【正文】 人身及財產(chǎn)安全的責任。2]遵紀守法、勇于護法保安員必須模范地學法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認可和租戶的信任。4]文明當值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當值、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：1] 統(tǒng)一著裝、扎好領(lǐng)帶、佩戴胸牌、整齊干凈、整理著裝后上崗。3] 不留長發(fā)，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝。5] 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓⒉粶蔬叜斨颠呂鼰?、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨?] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 保安員培訓制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認識。增強客人的安全感，特制定此培訓制度：A、崗前培訓1] 保安員被錄用后，進行“應知應會”的培訓。3] 合格后上崗，試用兩個月。2] 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》 。C、培訓規(guī)定1] 按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。3] 要求全體保安員認真的參加培訓，填寫《培訓記錄》 ，考核成績做為評優(yōu)和進級的成績之一，不參加或培訓不認真的按有關(guān)規(guī)定處理。 保安工作檢查標準為了強化保安管理、量化保安管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標準：序號 內(nèi)容 標準 備注12 / 61著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸牌B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件1固定崗工作能力A． 熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括公司名稱、樓座號B． 正確填寫各種表格記錄C． 熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌B． 舉止文明、大方端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時裝修B． 設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報C． 認真負責，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災事故D． 不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件E． 接到報警，不超過 3 分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導2巡邏崗工作能力A． 熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應知應會的及重點防范部位的情況B． 善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力C． 了解大廈內(nèi)租戶的基本情況13 / 61著裝儀表A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸牌B． 舉止文明、大方、端莊C． 精神飽滿、儀容整潔工作紀律A． 服從管理、聽從指揮、廉潔奉公B． 按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴格執(zhí)行崗位責任制度C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報D． 講原則、講方法、文明當值工作態(tài)度A． 微笑服務(wù)B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語C． 主動、熱情、認真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量A． 監(jiān)控記錄必須完整清晰B． 檔案存放整齊劃一C． 監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔D． 監(jiān)控設(shè)備操作熟練準確E． 監(jiān)控范圍了如指掌3監(jiān)控崗工作能力A． 熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況B． 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法C． 熟練掌握操作規(guī)程D． 迅速、準確填寫各類表格記錄 消監(jiān)控室值班守則1. 值班人員明確自己的責任，當班堅守崗位。2. 對本實體建筑內(nèi)的保安監(jiān)控、消防、電梯監(jiān)控和緊急廣播系統(tǒng)須全面了解，能準確迅速的判斷設(shè)備上的各種信號，并按操作規(guī)程熟練使用。4. 熟知本實體各重點區(qū)域、部門、部位，做到底數(shù)清，情況明，監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)治安問題，在上報的同時須迅速到位控制現(xiàn)場。6. 當發(fā)生火災和重大治安事件須使用緊急廣播時，要根據(jù)具體情況采取分層、分部位和全部開通，以防造成驚慌、擁擠、堵塞和哄搶。8. 提前 10 分鐘到崗，做好交接班工作，認真檢查設(shè)備、通訊工具、衛(wèi)生狀況和值班記錄。10. 嚴格執(zhí)行公司請銷假管理制度，倒班、替班、換班需經(jīng)部門經(jīng)理批準后方14 / 61可調(diào)換。2]負責大廈的 《進出大廈人 員登記表》 ，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準其進入本大廈。4]負責大廈業(yè)租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。6]負責監(jiān)護大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護大堂的衛(wèi)生。8]服裝要整潔，注意儀容儀表。10]交接班要準時，不準遲到、早退。12]客人手提物品進入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。B、大堂崗操作規(guī)程1]交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》 。? 當詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應使用“請” 、 “麻煩您” ，稱呼人應使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。? 在本大廈非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實行進入大廈登記有效身份證件制度。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。? 當接過來訪人員的任何證件時，應使用“多謝合作 ”等文明用語。15 / 61? 有領(lǐng)導陪同指導、參觀、學習或檢查的人員，應立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。4]對進入大廈進行各種作業(yè)的外來人員，應認真核實其身份及證件，確認無誤后方可放行。 保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責1]正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。3]認真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。5]定期對操作設(shè)備進行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。