【正文】 20元罰款1組織各種培訓(xùn)，無(wú)特殊原因或未請(qǐng)假不到者；拒絕保安人員例行公務(wù)檢查的；2收到錯(cuò)額的薪金，未在24小時(shí)內(nèi)做出報(bào)告的；2遺失員工制服，員工手冊(cè)及柜臺(tái)鑰匙的處罰并賠償；2擅自互調(diào)班次的；2工作疏忽未及時(shí)補(bǔ)足貨品的；2違反員工服務(wù)禁語(yǔ)的；2在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)隨地吐痰、亂扔紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生行為者；2工作期間內(nèi)看書(shū)、看報(bào)、看雜志、睡覺(jué)或玩手機(jī)收聽(tīng)廣播和收音機(jī)的；2工作期間帶小孩上班的；2在柜臺(tái)內(nèi)扎堆聊天、大聲嬉笑、喧嘩、打鬧的；遲到、早退或擅自離崗、空崗在30分鐘之內(nèi)的，或因工作安排不當(dāng)而造成空崗的；3工作時(shí)間接待親朋好友或帶他人進(jìn)入柜臺(tái)的；3著工裝在商場(chǎng)購(gòu)物、乘坐電梯的；3當(dāng)月累計(jì)遲到三次以上的，含缺簽到簽離記錄三次以上的；3不按規(guī)定程序進(jìn)行交接工作或因工作失誤致使他人發(fā)生過(guò)失的；3不按規(guī)定交接班或未填寫(xiě)交接班記錄的；3隨意在公司墻壁、洗手間等公共場(chǎng)所亂寫(xiě)亂畫(huà)的；3丟失小票柜組留存聯(lián)的；3不服從管理人員處理、當(dāng)面撕、揉罰單或態(tài)度不端正者；三、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人50元罰款3接到顧客有一定內(nèi)容的一般性批評(píng)、意見(jiàn)或投訴，經(jīng)核實(shí)有其事的；不執(zhí)行商品退換原則，推卸責(zé)任的或有意刁難顧客的；4下班后不關(guān)燈，不鎖柜門(mén)，未切斷電器設(shè)備電源而造成浪費(fèi)的；4在閉店時(shí)仍有顧客的情況下拒絕銷(xiāo)售的；4發(fā)現(xiàn)公司財(cái)產(chǎn)受損、丟失，不管不問(wèn)或謊報(bào)消息的；4隨意毀壞告示牌、張貼的規(guī)章制度、文件、布告、通知等；4以任何理由冷淡怠慢顧客或有對(duì)顧客品頭論足等不禮貌行為的；4擅自空崗30分鐘以上3小時(shí)之內(nèi)的；4顧客投訴到電臺(tái)、報(bào)社、消協(xié)未進(jìn)行曝光的；4上班時(shí)間在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吃東西的，喝飲料的；4相互推諉，推卸責(zé)任將矛盾上交的；50、發(fā)現(xiàn)顧客在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙未制止的；5未經(jīng)允許私自拿用公司包裝物品的；（如公司購(gòu)物袋、各種贈(zèng)品等）5在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)下棋、打撲克或織毛衣等與工作不相干的事；四、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人100元罰款5代替顧客到收銀臺(tái)交款的；5當(dāng)班時(shí)間喝酒或醉酒上班的；5不服從管理人員工作調(diào)動(dòng)而怠慢的；5動(dòng)用、隱匿顧客遺失物品不上交的；5由于工作失誤給顧客帶來(lái)麻煩、造成顧客在賣(mài)場(chǎng)吵鬧的；5謾罵、侮辱執(zhí)行公務(wù)的保安人員及其他管理人員；5擅自挪移消防器材設(shè)施或改做它用；60、在職期間受雇于其他單位或利用職務(wù)之便兼做其他獲利行為的；6代他人打卡、簽到、簽離或委托他人打卡、簽到、簽離的；6將已做退貨的商品低價(jià)賣(mài)給顧客或同事的；6對(duì)顧客及同事粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅的；五、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人200元罰款6擅自空崗3小時(shí)以上或無(wú)故曠工一天的；6不服從管理部門(mén)調(diào)節(jié)，造成二次投訴，給公司造成不良影響的；6頂撞管理人員、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)分配工作的；6在崗員工之間發(fā)生謾罵、打架造成不良影響的；6傳播、發(fā)表虛假議論、影響同事、顧客或公司聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)的；6損壞消防安全設(shè)施的；70、破壞設(shè)備工具、浪費(fèi)公司財(cái)物、情節(jié)嚴(yán)重者；7無(wú)理糾纏保安人員依法執(zhí)行公務(wù)、拒絕檢查逃匿的；7利用職務(wù)之便在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)寄售私人物品、從中漁利的；7自抬物價(jià)、議價(jià)、以假亂真、以次充好、短斤少兩的；7挑撥是非、破壞同事間團(tuán)結(jié)、對(duì)優(yōu)秀員工諷刺、謾罵的；六、出現(xiàn)下列情況之一者，處以責(zé)任人500元罰款并辭退7在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)與顧客吵架，打架造成顧客圍觀(guān)，影響正常經(jīng)營(yíng)的；7盜竊、貪污公司財(cái)產(chǎn)的；（同時(shí)追究法律責(zé)任）7受到上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)或見(jiàn)于電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊的批評(píng)意見(jiàn)，給公司造成影響的；7挑撥勞資糾紛、煽動(dòng)罷工、怠工的；7擅自截留銷(xiāo)售款的；80、一月內(nèi)累計(jì)罰單超過(guò)三張的。每日交接班進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)，對(duì)自己的商品做到心中有數(shù)，同時(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中保證商品安全，及各種防范措施到位。每天保持貨區(qū)的衛(wèi)生，隨時(shí)清理，保持商品的整齊，使之符合商場(chǎng)要求。隨時(shí)掌握對(duì)自己所管轄商品的缺貨、報(bào)損、庫(kù)存等各種信息，做到心中有數(shù)。保證以良好的形象和高姿態(tài)、高素質(zhì)，隨時(shí)服務(wù)于消費(fèi)者。