【正文】 辦理裝修手續(xù)時(shí)需向裝修審批員提供以下資料： 裝修設(shè)計(jì)方案（含水、電施工圖）； 施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系電話； 3. 以上資料均在管理處備案，經(jīng)裝修審批員審批合格后，方可辦理裝修手續(xù)。裝修審批員發(fā)《 xxxxxx 裝修注意事項(xiàng)》、《裝修許可證》，同時(shí)收取裝修管理費(fèi)、出入證工本費(fèi)用，并辦理其他相關(guān)手續(xù)。同時(shí)向業(yè)主及裝修方 （以書(shū)面或口頭形式）強(qiáng)調(diào)房屋結(jié)構(gòu)安全、防水、施工噪聲控制等問(wèn)題的重要性，及時(shí)指定空調(diào)室外機(jī)組安裝位置、冷凝水排放方法，并提醒業(yè)主認(rèn)真閱讀《裝修注意事項(xiàng)》。 5. 樓宇管理員應(yīng)監(jiān)督業(yè)主或裝修方進(jìn)行第一次關(guān)水試驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)房屋的有關(guān)保護(hù)措施（如防水、結(jié)構(gòu)安全、荷載承受及其它如可視電話貼貼片保護(hù)、用電安全等）。 管理員應(yīng)重點(diǎn)檢查以下問(wèn)題： ① 是否張貼《裝修許可證》， ② 進(jìn)場(chǎng)后對(duì)原有防水層是否破壞， ③ 并監(jiān)督裝修方 進(jìn)行防水驗(yàn)收及施工， ④ 在裝修過(guò)程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)（剪力墻、樓板）、設(shè)備設(shè)施（防盜門(mén)、塑鋼門(mén)窗改動(dòng)情況、可視電話、線路）是否破壞， ⑤ 安全（用水、用電）、施工組織與管理（施工用水、材料進(jìn)出、堆放、拌灰地點(diǎn)等）方面的進(jìn)行情況。 9. 衛(wèi)生間第二次防水驗(yàn)收：在裝修方 完成對(duì)衛(wèi)生間防水施工后，樓宇管理員應(yīng)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行第二次關(guān)水驗(yàn)收。 10. 管理員繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)控，注意后期施工違章情況（木地板、吊頂安裝過(guò)程中對(duì)樓板的損壞、空調(diào)洞口、施工時(shí)間、噪音控制等）。 12. 管理員將《全程監(jiān)控記錄》移交審批員。 ： 《房屋現(xiàn)狀驗(yàn)收單》、《裝修申請(qǐng)表》 、《裝修施工承諾表》、《 xxxxxx 裝修注意事項(xiàng)》、《裝修許可證》《裝修全程監(jiān)控記錄》、《樓宇巡查記錄》《裝修驗(yàn)收表》 30 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 接待業(yè)主投訴、維修過(guò)程監(jiān)控程序 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 17 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1. 接到業(yè)主投訴或報(bào)修，仔細(xì)傾聽(tīng)認(rèn)真填寫(xiě)好記錄單（工程維修通知單或工作聯(lián)系單）并說(shuō)明聯(lián)系方式，承諾解決時(shí)間。 3. 維修中心接單后 及時(shí)安排人員查明情況，解決問(wèn)題。 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成維修，維修中心提前 8 小時(shí)將通知單返回服務(wù)中心，并在備注欄注明或以專(zhuān)題報(bào)告說(shuō)明不能完成的原因，并研究新的方案，服務(wù)中心及時(shí)向業(yè)主通報(bào)，說(shuō)明不能按時(shí)完成的原因，告知新的解決方案，承諾新的解決時(shí)間，服務(wù)中心向工程維修中心發(fā)出新的維修通知單。 6. 相關(guān)記錄： 《接待投訴統(tǒng)計(jì)表》 《工程維修處理單》 31 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 管理處工作周例會(huì)制度 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 18 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1. 每周星期一下午 5:00 為本部門(mén)辦公例會(huì)時(shí)間。 3. 會(huì)議內(nèi)容為集中反映上周工作情況，工作計(jì)劃完成情況，提出須上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決的問(wèn)題，安排布置本周工作重點(diǎn)內(nèi)容，傳達(dá)公司文件、會(huì)議精神。 5. 嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，凡參加會(huì)議人員必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，如有公務(wù)、急事需事先請(qǐng)假；會(huì)議開(kāi)始后，不得交頭接耳、私下議論，認(rèn)真聽(tīng)取發(fā)言、討論問(wèn)題時(shí)積極主動(dòng)，切中問(wèn)題實(shí)質(zhì)。 7. 會(huì)議結(jié)束后，各崗位主管應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神。 32 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 管理處考勤制度 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 19 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1. 考勤制度作為公司基本規(guī)章制度，本部門(mén)各級(jí)員工必須嚴(yán)格遵守，并根據(jù)各崗位的工作性質(zhì)，嚴(yán)格考勤時(shí)間。 3. 本部門(mén)的考勤不僅限于上、下班考勤，還包括例會(huì)、培訓(xùn)、值班的考勤。 5. 管理處保安隊(duì)員、保潔員、電梯 工、維修工等工作人員的考勤由部門(mén)主管負(fù)責(zé)。 2. 范圍 : 參加公司、部門(mén)舉辦的相關(guān)培訓(xùn)。 4. 在培訓(xùn)中，不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展知識(shí)面，提高修養(yǎng)、素質(zhì)、提高工作能力。 6. 