第4章電子交易-閱讀頁(yè)
2025-08-04 10:48本頁(yè)面
【正文】 金，集中控制和管理現(xiàn)金，是一種 足夠安全的電子交易系統(tǒng)。主要特點(diǎn) 是設(shè)置分級(jí)貨幣服務(wù)器來(lái)驗(yàn)證和管理電子現(xiàn)金，其中 電子交易的安全性得到保證。 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 （ Electronic Check echeck或 echeque） ?典型的電子支票系統(tǒng)有 : NetCheque NetBill Echeck等 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 SSL協(xié)議 ? SSL協(xié)議能確保兩個(gè)應(yīng)用程序之間通訊內(nèi)容的保密性和數(shù)據(jù)的完整性 。 （ 1） SSL記錄協(xié)議基本特點(diǎn) ?① 連接是專(zhuān)用的； ?② 連接是可靠的。 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 SET協(xié)議 即 安全電子交易 的英文縮寫(xiě) ?SET是 Secure Electronic Transaction，它是一個(gè)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)安全電子交易的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 電子錢(qián)包軟件 – 加密 您的銀行卡信息 ， 使信息在 Inter 上 安全 傳送； – 維護(hù) 您的每個(gè)訂單的細(xì)節(jié)； – 允許 您檢查訂單的狀態(tài)； – 使用 數(shù)字證書(shū)來(lái)認(rèn)證商店以及和您的交易關(guān)聯(lián)的銀行卡公司； – 存儲(chǔ) 您的卡帳戶(hù)信息 ， 使您不必在每次網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)都輸入帳 戶(hù)信息； – 存儲(chǔ) 購(gòu)買(mǎi)信息； – 存儲(chǔ) 證書(shū)； – 加密 數(shù)據(jù) ， 增強(qiáng) 安全性 。電子貨幣主要有 智能卡形式的支付卡 或 數(shù)字方式的貨幣文件 。電子貨幣具有用途廣、使用靈活、匿名性、快速簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，使用電子貨幣無(wú)須直接與銀行連接便可進(jìn)行操作。 客戶(hù)可以隨時(shí)隨地尋求網(wǎng)上支持和服務(wù) 。 客戶(hù)可以不通過(guò)代理商 ， 直接和網(wǎng)站取得聯(lián)系 。 是針對(duì)客戶(hù)個(gè)體的問(wèn)題提供服務(wù) ， 具有一對(duì)一的個(gè)性化特點(diǎn) 。 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 售后服務(wù)的要點(diǎn) 售后服務(wù)產(chǎn)生的 主要原因 是 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 、 技術(shù)問(wèn)題或客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用不合理等 ， 要做好售后服務(wù)工作的要點(diǎn)是： – ① 做好售前工作 ， 杜絕可能產(chǎn)生的問(wèn)題； – ② 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)和要求 ， 以誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶(hù)解決問(wèn)題 ， 站在客戶(hù)的角度為客戶(hù)的利益多考慮； – ③ 快速處理問(wèn)題并答復(fù)； – ④ 做好后續(xù)服務(wù) 。 電子商務(wù)實(shí)用教程 第四章 電子交易 處理網(wǎng)上客戶(hù)的投訴 ?客戶(hù)投訴產(chǎn)生的原因 主要是客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)服務(wù)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的和要求 ， 從而令客戶(hù)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒 。 ?處理客戶(hù)投訴 可以有 回復(fù)投訴 、 記錄投訴 、 判斷投訴 、分析投訴 、 反饋投訴 、 投訴回訪 等方法 。 ?處理客戶(hù)投訴一般要掌握 預(yù)防 、 及時(shí) 、 負(fù)責(zé)任 、 加強(qiáng)投訴管理
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