7：40當(dāng)班主管在賣(mài)場(chǎng)指定區(qū)域召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容：宣讀員工誓詞、當(dāng)日工作、昨日點(diǎn)評(píng)、相關(guān)通報(bào)及公司決定（時(shí)間控制在20分鐘）。8：25—8：35 開(kāi)始迎賓，導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)定位置以迎賓姿態(tài)站立恭候，有顧客光臨可放棄迎賓姿勢(shì)，迎接顧客。必須嚴(yán)格遵守用餐時(shí)間，如有顧客且尚在服務(wù)中可延后用餐，需當(dāng)班主管確認(rèn)后方可用餐。14:30分當(dāng)班主管集合整隊(duì)點(diǎn)評(píng)當(dāng)日工作事項(xiàng)后帶領(lǐng)早班員工離場(chǎng)下班。五、20：25—20：35 送賓時(shí)間，按規(guī)定位置以送賓姿態(tài)站立直至送賓結(jié)束。 七、20：45當(dāng)班主管整隊(duì)總結(jié)當(dāng)天工作后，帶隊(duì)由員工通道離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。跟大家問(wèn)好：各位親愛(ài)的同事大家早上好！回答：好！點(diǎn)名我們的服務(wù)理念是：顧客至上，服務(wù)第一。我們的經(jīng)營(yíng)理念是：態(tài)度決定高度，信念決定結(jié)果，服務(wù)代替銷(xiāo)售，付出才會(huì)杰出。 會(huì)議中需傳達(dá)公司的主要事項(xiàng)及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。（新同事自我介紹）我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)做到：（內(nèi)容）鼓勵(lì)大家提升工作積極性。 世紀(jì)購(gòu)物中心員工誓詞：我驕傲我是世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)的一員我驕傲因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)站在時(shí)尚的最前沿我驕傲我身邊有無(wú)數(shù)最優(yōu)秀的家人形象是我們的生命微笑為我們的美麗點(diǎn)妝團(tuán)結(jié)、友愛(ài)讓我們更強(qiáng)讓我們攜起手來(lái)一起鑄就世紀(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)明日的輝煌！第八章 辦公設(shè)備設(shè)施及物品一、辦公設(shè)備 傳真機(jī)：由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)，傳真件的收、發(fā)由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)。不準(zhǔn)復(fù)印私人材料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。A．計(jì)算機(jī)操作人員必須保守公司秘密。 文件資料公司存放的文件和技術(shù)資料均歸公司所有，借閱文件時(shí)須辦理登記手續(xù)，并要于當(dāng)日歸還(特殊情況由部門(mén)負(fù)責(zé)人特批)。第九章 安全守則一、目的員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，學(xué)習(xí)公司安全條例，掌握安全設(shè)施使用方法，了解逃生路線(xiàn)，學(xué)會(huì)搶救措施。二、緊急事件定義因各種原因引起影響到商場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)管理的事件，包括：停水、停電、設(shè)備故障、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、暴力事件、人身傷害及其他意外突發(fā)性事件。第一時(shí)間向上級(jí)主管及保安部門(mén)匯報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)包括：（如有，應(yīng)說(shuō)明采取了何種補(bǔ)救措施）在采取搶救措施時(shí)，以“先人后物”為原則。保護(hù)事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)。四、常見(jiàn)緊急事件處理指引：（一）緊急停水、停電立即通知總辦或營(yíng)運(yùn)部門(mén)查明原因，及時(shí)采取措施。現(xiàn)場(chǎng)指揮員要及時(shí)部署、保證商場(chǎng)的秩序、顧客和商品的安全。（二）火災(zāi)立即通知保安人員、上級(jí)主管、總辦或營(yíng)運(yùn)部門(mén)。員工協(xié)助保安人員指引就近人員從各安全通道疏散。（三）臺(tái)風(fēng)、暴雨提前做好保護(hù)人身安全、公司財(cái)產(chǎn)、營(yíng)運(yùn)秩序的預(yù)防部署工作。將公司財(cái)產(chǎn)移至安全地點(diǎn)。（四）暴力事件在辦公區(qū)或商場(chǎng)發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物時(shí)，立即通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人和保安部。對(duì)于嚴(yán)重暴力事件（搶劫、哄搶財(cái)物等），保安部門(mén)應(yīng)立即安排部署人力，控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，把守各通道出口，迅速打擊犯罪分子，保證公司財(cái)產(chǎn)安全，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（五）收銀機(jī)故障當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)非正常停機(jī)時(shí)，使用人立即通知電腦部人員到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，采取措施恢復(fù)運(yùn)行。保安人員負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)秩序，防止商品流失。由于外界因素造成人員受傷，要派專(zhuān)人負(fù)責(zé)善后事宜，并向上級(jí)匯報(bào)遇到公司物品遭到破壞，第一發(fā)現(xiàn)人立即向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)按公司規(guī)定處理，屬于人為損壞的，由責(zé)任人照價(jià)賠償。二、 解釋《員工手冊(cè)》的最終解釋權(quán)歸涇源世紀(jì)購(gòu)物中心商貿(mào)有限責(zé)任公司所有。 43 /