【正文】 擦拭或護(hù)理。三、除塵鞋房工作人員在空閑之余必須為客鞋進(jìn)行除塵工作。顧客換鞋時同時多留心避免拿錯鞋，穿錯鞋，并且進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐其N商品等。提高注意力，記錄拿取要準(zhǔn)確。及時下票、跑票、不得漏單。按摩區(qū)領(lǐng)班工作執(zhí)行規(guī)范流程一、接班 08:30—09:30二、高峰期前準(zhǔn)備工作 12：00—14：00三、高峰期的服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律 14：00—17：00 20：00—23：00四、用餐要求 11：0012：00 18：0019：00 24:0001:00 07:0008：00五、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督 18：00—19：00六、夜間工作安排 01:00—07:00七、叫醒服務(wù)與衛(wèi)生監(jiān)督檢查 07:30—08:30八、大檢查 08：30—09:00九、交班及點(diǎn)退 09：00—09：30十、員工的思想工作 十一、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程一、接班 08:30—09:30點(diǎn)到 同服務(wù)員核對、檢查（1）逐各房間核實(shí)房態(tài)，同時清點(diǎn)房間物品，布草等做好記錄，與對班進(jìn)行核實(shí)。（3）仔細(xì)清點(diǎn)備用布草和公共用品等，做好記錄。二、高峰期前準(zhǔn)備工作 12：00—14：00儀容儀表，精神狀態(tài)（1）工服整齊，頭發(fā)盤起，干凈利落。檢查并核對房態(tài)（1）仔細(xì)檢查OK房使之達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，如不達(dá)標(biāo)，要立即叫保潔員進(jìn)行處理。足療水箱和熱水器的檢查（1）檢查足療水時要按規(guī)定溫度試水。顧客喝剩下的水不得倒回水箱內(nèi)，要求在打水時打半壺就可以， 做到少打勤打。備齊所需所用物品，不得出現(xiàn)短缺。三、高峰期的衛(wèi)生、服務(wù)、紀(jì)律高峰期的衛(wèi)生（1）勤巡視公共衛(wèi)生區(qū)域（樓道、樓梯衛(wèi)生間、洗手間）及時發(fā)現(xiàn)，及時解決。高峰期的服務(wù)（1）個人服務(wù)同服務(wù)員的要求相同（2）帶領(lǐng)員工搞好服務(wù)。（3）在領(lǐng)班的管轄區(qū)域內(nèi)如員工的服務(wù)出現(xiàn)偏差，要及時糾正。（2）做好技師的監(jiān)督工作，不得有違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。四、用餐要求同服務(wù)員要求安排好員工用餐，輪流用餐，不得出現(xiàn)空崗。六、夜間工作安排（1）同服務(wù)員的要求（2）安排好夜間值班，值班期間不得脫崗。七、叫醒服務(wù)與衛(wèi)生監(jiān)督檢查（1）7點(diǎn)準(zhǔn)時將所有員工進(jìn)行叫醒，保證每一位員工清醒在崗。（3）8點(diǎn)準(zhǔn)時檢查員工的儀容儀表，要求全部按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。不合標(biāo)準(zhǔn)的及時要求整改，退房檢查率要達(dá)到100%。九、交班（1）同服務(wù)員（2）清點(diǎn)好物品與備用，將數(shù)據(jù)詳細(xì)填在交接班記錄本上，并且簽字。（2）如下屬在工作中或生活中遇到困難，要全力幫助，如事情較大，要如實(shí)上報經(jīng)理。在工作中，要有激情，拼搏進(jìn)取。09:00—09:30接班：接布草、房態(tài)、物品、客人意向，特殊事件，確認(rèn)無誤后進(jìn)行簽字，有出入的要標(biāo)明。14:00—17：00立崗接待時間：安排員工立崗迎接顧客，安排專人加水的服務(wù)，帶領(lǐng)員工做到“五服務(wù)”“五好”。17：30—18：30輪流吃飯：安排好人員，不得脫崗。18：20—18：50清理監(jiān)督衛(wèi)生：監(jiān)督保潔員衛(wèi)生清理情況，有問題及時督促解決，組織員工倒垃圾。19：00碰頭會：由主管組織各部門領(lǐng)班，總結(jié)下午工作情況。00：00坐崗：要監(jiān)督所有人員打電話，說話聲音要低，不能打擾顧客休息。7:00—7:15叫醒責(zé)任區(qū)內(nèi)所有睡覺員工，必須全部起床。7:30—8:30公共衛(wèi)生：督促各人員按照各自區(qū)域清理衛(wèi)生，并進(jìn)行衛(wèi)生檢查。8：00開領(lǐng)貨單：如實(shí)填寫，不得遺漏。OK房及時變房態(tài)，檢查房率要達(dá)到100%。09:00—09:30交班準(zhǔn)備：交接房態(tài)、物品客人意向，特殊事件，只有接班人在交接記錄本上簽字方可下班。