(dǎo)打分15%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告收集完整、準(zhǔn)確的銷售信息和數(shù)據(jù)銷售代表軟指標(biāo)評分表表一：市場銷售分析報告評分表（銷售部經(jīng)理填寫） 請針對銷售代表提交的市場銷售分析報告綜合以下四方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分現(xiàn)有客戶狀況分析30%市場分析30%網(wǎng)絡(luò)分析30%報告上交及時性10%總計100%表二：銷售信息報告評分表（銷售經(jīng)理填寫）請針對銷售代表提交的銷售信息報告綜合以下四方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分經(jīng)銷商銷售額分析30%新開店情況分析30%經(jīng)銷商回款狀況分析30%報告上交及時性10%總計100%銷售部市場拓展督導(dǎo)KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告半年100分見附表25%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀中存在的機(jī)會和威脅，為公司決策提供支持市場拓展實(shí)施情況全年100分從開店數(shù)量、銷售回款兩方面考察，指標(biāo)為X=新店銷售額/實(shí)際銷售額50%%=X% %=X% %=X% 100分%=X% 90分%=X% 80分 X% 0分財務(wù)部保證市場拓展的進(jìn)展市場規(guī)范報告季度100分銷售部經(jīng)理打分25%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議銷售部市場拓展督導(dǎo)軟指標(biāo)評分表表一：網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告評分表（銷售部經(jīng)理填寫） 請針對市場拓展督導(dǎo)提交的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性10%總計100%表二：市場規(guī)范報告評分表（銷售部經(jīng)理填寫） 請針對市場拓展督導(dǎo)提交的市場規(guī)范報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性10%總計100%銷售部市場拓展專員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告半年100分見附表20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀中存在的機(jī)會和威脅，為公司決策提供支持市場拓展計劃完成情況全年100分從開店數(shù)量、銷售回款兩方面考察，指標(biāo)為X=新店銷售額/實(shí)際銷售額60%%=X% %=X% %=X% 100分%=X% 90分%=X% 80分 X% 0分財務(wù)部保證市場拓展的進(jìn)展市場分析總結(jié)報告季度100分市場拓展督導(dǎo)打分20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告分析的狀況，發(fā)現(xiàn)問題，提出建議銷售部市場拓展專員軟指標(biāo)評分表表一：網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告評分表（市場拓展專員填寫） 請針對市場拓展專員提交的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性（1月1日、7月1日）10%總計100%表二：市場分析報告評分表（市場拓展專員填寫） 請針對市場拓展專員提交的市場分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性（1月5日、7月5日）10%總計100%銷售部客戶管理專員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的特許經(jīng)營認(rèn)證、經(jīng)銷商評級投訴數(shù) 半年沒有投訴銷售大區(qū)督導(dǎo)投訴客戶認(rèn)證資料在客戶管理專員環(huán)節(jié)中耽誤的次數(shù)，和銷售大區(qū)督導(dǎo)或SAP組投訴經(jīng)銷商評級有誤次數(shù)50%投訴數(shù)=0 100分投訴數(shù)=1，2 90分投訴數(shù)=3 80分投訴數(shù)=4，5 60分投訴數(shù)5 0分銷售大區(qū)督導(dǎo)以特許經(jīng)營認(rèn)證的制度規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，保證認(rèn)證資料在客戶管理專員處理及時；保證經(jīng)銷商評級工作的準(zhǔn)確和及時相關(guān)制度更新情況半年100分市場拓展督導(dǎo)打分30%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時調(diào)整和更新相關(guān)的制度規(guī)定工作報告季度100分市場拓展督導(dǎo)打分20%見軟指標(biāo)評分表本崗位提交報告全面分析工作狀況銷售部客戶管理專員軟指標(biāo)評分表表一：相關(guān)制度更新評分表（市場拓展督導(dǎo)填寫） 請針對客戶管理專員提交的相關(guān)制度綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性10%是否及時調(diào)整20%報告質(zhì)量70%總計100%表二：工作報告評分表（市場拓展督導(dǎo)填寫） 請針對市場拓展專員提交的市場分析報告綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分內(nèi)容完整性20%報告質(zhì)量70%報告上交及時性（1月5日、7月5日）10%總計100%銷售部檔案管理專員KPI組成表KPI考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)KPI說明權(quán)重計算方式信息來源考核目的客戶檔案的整理情況季度資料準(zhǔn)確完整主要指客戶認(rèn)證、評級等資料、客戶檔案的完整及保密情況20%檔案資料完整 100分累計缺少12項(xiàng) 90分 缺少34項(xiàng) 80分 缺少5項(xiàng) 0分市場拓展督導(dǎo)抽查，并收集業(yè)務(wù)人員意見保證客戶資料完整，給業(yè)務(wù)人員提供良好的資源服務(wù)資料保密20%投訴次數(shù)=0 100分投訴次數(shù)0 0分客戶管理相關(guān)手續(xù)辦理及時性季度客戶事務(wù)處理及時按照客戶管理規(guī)定的時間要求，及時處理問題40%準(zhǔn)時完成 100分累計延誤 1個工作日 90分 2個工作日 80分 2個工作日以上 0分（特殊情況報上級批準(zhǔn)，）工作交接記錄保證為客戶提供及時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣宣傳品配發(fā)合理情況季度配發(fā)及時，合理軟指標(biāo)20%見軟指標(biāo)評分表銷售代表保證推廣類產(chǎn)品的及時合理發(fā)放銷售部檔案管理專員軟指標(biāo)評分表表一：推廣宣傳品配發(fā)合理性評分表（填寫） 請針對提交的相關(guān)制度綜合以下三方面評分軟指標(biāo)評分項(xiàng)目權(quán)重得分加權(quán)得分計劃制定、統(tǒng)計及時性（每月2日）（宣傳品計劃包括價格、數(shù)量、擺放要求等）40%配發(fā)合理性30%效果評估30%總計100%89 / 8