對(duì)于員工的培訓(xùn)結(jié)果，部門(mén)將作詳細(xì)記錄，成為員工資料檔案?jìng)浒福⒊蔀閱T工個(gè)人的考核依據(jù)。培訓(xùn)內(nèi)容為：熟悉崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)技能、責(zé)任區(qū)域狀況，經(jīng)考核合格后方可上崗，主管級(jí)崗位培訓(xùn)由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，普通員工新上崗崗位培訓(xùn)由各崗位主管負(fù)責(zé)。 9. 相關(guān)記錄 《培訓(xùn)記錄》 34 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 員工工作業(yè)績(jī)考核 制度 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 21 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 1 頁(yè) 1. 制定本制度的目的在于綜合評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)，作為評(píng)獎(jiǎng)、晉級(jí)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，提高員工工作積極性，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。 3. 考評(píng)內(nèi)容為： . 工作紀(jì)律 . 工作態(tài)度 . 工作完成情況 . 考核評(píng)分辦法為滿分 100 分遞扣制。 . 對(duì)考核達(dá)到 95 分以上的員工，而且年度考核平均 95 分以上者，將上報(bào)公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)。 4. 相關(guān)記錄 《 xxxxxx 員工考核表》 35 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 部門(mén)員工語(yǔ)言、行為規(guī)范 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 22 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 2 頁(yè) 1. 語(yǔ)言規(guī)范 禮貌用語(yǔ)的具體表現(xiàn)： “五聲”：歡迎聲、問(wèn)候聲、致謝聲、道歉聲、告別聲 “四禁語(yǔ)”：否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、蔑視語(yǔ) 2. 對(duì)工作人員的語(yǔ)言要求： 語(yǔ)調(diào)親 切，音量適度，適當(dāng)運(yùn)用“您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、打擾了、別客氣、請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候”等基本禮貌用語(yǔ)。 3. 行為規(guī)范 站姿上身挺直，下肢雙腿筆直，收腹，挺胸，頷首。 坐姿端正，不翹二郎腿，腳不隨意抖動(dòng)，手?jǐn)[放自然。 訪問(wèn)客戶(hù)應(yīng)先敲門(mén)，敲門(mén)姿勢(shì)為右手自然收攏，食指彎曲突出，每次連續(xù)輕扣三下，超過(guò)三次沒(méi)有反 應(yīng)表示房?jī)?nèi)無(wú)人。 當(dāng)值時(shí)間內(nèi)穿著工裝、佩戴工號(hào)牌。 隨時(shí)保持微笑服務(wù)。 36 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 部門(mén)員工語(yǔ)言、行為規(guī)范 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 22 頁(yè) 碼 第 2 頁(yè)共 2 頁(yè) 4. 儀容、儀表的要求 整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則；精神飽滿，充 滿活力，整齊、整潔。男員工頭發(fā)前不過(guò)眉，后不蓋衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳（不得留寸頭或染怪異顏色及其他怪異發(fā)型）；女員工不留披肩長(zhǎng)發(fā)。男員工不得留胡須、胡渣；女員工，保持淡妝，不得濃妝艷抹。 指甲：保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲及染有色指甲油。 襪子：男員工：穿藍(lán)色、黑色襪子（不得穿其他顏色襪子）；女員工：穿肉色襪子（不得有破損）。 工號(hào)牌：戴在左胸上裝衣兜處（無(wú)兜上裝要戴在相應(yīng)的統(tǒng)一位置上）。 37 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 員工獎(jiǎng)懲制度 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 23 頁(yè) 碼 第 1 頁(yè)共 3 頁(yè) 1. 目的：提高員工工作積極性、主動(dòng)性，規(guī)范員工言行，嚴(yán)于律己、努力向上。 3. 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)： 積極工作、講求效率，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為管理處贏得良好聲譽(yù)，并作 出顯著成績(jī)。 為保護(hù)公司員工及業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，見(jiàn)義勇為，發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故苗頭，采取措施及時(shí)防止事故發(fā)生。 努力鉆研業(yè)務(wù)、提高專(zhuān)業(yè)技能，在行業(yè)技能考核、競(jìng)賽中成績(jī)優(yōu)異。 4. 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限及措施： 獎(jiǎng)勵(lì)采取書(shū)面表?yè)P(yáng)、記功、授予年度先進(jìn)榮譽(yù)等形式，并結(jié)合一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)員工的記功、授予年度先進(jìn)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出建議，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批經(jīng)總經(jīng)理頒布執(zhí)行。 