浴區(qū)領(lǐng)班工作執(zhí)行規(guī)范流程一、工作流程二、責(zé)任與協(xié)調(diào)三、沐浴防范事項(xiàng)四、員工思想一、工作流程（同浴區(qū)服務(wù)員）二、責(zé)任與協(xié)調(diào)更衣區(qū)、水區(qū)的巡視不定時的進(jìn)行巡視，保持好衛(wèi)生，節(jié)約水、電。出浴后，要為顧客開柜子，保證對號正確。安排好助浴技師的衛(wèi)生清理工作，并且進(jìn)行檢查監(jiān)督，提出整改要求，保證按規(guī)定完成。防止偷盜行為，注意更衣室的安全防范。由其是夜間保證顧客的安全。四、員工思想時刻教導(dǎo)下屬提高注意力，保證顧客沐浴安全。以身作則，提高執(zhí)行力，保證與企業(yè)的要求一致。對上一班次發(fā)生的問題進(jìn)行總結(jié)，找清原因，杜絕隱患，安排好當(dāng)日的工作。帶動大家要精神飽滿、充滿激情的進(jìn)入到新一天的工作。二、接班 09:00——09:30與對班主管進(jìn)行溝通，交接未盡事宜與特殊事項(xiàng)并且做好記錄。三、高峰期前準(zhǔn)備工作 12：00——14：00督促檢查各區(qū)域人員的儀容儀表與精神狀態(tài)。房間的情況要進(jìn)行抽查，使之符合OK房標(biāo)準(zhǔn)。四、高峰期的要求 14：00——17：00 20：00——23：00要求進(jìn)行走動管理，各區(qū)域事情處理完畢后，盡量保持在銀臺監(jiān)督。（1）加強(qiáng)對領(lǐng)班的監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)任何的不到位與不規(guī)范，都要與各區(qū)域領(lǐng)班溝通，避免再次發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)情況輕重，當(dāng)班進(jìn)行考核扣分。安排監(jiān)督好技師的做鐘情況，發(fā)現(xiàn)問題與技管部主管協(xié)調(diào)處理，如遇技師短缺要統(tǒng)一協(xié)調(diào)，先安排理療房。發(fā)現(xiàn)客人不滿意或投訴，要立即了解清楚，進(jìn)行處理，爭取在顧客離店前親自向顧客解釋清楚，將影響降到最小，使顧客滿意。如遇特殊情況，本著為顧客著想的角度，必須經(jīng)過執(zhí)行經(jīng)理同意后方可實(shí)施。 六、用餐安排11：0012：00 18：0019：00 24:001:00 07:0008：00維護(hù)好餐廳用餐的程序，員工不得擁擠，排隊(duì)打飯，安排專人打稀飯。不得在顧客公共區(qū)域用餐，影響形象。八、夜間工作安排 1：00—7。時刻要求員工要做到三輕，盡量使用對講機(jī)溝通（戴耳機(jī)）自己休息期間，要安排專人履行主管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)解決不了的問題要及時通報。九、叫醒服務(wù) 7：00——7：307點(diǎn)準(zhǔn)時起，叫醒所有的員工。8：00檢查所有員工的儀容儀表與工作狀態(tài)。檢查后，要在衛(wèi)生記錄表上進(jìn)行記錄、簽字。十二、點(diǎn)退 09：30對當(dāng)班所有員工的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評，打考核分，做到獎罰分明，面帶微笑，互道再見。降低員工的流失率，急員工之所急，想員工之所想。十四、員工違紀(jì)事件處理程序發(fā)生員工違紀(jì)事件要按制度執(zhí)行處理的同時，要給員工做思想工作，使之能認(rèn)識到自己的錯誤，接受處罰，重要的是以后避免發(fā)生。十五、日常工作要求及時減單。掌握尺度，超過30元，必須提前通知客桑總監(jiān)。對本班員工認(rèn)真考核，不得弄虛作假。十六、標(biāo)準(zhǔn)化工作流程08:30點(diǎn)到。09:00—09:30接班。09:30—14:00檢查衛(wèi)生，做準(zhǔn)備工作。安排好收銀區(qū)的立崗，咨詢服務(wù)人員，對全體人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證讓大家做到“五服務(wù)”用語做到“五好”要求在營業(yè)區(qū)值崗，顧客的反饋要及時記錄匯報處理。18：30檢查衛(wèi)生，紀(jì)律情況。19：00開碰頭會。20：00—23：00走動管理（同下午）0：00檢查核實(shí)。1：00—7：00階段休息。7：00起床叫醒。7：15—7：30洗漱。7：30—8:00檢查衛(wèi)生，帶領(lǐng)各班領(lǐng)班一起檢查，并進(jìn)行記錄。8：30—09:00抽察衛(wèi)生。09:00—09：15交班準(zhǔn)備處理未盡事宜，對本班一天的工作掌握全部情況。與對班交接未盡事宜和顧客特殊意向問題，交接未處理完的事情，必須保證各工作安排落實(shí)到位。給大家對一天的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評，對開例會的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，對于質(zhì)檢查出的問題要獎罰分明，及時處理；考評分要客觀、公正去評定，最后給員工進(jìn)行鼓勵，讓每位員工再接再厲，高高興興的下