7]完成保安主管交辦的各項工作。2]每班值機員填寫《保安監(jiān)控室值班記錄》 ，記錄交接內(nèi)容，翻看上一班工作記錄。4]對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進行清潔擦拭。6]如部門領(lǐng)導批示監(jiān)控重點目標，要固定重點目標進行嚴密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導報告。8]遵守監(jiān)控中心工作紀律對非主管人員及部門領(lǐng)導進入監(jiān)控中心要予以謝絕。10]注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。B. 逐步打開各接線盒電源。D. 打開各視頻設(shè)備電源。 系統(tǒng)關(guān)閉步驟：A. 關(guān)閉各控制器電源、 。C. 關(guān)閉各接線盒電源。 系統(tǒng)安全注意事項：A. 設(shè)備使用前，應仔細閱讀所有的安全和操作說明。C. 按照操作說明中的操作說明使用設(shè)備。E. 機殼上的通風孔不允許被蓋上，不要將通風孔緊挨著毛毯或類似物體的表面，不要將 視頻設(shè)備放于熱源附近。G. 電源線應敷設(shè)在安全隱蔽的地方，不要讓人或物體踩或壓在上面，以免將線弄斷。I. 室外電纜系統(tǒng)不要與其他用途的電源線或電氣設(shè)備相連，以免造成電擊。K. 操作者將有關(guān)情況記錄在《保安監(jiān)控室值班記錄》內(nèi)。 系統(tǒng)關(guān)閉步驟： 關(guān)閉各控制器電源； 關(guān)閉消防操作臺電源； 關(guān)閉消防主機電源； 關(guān)閉蓄電池電源； 關(guān)閉總電源。 消防主機必須由專人操作管理，密碼不得向外泄露。 消防主機必須與大廈接地系統(tǒng)牢靠連接。 設(shè)備的各種熔絲規(guī)格必須符合要求。 室外電源及數(shù)據(jù)線纜不能與其他用途的電源線或電氣設(shè)備相連，以免造成線纜損壞及數(shù)據(jù)信號被干擾。加強大廈內(nèi)住戶保護消防設(shè)備的意識，防止人為破壞。 牢記設(shè)備廠家聯(lián)系電話，遇緊急突發(fā)事件時，及時取得聯(lián)系。 值班人員分四個小組，實行上四班三運轉(zhuǎn)倒班制。 消、監(jiān)控室實行 24 小時值班制度，4 名值機人員各上 12 小時，實行倒班制。 車場 24 小時有專人值班。 交接班時，由保安領(lǐng)班進行工作交接，并填寫《保安工作記錄》 。18 / 612．嚴格按照規(guī)定的時間、路線進行巡邏，乘消防電梯至頂層，徒步逐層下樓巡邏，并按規(guī)定路線巡更，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。巡邏中杜絕出現(xiàn)“死角” 。4．保安巡邏員針對所管轄區(qū)域進行巡視。6．遇有緊急、突發(fā)事件應及時采取必要的措施，同時向保安領(lǐng)班報告并做好詳細記錄。8．巡邏人員在巡邏期間務(wù)必與中控室保持通訊暢通。10． 巡邏人員在巡邏期間應使用文明用語。同時消防栓泵自啟動。 噴淋泵A. 自動啟動：噴淋泵控制柜處于“自動”位置，控制中心聯(lián)動柜處于“自動”位置，當水流指示器動作時，聯(lián)動柜發(fā)光報警，同時噴淋泵，啟動水泵房濕式報警閥將報警發(fā)出警鈴聲。 消防正壓送風風機A． 自動啟動：消防正壓送風風機控制柜處于“自動”位置，消防控制中心聯(lián)動柜處于“自動”位置，當起火時，聯(lián)動柜發(fā)光報警，自動啟動送風風機，并打開著火層及上、下二層送風閥。19 / 61 消防排煙風機A． 自動啟動：消防排煙風機控制柜處于“自動”位置，消防控制中心聯(lián)動控制柜處于“自動”位置，當起火時，聯(lián)動控制柜發(fā)出聲光報警，自動啟動排煙曲機，并打開著火層及上、下二層排煙閥，進行抽風（煙） 。 消防廣播A． 背景音樂系統(tǒng)處于電源接通狀態(tài)，接通相應樓層廣播，直接用話筒對樓層播。 消防電話拿出消防電話機往電話插孔內(nèi)插入即可與消防中心聯(lián)絡(luò)。B． 當消防中心聯(lián)動控制柜處于“自動”狀態(tài)時，一旦發(fā)生火警消防電梯將自動迫降。B. 按滅火器檢測時間，對滅火器進行維護檢測加壓。 要害機房的安全管理規(guī)程1. 嚴格控制機房的鑰匙。3. 各設(shè)備的運行操作要嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。5. 緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進行檢修、操作。7. 認真填寫巡視記錄。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機房、天然氣表房、中央控制室、樓宇自控、電梯機房、庫房、水箱間、樓層設(shè)備機房等。2] 對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。4] 制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。6] 配合各崗位值班人員，共同維護本轄區(qū)的秩序。8] 檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。10] 任何情況下不準與租戶發(fā)生沖突，處理問題有禮貌。? 巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。? 嗅：燃氣味、各種特殊（可疑）氣味等。? 問：盤問可疑人員。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向上級領(lǐng)導報告。21 / 61? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車輛管理員維護場內(nèi)的秩序，疏導交通。2]對入場車輛進行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當場通知車主，并做好記錄。4]負責對出場車輛進行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。6]嚴格執(zhí)行交接班制度，交待好應注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。? 車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。? 車輛進入后，察看該車停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。2] 車輛出場? 有車輛出場，車場保安員認真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。 交接班操作規(guī)程為了使保安各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：22 / 61A. 接班人員必須提前 10 分鐘集合，由該班領(lǐng)班負責接班工作，交班保安員延長 10 分鐘下崗，交接班時間為 15 分鐘。C. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進行交接。B. 因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。D. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。F. 使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關(guān)之事，嚴禁污言穢語。H. 嚴禁將對講機交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。J. 除上級批準外，任何人不得將各崗位對講機攜離大廈外。L. 在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 保安消防檢查制度為了更好的完成保安的工作任務(wù)，保護好大廈及業(yè)租戶的財產(chǎn)、人身安全；配合消防部門工作，杜絕火災事故發(fā)生，故制定此制度： 23 / 61，普及消防知識。，使之處于良好的工作狀態(tài)中。，義務(wù)消防組織。，分工明確、條理清楚。，嚴禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。 辦公室、機房防火管理規(guī)定、易爆物品，報紙、書刊、各類