對(duì)記功的員工，給予 50— 200 元的獎(jiǎng)勵(lì)。 5. 處罰權(quán)限及處罰標(biāo)準(zhǔn)： 處罰權(quán)限：各級(jí)管理人員要嚴(yán)格按照處罰標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬員工逐級(jí)進(jìn)行管理；警告、記過(guò)的處罰，由員工班（組）長(zhǎng)簽署，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；記大過(guò)（含）以上的處罰由員 工班（組）長(zhǎng)簽署，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，報(bào)分管理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 工作業(yè)績(jī)考核連續(xù) 3 個(gè)月考核分?jǐn)?shù)均在末位；多次重復(fù)違反公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，但未造成嚴(yán)重后果；一年內(nèi)受到輕度過(guò)失處罰達(dá) 3 次；私配辦公 室、宿舍及營(yíng)業(yè)區(qū)域鑰匙。 處罰措施： 對(duì)受到警告處罰的員工，將給予 1050 元的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)受到記過(guò)處罰的員工，將給予 50200 元的經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)受到記大過(guò)處罰的員工，將給予2001000 元的經(jīng)濟(jì)處罰并降職降薪，若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的還需按損失金額給予 30%比例的賠償，惡意給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，需按損失金額全額賠償； 39 xxxxxx 管理處作業(yè)文件 文件名稱(chēng) 員工獎(jiǎng)懲制度 版本／修改次數(shù) C／ 0 文件編號(hào) Ｑ C／ BY－ 23 頁(yè) 碼 第 3 頁(yè)共 3 頁(yè) 對(duì)受到記大過(guò)（含）以上處罰的員工，公司可作出辭退處理，在三日內(nèi)部門(mén)宣布后生效，并不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。公司總經(jīng)理應(yīng)在五日內(nèi)作出維持或變更處罰決定，并書(shū)面通知員工 。員工無(wú)論受到獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，資料都將存入本人檔案。 2. 崗位要求 : 本部門(mén)文件、資料、檔案的管理方式，嚴(yán)格按公司質(zhì)量手冊(cè)的要求執(zhí)行。 . 各崗位巡檢工作記錄在用完后必須交部門(mén)內(nèi)勤編目保存。 . 部門(mén)文件的編碼按公司質(zhì)量手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)做符合性操作。 . 受控文件的使用在使用場(chǎng)所必須為有效版本。 2. 工作程序 : 辦公用品統(tǒng)一由部門(mén)內(nèi)勤領(lǐng)取、發(fā)放，員工所需辦公用品必須到部門(mén)內(nèi)勤處領(lǐng)取登記。 對(duì)不節(jié)約使用辦公用品，故意損壞辦公用品的員工個(gè)人將予以處罰； 員工個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品應(yīng)妥善保管； 對(duì)耐用的辦公用品在不能使用的情況下，應(yīng)按財(cái)務(wù)規(guī)定作報(bào)損處理； 每月月底做好月材料消耗、庫(kù)存分析表，月初根據(jù)分析表制定材料需求計(jì) 劃表； 結(jié)合管理處的實(shí)際情況按照需求計(jì)劃表領(lǐng)取或落實(shí)所需材料。 2. 各崗位責(zé)任人在當(dāng)職時(shí)間內(nèi)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)性事故都有義務(wù)進(jìn)行處理或協(xié)助處理。 若突發(fā)事件影響范圍大，處理時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)及時(shí)向管理處經(jīng)理或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 供電故障處理預(yù)案。 住宅樓的停電涉及轉(zhuǎn)換層配電室，值班人員及時(shí)撥工程部配電班 800 電話，請(qǐng)求檢查處理并積極協(xié)助處理。 住宅進(jìn)廳的電梯、樓道及會(huì)所供電故障，應(yīng)及時(shí)與撥通北區(qū)配電室 879 電話聯(lián)系，請(qǐng)求檢查處理，維修人員應(yīng)積極配合，直至供電恢復(fù)正常。 4. 供水故障處理預(yù)案：一個(gè)單元或整棟樓的停 水故障，維修值班人員應(yīng)及時(shí)檢查處理，排除故障，若是水泵故障使供水中斷，應(yīng)及時(shí)與工程部北區(qū)設(shè)備運(yùn)行班867（白班）或工程部相關(guān)人員聯(lián)系，檢查處理。 治安事故處理預(yù)案： 在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生治安事故應(yīng)在發(fā)現(xiàn)苗頭時(shí)及時(shí)予以制止。 6 設(shè)備設(shè)施事故處理預(yù)案 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生設(shè)備、設(shè)施事故時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)，并作好情況記錄。 在善后處理時(shí)，應(yīng)將情況記錄提供給調(diào)查方，并做好配合工作。 2. 其目的是與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、物業(yè)使用人交換管理意見(jiàn)、溝通信息、提高業(yè)主參與管理的積極性，縮短監(jiān)督距離。 4. 每次回訪應(yīng)事先有計(jì)劃，事后有落實(shí)意見(jiàn)，計(jì)劃以及相關(guān)表格的制定須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 6. 根據(jù)公司決策層的批復(fù)，立即進(jìn)行處理。 8. 回訪工作的總牽頭人為部